领导力与管理技能系列 公开课

课程背景

本课程包括业绩目标如何分解到每个季度、每个月的数目；如何将目标的数字转化为日常工作的内容去达成；如何根据目标去调整自己的工作计划；一旦之前设定的目标在达成过程中有些变化，如何及时的调整下一阶段的目标和计划等等。

课程目标

这门课程中的由始至终贯彻的量化理念，让职场人员不再是茫然地从事每天的工作，上司交代什么就做什么；同时，年初的目标计划与年底的绩效评估也是密不可分的；不少公司常常觉得绩效考核难做，是因为难于量化，绩效指标也不明确；企业高层如何将公司目标分解到各部门，各部门分解到每个员工，每个员工自己去设定自己的目标和绩效分解，再与主管达成共识；自己非常了解自己的绩效要求，直奔方向而努力，更高效地达成目标，也能够在年终绩效考核时取得更好的结果；是这门课程的最大价值体现。

课程对象

各部门经理、企业中高层管理者、销售人员。

课程大纲

一、目标管理概要

1. 目标管理的含义和作用：目标是什么，对你有何影响？ 2. “远景”、“目标”与“计划”的概念和关联 3. 目标管理五要素：制定有效目标的SMART原则

4. 目标管理的作用：对个人而言，目标管理的威力是什么？ 5. 对企业而言，目标管理的价值更大 二、目标的设定与分解

1. 如何设定目标 2. SMART原则

3. 举例练习：哪些是符合SMART原则的目标？

4. 原则和依据：指标的数量；种类；每项指标的权重；设定的依据

5. 方法和程序：定性 & 定量

6. 自上而下 & 自下而上

如何分解目标

目标展开图（直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表）

对策展开（制定实现目标的具体对策措施）；只有将目标展开，使各层次的目标都有实现的对策措施，并在实施中落实这些措施，才能保证目标的实现。

明确目标责任（根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等）

课堂练习

三、目标管理的实施

1. 推行目标管理前的工作分析：

2. 是否真正了解目标管理的内容；是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；

3. 是否有在本公司内采用的愿望；对本公司是否合适

4. 执行中的障碍

5. 举例：执行中存在的典型问题 & 原因检讨

6. 提高执行力的关键方法：PDCA；如何应用

7. 目标的修正：原则、时机

8. 建立有效的管理制度

9. 建立目标管理制度的关键点

10.目标管理制度的八大成功要则

四、目标的考评

1. 目标成果考评的含义

2. 目标成果考评的原则、要素

3. 考评角色：总经理在目标考评中的工作

4. 人力资源部在目标考评中的工作

5. 部门经理在目标考评中的工作

6. 主管/员工在目标考评中的工作

7. 成果考评的主要内容：

8. 评价目标实现程度

9. 评价目标进展的情况

10.目标难度的比较

11.评价实施手段的优劣

12.对工作态度的考评

13.制定考核指标

14.案例：某企业KPI的设定与分解

15.考核中的沟通：面谈准备——面谈实施——面谈效果评价

研讨：学到了什么？有什么改进行动计划？新的问题？

讲师介绍

卓一企管讲师团专家授课！

备 注

课程名称：目标管理与计划制定

课程时间：20xx年05月15-16日

课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心） 课程费用：1980元/人

咨询电话:（上海）021-64851266 （苏州）0512-68659605 （南京）025-83108116 传 真:（上海）021-51062389 （苏州）0512-68659605 （南京）025-83108136 邮 箱: zony@zony.cn zhuoyi@zony-cn.com

网上查询: 卓一企业管理

公开课报名表APPLICATION课程名称 Seminar Name:FORM课程日期 Date:我报名参加以下课程 Please register for me报名学员信息 Registrant Information中文姓名 Name(CN) 英文姓名 Name(EN) 性 别 Gender 部 门 Dept. 职 务 Title 电 话 Tel 电子邮件 E-mail公司名称 Organization: 公司电话 Office Tel: 公司地址 Address: 付款方式 Payment: □电 汇 Transfer □现 金 Cash 公司传真 Fax: 公司邮编 Zip: □支 票 Cheque □其 他 Other#5@p抬头 Invoice Title:培训联系人 Training Contact中文姓名 Name(CN) 英文姓名 Name(EN) 性 别 Gender 部 门 Dept. 职 务 Title 电 话 Tel 电子邮件 E-mail您的其他要求和相关说明 Other Requirements优惠 Discount? ? ? ? ? 提前 15 天付款，将享受 9.5 折优惠 同一公司在一次课程中有两人或两人以上报名，将享受 9.5 折优惠 同一公司第 2 次及以上报名，将享受 9.5 折优惠； 同一公司在一年内累计培训达 18 天，将免费获得一次为期二天的公开课名额，一年内有效 前四项优惠不叠加，且特别优惠活动期间的课程价格均不再享受前四项优惠其他报名方式 Contact information? ? ? ? 在线报名 电话报名 电邮报名 传真报名 /regonline/ 0512-68652435 68653001 zony@zony。cn. 0512-68659605 请将报名表传真给我们------------------------------------------------------------------------------------------卓 一 企 业 管 理 顾 问 有 限 公 司 ZONY Enterprise Consulting Service Co.,Ltd

