还款计划书
Xxxx公司:
欠款人: ,截止至20xx年 月 日,尚欠xxxx
公司人民币 元(大写人民币 元整)。
现今欠款人: ,承诺按如下计划还清欠款:
1、约定事项:每年 分期偿还( )。
2、
3、
如果不能按上述计划还清欠款,欠款人(或担保人)愿意承相
应法律责任。
1、欠款人:
联系电话:
2、担保人:
联系电话:
欠款人:
20xx年 月 日
还款计划书
:
欠款人: ,截止至20xx年 月 日,尚欠你
单位人民币 元(大写人民币 元整)。
现今欠款人: ,承诺按如下计划还清欠款:
1、约定事项:每年 分期偿还( )。
2、
3、
如果不能按上述计划还清欠款,欠款人(或担保人)愿意承相
应法律责任。
1、欠款人:
联系电话:
2、担保人:
联系电话:
欠款人:
20xx年 月 日
1 概况
1.1 背景
浙江康达汽车工贸有限公司是三菱,东南,奔驰,福特,江铃等多个品牌在浙江的汽车特约授权经销商,多年来积累了一定的资本与汽车销售服务的经验,并保持着良好的发展势头.根据宁波市近年来飞速发展的国民经济和日益增长的汽车消费市场,为了能更有效地做好汽车销售和售后服务工作,促进宁波汽车消费的进一步发展,拟建设三菱汽车4S专营项目.
1.2 选址: 项目拟建于拟建于宁波市江北经济开发区
1.3 土地: 新购土地9990平米,建造三菱品牌标准4S店一幢,具有汽车整车销售,售后服务(车辆维修),零配件销售及信息反馈等功能.
1.4 投资来源:项目资金全部由浙江康达汽车工贸有限公司自筹.
1.41 投资额: 预计项目总投资额约6000万元,其中固定资产投资3000万元,流动资金6000万元.
1.5 建设规模
拟建建筑面积为8000平米,维修设备共40台.
1.6 效益预测
年新车销售效益预测
年份项目万元
2009
2010
2011
2012
2013
销量(台)
1375
- 1 -
1719 2148 2686 3357 新车收入 15597 19496 24370 30463 38079 其他收入 19 24 30 38 47
新车成本 14193 17741 22177 27721 34652 固定费用 130 270
- 2 -
280 289 298 税金 85 106 133 166 207
其他变动费用100 220 260 307 363 税前利润 1108 1183 1551 2018 2606
企业所得税 277 296 388
- 3 -
504
651
税后利润
831
887
1163
1513
1954
1.7 投资报酬率及投资回收期
年均投资报酬率
20%-30%
投资回收期
3-5年
2 公司组织
2.1 公司形式有限责任制
2.2 公司战略
成为中国最优秀的三菱车经销商之一. 永续经营,回馈社会.
2.3 经营策略
1) 以人才为核心,以顾客满意为中心.
2) 建立学习型组织和团队.
3) 建立以客户满意为导向的经营机制.
4) 完善顾客关系管理(CRM).
5) 熟练运用多种管理工具,提升绩效.
6) 建立多劳多得,优劳优得的薪资制度.
- 4 -
7) 商圈作战,精耕细作;价格管控,有序经营;专心专营,保障业绩.
8) 培训工作走在经营活动前列.
9) 品牌理念,刻骨铭心.
2.4 近期目标
1) 公司成为规模最大,效益最好,最优秀的三菱车经销商之一.
2) 公司经营团队业务熟练,观念正确,善于学习.
3) 公司经营管理水平与国际接轨.
4) 公司在宁波有相当高的知名度和美誉度.
5) 公司与厂方,顾客,股东以及政府的关系和谐.
2.5 公司优势
1)以顾客满意为中心的经营理念优势
公司有以顾客满意为中心的经营理念,在该理念指导下建立了企业和企业内部的各类内部控制制度和措施,能切实维护和提升三菱品牌在宁波市场的美誉度.
2)有员工持股的机制优势
公司是最早实施员工持股计划的汽车经销商,员工经参股,从雇员身份转变为公司的股东,个人的能动性和责任心极大提高,顾客满意有了机制保障,同时,也能保持企业队伍的稳定性,有利于企业的长期稳定发展.
