生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

                                                      -----无名

管理评审计划范例

一、  目的：评审ISO9001：2000质量管理体系运行的持续适宜性、充分性和有效性,找出存在的问题并不断改进。

二、  评审内容：

1、    内部/外部审核情况；

2、    质量方针适宜性及质量目标达成情况；

3、    顾客投诉及处理、客户满意度调查情况；

4、    产品质量状况及过程业绩；

5、    预防及纠正措施实施情况及效果性；

6、    以往管理评审的跟踪措施；

7、    体系的变更及改进的建议等。

三、  时间和地点：

  时间：20##年8月8日上午8时；地点：公司会议室。

四、  参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。

五、  各部门须在管理评审会议前提供以下资料，以供会议上讨论：

管理者代表：体系运行的业绩和需改进之处（可以口头总结）/内审总结报告及预防纠正措施完成情况/质量方针适宜性；

品管部：产品质量状况统计/顾客投诉处理情况／质量目标的达成统计；

业务部：客户满意度调查情况；

采购部：供货商评审情况报告；

人事部：培训计划实施情况及培训有效性评价情况；

其它部门：过程业绩的总结及建议。

制定：张三   20##年7月7日     审批：李四    20##年7月7日

管理评审报告

一、  评审目的：通报及总结公司建立ISO9001：2000质量管理体系以来首次内审情况和纠正预防措施实施情况，检查文件化的质量管理体系运行后的工作，评估公司ISO9001：2000质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性，并对不合格情况及时进行改进。

二、  评审内容：

1、    内部、外部审核情况；

2、    上次管理评审的追踪；

3、    质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论；

4、    顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；

5、    产品质量状况及过程业绩的讨论；

6、    预防及纠正措施实施情况及其效果性；

7、    体系的变更及任何改进的建议等。

三、  时间和地点：

  时间：20##年4月8日上午9：00-13：30时；地点：公司三楼会议室。

四、  参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。（详见《管理评审会议记录》）

五、  具体内容：

1、    内部审核情况，详见“内部审核总结报告”。内审过程发现的各项不符合项（共5项）均已采取了相应的纠正及预防措施，大部分纠正措施已经验证，并取得了较好的效果。

发现的不合格项如下：

1、行政部：未对外来文件进行控制并标识（不符合ISO9001：2000标准4.2.3条款）

已经补充完毕。

2、喷印部：没有运用数据分析对过程和产品的特性及趋势进行分析,对采取预防措施的机会收集数据；

（不符合ISO9001：2000标准8.4.条款）

此项已经补签，相关培训已经进行。

3、喷印部：有一台设备没有维护、保养记录；

（不符合ISO9001：2000标准6.3条款）

已经补充完毕。

                 

4、注塑部：没有保留有关不合格品的处置的记录；

（不符合ISO9001：2000标准8.3条款）

此项目前已经改善。

5、注塑部：作业现场没有进行有效的清洁、整理；

（不符合ISO9001：2000标准6.4条款）

此问题目前已经改善。

                                     

2、    经过讨论，公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向，整体上是持续适宜的；质量目标达成情况及顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下（质量目标主要针对建立ISO9001：2000质量管理体系以来的几个月份，更符合实际情况）：

①客户满意度99%以上：

自20##年11月质量体系成立以来： 对现有的15家主要客户进行了满意度调查，通过对调查结果进行分析，满意的家数为14家，满意率达到96%，；

②成品检验合格率99%以上：

自20##年11月质量体系成立以来：成品交货次数为100次，合格次数为98次，合格率为98%，达到了预定的质量目标96%；

③交货即时率确保100%：

自20##年11月质量体系成立以来：仓库物料盘点准确率为100%，达到了预定的质量目标；

总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。希望通过这次管理评审会议，大家总结经验，不断改善，争取更上一层楼。另外，由于质量目标的订定时间不是很长，现有的生产量较少，还不能完全体现实际情况，现决定暂不进行调整，20##年下半年延用上半年制定的质量目标。

顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下：

客户满意度调查，有100家主要客户回传了调查表，结果96家为满意；客户投诉结果如下：20##年1月份以来，未收到一份客户投诉。

3、       产品质量状况在以上资料中能够体现，运行ISO9001：2000质量体系以来，产品的质量相当稳定；但下半年业务量的增多会带来较大的难度，但相信经过大家的共同努力，在今年末会达到预定的质量目标。

4、    纠正及预防措施：各项不合格情况均已采取了相关的纠正措施，大部分纠正预防措施已经验证。详见内审不符合报告。各部门都针对前一段时间的工作总结了一些不足之处，并提出了改进的建议和决心。

5、    另外，针对目前体系的运行情况，总经理和副总经理都明确表示要加大对供货商的控制力度，加强部门之间的相互沟通和加强员工的教育培训。

六、  重要问题及纠正预防措施（评审的决议）：

1、    针对内部和外部质量信息反馈的交流渠道，目前公司各部门主要以口头交流为主，这会在业务部与客户的沟通对客户满意度的影响、采购部与供应商的沟通对交货期的影响以及生产与业务、采购与生产制造部内部沟通上造成一些不良影响。

纠正及预防措施：

通过会议强调，各部门之间的相互沟通应以内部联络单的形式进行；与客户、外部联络机构及供应商之间重要的沟通应以书面文件进行，此项由管理者代表负责定期去各部门进行监督检查。

2、    针对车间新进员工品质意识不强，成为造成潜在不合格品（项）的根源。

纠正预防措施：

要求制造部加强对车间新进员工的教育培训，包括品质意识和5S的教育培训。此要求将在近期开始进行，并会在20##年的下半年度培训计划中加强此内容的培训。

七、  评审综述：

经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题。同时可以看出，推行ISO9001：2000质量管理体系N个月以来，已经在各个部门取得了不小的进步，整个质量管理体系在总体上是适用和有效的。本公司决心很大，经过这次评审会议，决定进一步加强员工的教育培训，并增加相关部门的人手和其它资源，不断努力，以实现质量管理体系的持续改进。

管理评审报告资料整理人：张三    20##年8月10日

管理评审报告批准人：

 

第二篇：管理评审工作报告1

管理评审工作报告

20XX年1月1日至今，公司在改版后的质量体系运行下，进一步明确了公司的质量方针与目标。此次改版工作遵循了适用是前提、完善是基础、标准是依据的原则，改版进行较为彻底。使我们在工作中明确了职责，明确了目标，工作中有章可循，有法可依。大家的责任心提高了，服务质量意识加强了，管理工作更趋规范了，现就工程管理部作为公司职能部门在整个管理体系的运行和执行情况作如下报告：

一、质量目标与KPI指标考核具体实施

1、20XX年上半年设备安全事故发生率为零。

工程管理部一贯将设施设备的安全管理工作放在首位，对设备之安全事故零容忍。每月工程管理都会组织部各专业技术人员对各物业服务中心的设备、设施进行系统性彻查，对检查中发现的问题及时提出整改要求，下单整改，并跟踪落实整改质量。坚持倡导设备维修以预防维修为主，事后维修为辅的指导思想，及时处理设备故障及隐患，基本上把设备故障隐患消灭在“褓襁”之中，确保设备的安全运行。至今未发生因管理疏漏或人为责任导致的设备设施安全事故。

2、20XX年上半年设备设施完好率为99%。

在切实落实公司年度责任目标下，工程管理部加大对设备设施的维保管理工作，严格按照年度维保计划分解到月度落实和实施。并通过月度工程例会和月度安全检查平台，和各服务中心工程技术人员进行零距离的沟通交流，确保第一时间掌握设备设施的运行状况，及时协助、指导解决设备技术困难，为项目排忧解难，真正做到作为公司职能部门服务与项目的自责。尤以对国家规范要求中的年检设备，工程管理部均不折不扣组织执行（包括电梯年检、高压继电保护年检、生活水质检测等等）。在各项目工程技术人员的积极努力，大力协作下，按照公司核查标准， 20XX上半年度各物业服务中心设备完好率基本达到99%。

