创业计划书

成立公司必须的资料

公司名称      时尚丽人精品美肤店（起步阶段）

时尚丽人精品美肤有限责任公司

（发展阶段）

所属行业批发和零售业  服务业

公司类型      独资企业（起步阶段）

公司制企业（发展阶段）

注册资本 100万元（起步阶段）

           1000万元（发展阶段）

注册地        山东省济南市

公司章程 起步阶段（独资企业）

时尚丽人精品美肤店章程

第一章总则

第一条 为了规范个人独资企业的行为，保护个人独资企业投资人和债权人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，根据《个人独资企业法》，制定本章程，以此为本企业的经营准则。
　　第二条 企业名称：时尚丽人精品美肤店
　　第三条 企业地址：山东省济南市大学路商业街XX号
　　第四条 企业负责人：
　　第五条 企业经营范围：化妆品的批发零售 皮肤保养
　　第六条本企业为个人独资企业由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
　　第七条本企业在登记的经营范围内从事经营活动，一切活动遵守法律、行政法规，遵守诚实信用原则，不得损害社会公共利益，依法履行纳税义务。
　　   第二章 出资方式及出资额
　　第八条 本企业投资人为一个自然人，申报的出资为100万元，其中现金：100万元。
　　第三章 会计核算与会计制度
　　第九条 本企业按国家有关法律法规，制定财务、会计制度、依法设置会计帐簿，进行会计核算。
　　第十条 本企业会计年度采用公历年制，自当年一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度。
　　第十一条 本企业招用职工的，依法与职工签订劳动合同，保障职工的劳动安全，按时、足额发放职工工资，按照国家规定参加社会保险，为职工缴纳社会保险费。
　　         第四章 企业的解散和清算
　　第十二条 本企业营业执照签发日期为本企业成立日期XXXX年X月X日。
　　第十三条 企业有下列情形之一时，应当解散；
　　（一）投资人决定解散；
　　（二）投资人死亡或者被宣告死亡，无继承人或者继承人决定放弃继承；
　　（三）被依法吊销营业执照；
　　（四）法律、行政法规规定的其他情形。
　　第十四条 企业解散，由投资人自行清算或者由债权人申请人民法院指定清算人进行清算。投资人自行清算的，应当在清算前十五日内书面通知债权人，无法通知的，应当予以公告。债权人应当在接到通知之日起三十日内，未接到通知的应当在公告之日起六十日内，向投资人申报其债权。
　　第十五条 企业解散后，原投资人对个人独资企业存续期间的债务仍应承担偿还责任，但债权人在五年内未向债务人提出偿债请求的，该责任消灭。
　　第十六条 企业解散的，财产应当按照下列顺序清偿：
　　（一）所欠职工工资和社会保险费用；
　　（二）所欠税款；
　　（三）其他债务。
　　第十七条 清算期间，企业不得开展与清算目的无关的经营活动。在按前条规定清偿债务前，投资人不得转移、隐匿财产。
　　第十八条企业财产不足以清偿债务的，投资人应当以其个人的其他财产予以清偿。
　　第十九条企业清算结束后，投资人或者人民法院指定的清算人应当编制清算报告，并于十五日内到登记机关办理注销登记。
　　                第五章 附 则
　　第二十条 本章程未尽事，依照国家有关法律、法规办理。
　　第二十一条 本章程正本件二份，报送登记机关一份，本企业存档一份。
　　投资人签字（盖章）
　　订立日期：XXXX年X月X日

发展阶段（公司制企业）

时尚丽人精品美肤有限责任公司章程

第一章  总   则

第一条  依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关法律、法规的规定，由赵晨昕，XXX，XXX出资成立时尚丽人精品美肤有限责任公司（以下简称公司），特制定本章程。

