电子商务项目计划书

一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、 电子商务项目定位（第二步）

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、 电子商务平台的规划设计（第三步）

1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）

2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.

3、 购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.

8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、 电子商务平台软硬件（第四步）

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware）、

B、web服务器软件、

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、 电子商务项目的流程培训（第五步）

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、 电子商务的推广运营（第六步）

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

 

第二篇：中国旅游电子商务项目计划书

中国旅游电子商务项目书

【项目名称】中国旅游电子商务平台

【项目单位】个人

【电话】0551—2142389

【联系人】聂宗山

【QQ】448594992

【电子邮件】ahmj666@126.com

二〇一〇年三月

中国旅游电子商务项目计划书

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密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

目录

第一部分摘要................................................................................................................................4

一、项目简单描述....................................................................................................................................................4

二、市场目标概述....................................................................................................................................................4

三、项目优势及特点简介........................................................................................................................................4

四、盈利通道分析......................................................................................................................................................6

五、投资和预算........................................................................................................................................................6

六、融资方案............................................................................................................................................................7

七、财务分析............................................................................................................................................................7

第二部分项目计划............................................................................................................................8

第一章项目背景............................................................................................................................................................8

一、项目的提出原因..................................................................................................................................................8

二、项目环境背景......................................................................................................................................................9

三、项目优势分析....................................................................................................................................................10

四、项目运作的可行性............................................................................................................................................10

五、项目的独特与创新分析....................................................................................................................................11

第二章项目简介..........................................................................................................................................................12

一、网站建设宗旨....................................................................................................................................................12

二、定位与总体目标................................................................................................................................................12

三、策略联盟............................................................................................................................................................12

四、项目经济寿命....................................................................................................................................................12

第三章竞争分析..........................................................................................................................................................14

一、有无行业垄断....................................................................................................................................................14

二、从市场细分看竞争市场....................................................................................................................................14

三、主要竞争对手情况............................................................................................................................................14

第四章项目实施概要..................................................................................................................................................17

一、建立组织............................................................................................................................................................17

二、系统开发进度设计与阶段目标........................................................................................................................17

三、营销进度设计与阶段目标................................................................................................................................18

六、计算依据、销售目标（近期、中期）及市场占有率....................................................................................18

五、项目执行成本预估............................................................................................................................................19

六、知识产权和版权保护........................................................................................................................................19

第五章投资说明..........................................................................................................................................................21

一、资金需求说明（用量/期限）...........................................................................................................................21

二、资金使用计划（即用途）及分期....................................................................................................................21

三、固定资产投资....................................................................................................................................................21

四、投资形式投资形式为：现金。...................................................................................................................21

五、股权结构............................................................................................................................................................21

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第六章风险分析与规避..............................................................................................................................................22

一、政策风险............................................................................................................................................................22

二、技术风险............................................................................................................................................................22

三、市场风险............................................................................................................................................................23

四、竞争风险............................................................................................................................................................23

五、财务风险............................................................................................................................................................24

六、管理风险............................................................................................................................................................24第三部分项目融资声明..................................................................................................................26

附件项目发起人简历......................................................................................................................27

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第一部分摘

一、项目简单描述类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密要

旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务显现出充分的活力和广阔的发展空间。

中国旅游行业电子商务项目是运用了先进的互联网技术和通信技术，科学地整合了旅游行业的各相关要素，为游客和旅行社、旅游饭店、旅游景区、航空票务等提供服务的真正的B2B和B2C旅游电子商务平台，即通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

中国旅游行业电子商务平台的目的和意义在于整合中国旅游行业各相关服务要素，如：吃、住、行、游、购、娱六大要素，给游客的各种出游方式带来极大的方便和更加廉价的旅游产品；给旅行社及其相关要素的企业带来生产方式的革命性变革，极大的提高了工作效率，减少重复劳动，大大降低了运营成本，从根本上解决了旅游企业信息化的老大难问题；给旅游企业提供了最直接、最有影响力的网络营销平台。抓住旅游行业的核心环节——旅行社、旅游饭店、旅游景区、航空票务等，引导和控制整个行业的发展态势、产品价格、消费方向等，具有极大的经济效益和社会效益，呈现出游客、企业、社会、国家的四赢的良好局面。

