接山镇卫生院

20xx上半年提升人性化服务工作总结

为了提高我院基本医疗服务质量和水平，最大程度地满足广大人民群众对基础就医环境的需求，按照东平县卫生局的文件精神，结合我院开展的“三好一满意”活动，又深入开展了进一步提升人性化服务水平活动，现将上半年工作情况总结如下：

一、加强领导，多途径多渠道提升人性化服务水平

通过召开院部扩大会、科主任会议、全体职工会，以及座谈会、培训会等多种形式，让大家认识到提升人性化服务的重要性和紧迫性。让全员干部职工深刻认识到:牢牢抓住医疗质量不放松，降低医源性损伤、保持零医疗事故的重要意义和必要性；努力做到就诊、检查、治疗、用药的科学性、合理性，优化服务流程，注重言语文明可亲、举止端庄大方、统一服装，注重每个员工的仪表仪容；关爱病人从精细化入手，保护病人的隐私，与病人及家属建立良好的沟通方式方法，使医疗环境更加温馨、舒适、便利等等都是人性化服务的重要内容。要求各科室根据科室，实际制定切实可行的措施，并落实到实际行动中去，落实到每一个患者身上。重点抓好中西药房、收款处、新农合报销处等，窗口工作人员的教育和培训，加大平时督导和巡查力度。我院通过举办丰富多彩、形式多样的职工教育及培训活动，包括聘请上海圣乐医院形象策划投资公司教授讲课、医院一系列形象策划等，定期进行思想道德教育，每周六下午集中业务岗位技能培训、规范操作培训等等，收到良好的效果。使全体职工牢固树立起“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，增加了群众对我院医疗卫

生服务的满意度。同时，加强思想道德教育开展，卫生院在去年深入学习实践科学发展观的基础上，以“三个代表”思想为指导，进一步对干部职工进行思想道德教育、医德医风教育，积极开展卫生系统法律法规、先进人物典型学习活动和新职工岗前培训工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高工作的责任心和主动性，积极开展“卫生系统行业形象提升工程”和“解放思想、优化环境、促进发展”大讨论活动，推动卫生院各项工作的顺利开展。紧抓医院人才队伍建设， 人才队伍建设是提高我院服务水平的重要方法，卫生院在组织业务学习讨论，集中学习，督导自学的基础上，安排新职工轮流到县级医院短期培训，同时征订了《健康报》、《中医药》报等学习材料，供职工宣读。10次指定各专业岗位人员参加市、县卫生局及业务主管单位组织的会议、培训、讲座等。加强4名新入职人员的管理、带教和培训工作。

二、采取的具体措施及设施设备等硬件

20xx上半年我院各项工作正常开展，现有职工86人，卫生院根据年初制定的工作计划，积极开展“医院精细化管理年活动”，坚持“以人为本，促进卫生事业持续健康发展，为人民群众提供满意的医疗卫生服务”的服务观念，认真开展各项工作。先后投入近50万元，拆除危房16间，建设儿童保健门诊5间，改造建设办公用房8间，简易仓储4间，重新装修门诊楼走廊、护士站、治疗室，改水改厕、硬化地面、美化环境，购置办公设施设备等等。

三、医疗质量管理

医疗安全常抓不懈，警钟长鸣。为了进一步提高医疗护理质量，

卫生院年初对职工又明确了岗位职责，医疗质量控制工作小组每月进行检查考核，对医生药品使用量、处方规范请保留此标记疗文书书写规范达标情况进行统计分析，及时总结存在的问题，提出整改措施。对存在的突出问题进行通报，对整改情况完成不及时的人员进行严格处罚。定期召开医疗人员会议，及时通报诊疗护理服务中的情况。医疗护理质量明显提高。

四、公共卫生服务

重视国家十一基本公共服务项目协调、平衡开展，积极做好公共卫生规范化“促进月”活动，成功创建“示范化儿童保健门诊，及时调整防保组人员设置，设立4名妇幼保人员，做到专人专职，加大对防疫、妇幼、慢性病患者管理等公共卫生工作的培训和督导检查力度，加大人员和办公经费投入比例，确保公共卫生服务工作能够顺利开展。上半年防疫对适龄儿童预防接种信息、村级妇女情况进行了详细摸底调查，强化了乡村两级资料建设。健康教育，卫生院给各村统一定做2条固定宣传条幅，做了4块宣传版面，弥补了宣传工作的不足。

成立组织，制定方案，加强领导，协调管理，积极应对手足口病防控工作，有效防控疫情的发生和扩大。

五、有关重大活动情况

1．三月迎接省卫生厅公共卫生执行情况考核，得到专家组好评。

2．四月份创建 “示范化儿童保健门诊”。

3．四月x日，全县基本公共卫生服务规范化“促进月”活动启动仪式，在我院举行。活动历时两个月，取得显著效果。

4．五月迎接市卫生系统退离休老干部来源视察。

接山镇卫生院

20xx年下半年提升人性化服务水平工作计划

1.继续强化医德医风建设，进一步提升人性化服务水平。

2.进一步规范导医服务，为行动不便的老人及残疾人提供代为就诊、取药、检查等服务，落实首诊负责制、首问负责制、处方点评制度和出院回访制度。

3.不断加强业务学习，强化“三基三严”训练，医务人员每月一考核，提高医务人员理论、实践技能水平。

4、加强和提高服务窗口、文明窗口的服务层次与内涵。

5.邀请有关专家来我院坐诊，会诊、授课、讲座等。

6.选派责任心强的医护保健人员到市县进修、培训等。

7.定期开展送医下乡活动，到集市及街头进行义诊活动、健康咨询、发放健康教育处方、明白纸等。

8.重视儿保门诊创建后的规范化运行，切实做好儿童保健工作，收集信心，及时完善纸质档案，录入电子档案。

9.加强卫生室一体化管理，把人性化管理和服务的外延与内涵延伸到各卫生室、乡村医生，加大对卫生室药品检查力度，确保全镇人民群众的用药安全、合理、有效和便捷。每月重点督查。