第二条  本章程中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的规定为准。

第二章  公司名称和住所

第三条  公司名称：时尚丽人精品美肤有限责任公司。

第四条  公司地址：XXXX路XXX号。

第三章  公司经营范围

第五条  经营范围：化妆品的批发零售 皮肤保养 发展连锁加盟店

第四章        公司注册资本及股东的姓名（名称）、出资方式、

出资额、出资时间

第六条  公司注册资本：1000万元人民币。

第七条股东的姓名（名称）、出资额、出资方式、出资时间如下：

第五章  公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第八条  股东行使下列职权：

（一）决定公司的经营方针和投资计划；

（二）选举和更换非由职工代表担任的董事长、监事，决定有关董事长、监事的报酬事项；

（三）审议批准董事长的报告；

（四）审议批准监事的报告；

（五）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；

（六）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案；

（七）对公司增加或者减少注册资本作出决定；

（八）对发行公司债券作出决定；

（九）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决定；

（十）修改公司章程；

（十一）公司章程规定的其他职权。

第九条  股东作出的公司经营方针和投资计划的决定，应当采用书面形式，并由股东签字后置备于公司。

第十条  公司设董事会，设董事长一人，同时兼任总经理，董事长任期4年，任期届满，可连选连任。

    第十一条  董事长行使下列职权：

（一）负责向股东报告工作；

（二）执行股东的决定；

（三）审定公司的经营计划和投资方案；

（四）制订公司的年度财务预算方案、决算方案；

（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（六）制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；

（七）制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；

（八）决定公司内部管理机构的设置；

（九）决定聘任或者解聘部门经理及其报酬事项，并根据股东的提名决定聘任或者解聘公司其他人员及其报酬事项；

（十）制定公司的基本管理制度；

（十一）公司章程规定的其他职权。

第十二条  公司设总经理，由董事长兼任。行使下列职权：

（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东决定；

（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；

（三）拟订公司内部管理机构设置方案；

（四）拟订公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具体规章；

（六）提请聘任或者解聘公司部门经理；

（七）决定聘任或者解聘除应由股东决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；

（八）股东授予的其他职权。

第十三条 公司设监事会，设监事人（注：1-2人），由股东选举产生；

监事的任期每届为四年，任期届满，可连选连任。

第十四条  监事行使下列职权：

（一）检查公司财务；

（二）对董事长、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东决定的董事长、高级管理人员提出罢免的建议；