二、市场目标概述

旅行社、旅游饭店、旅游景区、航空票务等旅游相关企业和广大游客。

三、项目优势及特点简介

1)、前平台：是一个B2C的旅游电子商务网站，游客可以查询全国所有的旅行社、旅游饭店、旅游景

区、航空票务等相关信息（旅游产品价格便宜是吸引游客的主要因素，具体后述），并可以根据自己的旅游方式进行各种预定操作，确认操作之后，系统将短信自动向该游客和所预定单位的指定手机发送短信，这样可以确保订单信息及时得到处理，彻底解决信息滞后的问题。

2)、后平台：是一个真正意义上B2B的旅游行业专业的旅游企业管理系统。

①、旅行社后平台：第一是旅行社企业内部，根据旅行社企业的业务特点和管理需求，以规

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范化、标准化的旅行社企业的业务流程和工作流程，统一解决旅行社企业的各种管理功能，比如旅行社ERP、OA、CRM等。这将大幅度提高旅行社的工作效率，大大节约旅行社的办公成本，实现旅游企业内部管理信息化；第二是面向市场，通过旅游企业智能自助建站系统，为旅行社自动生成一个企业网站，系统根据旅行社的产品、旅游信息、网上公关促销等内容，自动在网站上发布，无需人工干预；第三是能够实现旅游企业网上洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；第四是分销系统。

②、旅游景区后平台：旅游景区的票务管理系统，基本功能包括：内部信息化管理、促销信

票”，息发布、预定管理、结算管理、分销系统等，运用现在通信技术，实施“彩信电子门彩信电子门票

这将成为全国的新亮点。

③、旅游饭店后平台：旅游饭店的后台管理系统，基本功能包括：信息发布、预定管理、结

算管理、分销系统等。

④、航空票务后台管理系统：建立与航空公司的相关数据接口，实现实时查询、订票等。⑤、游客自助服务管理系统。

⑥、其它管理子系统。

3)、智能自助建站系统：各相关旅游企业注册使用后，可以同时选择使用专业的旅游企业智能自助建站系统，该系统的网站上的数据是与该企业的后台管理系统数据同步更新，是真正意义上的免维护的旅游企业专业网站。另外，也可以选择使用专业的企业邮局。

4)、第三方网络支付系统：确保旅游电子商务网站各单位之间、游客与各单位之间各种结算安全。

5)、商务短信和SP（短信服务提供商）系统：一方面确保旅游电子商务网站的各单位内部、各单位之间以及游客与各单位之间的各种信息得以及时、快速、准确。另一方面为企业及其客户之间提供短信增值的定制服务，从行业源头垄断本行业的SP产品。

6)、旅游通：为用户提供类似于MSN和QQ的旅游通，旅游通更适合旅游行业的客户使用，界面更友好、功能更完备、操作更简单、使用更安全、管理更方便。

7)、网络电话系统：为旅游电子商务网站的各单位内部、各单位之间以及游客与各单位之间的电话沟通提供最经济的解决方案。

8)、网络传真及业务确认系统：为旅游电子商务网站的各单位内部、各单位之间以及游客与各单位之间的业务传真和业务确认提供最经济的解决方案，网络传真及业务确认系统能够直接把传真发送到对方的电话传真机上，节约费用，提高效率。

9)、行业人才：建立国内旅游人才子系统，方便旅游人才交流。

10)、移动电子商务服务（作为后期发展的方向之一）：可通过手机方便地完成诸如信息查询、预

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定、支付、GPRS定位、无线导航等。

类别日期密级

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四、盈利通道分析

1)、旅行社：根据旅游电子商务平台为旅行社提供的不同功能，组合成不同的企业套餐，并设定不同的使用年费。

2)、旅游景区：旅游电子商务平台凭借注册旅行社的数量以及所有注册旅行社的游客接待量，以最大的游客输送人次交换最大的门票折扣政策（游客因此会购买到低价的旅游产品）。把旅游电子商务平台的功能组合成不同的企业套餐，并设定不同的使用年费。

