部门经理绩效考核管理办法

一、目的

1.1客观公正地分析和评价部门经理履行职责情况及工作效果,并依据考核结果正确地指导绩效奖金分配,以充分激发部门经理的聪明才智和创造热情,保障公司的可持续发展。

二、范围

2.1本办法适用于各部门经理的月度工作考核。

三、权责

3.1总经理对各部门经理的考核结果有最终核定权;

3.2考核小组对各部门经理的工作情况有监督、检查权及考核评定权;

3.3总经理助理对各部门经理的工作考核项目有监督检查权,并依据检查事实有考核建议权;

3.4各部门经理有对自己的工作情况进行自我评定权及考核申诉权。
四、考核整体要求

4.1突出重点:以岗位职责、上级要求、市场及客户需求为基础,突出本岗位对公司的贡献为重点,制定考核目标。

4.2保障运营:所有考核项目,均以先保障业务营运,后推动部门工作改进为出发点。

4.3可操作性:考核标准遵循“能量化的量化,不能量化的细化,不能细化的流程化”的要求。

4.4辅导与考核并举:考核的过程,同时也是工作辅导的过程,通过考核与辅导,力求更快地提升部门经理的工作能力。

五、考核组织:成立以总经办成员为考核小组进行考核评定;其中管理顾问为考核小组组长。

六、考核表

6.1各部门经理的考核内容在《月绩效考核表》(见附件)上体现,考核内容包括: “常规项目”、“计划任务”、“管理目标” 三大类,其中“常规项目”不超过五项;“计划任务”不超过六项,不少于三项;“管理目标”共四项。

6.2 原则上三大类别权重分别为50%、30%及20%,考核小组有权视需要适当调整。

6.3 常规项目与管理目标的试行与修订:鉴于绩效管理需要一个先行摸索、逐步推进、不断完善的过程,公司有权对常规项目与管理目标进行先试行,并适时修订。

6.4考核目标的SMART要求:

S:具体(Specific),指绩效考核指标要具体、明确,不能笼统;

M:度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的

数据或者信息是可以获得的;

A:可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高

或过低的目标;

R:现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;

T:有时限(Time bound),注重完成绩效指标的特定期限。

6.5“完成情况”要求被考核人如实详细反映。

七、编制计划任务

7.1计划任务应抓重要、抓紧急,并要求计划任务非事务性工作,总经理有权在考核期内视部门或公司工作需要调整计划任务,如:增加、减少、置换任务以及权重的调整。

7.2编制计划任务考核项目时,对于当月特别重要的,其权重应适当加大,对于低于5%的任务不宜列入。

7.3编制计划任务的目标时应设立明确的阶段目标及时间点。

八、绩效检查与辅导

绩效检查与辅导是绩效管理的关键环节,它贯穿于绩效管理过程的始终,其目的是

及时了解考核项目工作进度,发现偏差并及时修正。主要包括以下内容:

8.1按照考核项目目标的时间点,对比实际的工作进度,进行检查;

8.2按照考核项目的实现标准检查工作完成的质量,进行辅导;

8.3为纠正实际工作与目标之间的偏差指导并协助采取有效措施,以缩小实际与目标的差距;

8.4阶段性绩效检查与辅导,在周例会相关表格、决议中体现。

九、考核评分

9.1评分办法:计划任务及管理目标的评分办法见《月度绩效考核表》;常规项目的评分办法根据不同项目由总经办与部门共同确定。

9.2被考核人总结本人考核项目完成情况并对比考核目标,依据考核评分办法进行自评。

9.3总经办依据绩效检查记录提出评分意见。

9.4考核小组综合被考核人的自评及总经办的检查记录进行评分。

9.5评分汇总:[主管(考核组长)评分*权重]之和,该评分为被考核人的考核得分。

9.6绩效系数:评分汇总/100*1.2*公司系数,其中公司系数暂定为1。

9.7当月有重大贡献或工作过失的,总经理可直接予以调整绩效系数。

十、绩效面谈和申诉

10.1绩效面谈内容包括:工作业绩完成情况及效果;业绩改进措施;次月工作计划。

10.2部门经理的考核评分在绩效面谈中确定,对考核评分有异议的在面谈中提出并予以解决。

十一、考核结果的应用:

11.1月度绩效奖金的核算:岗位奖金×绩效系数。

11.2考核结果的其他运用在职位异动、薪酬等相关制度中规定。

十二、本考核办法自批准日起实施,最终解释权归总经办。

十三、附件一:《月度绩效考核流程图》

    附件二:《月度绩效考核表》

附件一、

月度绩效考核流程

 

第二篇:绩效考核用表(部门经理用)

绩效考核用表(部门经理用)

各位同志:

大家好!

为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!

您的答案人力资源部将给予严格保密,每一个环节都有严格的保密控制!

期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。

一、 行政后勤部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1) 部门创新意识 1 2 3 4 5 (2) 问题解决 1 2 3 4 5

(3) 工作流程有序 1 2 3 4 5 (4) 工作效率 1 2 3 4 5

(5) 持续改进服务 1 2 3 4 5 (6) 实现承诺 1 2 3 4 5

(7) 客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5

(1) 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

(2) 公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5

6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

因发帖格式问题,只能看到文字.

篇幅所限,只上传了一份.其他陆续上传!

有兴趣了解整套考核表格的朋友可以去上的(免费资料区)下载,或留下地址我发给你.

二、 财务部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1) 部门创新意识 1 2 3 4 5 (2) 问题解决 1 2 3 4 5

(3) 工作流程有序 1 2 3 4 5 (4) 工作效率 1 2 3 4 5

(5) 持续改进服务 1 2 3 4 5 (6) 实现承诺 1 2 3 4 5

(7) 客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何?