（三）当董事长、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求执行董事长、高级管理人员予以纠正；

（四）向股东议提出提案；

（五）依照《公司法》第一百五十二条的规定，对董事长、高级管理人员提起诉讼；

（六）公司章程规定的其他职权。

第六章  公司的法定代表人

第十五条  董事长为公司的法定代表人；

第十六条  法定代表人行使下列职权：

（一）  检查股东决定的落实情况，并向股东报告；

（二） 代表公司签署有关文件；

（三）在发生战争、特大自然灾害等紧急情况下，对公司事务行使特别裁决权和处置权，但这类裁决权和处置权须符合公司利益，并在事后向股东报告。

第七章  股东认为需要规定的其他事项

第十七条  公司的营业期限X年，自公司营业执照签发之日起计算。

第十八条  有下列情形之一的，公司清算组应当自公司清算结束之日起30日内向原公司登记机关申请注销登记：

（一）公司被依法宣告破产；

（二）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现，但公司通过修改公司章程而存续的除外；

（三）股东决定解散；

（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；

（五）人民法院依法予以解散；

（六）法律、行政法规规定的其他解散情形。

第八章  附    则

第十九条  公司登记事项以公司登记机关核定的为准。

第二十条  本章程一式份，并报公司登记机关一份。

自然人股东亲笔签字：

或法人单位股东加盖公章：

公司法定代表人签名：

                                XXXX年XX月 XX日

注：公司设立时公司章程由股东签署；公司变更提交的修改后的公司章程由公司法定代表人签署。

  公司战略制定

企业远景   成为中国乃至世界美容服务行业龙头品牌

企业使命   美丽女性人生

企业核心价值观    一 把顾客当作自己一样对待； 二 对工作充满热情，细致入微，持之以恒； 三 自信的自己最美；四 赢在设计，重在执行。

公司定位        公司起步阶段（独资企业）

目标市场定位：定位为在校女大学生。

经济地理定位：长清大学城附近的高校。

服务定位：细致周到，柔性服务，做到使顾客满意。

专业技术定位：以专业技术产品为主线，全面周到、深入、细腻，技术先进、时尚，针对性强，效果好。

价格定位：在校大学生可以接受的价格。

定位原因：根据调查显示，几乎每一个在校女大学生都有自己的化妆品，大多数女大学生都十分在意自己的外表并且希望可以通过专业的美容护理保养皮肤，但鉴于大学生的收入来源有限，她们的化妆品多为中低档产品，即使是中低档产品，其利润也是可观的。再者，由于就业形势越来越严峻，女大学生对于自己容貌的要求越来越高，而专门为大学生提供求职面试美容护肤的美容店还不是很多。总之，这一行业的前景还是相当可观的。

公司定位公司发展阶段（有限责任公司）

目标市场定位： 发展阶段定位为工薪阶级年轻的女性及女大学生，部分高端人士。

经济地理定位： 小区住宅附近，高校附近，商业密集区

专业技术定位： 专业技术力求高、精、尖，确保美容院效果的稳定性和延续性，操作手段先进、时尚。

服务定位：标准化管理，柔性化服务，不断提高美容院经营的附加值，达成留住顾客目标。

价格定位：  同行业中等水平，高端人士价格相对较高。

定位原因  第一，企业在经营阶段已经有了部分固定客户，她们走上了工作岗位，为了留住这批客户，将工薪阶级年轻女性纳入定位范围；第二，中国的富裕阶层的人越来越多，为了占据这方面的市场，因此企业也向高端领域发展；第三，只有不断提高服务质量和品质才能留住老客户，开发新客户；第四，在小区住宅附近，高校附近，商业密集区客流较密集，有发展潜力。

公司的核心竞争力     起步阶段（独资企业）

市场层面时尚丽人精品美肤店核心业务是为女大学生提供皮肤保养及质优价廉化妆品的销售，核心产品是为优质的服务及质优价廉的化妆品。还针对要面试的女大学生提供专门的服务。

技术层面    聘请高级美容师来店指导培训，使用对皮肤伤害较小的护肤品，采用新型按摩技术，对顾客的皮肤进行婴儿般的精心呵护。同时不断派技术人员外出学习先进的美容技术并不断钻研新的技术，培养后备人才。销售方面在大学城周围多多打出广告，开展各种促销活动，还可以抽取幸运顾客来店参加免费美容以及免费领取护肤品。

管理层面 第一，设置目标。对销售人员设置销售目标，对美容师设置服务及销售目标，并根据完成情况派发奖金。第二，设立技术奖励基金。对每一位开发出新技术并成功运用于实践的技术人员给予高额的物质奖励。第三，开展满意度调查。对每一位做完皮肤保养的顾客进行反馈，分为即时反馈和长期反馈，对销售人员开展服务态度满意度调查，根据反馈的满意情况对技术人员及销售人员进行奖惩。

公司的核心竞争力发展阶段（有限责任公司）

市场层面时尚丽人精品美肤有限责任公司的核心业务是为女大学生及工薪阶级年轻女性提供皮肤保养纤体塑身，商务茶座，及质优价廉化妆品的销售，同时为高端人群提供量身定做服务。逐步拓展康复医疗和身心健康等相关业务。开设全国连锁店及加盟店，核心产品是化妆品的销售与皮肤保养服务。