3)、旅游饭店：旅游电子商务平台凭借注册旅行社的数量以及所有注册旅行社的游客接待量，以最大的旅游输送人次交换最大的住宿折扣（游客因此会购买到低价的旅游产品）。把旅游电子商务平台的功能组合成不同的企业套餐，并设定不同的使用年费。

4)、广告收入：由于电子商务平台是基于万家旅游企业（特别是旅行社企业）同时在线办公，前平台每天有大量的游客访问，客观上，电子商务平台作为旅游行业最大的信息共享平台，其访问量非常之大，因此，各旅行社、旅游饭店、旅游景区可以直接在旅游电子商务网站投放广告。

6)、旅游人才：为旅游企业提供招贤纳士的行业人才平台，对企业收取年费，人才免费入库。7)、企业网站：智能自助建站、域名注册、企业邮局、服务器租用、网络电话等也是重要的盈利通道。8）、其他

五、投资和预算

表1：

序号12345678

项目系统开发硬件设施房租水电办公费用市场开发其它费用盈利投资合计：

第一年投入（万元/年）

200120201050800480

第二年投入（万元/年）

200303520150100100435

第三年投入（万元/年）

10030xxxxxxxxxxxx15

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六、融资方案

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投资注入现金资本1030万元人民币，占70％的股份，项目负责人占30％的股份。

七、财务分析

系统研发预计时间为二年，推广从第二年开始，力争第三年实现损益平衡，第四年和第五年是上升期，第六年之后会逐渐趋于稳定增长。具体财务数据保守预算情况，详见下表：表2：

投资分批次注入：第一年480万元，第二年435万元，第三年115万元。备注：以上预算仅供参考，根据不同的操作方式，预算情况会有所差异！

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项目计划类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

项目背景

一、项目的提出原因

根据我国旅游行业的现状和国际旅游行业的发展水平，我们提出该项目的原因如下：

1、整合行业信息：旅游行业是一个典型的信息化非常强的行业，实时关联着其它相关环节信息的有效性和准确性。客观上需要有一个资源共享的平台汇聚旅游行业各相关环节的具体信息。这是我国旅游行业发展的迫切需要。

2、建立行业平台：各相关企业通过各自的管理信道将自己的信息流及时、准确地发布到电子商务平台，同时也给行业提供了最佳的行业平台，完全真正地实现了旅游行业信息化。同时，为旅游企业提供网上营销业务环境，在企业和商务伙伴之间、企业与游客、企业与员工之间建立以互联网为基础的交流窗口。为旅游企业扩大客源地、提高企业知名度、降低业务成本提供最为便捷有效的手段。另外，另旅游电子商务平台在行业内具有非常强大的监督功能，从某种意义上说，有利于规范市场行为，加强行业自律，有利于企业在良性、健康、诚信的轨道上运营。3、旅游企业信息化：旅游电子商务平台为旅游行业的各相关旅游企业提供了科学、系统、完备的企业对内、对外的智能化管理系统，大大节约了旅游企业信息化建设的成本。基于旅游电子商务平台的智能自助建站有利于克服旅游企业自行建网形成的“信息孤岛”，网站知名度难以提升，访问量低，宏观的信息流动和共享制约信息效益的关键症结。

4、企业效能：旅游电子商务平台能为企业节约大量的管理成本、办公费用和沟通成本，方便快捷，比如：企业信息管理系统、联合办公系统、计调系统、销售系统以及免费网络电话、短信SP服务、智能自助建站服务等。统一解决了旅游企业的对内对外的信息管理系统。

5、游客服务：旅游电子商务平台客观上已经成为旅游行业最大旅游信息交换中心，旅游电子商务平台为游客提供，如：查询、自助服务、确认（短信通知、电子合同打印等）、支付（网上第三方支付或网下支付）、意见反馈等具体明细的功能，方便游客的网上自助服务，彻底解决旅游E化的壁垒。

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二、项目环境背景类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

1、国际概况：自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,19xx年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在20xx年将比19xx年激增5倍；CRG-research公司预计20xx年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。

2、中国概况：我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织预测，到20xx年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿，每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。