3)顾客关系管理优势
从20xx年起,公司就致力于推动顾客关系管理,已经建立了比较完善的顾客关系管理作业程序,并使用信息管理系统不断完善顾客关系管理.这确保以"顾客满意为中心"的经营理念和制度能够得到全面的实施.
4)有丰富的品牌管理的经验优势
公司董事长陈伟民先生先后担任过东风,大众,江铃,全顺,东南,三菱,福特等品牌的4S店总经理,有16年丰富的品牌管理经验,特别是新品牌,新产品的市场拓展,这些经验可以帮助在市场拓展之初,迅速提升市场份额和实施品牌战略.
- 5 -
5)资金优势
公司注册资本4000万,有1.2亿的股东权益,资产7亿元,公司有足够的资金储备用于投资新的项目,同时可以从母公司获得资金支持,公司与多家银行建立有战略伙伴关系,融资能力强,可以解决新公司日常资本运作.
6) 人才优势
公司拥有14家4S店,有近16年的4S店管理经验,储备了大批的
4S店经营管理人才,并形成一套人才培养和储备体系.公司经营管
理队伍年轻,有活力,适应性强,可塑性强.
7)顾客资源优势
公司已经建立近15万顾客资料,有营业额或注册资本500万元以上的所有企事业单位的顾客资料,浙江地区三菱,宝马,沃尔沃等所有高档车顾客资料,与近10万名顾客保持经常联系,并与宁波市车辆管理所保持良好的关系,随时可以获取区隔市场的客户资料信息,及时把握各类商机,在产品市场拓展之初,可以利用现有顾客资源迅速拓展市场.
8)销售网络优势
在宁波地区已经拥市区两大汽车市场和慈溪市,余姚市,宁海市,象山等处设立6个直营展厅以及在奉化与经销商的合作,已建起一个能密集型覆盖宁波区域的销售网络.
9)汽车消费信贷优势
公司目前是浙江省规模最大,风险控制能力最好的汽车信贷服务商,
我们标准化的信贷管理,与银行的战略合作伙伴关系,使得公司可
以为代理品牌提供其他经销商无法企及的汽车信贷服务,拉动汽车
的销售,提升品牌的价值.
10)管理优势
公司建立了包括标准作业流程管理,现场5S管理,目标管理,顾客
满意度管理,员工满意度管理,内部控制制度,稽核制度,信息系
- 6 -
统工程等管理制度,提升公司效率,保证公司服务的品质,切实保 证提供顾客满意的服务,满足顾客的需求.
11)培训优势
公司设立有培训中心,负责公司的培训.公司有专门的培训场地和 设备,建立了一支高素质的内部讲师队伍,有自己的培训教材,并 与许多外部培训机构,大专院校建立伙伴,基本上形成新员工入职 培训,岗位培训,在职训练等培训体系,不断满足公司的发展需要.
12)售后服务优势
公司拥有高素质的售后服务技术人才,在浙江省名列前茅.在一次 性修复,顾客满意度,个性化接待,标准化作业流程,6S,营运管 理等方面都有成熟的经验.
3. 经营计划
3.1 市场及趋势分析
3.1.1 宁波市场概况
指标
20xx年
增长率
人口
642万
+6.6%
面积
9671平方公里
/
GDP
3291亿元
- 7 -
+14.9%
固定资产投资
1597.91亿元
+6.3%
城镇居民人均收入
51285元
+13.4%
农村居民人均收入
16532元
+13.4%
3.1.2 宁波汽车市场保有量预测
年份
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
保有量
16.72
21.01
- 8 -
26.26
32.83
41.04
51.30
64.13
80.16
100.20
注:20xx年,20xx年为实际保有量,20xx年后按照新增累计
3.1.3 宁波汽车市场新增量预测
年份
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
新增量
3.34
4.29
5.25
- 9 -
6.57
8.21
10.26
12.83
16.03
20.04
注:20xx年,20xx年为实际新增量,20xx年后每年按25%增长
3.2 广宣计划
1,新闻宣传
新闻宣传具有可信度高,投入费用少,产出高的特点.与电视,报纸,杂志,网站等新闻媒体建立良好关系,增加与顾客接触面.
2,广告
电视,电台,报纸,杂志,网站,路牌广告.
3,车展
提升品牌形象的方法之一.
3.3 销售推广
1,展厅销售
展厅销售是工作重点,是经销商形象体现.