技术层面   第一，每个加盟连锁店所有的推拿师均有中医针灸推拿大专以上学历，并配备一到两名中医师。第二，根据不同客户的肤质及要求,将面部美容分为四个层次，指导性美容，修复型美容和调理性美容。指导性美容主要针对只够买化妆品的顾客或自身肌肤条件较好平时缺乏足够时间打理保养的职场女性；护养型美容能够将皮肤生理学和产品简单结合，对皮肤进行相对专业的护理，修复型美容的可以对皮肤的某些缺陷进行改变，比如祛斑。条理型美容会注重人体内环境的平衡，例如皮肤的水性和油性的平衡，皮肤酸碱的平衡，以期达到改善气血，排除毒素，以外养内，健康美容，回复年轻肤质的功效。修复型及调理型美容主要针对高端人士。第三，针对普通消费者的一般化妆品直接从厂家订购，中间不经历任何转手环节，并通过加强管理，扩大进货量等手段，使本企业出售的同类化妆品的价格处于行业较低水品。第四，针对高端消费者推出“私人定制”版化妆品。针对高端消费者的肤质，结合厂家推出只供这一位消费者使用的化妆品。

管理层面  第一，继续实行目标管理，对每一位员工设置目标，根据完成的情况进行奖惩；第二，对企业的机构进行改革，设立销售部，皮肤护理部，纤体推拿部，中医理疗部，客户服务部，实行责任管理制；第三，将效率的观念贯穿于整个公司中，每个部门要求高效运转，在规定时间要完成的事必须要完成，否则就要受到处罚；第四，通过高效的运转来降低成本；但一定要保证服务的品质不会下降；第五，时刻以顾客的满意为己任，对顾客实行长期跟踪回馈，尽量留住老顾客，对顾客反映的问题及时由顾客问题解决及服务部总结汇总，交与相关部门处理，在最短的时间将问题的解决方案交予消费者；第六，对各加盟店实行严格的管理，其服务质量必须保证与公司直营店保持一致，并经常派专人暗访，对于不合格处及时纠正并整改，直至取消其加盟资格。

近三年战略目标及战术安排

市场方面   占领大学城70%左右的市场，使其成为本地区学校大学生的首选品牌。

利润方面   前两年由于初入市场及宣传等方面的投入，估计无法盈利，第一年会出现亏损，第二年可以基本保证收支平衡，在第三年可以盈利，初步估计净利润为20万元。

人力资源方面   第一，在创业的初期要招聘不少的员工，如今的不少大学生都愿意干兼职锻炼自己并且要求的工资不高，销售人员主要从他们中招聘；第二，美容师由于需要较高的专业素养，主要从刚毕业的医科大学生中招聘；第三，

由于缺乏技术经验，也要高薪诚聘高级美容师，负责培训新进美容师及技术指导工作。

员工积极性方面  第一，用共同目标构建凝聚力，企业愿景和企业使命是我们共同的奋斗目标；第二，明确赏罚，让员工“心服口服”，根据公司的各种规章制度对所有的员工及时进行奖惩；第三，发掘员工潜质，经常进行员工培训并建立日常学习机制，提供员工相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台；第四，对于优秀员工进行提拔与晋升，营造积极的竞争氛围并且构建制度化的晋升制度。

物资和金融资源方面 所有销售的化妆品直接从厂家直接采购，可以联合区域内其他销售商采取以量换价的策略尽量压低进货价格。公司在前三年的钱完全投入到经营上，不搞其他的副业。

公司的竞争战略                                                                  

起步阶段 （独资企业）  第一，确保产品质优价廉，在保证质量的前提下尽量降低价格，价格在附近同类型企业处于较低水平；第二，女大学生对于自己容貌的要求越来越高，因此可以将他们作为公司起步阶段的主营客户群提供比如面试前皮肤的护理等专门服务；第三，在公司创立初期加强宣传力度，在大学城各学校的广播站进行广告宣传，同时在各学校附近张贴广告并推出“每日特惠”及抽取幸运消费者免费享受美容服务和买“化妆品送美容”等活动；第四，在每个学校的学生中招募推销人员，通过他们向他们的同学进行宣传；总之，在初期的策略就是扩大知名度，占领市场。

