20xx年客房部年终总结

XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

XX年我客房部做了一下工作：

一：XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，

检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六：20xx年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在XX年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七：自身存在的问题

1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够

3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信

明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

 

第二篇：20xx年客房部年终总结

20xx年客房部年终总结暨主管述职大会 会议议程一、主持人开场 尊敬的酒店领导、亲爱的员工朋友们 大家下午好！ 回首 20xx，对于我们客房部全体同仁们来说，是不寻常的一年、是充满风雨的一年、更是艰辛的一年，一路走来，大家付出了太多太多的汗水与泪水，我想正是凭借着我们内心深处坚韧和执着，让我们大家不畏惧困境，迎难而上，借此机会我代表部门，向全体员工所付出的辛勤耕耘和无私奉献，致以深深地谢意，在此我衷心的对大家说一句“大家辛苦了”今年部门的管理工作，或多或少还存在着一些疏忽与不足，我认为正是有了我们员工朋友们的理解与支持，才使的客房部这艘大船勇往直前，所向披靡！今天把大家召集在一起，主要是对 20xx 部门的工作进行总结，及客房部各班组主要负责人进行述职报告会：（接下来我们有请：二、楼层副主管徐海花述职三、洗衣房副主管陈毅述职四、PA 主管田龙述职五、客房部蔡经理做工作指示 非常感谢蔡经理对客房部一年来的工作进行了总结，对明年的工作明确了任务，统一了思想，20xx，摆在我们面前的这条路是坎坷的，是孤独的、是漫长的，但我坚信只要我们大家选择了这条路，我们就会无怨无悔的勇往直前，我更加坚信的是，只要我们大家真心实意的付出了热情和坚韧，就一定能得到成功的回报，今天已经元月三号了，再过二十来天就要过年了，部门也希望一并通过你们，向一直支持你们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。祝：大家身体健康，合家幸福，龙年行大运！