工作总结

11月前半月在办公室负责内勤工作，经理9号左右谈话，由于进行冬季、县城点火用户比较多，一个人已经无法满足需要，用户意见很大，经过会议同意调理现在岗位到运营部进行点火作业。 办公室内勤工作小事比较多，和同事、来访人员需要经常沟通 ，说话办事都要得体，最好有个记录的习惯。防止忘记事情。13号左右运营部张部长同现点火同事张竟杨沟通，学习一个星期点火。经过一个星期的学习，现可以进行单独点火作业。学习时要多看、多问、多练习。总结经验。在点火的过程中很多用户不一定在家，需要事先沟通联系，询问家中是否已购买燃气灶、厨房门是否安装等问题。如无根据有关规定不能进行点火作业并告知用户。很多室外立管阀门在点火作业时没有进行开通，需要现场查看，经过点火作业后在开通，查看有关设备情况。也有部分卡表用户在点火时，事先卡中的1方气已使用完，公司施工安装人员在安装后可能未告知用户情况，在未点火前用户私自使用，对点火作业造成了问题，需要1方卡进行解决。希望施工安装人员在卡表装完后告知用户，里面的1方气为点火作业时使用。 在点火踩线中，也发现部分工程质量和居民私改等问题，如居民私自拆改燃气管道、封包严重等问题，针对上述问题，协调用户进行整改，告知私改、封包的危害性、严重性。确保每一个用户使用安全。在以后的点火作业中必须认真、仔细，经常总结，发现问题立即解决问题。为用户过年安心使用上天然气做好保护。

 

第二篇：月工作总结

月工作总结

今年x月中旬，面对漫长的暑假，我选择了外出实习，很幸运的进入了临海市伟星新材股份有限公司，并成为了一名业务员。

这项工作对我来说是一个很大的挑战，因为我从来没有接触过市场，更不用说任何商务礼仪了。但是凭借着青春的一腔热情我就来到了公司，并和一名年龄相仿的的业务员一起开始了跑业务的“艰苦岁月”。我们主要是负责台州三门地区的业务，工作就是开发和引导客户，工作对象是零售商。

进入一个行业，就必须要熟悉该行业产品的知识，熟悉所在公司的操作模式和企业文化。作为一个业务员，在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求。这是前提，有了这些前提才能了解主要产品主攻哪些地区，遇到不同地区的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。最关键的是对公司和产品的熟悉，这样就自然知道目标市场在哪，也可以很专业地回答客户的问题。

同时，我认为不仅是要对目标市场进行充分的了解，也要知己知彼，时刻把握零售商的心理。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果客户对业务员有良好的印象，那么自然客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告知。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，来更有利吸引客户。

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而我因为缺乏经验，主要跟在师傅后面学习。站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，

在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。例如，如果客户看重的是产品的质量，便可以挑一种好质量的产品给他，相反，如果客户看重的是性价比，要以价格取胜，那么在报价时就要注意价格的可接受性，否则就是做无用功。总之，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

感谢组长和师傅对我的指导，在这一个多月的学习里，让我不单学会了如何做业务员，更重要的是掌握商场上巧妙处理和应对人际关系的诀窍。这些都将成为我未来人生道路上宝贵的财富。相信这必将成为我人生中一段珍贵的回忆，更会是一次难求的人生经历。相信有了这样宝贵的财富，我一定会在未来学习工作的道路上披荆斩棘，不畏艰难，踏踏实实的走好人生的每一步！

伟星新材临海分公司

龚天琛 20xx-7-23