售后服务计划

为了进一步搞好本项目绿化养护工作，确保花草树木生长良好，使环境更加整洁、美观、舒适，为公众提供一个良好的环境，制定以下工作计划：

一、草地养护

草地养护的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3％，无坑洼积水，无黄土裸露地。

（一）生长势

草坪长势旺盛，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。

（二）修剪

考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在10厘米以下。

(三) 灌溉、施肥

根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均引起肥伤。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。

（四）除杂草

及时清除杂草，方法合理彻底。草坪纯度标准为每平方米不超过10株非目的草种。

（五）平坑洼

及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。

（六）补植

对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。

（七）病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治，物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境污染影响，要符合环保的要求和标准。

二、灌木养护

灌木养护的标准是生长旺盛，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。

（一）生长势

要求灌木和花卉长势良好，枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；灌木和花坛丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积。

（二）修剪

灌木和花卉的修剪要考虑每种植物的生长发育特点，做到既造型

美观又能适时开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去，常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。

（三）灌溉、施肥

要根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18% ，粘土为21-22% 。一般在每年春、秋季结合除草松土重点施肥2-3次。簕杜鹃等花灌木要适当控水，促进花芽分化，花芽分化后要适当追施磷、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水，不能裸露。

（四）除杂草、松土要经常除杂草和松土。

单丛灌木植穴为直径80厘米以下圆，深度不小于20厘米的表土疏松、平整，并低于周围表土5厘米。除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。

（五）补植、改植要求及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。

补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达97%以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。

（六）病虫害防治

要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下。

三、乔木养护

乔木养护的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。

（一）生长势

生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。

（二）修剪

考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增加园林美化

效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，修剪截口要平滑不得劈裂，留桩长度不得超过2厘米；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。

（三）灌溉、施肥

根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生产情况而定，种植四年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40厘米，挖沟的规格为30×40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。

（四）除杂草、松土

及时清除植穴内杂草和砖、石等垃圾。乔木植穴为80厘米圆，植穴表土深度20厘米内疏松、平整，并低于周围表土5厘米。

（五）补植、改植

及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原来树木接近，以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达97%以上。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植，改植品种要事先征得业主的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。

（六）病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。

四、绿地维护

养护单位有义务保护绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。

（一）保护

保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告管理部门。经上级批准临时占用的绿地，应监督期限内恢复原状，如有超过审批面积或数量，要立即上报。

（二）监管

养护单位要加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有行人穿越绿地，没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有在绿地内玩耍、乘凉、攀折树木花草、采摘花果、损坏或窃取树木花草或绿化设施及其它损害花草树木的活动或行为，没有在树上挂标语、晾衣服等现象。

五、环境卫生

环境卫生的标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯

枝叶。

服务承诺

1、若我单位有幸中标，会在1个月内对所在标段的苗木进行清点、挂牌、编号，建立档案，交业主方检查确认，作为养护档案保存；

2.若我单位中标，我单位承诺质保期为3年，苗木成活率达到97%或以上。

3、业主将绿化管理养护任务、水面保洁任务及相应的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并接受业主方的指导、监督和检查验收。

4、按国家规定应由我方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。

5、该项目为校园绿化养护，我公司为城市园林绿化专业资质壹级，完全有能力胜任此工程，如果我公司中标，不对外分包。

6、在合同履行期间，技术、管理人员和养护工人不会中途减少，如有变更应及时向业主方办理变更备案手续，更换负责人前必须征得业主的同意，否则作违约处理。备案人员不得在两个或以上不同的绿化标段中同时任职,如在不同标段备案资料中发现有关人员的资质证、上岗证有重复备案欺骗业主方情形的,按我方违约处理。

7、实施过程中我方会根据承包合同中的各项条款，履行各项职责，如发现我方组织措施不当、计划不落实、管理不严，绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符，导致绿化养护质量达不到标准，业主有权暂拨资金。

8、我方根据本合同所承担的管理养护内容、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。安排好属下人员的住宿和教育管理工作。