我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识和国家政策扶植相结合的结果。

根据国家旅游局的预测数字，20xx年我国国际旅游外汇收入将达到520亿到750亿美元，增长3.1倍到4.9倍；国内旅游收入1.9万亿到2.7万亿元人民币，增长6.9倍到10.3倍。届时旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%，比目前增长近一倍。我国电子商务的发展潜力巨大。

3、行业背景：我国旅游网站从19xx年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识）。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。

4、政策背景：号称“无烟工业”和“朝阳产业”的旅游业现在已经成为我国国民经济重要的增长点，经过20多年的发展历程，从中央到地方，从旅游企业到旅游从业人员，已经趋于成熟。我国初步已经建立了配套的政策法规，并采取各种积极的措施鼓励旅游业的发展。

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三、项目优势分析类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

1、资源：首先是行业资源丰富，我国旅游业经过20多年的发展，旅行社、旅游饭店、旅游景区等相关企业的数量增长迅速；其次是旅游消费群，随着人们生活水平的提高，旅游消费需求日益增强，每年的旅游人次正在高速增长。第三是我们近十年的旅游行业的从业历程积累了大量的同业资源，非常熟悉旅游行业的业务操作，并将以流程化作业的思想建立标准、规范、科学的旅游行业作业模式。

2、技术：现代发达的互联网技术、网站开发技术、数据库技术、通信技术、电子支付技术等使得建立旅游电子商务平台成为可能。

3、人才：合肥是全国著名的科教城市，拥有大量优秀的互联网技术人才，人才优势得天独厚。这为搭建旅游电子商务平台提供了强大的人才保障。该项目发起人所学专业是旅游管理，但具有较强的学习能力，由于对计算机和网络技术非常感兴趣，所以平时掌握了很多计算机和网络方面的专业知识，因此，在日常旅游工作中会自觉或自觉地想到用计算机和网络来实现很多功能。早在19xx年就在开始关注、研究、探索。

4、管理：该项目发起人一直从事旅游企业的管理工作，长期以来积累、学习和总结了很多旅游企业和成功的IT企业的管理经验和成功做法。我们将根据行业特点，采用合适的有利于企业运营、发展的企业管理理念和管理模式。建立良好的企业文化和企业价值观，搭建科学的组织架构，建立有竞争力的效绩考评机制，给员工充分的发展空间，把企业的发展和员工的成长紧密联系在一起，营造良好的企业文化氛围。

四、项目运作的可行性

根据国际上旅游电子商务的发展态势和我国旅游业的现实状况和发展趋势，我们认为现在在国内建立旅游电子商务平台是完全可行的，而且迫在眉睫！

首先是市场巨大，无论是旅游企业还是旅游者都呈现出逐年上升的趋势；其次是技术成熟，现在的互联网技术和网站技术已经比较成熟，而且这类人才众多；第三是我们的旅游电子商务平台的经营策略、盈利模式、网站定位、市场定位、产品优势、业内资源优势等方面与众不同，而不是像其它电子商务如：携程、E龙等主要是单独走“机票＋酒店”的路子。该项目运营之后，将牢牢地掌握了旅游行业各价值链的相关企业，是一种紧密性的发展格局，另外，从旅游者的角度分析，由于我们的电子商务平台掌握了国内旅游行业的绝大多数的旅游企业资源，而且表现出的旅游产品的价格便宜，服务及时、周到，长期以往，将会形成大量的具有一定忠诚度的游客，发展空间巨大！

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五、项目的独特与创新分析类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

我们的旅游电子商务平台打破了目前国内的其它所有旅游电子商务的运作模式，另僻蹊径，从我国旅游行业的整体入手，紧紧抓住旅游价值链的各环节，具有较强的独特性和创新性。

1、企业应用：我们为各旅游企业提供了“科学实用、操作简单、功能强大、易于管理”的各种企业级的应用解决方案，最重要的是，打开了企业与客户、企业与分销商、企业与供应商、企业与员工之间实时的信息传递。

2、盈利模式：我们不是以简单的“机票＋酒店”的盈利模式，而是基于企业应用，整合行业资源，以规模效应获得可持续的、稳定增长的盈利模式。

3、市场定位：旅行社、旅游饭店、旅游景区、航空票务等旅游相关企业和广大游客。旅游相关企业不仅是供应商还是我们的客户。我们以规模化的价格和服务吸引广大游客。

4、排他性：由于我们的企业应用系统以其独特的优点和良好的性价比吸引了各旅游企业应用，我们的旅游电子商务平台以规模化的价格和服务了吸引广大游客，久而久之，将形成数量巨大的忠诚客户群。