 

第二篇：任务3 制定计划与实行目标管理(参考答案)

任务3制定计划与实行目标管理（参考答案）

一、单项选择题

1．A 2．A 3．B 4．A 5． A

6．B 7．D 8．C 9．C 10．C

二、判断题

1．错 2．错 3．错 4．对 5．对

6．错 7．对 8．对 9．对 l0．对

三、简答题

1． 什么是计划？计划工作的特征有哪些？

计划，通常是指人们行动之前预先拟定的行动内容、具体目标、采用方法和实施步骤。计划的特征可以概括为五个方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。

2. 简述计划编制的程序。

计划工作的程序一般包括：机会分析、确定目标、编制计划的前提、制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、编制派生计划、用预算形式使计划数字化等。

（1）机会分析

机会分析的主要内容是根据市场、竞争、顾客的需求，组织的长处和短处，对未来可能出现的机会进行初步分析，了解利用这些机会的能力，弄清组织面临的主要不确定因素，分析其发生的可能性和影响程度，并展望组织可能取得的成果。

（2）确定目标

计划工作的第一步是在机会分析的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，即组织在一定时期内所要达到的效果。恰当地确定哪些成果应首先取得，即哪些是优先目标，这是目标选择过程中的重要工作。

（3）编制计划的前提

计划工作的前提就是计划实施时的预期环境，即组织将在什么样的环境下执行计划。确定前提条件，就是要对组织未来的内外部环境和所具备的条件进行分析和预测，弄清计划执行过程中可能存在的有利条件和不利条件。

（4）制定可供选择的方案

(5）评价各种方案

在评价时要从各个方面的客观性、合理性、有效性、经济性和可操作性等方面来衡量。

（6）选择方案

选择方案是计划工作最关键的一步，也是抉择的实质性阶段。在选择最佳方案时，要注意两个方面：一是应选出可行性、满意性和可能带来的结果三者结合最好的方案；二是方案的投入产出比率，应选出投入产出比率尽可能大的方案。

（7）编制派生计划

派生计划就是总计划下的分计划。在完成方案的选择之后，计划工作并没有结束，还必

须帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总计划的派生计划。

（8）用预算形式使计划数字化

预算实质上是资源的分配计划，即根据选择的方案，对组织可利用的资源进行分配，涉及到计划需要那些资源，各需要多少，何时投入以及投入多少等问题。

3.简述计划编制常用的方法。

（1）滚动计划法。滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。

（2）网络计划技术法。所谓网络计划，是用网络图表达任务构成、工作顺序，并加注时间参数的进度计划。

（3）投入产出法。投入产出法是利用数学的方法对物质生产部门之间或产品之间的数量依存关系进行科学分析，并对再生产进行综合平衡的一种方法。

（4）运筹学方法。运筹学方法是计划工作的最全面的分析方法之一。运筹学是一种分析的、实验的和定量的科学方法，用于研究在物质条件已定的情况下，为了达到一定的目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，为选择一个最好的方案提出数量上的依据，以便能为最经济、最有效地使用人、财、物作出综合性的合理安排，取得最好的效果。

4．举例说明计划的层次体系。

例如当一家航空公司计划购买一批新飞机时，这个计划系统中同时存在着很多的辅助计划，如聘用和培训各种各样人员的计划、采购和安置零部件计划、制定维修设施计划，以及广告、筹集资金和办理保险计划等各种计划。这个计划就构成了一个计划体系，在这个体系中，还可以根据计划执行的重要性分为各个层次。

5.计划大体可分为哪几类？

（1）根据时间的长短划分；按计划期的长短，我们可以把计划分为长期计划、中期计划和短期计划。人们习惯于把5年以上的计划称为长期计划；1年以上、5年以内的计划称为中期计划；时间跨度在1年以内的称为短期计划。（2）根据职能标准划分；根据职能标准来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划等。（3）根据对企业经营影响范围和影响程度划分；根据对企业经营影响范围和影响程度可分为战略性计划和战术性计划。（4）根据问题的重复性程度划分；根据计划设计问题的重复性程度可分为程序性计划和非程序性计划。（5）根据计划内容的明确程度划分；根据计划内容的是否明确，我们可以将计划分为具体性计划和指导性计划。

6.何为滚动计划法？其优缺点包括那些方面？

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。由于这种方法是在每次调整时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，

将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。

采用滚动式计划方法，就可以根据境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地接在一起。在编制计划时，可采取“近具体、远概略”的方法，对近期计划制定得尽量具体些，以便于计划的实施；对远期计划只规定出大概的要求，使职工明确奋斗的方向。滚动计划法的缺点是计划编制的工作量较大，要同时编制若干期的计划。

7．什么是目标和目标管理？

目标是根据组织的宗旨而提出的组织在一定的时期内要达到的预期成果。我们可以将目标管理的概念概括为：组织的最高领导层与各级管理人员共同参与制定出一定时期内经营活动所要达到的各项工作目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一套管理方法。