9、我方必须落实安全生产和安全防火措施，在进行养护作业时，认真负责，注意安全操作。如发生任何意外，我方负责事故处理和承担一切费用。

10、我方应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理和计划生育等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为，我方承担一切经济责任和法律责任。

11、业主配合我方做好园林绿化宣传、监督工作，教育市民遵守有关园林绿化管理规定和配合搞好卫生清洁工作。

12、养护范围内的设施被盗或损坏，致人死伤或造成其他损失的，由我方负责赔偿和承担其他一切责任。

13、采购人及时传达上级有关园林绿化养护管理的要求，指导督促我公司工作。根据作业规范，采用定期或不定期的方式检查中标单位的工作质量，我公司养护管理工作达不到要求的，责令我方整改。

14、工程全部完工后，经甲方初检合格后向乙方支付工程款的40%；一年养护期满后进行第二次验收，成活率达到97以上，向乙方支付工程款的30%；在第三年苗木返青季节进行第三次验收，成活率达到97以上后付工程款的25%（每次验收后30日内付清），其余5%作为质量保证金，质保期满无问题后付清。

 

第二篇：售后服务计划9

二、服务承诺

（一）产品在售前

我们可以指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方案，为设计部门或客户提供充分相关的技术资料，并提供相关产品的设计参考资料。

（二）、产品售中

在使用本公司产品过程中，如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用，客户可以首先致电本公司服务热线（电话：0），就产品总是向工程技术服务部的工程师咨询。我们会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不能有效解答的情况下，我们保证6小时内赶赴现场为您排忧解难。

（三）、产品售后

1、理论培训

（1）我公司将根据本工程特点和材料设备要求情况，并依据材料的特点和关键质量控制点，组织技术骨干编制教学方案和通俗易懂的讲义，将教学大纲方案和讲义分发给业主、监理单位和施工单位。并免费提供工程技术手册给相关单位。

（2）由我公司资深技术人员对安装施工的具体人员进行无偿的技术培训，培训方式不受时间及空间的限制，可以用讲课的形式讲解，也可以配合现场，施工作示范的形式。

（3）培训教材提纲。我公司确保本工程安装科学、合理、高效，做到技术先进、经济合理、便于施工、安全适用，确保工程质量，物制定本提纲，本提纲参照本公司制定的相关的工程技术规程编排。我公司的培训教材全部免费提供。

2、现场示范指导

1、工程技术服务部将抽调一批有实际工作经验、技术水平高、责任心强的技术人员常驻施工现场，做好施工现场安装指导工作。在现场指导中，我们将严格遵守贵单位制定的<安全施工规定>,在安全施工的基础上,树立”一切服务于工程,一切尊重和服务于业主”思想，保证出勤率100%，做到哪里有问题，哪里就有我司现场技术人员指导，确保工程质量。

（三）建立技术支持和售后服务评价体系

我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“评价情况一览表”，请所有参与单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整。

（四）施工机械设备保证措施

为确保工期，我们必须做好施工机械设备计划，保证该项目按使用量加上后备量，即保证在该项目施工过程中，有一定的主要施工设备的富余，用以紧急加班赶工及故障时替换，同时加强设备保养，确保机械设备的正常运转，在紧急加班赶工时，可以做到人停机不停连续加班赶工，以确保施工工期目标。

三、售后服务周期承诺和故障响应

（一）售后服务周期承诺

我公司产品质量保证期为一年（人为因素、自然或不可抗力造成除外），在产品质量保证期限内，对于我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷，我方按国家有关产品规定执行三包：“包换”、“包退”、“包修”，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此造成的相关损失。

在产品质量保证期限后，我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件，并免费负责备品备件的安装、调换、运行试验，免费提供技术支持，不计任何运保费和其他费用。

如果出现特殊工程难题，我方可派专业人员协助作好考察分析，配合贵方作好施工，根据工程图纸和具体工程状况，采取相应措施，协助做好具体施工服务方案，使工程顺利完工。对交付业主使用的产品在保修期内承担质量保修责任。