四月份工作总结
转眼间,我来到大理易通电脑科技公司已整整一个月,在这一个月里我对公司组织架构及公司业务有了初步的了解。基本上熟悉了业务流程及市场状况。经过一个月的工作,本人总结如下:
一、 工作内容:
4月x日-4月x日,熟悉公司主营业务汇费通缴费平台的相关知识,功能种类、办理流程,返利情况,常见的系统问题,加盟流程及相关操作方法。
4月x日-4月x日,跟随公司市场人员下市场熟悉产品推广方法及技巧,分别在大理市区及双廊、江尾、洱源等区域进行和客户进行了拜访、回访及维护等工作。
4月x日-4月x日,跟随市场部同事在大理市区、剑川及沙溪镇进行客户推广及开发工作,期间已经成功完成2-3家的客户签单,平台的安装及培训。
二、 客户拜访情况:
在月中对大理市区市场,剑川县等地进行了大量的客户走访和维护工作,在大理市已经完成约为200人/次拜访、回访及维护,以下客户为已签单客户:
1、 大理北市区惠购超市(已完成签单回款)
2、 大理市下关泰兴商业城志业通信(已完成签单回款)
3、 剑川县茂坤福利彩票店(已完成签单回款)
大量走访客户过程挖潜意向客户约5-7家需继续追踪跟进。
三、 工作感受及个人评价
通过一个月的熟悉了解及市场拜访工作中,接触了许多客户,通过沟通交流,总结客户回馈信息及疑虑如下:
1、 返点较低利润薄;
2、 系统处理速度较慢,经常发生与缴费顾客之间的矛盾;
3、 其他缴费功能的开通时间问题及详细的操作方法;
4、 客户区域保护约定;
5、 资金安全顾虑;
6、 协议有效期约定;
7、 广告及宣传力度较小;
8、 售后服务工作及响应时间的欠缺;
经过大量的市场走访工作,个人方面的体会如下:
1、 对产品的一些功能性认识还需加强及实践;
2、 对产品的推广技巧还需更多的向市场人员学习,在交流沟通方面仍欠缺太多,在向客户介绍产品时有些木讷不够生活化;
3、 未能切实理解工作的规划及发展,在工作方向上不够明确清晰,仍需加强对公司制度和团队协作,工作方法的交流和实践。做到目标明确,方向清晰。
4、 与他人的交流沟通稍有些进步,跟随市场部同事学习在拜访、促单等方面及向客户介绍产品的技巧和方法,并经过了一些尝试和实践,心态也打开了一些。
5、 感受到公司同事间互相关心,帮助和支持的温暖。
四、 下月工作计划:
五月份工作计划及方向主要以维护兼客户开发工作,协助行政及客服部门对客户的回访关怀工作,处理客户软件操作的维护及培训加强。市场开发具体执行仍以市场开发人员计划为指导。在以上工作基础上做好新项目开发方面的交流和沟通,积极的为后期公司其他业务的开展和新品开发的筹划工作。
五、 意见及建议
1、 加强客户的关怀及维护工作,增进客户的安抚和信任计划;
2、 市场开发方面,建议对区域进行规划,具体执行方案需多方面的交流沟通,达成规划上的共识并有效执行,客服部门将客户信息分类为在用客户、意向客户、待开发客户,使各岗位人员工作目标更加清晰,工作方向明确,提高执行力及工作有效性及效率的提升。
3、 整理编制关销售话述及案例收集整理,作为各岗位人员工作的规范和执行标准参考,杜绝因为个人原因导致的
客户流失。加强产品的学习和功能的熟悉,合理引导员工一专多能的发展。
4、 建立完善的知识管理、经验交流分享体系及员工交流平台,建设优质的具有凝聚力和一体化的团队,制度和人性化的管理制度,使员工增强整体意识,有效开展心理帮助或疏导工作。建立长期有效的人才培养和建设。
总结人:杜志刚 20xx年x月x日
四季度工作总结
因刚到直营部时间不久初步了解直营品牌的人员,货源及薪资待遇等问题,因了解的还不够详细,先把四季度的工作计划总结以下几点:
一.化妆品区:
1. 对直营部的化妆品佰草集,欧莱雅,欧珀莱,美宝莲,玉
兰油几个品牌配合信息部进行盘点确保货品的正确性。
2. 联系欧莱雅,美宝莲的供应商给员工配备专厅的形象服来
提高专厅的品牌形象。
3. 对于佰草集的新进人员的安排,对于供应商提出的人员调
整要求进行了班次调整。
4. 本月初会对各直营品牌制定销售指标,下放到各个专厅,
并会制定指标,完成后进行奖励,以激励其上进心。
5. 本月会制定方案关于化妆区的正品当成试用装,货品丢失,
因人为原因而导致货品过期,因质量问题退回来没有及时和厂家联系而导致货品滞留在柜台内的等一系列细节问题而制定一系列方案出来。
6. 每周会让专厅对宝龙和超市及专卖店进行货品活动,价格
进行详细的市调。
7. 对化妆品专柜的畅销货品进行跟踪要货,对试用装会继续
跟踪要货。
二.男装区:
1. 制定沙驰,蔓哈顿,杰凡尼专厅的指标并下放到各专厅。
2. 本月会制定考核标准,然后去和供应商进沟通,因销售不
是特别好所以要从其它方面给予激励。
3. 每周会要求专厅和供应商联系一次货源情况,并且我也会
每周和供应商联系货源并对促销款进行沟通要货。
4. 每周会对市府东路的男装和宝龙的精品男装进行市调折扣
和货品情况和新品上货情况。
5. 本月会制定一些关于销售技巧和商品陈列及服务礼仪等细
节性的工作,并于日常工作中加强学习。
三.运动区:
1.月初制定阿迪,耐克保底指标和攀登指标下放到其专厅,
因为他们的考核是有一定的激励,所以会把指标分解到每个班和每个人头上面去。
2. 货源的问题,对比专卖店的货品比较齐全,货源比较充足,
我们的货品比较单一,后期我会和田经理及时去沟通货品问题。
3. 市调要求每周三阿迪,耐克到宝龙及专卖店进行活动货品
和价格进行市调。
4. 人员的问题,因耐克两班性格差异比较大,对于店长的工
作配合程度不是非常的好,后期我会进行沟通和协调,配合其店长工作。
目标很简单,提高销售额,完成总指标,要得到货源,管理好人员。
以上是我四季度的工作计划和要实施的各方面工作细节。
井倩倩 20xx.10.29
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