10.进一步完善卫生院各项规章制度，加强督导管理，提高医疗、公共卫生服务水平和质量。

11.做好迎接卫生室实行“基本药物制度”的各项准备工作，积极面对，正确引导，破解难题，探索卫生室发展的新路子。

12.充分发挥党员先锋作用，发挥干部的积极带头作用。

 

第二篇：社区卫生工作总结 Microsoft Word 文档

北街社区20xx/－20xx年卫生工作总结

20xx年以来社区卫生服务工作,在社区领导的高度重视和社区居民的大力支持下，社区卫生工作按照上级文件精神和社区年度工作计划结合本社区的实际情况，组织开展了清理家园活动、卫生宣传活动和多次灭蟑、灭蝇等活动，这些卫生活动均取得了预期效果，受到了社区居民的好评。现将20xx年以来社区卫生工作开展情况总结汇报如下：

（一）20xx年卫生工作

20xx年1－4月，制定实施方案，社区为了能进一步抓好卫生整治工作，以提高居民素质、走向小区文明为目标，在小区宣传栏内张贴卫生环境健康教育标语18条，在社区最醒目的地段悬挂横幅2条，走进居民家中发放市民公约500余份，真正做到家喻户晓，营造社区居民人人行动起来，维护环境卫生的氛围。

20xx年5－8月，召开了3次由卫生专干、社区党员及居民代表、物业公司负责人参加的环境卫生整治工作会议，着力宣传动员卫生环境整治工作的意义，重点分析了我社区在卫生整治工作中重点地段及整治方案。带领社区干部、社区保洁员及辖区居民78余人发扬连续作战精神，先后出动数次，对辖区内的北大街、北环路、城北小区及电线杆和墙上的小广告进行了集中整治、重点清理同时清泉路、供销社家

属院、百货公司家属院3所旱厕进行了集中整治、重点清理。积极倡导居民清扫家前屋后死角垃圾，保持室内干净整洁，清除巷道卫生垃圾，并安排专人长效管理。共清理杂物垃圾约50多吨。

20xx年9-12月，针对居民反映的三难问题，在县、镇上级主管部门的大力支持下，修改整治了龙首巷、霍城一巷、霍城二巷、三巷、进修巷、前进巷、龙首一、二、三巷道9个巷道，铺设了下水，硬化了路面，解决了群众关注的热点、难点问题，美化了环境。

（二）20xx年卫生工作

20xx年2-4月，组织人员对社区居民进行了环境卫生宣传教育，制作黑板5块，宣传专栏一个，重点宣传环境保护、卫生、健康教育等知识，，不断提高社区居民的公德意识、文明观念。环保意识，营造了“环境保护 人人有责”的浓厚氛围。

20xx年5-6月开展环境卫生集中整治 创造干净整洁的社区环境 社区先后组织社区居民600多人，集中整治312国道火车站路口治郇庄立交桥两侧区域；各居民巷道、居民院落、房前屋后、卫生死角等区域，共整治20次，清理杂物垃圾36吨。

20xx年7－10月，开展了除害灭病活动。社区坚持综合治理，实行了科学除害，居民区内灭蝇。夏秋两季卫生管理员公厕喷消毒药水15次。社区内食品经营单位、摊点都办了卫生许可

证，健康证、并购买了消毒剂，每天进行消毒。儿童“四苗”接种率达到了92%以上。除病灭害实效显著

（三）20xx年卫生工作

20xx年，在剖析总结前两年改革工作经验的基础上，按照新“医改”和“实施方案”的指导精神，准确、稳健、创造性推进全区社区卫生工作。

20xx年x月x日，北街社区相应县委、县政府的号召，积极动员群众。发展闻名志愿者40人，对辖区内的北大街、北环路、城北小区及电线杆和墙上的小广告进行了在集中整治，清理了大量的街头广告，抓住乱贴广告人员两名，并当众进行批评教育。

20xx年x月x日，召开社区创卫工作动员大会，全面安排部署创卫工作。制定创建省级卫生社区实施方案，成立创建工作领导机构和工作机构，明确目标，分解任务，落实责任。

总结20xx年以来社区卫生工作，我感到确实做了大量工作，也感到还存在一些困难。特别是目前我社区的保洁工作还存在经费少、人员少、任务重的情况，但这些都未影响到社区卫生工作的开展，我们在克服困难的同时，把社区居民的卫生环境放在第一位。一年来所做的工作，切实给社区居民带来了整洁卫生的生活环境，在有效避免季节性传染病发生的同时，也为争创卫生先进社区做出了贡献。