公司的竞争战略

发展阶段  （有限责任公司）第一，在销售方面，对于面向普通消费者的化妆品继续采取低价销售策略，由于加盟店的不断增加，因此可以通过自己不断增加的销售规模使得厂家降低出厂价，把这部分的利润让给消费者，在全国的销售市场上占据优势。第二，针对高端消费者推出“私人定制”版化妆品。联合厂家及针对不同人的肤质推出只针对于这一位消费者的化妆品。第三，在宣传方面，在各大门户网站打出广告，扩大知名度。第四，采用会员优惠制度，通过会员服务加强宣传和培养忠诚客户群。第五，与各大知名医院结成战略同盟，互相推荐客户，加强技术交流。第六，逐步引导客户从单一的身体美容向身体美容和心理美容过渡，建立彼此信任的良好关系。

公司经营

  财务预算方案   起步阶段（独资企业）

 1.公司店面的装修费用预计为15万元人民币。

 2.采购各种设备的费用约为10万元人民币。

 3.公司现阶段员工的薪酬一年总计约为30万元人民币，此外员工的各种福利与社会保障的支出还需要10万元人民币。

 4.需要支付化妆品的仓储费用约5万元人民币每年。

 5.化妆品的前期采购费用约为5万元人民币。

 6.宣传费用约5万元人民币。

 7.流动资金约为20万元人民币。

       公司的组织结构图  起步阶段（独资企业）

时尚丽人精品美肤店组织结构图 

   （起步阶段，独资企业）

 

   岗位说明书及人力资源规划起步阶段（独资企业）

总经理：第一，组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革；第二，监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；第三；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴上级主管部门、政府机构等部门间顺畅的沟通渠道；第四，主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。

销售部经理：第一，领导制定销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标；第二，领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作；第三，负责销售部内部的组织管理工作。

美容部经理：第一，负责组织和领导公司的美容项目、技术改良，确保公司美容服务开发满足市场需求，并保证公司技术达到目标质量水平；第二，负责部门的技术创新工作；第三，部门组织管理工作。

销售组长：第一，协助市场部经理，参与公司销售方案的决策，领导销售人员的销售工作；第二，进行市场研究，协助制定产品营销组合；第三，领导进行销售辅助管理和客户档案管理工作；第四，完成销售部经理交办的其他工作任务。

主任美容师：第一，收集国内外有关美容技术的有关信息，并将有用的技术交予公司及时引进；第二，负责组织制定实施技术开发计划，及时了解和监督技术开发战略规划的执行情况，提出修订方案；第三，培训美容师包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识(皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧；第四，在美容师对客户进行护理时指导美容师的工作；第五，负责客户关系管理，及时处理与客户间的矛盾。

     公司的组织结构图  发展阶段（有限责任公司）

时尚丽人精品美肤有限责任公司

            组织结构图 

发展阶段（有限责任公司）

 

岗位说明书及人力资源规划发展阶段 （有限责任公司）

股东大会： 股东大会是本公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事，变更公司章程，并对公司的经营管理有最终决定权。

董事会：   董事会是股东大会的业务执行机关，负责公司或企业和业务经营活动的指挥与管理，对公司股东会或企业股东大会负责并报告工作。股东大会所作的决定公司或企业重大事项的决定，董事会必须执行。

监事会：   监事会是是本公司法定的必备监督机关，是对公司的业务活动进行监督和检查的机构。职责包括调查和审查公司的业务状况，检查各种财务情况，并向股东大会或董事会提供报告，对公司各级干部的行为实行监督，并对领导干部的任免提出建议，对公司的计划、决策及其实施进行监督等。

董事长（总经理）：第一，负责向股东报告工作，执行股东的决定；第二，制定和实施公司总体战略；第三，制定和实施公司年度经营计划；第四，领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；第五，负责建设高效的组织团队；第六，管理直接所属部门的工作。

人事部：   第一，主持制定公司人事管理制度；第二，主持人事考核、考查工作；第三，负责建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作；第四，主持核定各岗位工资标准，做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资、出差工资、出勤奖的报批和审核工作；第五，结合本公司各部门的用工需求，在各部门的配合下负责招聘工作；第六，加强本部门的组织管理。