3、节能降耗管理工作显著。

年初，在公司领导的高度重视下，为贯彻实施公司战略方针，达到降耗增效的目的，工程管理部收集大量数据，科学计算并结合实际制定出各项目各季节的能耗KPI指标。通过对能耗的管理与绩效的挂钩，截止到6月底统计，今年上半年度与去年同期相比，公司整体电能耗同比率平均下降5.3%，水能耗同比率平均下降23.8%。其中樱花同比下降24%、城花同比下降13%、新南门同比下降11%、新广同比下降6%、（东湖同比上升8%，琴台同比上升14%），新项目去年没有同比数据。创建节能降耗，低碳环保是需要我们每一个人的共同参入，这种意识上的提高，其意义远大于降耗的经济效益。

4、弱电系统故障维修率100%。

为优化整合弱电专业维修技术力量，工程管理部于今年3月成立弱电维修部，集中较专业的弱电技术工程师处理弱电系统的各类故障、中大修的维护及弱电设备重大的技术改造工作，弥补各项目弱电专业薄弱现状，充分发挥专业人做专业事之优势，对此，工程管理部在公司领导的支持下，在各服务中心的大力协助下，建立了一套较为可行的弱电系统故障报修流程，并明确了项目与弱电维修部之责任区分。经过3个月的试运行，弱电维修部与各项目的协调、配合默契顺畅，弱电系统的故障维修得到了保障。结止到6月底，弱电维修组共接到弱电报修单171宗，完成维修171宗，维修率达到100%，弱电维修部也制定了有针对性的系统维保方案，并正在逐步落实，致使报修单成数量呈逐月递减趋势，相信这样的模式更能提高弱电系统维修工作的及时性、有效性，确保维修质量和技术的提升。

6、培训及技术资料的管理

只有不断学习，才能不断提高。工程管理部每月都将组织培训，加强对改版后的体系文件学习、认识和提高，使之操作流程与实际工作有机结合，使我们的工作真正做到程序化，制度化，流程化。今年上半年，工程管理部集中力量，在各项目鼎力相助下，建立了一套较为完整的公司级设备档案资料，包括各项目的配电、给排水、安防监控、消防设备系统图，设备台帐，维修保养记录，各类系统软件备份光盘，外包服务档案等，使之能有效掌控各项目设备的管理和备查。

5、公司级客户诉求处理100%。

公司于今年新成立的客户关系部，是基于提升对客户服务的质量要求，搭建公司与客户需求的沟通平台。对此，客户关系部建立了质保维修业户资料及业户投诉、求诉跟踪回访档案，及时处理业户的房屋质量维修和善后安抚工作，突出服务、不推托。对客户的投诉，及时进行分析总结和处理，做到事事有着落、件件有回音，尽可能做到弱化或化解业户与物业公司之间的矛盾。仅20XX上半年共维修渗漏水5户，室内粉刷恢复8户，门窗质量问题48户，赔付安抚2户，受理公司级的有效诉求8宗，其中城花2宗、琴台2宗、新国2宗、新广1宗、世纪坊1宗。处理关闭情况100%，回访率100%，满意度100%。尤为对质保期结束项目，客户关系部极力配合项目服务中心做好动用维修基金的引导，沟通解释工作，确保质保期满后的服务保障。

6、工作计划完成率100%、

20XX年上半年共有47项工作计划，其中有1项因公司要求进行了变更调整，其他46项全部完成。工作计划完成率100%。

二、持续改进的方向

1、根据各部门、各岗位的实际情况，制定更具有针对性的培训方案，加强体系文件的培训及学习，使优化后的新体系运作得到有效的贯彻、落实，结合体系标准，强化执行力，不断提高员工的质量意识。

2、建全客服关系部管理机制，加强维修队伍的建设，切实做好各类公司级诉求的受理、回访监管工作。

3、科学、客观的做好工程能耗KPI指标的考核工作，通过问责制实现物业服务中心与工程管理部的能耗控制管理的统一。

4、全面规范建立好设备、设施的资料档案，完善设备的操作程序和管理制度。

综上所述，工程管理部和客户关系部将本着高度的责任感、务实地工作态度，一如既往地做好技术支持和售后维修服务工作，更进一步凸显职能部门的服务职责，加强工作的计划性和落实力度，使工程服务管理上一个新的台阶。