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项目简介

一、网站建设宗旨

运用最新的IT技术：

1、为旅游行业提供功能强大的信息共享平台。类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

2、为旅游企业提供“科学实用、操作简单、功能强大、易于管理”的科学化、系统化的各种个性化的管理应用平台。

3、为游客提供准确、及时的各类旅游信息和价格低廉、服务上乘的旅游产品。

二、定位与总体目标

1、占领旅行社、旅游饭店、旅游景区、航空票务等旅游相关企业和旅游消费群的绝对份额。

2、与国家旅游相关主管部门联合，逐步建立国内旅游电子商务的行业标准，确立在旅游电子商务领域领导者的地位。

3、与国际上相关旅游机构合作，实现对接，打开国际市场。

4、紧跟未来新开发的信息通信技术，将其应用于在旅游旅行业，这主要包括3D互动视觉、环境智能、地理信息系统、互动地图、人机互动、移动互联网、虚拟现实、3G移动技术等等。

三、策略联盟

1、依托互联网的优势资源，由点到面，初步推广。

2、旅行社、旅游饭店、旅游景区、航空票务等相关旅游企业。

3、国家旅游局、各地方旅游局以及各种旅游民间组织。

4、各大旅游门户网站、旅游电子商务同行和国内综合性的知名网站。

5、全国各渠道代理商。

6、国外相关机构，包括：政府、组织、企业等。

7、国外分销代理机构。

四、项目经济寿命

传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或打电话询问旅游路线、服务等相关问题，然而，通过

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旅游电子商务，旅行者可以方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票乃至预订门票，旅行社可以更高效地安排导游，改善管理，旅游电子商务显着提升了整个旅游产业的效率。据世界旅游组织预计，中国有望成为未来全球最大的旅游市场。业内人士预测，３年以内，旅游市场将有2０％的交易额来自网络支持，世界主要旅游客源地约１／４的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查表明，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间和旺盛的生命力。

总之，只要我国的政治局面稳定，国民经济稳定发展，国民的生活水平不断提高，我国的旅游业就会呈现出持续、稳定发展的良好局面，那么，旅游电子商务的发展就会有广阔的发展空间。

当然，我们不能仅仅满足于当前的旅游行业的需求和应用，在未来的发展中，我们要不断研究变化了的我们的客户群的各种新的需求和我国旅游市场与旅游经济各价值链的新的价值关系，始终以市场为导向，推陈出新，不断进取，使我们的旅游电子商务平台在同行业中始终保持领导者的地位！

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竞争分析

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一、有无行业垄断

到目前位置尚未出现与我们类似的同质化的产品，更没有行业垄断的电子商务网站出现。我们的出现将对旅游业形成一定程度上的垄断。

二、从市场细分看竞争市场

从旅游企业应用方面来看，尚未出现竞争者，我们的进入将会很快占领市场的绝大多数。

从旅游者方面来看，现在众多的旅游电子商务网站，大部分只能提供扁平化的旅游资讯，只有极少数提供简单的单项机票、酒店预定服务和旅游线路，而我们的旅游电子商务平台既可以满足旅游者的旅游资讯、机票、酒店、景区、车队、导游等单项业务的网上自助操作，还可以满足旅游者对全包价的旅游线路的网上自助操作。

三、主要竞争对手情况

表3：

携程旅行网

网站定位

集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司

市场定位

商务旅客为主（约占88%），观光和度假游客为辅（约占12%），中高收入白领阶层

自有优势资源

房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司之后改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国

为大型集团客户开发电子商旅管理系统；通过酒店管理系统实现与酒店间的实时信息交换；大型呼叫中心。分销网络包括“在线酒店分销

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中青旅中国公民旅游总部、中青旅联盟企业、连锁门市

依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势。

高质量的旅游信息，完善的网络旅游社区，有效锁定一批高忠诚度的目标客户，有望转换成为合作旅游企业的有效客源。

商务旅游客人、城市休闲消费客户和商务企业集团客户。

拼团散客、自助游散客和商旅客人

商务旅游客人、观光和度假游客等

E龙网旅行服务和城市消费网站

青旅在线高度信息化的在线旅行社”