8．目标管理的实施步骤是怎样的？组织总目标设定中的关键环节是什么？

由于各个组织活动的性质不同，目标管理的程序可以不尽相同。但一般来说，可以分 为以下四个阶段。（1）确定目标体系；（2）实施目标；（3）过程检查；（4）评价结果。组织总目标设定中的关键环节是目标体系的确定。

9.简述目标管理的优点和缺点。

目标管理的优点主要体现在以下几个方面：（1）有利于提高管理水平。（2）有利于调动员工的积极性、创造性和增强责任感。（3）有利于实现有效控制。（4）有利于暴露组织机构中的缺陷。

目标管理的缺点主要体现在以下几个方面：（1）适当的目标不易确定。(2)不灵活性。

（3）过分强调短期目标。（4）管理人员难以转变角色。

10.有不少管理人员不喜欢在工作中制订计划，有各种各样的理由。最常听到的是“计划赶不上变化”，这种认识正确吗？为什么？

不正确。计划赶不上变化指的是如今企业的管理环境的不确定性因素（uncertainty）增强。如政治、政府政策、总体经济、社会、自然、产业竞争以及企业自身的研发、运营等行为的不确定性。比如战争、经济危机、自然灾害甚至一次流行的疾病都可能对企业形成冲击。

所以对企业来讲，做任何计划都要遵循灵活性原则和改变航道原则。灵活性原则是指在计划中制定派生计划，这样可以减少由突发事件带来的损失，要求在制定计划时必须留有余地；而改变航道原则是指要使计划本身在执行过程中具有应变能力，也就是说在实施过程中可根据当时实际情况进行检查和修正

11.管理大师德鲁克说：“企业的目的必须在企业本身之外”,”企业的目的和任务必须转化为目标”。谈谈你对这两句话的理解。

主要从组织发展的远景目标来考虑，企业在选择目标时必须从长计议不能只考虑企业

目前的情况。具体略。

案例分析

（一）格雷格的目标与控制

1.谁应该对目标未实现负责？

格雷格厂长应负责

2.格雷格厂长犯了什么样的错误？他制定的新目标能否实现？

制定目标要考虑目标的层次性及目标的可接受性。格雷格厂长的目标是一个总目标，格雷格并未对目标进行分解，或者为实现目标而制定更具体的计划，也没有对实现该目标的难度加以考查。1年多来，目标未实现，他不从自身方面出发找原因，知识严肃地批评了自己的下属，这样做是不对的。如果这种情况得不到改变，新的目标还是不能实现。

3.怎样才能实现格雷格厂长的目标？

首先，从实际出发，考查实现目标的阻力，从排除阻力开始逐项实现目标；其次，要考虑目标的可实现性；最后，要认识到实现目标不是哪一个具体负责人的事，而需要全体人员的通力合作。

（二）如何更好地执行计划

1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家艾维利的方法的关键在哪里？ 计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家艾维利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。

2.效率专家艾维利认为“ 即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事 ”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？

效率专家艾维利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。 如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。

3.效率专家艾维利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？

计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。

（三）宏远实业发展有限公司的发展之路

1.你如何评价宏远公司？如何评价顾总？

宏远公司在发展过程中缺乏长远的计划，在过去的发展中，由于改革开放带来的各种机遇，宏远公司的发展非常迅速，但是在公司扩大规模以后，各种问题就接踵而至了。首先，

该公司缺乏完善的管理制度和管理体系，公司的主要职位都是家里的人担任，管理全靠经验。这在公司发展初期也许没有问题，但是当公司发展扩大后就出现了管理层无法胜任的问题。其次，公司没有整体的目标和计划，这样导致了公司在发展过程中的盲目性，一旦发生问题就会措手不及。第三，公司发展前景缺乏规划，虽有很多机会，却没有根据自身的实际情况选择确定的目标从而制定计划去实现。

顾总是个善于思考的人，他能发现公司存在的问题，但是缺乏现代管理思维及能力。由于缺乏系统的管理培训的学习过程，顾总对公司的发展前途和规划无法把握，同时也不能够胜任逐渐扩大的公司业务的管理。

2.宏远公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？

应该。任何一个企业都应制定短、中、长期计划。制订计划是一项重要的管理工作，计划做得好，对组织的工作将起到事半功倍的作用，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用。制定计划就同时确定了明确的目标，对于宏远公司来说，最缺乏的就是目标和规划，因此急需制定计划。同时计划能使人们较早的预见未来，降低风险。

3.如果你是顾总，你该如何编制公司发展计划？

首先完善公司的管理机构，聘请相关的专业管理人员或通过专业的管理咨询公司，通过了解公司的具体情况编制公司的发展计划。首先是先确定公司的发展前景，确定目标编制长期计划。同时将目标分解，再编制同时期完成的中、短期目标，以及不同职能部分执行的职能计划，通过目标分解和不同层次计划的编制，最终完成公司的整体发展计划。

实践与操作

（略）