计划部：   第一，负责依据合同要求及上级下达的销售营业指标，组织编制好本年度的经营计划；第二，主管合同文本起草、洽谈、签订、审查、登记工作，建立合同管理制度，负责组织检查、督促合同履行。参与本项合同的预测、评估、预算、履行及终止，主持日常的合同管理工作；第三，主持订单跟进工作。每月核对订单量，生产商未足额按照规定日期交货时，督促相关企业尽快发货，保证产品的及时供应；第四，加强本部门的日常管理。

企宣部：   第一，负责公司各项销售、招商广告策划的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告推广品牌建设与规划等策划方案；第二，负责广告媒体的筛选和整合，制订广告发布方案；第三，对公司其他部门进行业务协助、协调，配合各项目公司各种大型活动的营销策划、实施；第四，与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力；第五，加强本部门的日常管理。

财务部：第一，主持制定和贯彻执行公司的会计核算制度和财务管理制度；第二，主持工资管理和核算，定期组织与工资有关科目与人力资源部门和社保等机构缴存情况相核对，确保计提金额准确，缴存金额和计提金额一致；第三，主持核算并按规定及时对内对外报送公司经营情况和财务状况，为公司的经营决策和财务管理提供可靠依据；第四，参与制定公司重大经营投资决策和融资决策；根据国家有关的税收规定，制定税务计划，准确、及时地进行税务申报和税费缴纳等工作；第五，加强本部门的日常管理。

客户服务部：第一，负责公司发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 第二，接待客户来访和接听客户来电,解答业主咨询,受理公司业户投诉、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;第三，将客户的投诉及意见和建议及时分析并将分析情况报告给总经理，总经理责成相关部门整改，并对有过错的员工按公司规定相应处罚；第四，加强本部门日常管理。

销售部：第一，组织建立并监督公司内部的销售管理各项规章制度；第二，领导销售业务工作，完成销售任务；第三，领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、等工作；第四，处理好供应商与公司，公司与客户有关销售方面的关系；第五，负责对销售市场的信息收集，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息；第六，加强本部门的日常管理。

皮肤护理部：第一，建立皮肤护理部服务及管理的各项规章制度；第二，协助人事部招聘美容师；第三，负责有关美容技术的研发与引进；第四，加强本部门的日常管理；第五，按时完成业务额。

纤体推拿部： 第一，建立纤体推拿部服务及管理的各项规章制度；第二， 协助人事部招聘推拿师；第三，负责有关推拿技术的研发与引进；第四，加强本部门的日常管理；第五，定期派出人员外出考察，学习先进的技术与理念；第六，定期推出优惠及特价活动，吸引消费者；第七，按时完成业务额。

中医护理部：  第一，建立中医护理部服务及管理的各项规章制度；第二， 协助人事部招聘护理师；第四，加强培训工作，培养后备人才；第五，制定出合适的营销方案，吸引消费者；第六，加强本部门的日常管理。

公司的生产或服务制度  起步阶段 （独资企业）

质量控制：第一，销售人员和美容师应具有简单鉴别化妆品品质的常识，定期抽查产品，对于问题产品及时销毁并保留样品向供应商反映；第二，选择本行业内信誉良好的企业作为化妆品供应商；第三，若接到某产品的召回通知，立即停止销售此种产品，并及时通知购买使用该产品的消费者前来退货并赔偿损失；第四，建立高素质美容师培训体系，全面提高服务质量。

人员管理：第一，本公司全体人员要遵守企业各项管理制度；第二，员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体，对顾客经常保持微笑，无论任何情况不顶撞顾客；第三，对于一些不求上进的员工，以批评教育为主，不思悔改者，直接开除；第四，对于风气较高的部门员工要给予相应的奖励。第五，团队要积极，高效地运转。