信天游中国民航自主建设的提供以航空订座为主的服务的电子商务网站。

中华行知网“网络版的中国国家地理杂志”式的旅游资讯网，突出文化旅游信息的服务性。

具有一定文化品味与审美需求的国内拼团散客和自助游散客

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——我们要做中国旅游产业链的“阿里巴巴”

旅

向旅游者提供的主要产品和服务

酒店预订、机票预订和“酒店+机票”式的度假旅游服务

联盟”

酒店预订、特约商户消费、机票预订、“酒店+机票”式“自由住、行、购、娱等领会议服务、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务等

业内协作

与目的地酒店、目的地营销组织或、保险公司、航空公司和航空票务代理协作

与目的地营销组织、依托的中青旅中国酒店、打折商户、航空票务代理、旅行社合作。与相关网站结成在线酒店分销联盟，包括综合性的门户网站、旅游垂直网站和其它商务网站等。

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。

（1）商旅代理费。其中酒店预订代理费以目的地酒店盈利折扣返还的形式获得，还要扣除支付给联盟网站的交易佣金，机票预订代理费则是从顾客订票费中获取的差价。50%）；（2）特约商户营销代理费，（约占25%）；（3）网络广告（约占20%）；（4）合作旅行社的会员加盟费、为集团客户提供服务的营业收入以及提供全球机场接送服务与欧洲火车（比例很小）。

资金流方式

除了酒店预订大多采用酒店前台支付的方法，对于其它两

酒店预订产品实行网上或电话预订、前台支付；机票和“自

对于酒店预订提供网上支付、网点/分社实地支付和酒店（1）组团利润，这是青旅在线最重要的赢利途径；（2）酒店预订代理费，这是从顾客的订房费中获取的差价，一般或者是以酒店盈利返还的形式获取；（3）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中预先扣取的一个差价；（4）“自由行”产品中的酒店（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其它服务，如租车服务、签证服务、量身订制服公民旅游总部开展业务，销售其线路产品；与中青旅联盟企目的地营销组织、目的地酒店及其它旅游企业合作。酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自务、用车服务和量身务等。

类别

日期密级

旅游电子商务项目书

20xx年7月

机密

提供在线电子客票、机场座位预定、在线租车，以及天气预报、短信息、目的地接机时刻等服务。

线路预订、酒店预订和旅游商品购买等；并提供高质量的免旅游费信息。

行”产品，涵盖食、由行服务；签证服域；集团客户服务、定制旅游线路的服

为航空公司、酒店、租车行、旅行社、航空机票代理人以及其它旅游服务企口和分销渠道。

线路预订、酒店预订和旅游商品购买等交易方面的服务分别由与其建立联盟合作关系的旅行社、旅游用品商店和E龙网旅游频道提供。不与目的地酒店直接发生业务关系。

业、航空票务代理、业提供产品宣传窗

利润源和收入结构

（1）代理销售机票（1）合作旅行社在（包括电子客票）的代理费；（2）在线分销租车等产品的代理费；（3）以ASP（应用服务供应业提供网站服务，既包括互联网接入、网站域名注册、电子邮件服务、信息储存空间、网页制作等技术功能，还包括常客管理、应用功能，并收取费用。

网上推广的“线路预订”产品的盈利分成；（2）E龙网订房频道链接行知网酒店预订频道的租金；（3）合作旅游用品商店通过中华行知网销售其产品的赢利分成。以文化信息吸引客户，以忠实客户群吸引合作企业，以合作企业产品吸引客户消费，通过合作企业的销售实现自身的利润。

从房费中预先扣除，商）方式为其它企

自助游中的酒店、机（约占总营业收入的

与机票预订代理费；行程在线等一系列

通票服务的手续费，务的服务费。

对机票预订提供现金支付和信用卡支付方式。旅游者可

中华行知网与目标市场之间只有信息流，而没有资金流

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可

以选择在线支付，也打电话至呼叫中心确认和线下支付的方式。虽然携程采取积点奖励的办法鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。