(1) 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

(2) 对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5

6. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 提供及时性 (2) 数据准确性 (3) 数据全面性

(4) 其他

7. 对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 报告及时性 (2) 数据准确性 (3) 内容适用性

(4) 分析深入 (5) 熟悉业务

(6) 其他

8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 合理性 (2) 有效性 (3) 运作考核体系建设 (4) 专业水平

(5) 其他

9. 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 前期培训 (2) 大项费用预算方法的合理性 (3) 过程指导

(4) 信息反馈和沟通 (5) 预算审批的组织和协调

(6) 其他

10. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

11. 下季度,财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

三、 信息管理部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对信息管理部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度? 1 2 3 4 5

6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面,您对信息管理部的满意度如何? 1 2 3 4 5

7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面还存在不足:

(1) 沟通和合作精神 (2) 技术支持力度 (3) 设计系统的稳定性和便于操作性

(4) 系统维护的响应速度 (5) 问题解决效果 (6) 系统使用的培训

(7) 其他

8. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

9. 下季度,信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

四、 文化和培训部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对文化和培训部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意? 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 宣传力度 (2) 易接受程度 (3) 宣传及时性 (4) 宣传途径和方式的多样性

(5) 其他

6. 您对通用技术培训工作的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 课程的多样性 (2) 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间

(3) 其他

7. 您对专业技能培训工作的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 课程的多样性 (2) 课程实用性 (3) 内容深度

(4) 培训教师水平 (5) 培训方式 (6) 培训时间

(7) 其他

8. 您对《 X X 》杂志是否满意? 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 可读性 (2) 内容丰富 (3) 主体突出 (4) 重大事件报道及时性

(5) 其他

9. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

10. 下季度,文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

五、 人力资源部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对人力资源部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对公司相关人事制度建设的满意度? 1 2 3 4 5

6. 您对岗位管理工作的满意度? 1 2 3 4 5

7. 在部门考核工作方面,您对人力资源部是否满意? 1 2 3 4 5

在哪些方面还存在不足:

(1) 组织和协调能力 (2) 前期沟通及时性

(3) 对部门制订考核方案的支持力度 (4) 对部门的意见和建议尊重程度

(5) 面试结果提供的及时性 (6) 评价方法和技术的有效性

(7) 面试技术和方法的培训 (8)

(9) 其他

8. 您对干部管理工作的满意度? 1 2 3 4 5

9. 您对员工发展工作的满意度? 1 2 3 4 5

10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面还存在不足: 1 2 3 4 5

(1) 外部招聘渠道专业化 (2) 内外部网络招聘信息更新的及时性

(3) 人员简历的及时性和可选择性不够 (4) 咨询服务提供部及时

(5) 面试结果提供的及时性 (6) 评价方法和技术的有效性

(7) 面试技术和方法的培训

(8) 其他

11. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

12. 下季度,人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

六、 法务部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对法务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 在合同审核管理制度设计方面,您对法务部门工作的满意度? 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足:

(1) 管理制度各理性 (2) 保证有效控制合同风险

(3) 对制度执行的有效监控其他

(4) 其他

6. 在保密制度管理方面,您对法务部门工作的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(1) 执行的有效监控 (2) 保密范围划分的合理性 (3) 制度设计合理的合理性

(4) 其他

7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面还存在不足:

(1) 相关业务培训不够 (2) 合同范本少 (3) 工作态度不好

(4) 业务水平低 (5) 反馈不及时 (6) 不了解其他部门业务

(7) 对业务技术支持力度不够

(8) 其他

8. 对法律咨询工作的满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面还存在不足:

(1) 工作态度 (2) 反馈及时性 (3) 业务水平

(4) 其他部门业务了解

(5) 其他

9. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

10. 下季度,法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

七、 审计部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对审计部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对审计部相关制度建设的满意度? 1 2 3 4 5

6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力? 1 2 3 4 5

7. 您对审计部门的报告的总体满意度? 1 2 3 4 5

在哪些方面还存在不足:

(1) 审计方法的科学性 (2) 整体结论的恰当性 (3) 揭示问题的准确性

(4) 建议的建设性 (5) 问题落实的监控和推动力

(6) 其他

8. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

9. 下季度,审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

八、 企划(客户关系)部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上,您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5

2. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 您对企划(客户关系)部以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5

(1) 对公司战略决策制订的支持力度 (2) 对公司内部管理思想的宣贯和推进

(3) 公司部门规划审批工作的组织 (4) 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设

(5) 对公司网站规划的建设 (6) 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作

(7) 对总裁室日常工作的运作维护

(8) 其他

6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

7. 下季度,企划(客户关系)部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

九、 品牌市场部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 对品牌市场部的总体满意度 1 2 3 4 5

2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现?

(1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步

3. 具体有哪些变化?

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5

(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5

(5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5

(7)客户界面 1 2 3 4 5

5. 在以下几方面,您对品牌市场部的工作满意度如何? 1 2 3 4 5

(1) 对目前全国市场推广体系建设的满意度

(2) 对地区市场推广工作的策划、实施和支持

(3) 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助

(4) 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度

(5) 树立集团形象的效果

(6) 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升

(7) 品牌推广(广告、宣传或活动)中的组织和实施能力

(8) 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度

(9) 市场推广工作整体运作的规范和科学性(从前期调研、提案、实施到推广效果评价)

(10) 对推广效果监控和反馈工作的满意度

(11) 其他

6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

7. 下季度,企划(客户关系)部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

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