****96***指挥中心

20xx年“青年文明号”创建计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。****96***指挥中心自开展创建“青年文明号”活动以来，在****党组的正确领导下，在上级团组织的指导下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，转型升级，初步确定了新的工作职责和流程，树立了良好的服务形象。20xx年，为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进96***指挥中心各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、创建主题和创建目标

创建主题：信息集成，支持响应，真情服务，和风宜人 作为庞大的后台服务体系，96***指挥中心承担指挥、调动全市行业所有资源，为徽映服务品牌的树立提供全部资源支撑，全力支持前台“三员”更好地开展工作；畅通客我信息交流渠道，集咨询、监督、投诉处理、满意度监测于一身，掌握市场真实状况，在内外部沟通中促进企业文化落地。 创建目标：在20xx年获得市级“青年文明号”的基础上，不断推进完善各项基础管理工作，提升人员素质，提高服务响应速度，积极争取****和团市委的支持，力争成功申

报省级“青年文明号”。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。

二、以素质教育为根本，培养优秀人才

全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合中心日常工作的特点，突出抓好以下几方面工作：

1、加强政治理论和业务知识学习。立足青年的成长成才和全体员工的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强各项业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高整体素质。积极争取条件参加全国**行业职业技能鉴定，确保中心员工职业技能鉴定持证率达到100%。

2、建设中心文化。要把“两个至上”行业共同价值观融入到每名**从业人员心中，把青年文明号活动与开展企业文化建设有机结合起来，与“徽映”服务品牌宣贯有机结合起来。积极开展QC活动、兴趣小组等各项学习活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，凝聚人心，激发热情，不断推进中心的文化建设。

3、培养青年健康的生活情趣。积极配合参加****机关党委、团委、工会、妇委会开展的各项活动，根据中心特点，组织青年开展一系列活动，如观看红色教育影片、开展体育竞赛、参加文艺演出等活动，促使青年的思维方式、思想境界、综合素质等方面得到明显提升。

4、搞好推优工作。积极引导和推荐优秀青年向党组织靠拢，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，使优秀青年人才有更多的发展平台，得到更好的锻炼。

5、开展学习联动。与本单位其他先进集体、与其他市直单位先进集体开展联动，搞好共建，优势互补，提高中心创建青年文明号的水平。

三、完善各项基础功能，提升协调服务质量

1、努力创新服务方式。设计制作业务手册、业务宣传册；开展客户满意度调查，收集客户意见、建议；深入社区，开展宣传活动，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行中心服务承诺，从小事做起，从“我”做起，深入开展“三个一”（接好每一个电话、接待好每一位来访者、办好每一起回访，）活动，做到微笑服务、文明服务、高效服务。

3、开展优质服务年活动。中心坚持开展优质服务年活动，以“全年365天，天天优质服务”为目标，实现各类信

息处理及时率100%、满意率100%，树立中心良好形象，充分发挥“先锋旗帜”的作用。

四、开展志愿服务，热心公益事业

依托****的各项资源优势，发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，奉献爱心，关爱社会，热心公益事业，投身志愿服务，向需要帮助的人伸出援助之手。

1、积极参加团市委、****机关党委、团委组织的各项社会公益活动。

2、积极参加****“徽映”志愿者服务队组织的各项活动，如3.5学雷锋活动、进社区宣传咨询、扶贫济困等。

3、继续落实“百名干部下基层，争做客户贴心人”活动的各项要求，深入市场一线，开展与零售客户面对面活动，积极听取工作意见和建议，收集客户反馈，尽可能帮助客户解决实际困难。

20xx年，96***指挥中心将继续把创建“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，刻苦钻研、努力拼搏，时刻做到“两个维护”，认真践行“两个至上”，认真履行工作职责，为推进****“卷烟上水平”作出更大的贡献。

 

第二篇：青年文明号创建计划

20xx年“青年文明号”创建计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。我局开展青年文明号创建活动以来，全体人员团结拼搏，勇于创新，“立足岗位讲奉献，服务群众创佳绩”，真正树立了良好的形象。为进一步推动青年文明号创建活动的深入开展，争创县级青年文明号，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标

青年文明号创建以来，我们就确立了创建的总体目标，即：努力提升工作能力和服务水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使我局一年有一番新气象，一年上一个新台阶的目标。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我局精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，使我局成为全县倡导和体现职业道德与职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们要始终围绕这一总体目标，把青年文明号创建活动融入每一项工作之中。

二、加强素质教育

1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强信访工作业务知识的学习研究，提高全局青年的整体素质。鼓励青年积极进步，今年争取再发展1名共 产 党员。

2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，积极参加文秘、写作、计算机、公文传输等职业技术培训，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。

3、加强机关文化建设。积极组织我局所有员工，开展并参加丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、篮球赛、爬山、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。

三、提升服务水平

1、努力创新服务方式。设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行服务承诺，从小事做起，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。

四、抓好基础工作

1、完善创建青年文明号实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。

2、规范创建制度。严格执行首问责任制、服务承诺制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制、延时服务制，进一步规范管理，提高工作效率。

3、加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。

4、不断改善工作服务环境。一是按照“六化”、“四无”的标准，努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、行政效能建设工作的开展，不断改进工作作风，努力规范服务行为。同时，努力完善硬件服务设施，提高办公自动化水平，营造优质、便利的服务环境。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，悬挂青年文明号牌匾，青年文明号信用公约牌、公示牌，张贴创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围