排他性与客户维系

向消费者提供低价与质量承诺；建立实时预订系统；发行会员卡、实行积分奖励；推荐特惠酒店与航班；在旅游交通站建设目的地指南频道和社区频道；出版旅游系列丛书提高知名度。

客户满意度高，品牌地位逐渐确立；美国上市公司；强效的资本运作。

由行”产品的预订采取网上预订、线上或收付的方式；线路由客户直接和旅行社交易、实地支付；打折商户产品的消费直接持e龙消费卡实地支付，无需预订。

“一小时确认预订”的效率承诺；通过分销渠道发行E龙消费会员卡，通过消费提供五千多家特约

树立并强化中国电子旅行社“第一品牌”；组建酒店会员俱乐部、快乐老人俱乐部等来强化客户关系；客户关系管理对于机票预订提供网上支付和网下上门收付两种方式；对于线路预订提供网点/实地支付一种方式。就目前而言，网下或实地支付仍然是客户的主要选择。

类别

日期密级

旅游电子商务项目书

20xx年7月

机密

和服务流。目标市场的资金流以一定的比例和形式经由行知网的合作企业流回网站。

前台支付三种方式；并选择送票上门或

在机场取票；租车可选择现金、信用卡、支票等方式，与供应商结算。

可以选择线上浏览、线下联系、送票上门

依托于中航信运营的GDS系统，提供全面准确的机票信息和实时的机票预订，在旅游者心目中树立权威性，并有各地送票网络支持。提供行程在线、短信息通知等增值服务。

通过跨媒体合作与在线链接的方式来扩大网站的知名度，并通过网站提供丰富的旅游信息、一对一的旅游资讯服务和组织主题旅游活动来凝聚目标客户的认同并增强其归属感。

积分奖励维系客户；乐部和亲子家庭俱

点设立产品推广点；商户消费服务，综合

考虑“食、住、行、系统在旅游社区中游、购、娱”六要素；应用Cookies技术开设“目的地指南”频道。

通过与外资合作，与国际旅游分销体系整合；继续发展空间广大的差旅服务市场；通过并购强化领先地位。

追踪登陆者的旅游兴趣并提供相应的信息服务。利用中青旅的产品开发和网络优势，提供有保证的服务；开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求

成长空间

随着中国GDS的完善，发展成涵盖航空订座，酒店订房，网上租车，网上旅游代办等多种服务的集成化网站。

凭借锁定的网站会员资源，可能产生高溢价的并购；凭借资讯优势，可发展在线信息产品与服务

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项目实施概要类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

一、建立组织

项目启动后，我们将：

1、首先需要组建团队，招聘相关人员，建立适合该行业特点的管理体系、企业文化、组织架构等。

2、落实系统开发的相关技术人员和其它部门人员，并对所有员工进行入职培训。

3、根据系统开发进度和员工的实际情况，对员工进行调整，适当时候开始落实市场营销人员。

二、系统开发进度设计与阶段目标表4：

阶段

一

二时间1个月2个月

系统安全、网络速度、服务器模式等，编制标准化的技术开发文档。

1、技术开发人员分工协作，各司其职，开始编写各功能模块的程序。

三6个月2、完成与电信部门、移动通信部门联系落实相关通道、价格政策、技术对接等。

3、落实网络支付平台的技术开发和安全对接。

4、基于系统数据库开发相关客户端应用程序。

系统测试、调试与验收；完成向服务器的全部移植试运行；系统运行期的业务操作

四

五

六

备注：

1、关于服务器：我们需要综合考虑系统的访问量、企业用户量、服务器承载、数据交换速度、相关费用等，决定是采用自建服务器还是服务器托管。甚至要考虑到服务器镜像的问题。

2、关于开发进度与市场推广：我们可以根据系统的开发进度，首先完成部分或全部的核心功能，立即启动市场营销部门进行推广，免费提供给企业用户试用。有利于迅速占领市场份额。1个月和调试等适当时候适当时候根据IT行业的最新技术，开发出最新的应用产品。实现与国际上的相关对接，进军国际市场。目标完成硬件、软件的基础设施建设，落实网站域名和相关业务代理。进一步研究竞争对手、行业需求，规划系统模型、各功能模块模型、数据库模型、

