图书馆服务分队干事感言

新干事感言

大家好,我是来自图书馆服务分队14级电子商务的新干事—薛嘉丽,很荣幸今天能代表全体新干事在此发言,在此我欢迎各位小鲜肉加入我们图书馆服务分队的大家庭。 最初,我在馆内看到图书挂服务分队招新时我第一反应就是收拾书架,于是我走上前想在表格上填写信息。忽然一把好听的女声在我耳边响起,原来这里是干事的招新。干事和队员有什么不同?原来图书馆服务分队是分成两个板块的,一是常规服务——整理图书馆内的书架/到花都图书馆服务,二是活动服务——开展真人图书、图书漂流活动。在我交报名表的那天,我还没有想到我的志愿生涯就此展开。

正式加入团队的我认识了来自不同专业的队友,以及我们的逗逼队长们。在培训中我渐渐认识到自己所处岗位的那份责任之重,这不仅是服务活动还是一次发现自身不足的好机会。而我们所接到的工作看似简单却不是那么容易做好。就拿检查书架来说,这不是一件简单轻松的事,在这之前我们要学会分类图书的基本方法、索书号大小排序等。对于我们而言在接下来的一个月里如何快速地检查所负责的书架并及时将情况反馈给队员是至关重要的,这就要求我们的工作效率和人际关系。因此,虽然我们在检查服务期间会遇到一些难题——索书号的错乱、书架的排面不整齐等,但面对这些情况却促使我们学会了如何换位思考,完善自身的工作,懂得服务的基本是让他人感受到被服务,就如图书馆阅览的人看到整齐无误的书架,这会让他们觉得置身于此是何其享受的一件事。再者,如何与队员良好沟通,在沟通中大家一起解决问题,促使服务更快、更好。在这一个月里,我不仅学到不少工作上的技巧。在日常生活中,我也收益匪浅,真诚与同伴相处,看到别人的长处,发现自己的短板。面对这些,服务分队都给了我们一个绝佳的平台。“我不在图书馆就在去图书馆的路上”这句口号不仅体现我们分队的求知欲更体现我们的服务态度——使每一个在图书馆的人都感到整洁、舒适。本着志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的理念服务好图书馆,相信我们图书馆服务分队秉承着这一理念会越做越好。谢谢大家!

 

第二篇:图书馆服务礼仪讲座学习心得

图书馆服务礼仪讲座学习心得

在迎来中国共 产 党十八大胜利召开之际,为了更好的发挥图书馆知识阵地的作用,图书馆在近期内召开多期的知识讲座,通过对“服务礼仪”的再学习,本人对图书馆的窗口服务有了更深层次的认识。现总结如下;

礼仪是人们在社交活动中应遵守的行为规范。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱。文明的举止、得体的谈吐、热情的服务,充分展现了图书馆员的人格魅力。高校图书馆的服务礼仪,不但体现着馆员的个人修养,塑造着图书馆的服务形象,更是关乎学校形象。作为国家示范性高职院校,作为图书馆的普通一员,我的岗位是流通部。图书馆流通部作为直接面对读者的一线,拥有什么样的图书馆服务礼仪至关重要。高校图书馆流通环节服务礼仪,是馆员在为学校教学科研服务、为广大师生读者服务的流通工作岗位上,按照一定的礼仪规范约束自己的言行,通过言谈举止对服务对象表示尊重和友好的言行规范和惯例,是体现读者服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化,在高校图书馆文献信息服务过程中起着至关重要的作用。高校图书馆服务礼仪不仅影响着图书馆的形象,同时从另一个角度体现国家示范性院校的校风。图书馆的服务礼仪已经成为影响高校形象一项重要的外显因素。

图书馆服务礼仪主要是通过馆员的仪容仪表和言谈举

止表现出来。仪容仪表是高校图书馆服务礼仪的外在形式。具体指一个人的外貌。即个人容颜装扮和卫生标准。馆员的仪容仪容一般指人的面部和头部,仪容修饰即人的面部与头部的修饰,通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。良好的仪容,能够给人端庄、稳重、大方的印象,既能体现自尊自爱,又能表示对他人的尊重与礼貌。

语言沟通是高校图书馆服务礼仪的直接表现。和读者交流最重要的工具是语言沟通.这直接关系着成立流程或事件能否顺利完成。。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月

寒”,掌握恰如其分的尺度,适当使用赞扬和鼓励的语言,增强读者的自信心和自豪感,也增强馆员的成就感和责任感。善于应用语言的技巧,注意语言的情感性、生动性、趣味性,可以拉近馆员和读者之间的距离,活跃气氛、避免冲突的发生,使馆员和读者的心情舒畅和愉快,使交流变得更容易,使读者能在轻松活泼的氛围中对图书馆规章制度清清楚楚、对自己的借阅情况明明白白。

行为举止是高校图书馆服务礼仪的核心内容。它决定馆员行为举止整体服务礼仪素质的高低。包括站立、就座、行走、手势等。其具体要求就是目光眼神要平视对方,表情专一;面部表情自然放松,手要自然搭放;站立时须得头正、肩平、身直, 坐姿要头自如、腰挺直、身端正、脚靠拢。。对于

广大馆员来讲,站立、行走、就座、手势的姿态,往往会受

到读者的注意和内心的评价,举手投足文明优雅,不装腔作势。坐有坐相、站有站姿,端庄大方、坚定自信,是馆员内在精神风貌和气质修养的外在表现,能在潜移默化中无声地影响着读者的行为举止;这样,馆员和读者才能形成合力,共同营造文明、规范的借阅环境。

不足之处:

通过对讲座知识的再认识,确实收益不小。对照标准,距离规范的图书馆服务礼仪尚有一定差距。

1、图书馆专业知识还不够完善,还要更进一步的学习提高。

2、在与读者面对面交流时,没能时时使用“请”、“不好意思”、“对不起”等礼貌用语。

下一步整改措施:

1、还要不断的学习图书馆专业知识,从熟悉到熟练,不断充实专业知识,更进一步提高业务素质。不仅注重学习自己业务方面的知识,更要加强理论学习。

2、牢固树立“读者第一”的观念,时刻提醒自己注重点滴细节的积累,不断自律,做到一言一行的标准规范,为读者提供高效、便捷的文献信息服务。

3、在图书馆服务过程中,将对读者的关爱之心,外化为言行上的“细节”、“小事”,给予读者富有人情味的关怀,让读者感到自己被关爱、被尊重。

当前,我院正处于“三风”建设的重要时期,如何创造和谐的馆读关系,如何进一步提高图书馆服务质量,为学院广大师生提供更优质的服务,正是当前重中之重。图书馆的工作人员重视和发展服务礼仪和服务艺术,可以更好的规范馆员服务行为,增进服务对象之间的了解和信任,也才能更进一步营造出宽松、和谐、友善的服务工作氛围,从而整体的推进图书馆精神文明建设,为构建和谐社会的和谐校园贡献一已绵薄之力。

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