销售管理：第一，销售人员要对外宣传企业文化，宣传使用化妆品的常识并极力向顾客（主要为女大学生）推荐本公司所销售的优质化妆品；第二，销售人员要完成本职规定的相关考核指标；第三，销售人员要拟定个人周计划，月度计划，年度计划，将客户的信息详细列出；第四，销售人员要遵守各项规章制度，完成上级交予的工作。

采购管理：第一，选择本行业内信誉良好的企业作为化妆品及器材的供应商；第二，采购人员定购的物品必须与请购单所列要求、规格、型号、数量一致；第三，采购人员及时与供货商联系确认生产进度和交货日期；第四，多元采购，在综合考虑价格，质量，交货日期，售后服务和信誉等因素，并与生产商充分协商价格后做出决定。

财务管理：第一，公司所有人员都要遵守财务管理制度；第二，财会人员按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账，做到手续齐备、数字准确，账目清楚、处理及时；第三， 财务部参与价格及工资、奖金、福利政策的制定；第四，不准用“白条”入账，不准私人挪用、占用和借用公款现金；第六，财务人员要合理保管好各种凭证印章。

公司的生产或服务制度    发展阶段（有限责任公司）

质量控制：第一，选择本行业内信誉良好的企业作为化妆品供应商；第二，对于高端人士“私人定制”化妆品采取与生产供应商联合开发，对质量要控制到极致；第三，销售人员和技术人员要经常性、有计划、有组织、有目标认真学习全面质量管理知识和经验认真学习全面质量管理知识和经验牢固 树立“销售质量第一”“服务质量第一”的思想；第四，

本企业研制出的新产品和新技术要通过最严格的质量和技术检测才可以上市；第五，外出学习先进技术的人员，要仔细钻研并全面掌握先进技术，提升服务质量。

人员管理： 第一，本公司全体人员要遵守企业各项管理制度，违者要接受相应处罚；第二，员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体，对顾客经常保持微笑，无论任何情况不顶撞顾客；第三，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；第四，新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评；第五，新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评；第六，员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

销售管理： 第一，每一位销售人员要完成公司所制定的年度销售目标；未完成者要接受相应处罚，完成情况好的或者超额完成者要给予相应奖励；第二，销售人员每月应了解同行业产品的销售价格，并在每月10日前上报公司，以便公司作出相应决策；第三，销售人员和服务人员要定期拜访本部门所负责的大客户或高端客户，询问他们对产品或服务的意见和建议建立良好的人际关系；第四，销售部做好销售额和销售利润的统计，及时反馈公司进行决策；第五，销售部制定出促销方案要及时上报公司，公司批准后方能实施。

采购管理：  第一，采购实行招标制度，物品采购必须有至少四家供应商提供价格，在综合考虑价格，质量，交货日期，售后服务和信誉等因素，并与生产商充分协商价格后做出决定；第二，采购人员定购的物品必须与请购单所列要求、规格、型号、数量一致；第三，采购人员及时与供货商联系确认生产进度和交货日期；第四，对于高端人士“私人定制”化妆品采取与生产供应商联合开发，选择共同开发商时要综合考虑其研发能力，信誉，价格等因素；第五，采购人员要廉洁自律，若在采购过程中出现违规和违法情况会开除相应人员，构成犯罪的移送司法机关。

财务管理：  第一，本公司所有人员都要遵守财务管理制度；

第二，财务部要帮助公司合理地规避各种金融风险，为公司的发展提供信息和好的意见；第三，财务部要组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行，对成本费用进行控制、分析及考核；第四，财务人员按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账，做到手续齐备、数字准确，账目清楚、处理及时；第五，公司的财务要认真履行相应的职责，不得越权，不得违规做账或做假账，未经公司批准不得挪用公司的任何资金，对于公司的财务问题不得向公司隐瞒，应及时上报公司。对于认真履行职责的进行相应奖励，对于违反公司制度和法律法规的，视情况给予警告，开除，情况严重构成犯罪的，移送司法机关。

 企业管理作业提纲        

集权与分权

         企业的一般知识

         战略的制定方法

 SWOT

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