2,老客户回访
为老客户提供优质售后服务,提高满意度,并请老客户介绍新客户.
3,新客户的上门开拓
对重点客户群上门拜访,如注册资本较大的营业额较大的企业,外资企业等. 4,大客户开拓
- 10 -
针对具有领头羊作用的客户,利用专项活动进行有效沟通,促进成交,播下种子,起到扩散作用.
针对政府采购中心及行业大企业进行公关,为国产三菱车销售创造良好的外部环境,成为首选车型.
5,高端行业合作
与三菱品牌相匹配的高端行业紧密合作,进行三菱品牌宣传.
6,新车上市活动
7,建立口碑营销传播机制,让老客户非常满意,通过激励方法促进老客户传播品牌 8,DM直邮开拓
针对上市公司,集团大企业,外资企业等目标客户群,收集客户资料,邮寄DM. 9,针对来电,来店,车展客户的跟踪回访
10,试乘试驾活动
3.4 客户服务计划
1,顾客关系推动绩效管理
1)建立以顾客满意为中心的经营机制.
2)强化对员工关于顾客满意的培训.
2,管理工具和措施
完善顾客关系管理,主要进行信息管理体系建设:
1)使用顾客管理软件的管理工具,推动顾客关系管理和绩效管理.
2)成立DCRC部门,专门推动顾客满意度管理.
3)成立资讯部,负责客户资料的收集和整理分析.
4)顾客满意度调查,采用电话回访的方式对顾客进行100%的满意度电话调查.
4. 售后服务计划
- 11 -
1,维修厂窗口服务
维修厂售后服务是工作重点,体现着汽车品牌售后服务的最大真实度,是整体汽车品牌售后形象在客户心中的印象.对修理厂实施标准流程作业,5S管理,维修质量体系管理.
2,"24小时服务",抢修应急服务
提供"24小时服务",确保全天候的品牌关怀,售后服务,切实为用户考虑,急用户所急.客户发生现场故障,提供抢修上门服务.
3,维修售后客户回访接触
通过DCRC部门,对来厂客户作售服满意度调查,主动联络,预约客户,对客户开展营销策划等活动.
4,重点客户拜访,定点维修单位联络
对重点客户群上门拜访,如在我公司定点维修的政府部门,企事业单位,年度协议单位等.
5,来厂有礼促销活动
依据企业需要,在不同时期举行促销活动,强化与客户的定期联络.
4.1 售后服务宣传计划
1,政府部门公关
与政府相关部门如车管所,公管处(现:维修行业管理局),车辆检测站,保险公司,交警部门等建立良好的关系,为三菱车维修市场创造良好环境,努力成为维修行业下属的知名维修企业,创造良好的汽车品牌售后服务声誉,争创年度先进企业.
2,新闻,口碑宣传
与电视,报纸,杂志,网站等新闻媒体建立良好关系,增加与顾客接触面.(合力打造销售,维修,信贷,配件四位一体的综合实力,一条龙便捷服务).
3,广告形象展示
电视,报纸,杂志,网站,路牌广告.各种形象CI制作,海报宣传.
- 12 -
4,俱乐部活动
实施会员等级划分,体现客户优质服务.
5,DCRC部门营销
通过DCRC部门建设,策划和组织优惠活动,进行车辆维修售后回访活动,体现三菱客户全程关怀理念,通过体贴入微的售后服务,来体现品牌的"价值升华".
5 组织架构
6. 项目建设排程
序号
事项
时程安排
08年
09年
至08年底
1月-3月
4月-6月
7月-9月
10月-12月
1
购买土地并办理相关手续
2
组建公司
3
工程审批及图纸设计
4
工程招标
- 13 -
5
工程建设
6
员工招聘
7
员工培训
8
内部管理制度,作业流程完成 9
维修设备,工具,办公设备等布置 10
作业软件培训
11
总体验收
12
开业
浙江康达汽车工贸有限公司 浙江康达汽车工贸有限公司 第页共 10 页
单位:万台
董事会
总经理
配件副总
采购
仓管
- 14 -
销售 管理副总 维修副总 销售副总 服务接待 销售部 财务部 俱乐部 市场部 车辆部 装潢部 信贷部 检验 工具 钣 喷部 机 修部 车间 结算 资讯 行政 培训部
- 15 -
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