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三、营销进度设计与阶段目标

依托互联网的优势资源，由点到面，初步推广！表5：

阶段时间目标类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

1、利用网络渠道，对网站进行全方位的网络营销。

2、在全国范围内，与旅游饭店、旅游景区、航空公司签订有竞争力的价格政策和

返利政策。

一1－1.5年

3、在系统开发进程中，开始向企业用户推广免费试用，不作功能上的限制，引导

企业向旅游电子商务转型。

4、渠道代理建设。

1、根据不同的功能套餐，制定合理的价格政策，开始全方位的收费运营。

2、在全国范围内，与旅游饭店、旅游景区、航空公司签订有竞争力的价格政策和

二长期返利政策。

3、渠道代理建设，具体落实代理政策。

4、在全国性的行业媒体，投放广告。

三适当时候向国际市场推广。

六、计算依据、销售目标（近期、中期）及市场占有率

、计算依据：

根据20xx年6月份国家旅游局网站的不完全统计：国际社数量：1464家（不含各社加盟网点），国内社数量：13922家（不含各社加盟网点），总共：15386家；全国A级景区：2257家；全国星级酒店：3661家。

根据国家旅游局统计：20xx年全国国内旅游人数已达11.02亿人次，比上年增长26.6%。全国国内旅游收入4710.71亿元人民币，比上年增长36.85%。20xx年中国国内旅游人数达到12.12亿人次，较上年同比增长10%；国内旅游收入达673亿美元。

2、销售目标（近期、中期）及市场占有率：（保守目标）

表6：

时间销售目标（单位：万元人民币）市场占有率（单位：％）

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其他

第三年第四年第五年第六年第七年

10020040010002000

8020035010002000

景区7030055025005000

饭店501002005001000

合计3008001030500010000

旅行社510153060

其他2471020

类别日期密级

旅游电子商务项目书

20xx年7月

机密

景区1351530

饭店2481530

五、项目执行成本预估

表7：序号12345678

项目系统开发硬件设施房租水电办公费用市场开发其它费用盈利投资合计：

第一年投入（万元/年）

200120201050800480

第二年投入（万元/年）

200303520150100100435

第三年投入（万元/年）

10030xxxxxxxxxxxx15

注：其它费用主要用于各开支项目的机动和资金周转以及不可预测的其它开支项目。

以上预算仅供参考，根据不同的操作方式，预算情况会有所差异！

六、知识产权和版权保护

1、注册商标及企业识别系统。

2、对旅游电子商务的所有核心技术申请专利保护。

3、对系统网站平台的内容、结构、外观、技术等申请版权保护。4、对所有客户端应用软件申请版权和专利保护。

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投资说明

一、资金需求说明（用量/期限）类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

1、预计资金需求量为1030万元人民币，可分期注入，以确保项目的正常启动和运作。2、使用期限预计为3－5年。

二、资金使用计划（即用途）及分期表8：

资金需求量

计

（单位：万元人民币）

软件和硬件的基础设施，办公场地，员工薪资，市场开发和日常办

第一年480

公费用以及不可预测的其它费用。

软件和硬件的维护，办公场地，员工薪资，市场开发和日常办公费

第二年435

用以及不可预测的其它费用。其中，市场开发费用占很大部分。

软件和硬件的维护，办公场地，员工薪资，市场开发和日常办公费

第三年115

用以及不可预测的其它费用。其中，市场开发费用占很大部分。划主要用途

三、固定资产投资

固定资产主要有：

1、硬件设施：办公桌椅、办公用品、计算机、服务器、路由器、防火墙以及其它网络产品等。

2、软件设施：数据库系统软件、服务器系统软件等。

3、其它不可预测的固定资产投入。

四、投资形式投资形式为：现金。

五、股权结构

投资方注入现金资本1030万元人民币，占70％的股份，项目负责人占30％的股份。

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风险分析与规避类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

一、政策风险

根据旅游业的特点和我国旅游业的发展情况，国家会一直采取积极的政策措施，鼓励旅游业的发展，所以在政策层面上，不会出现政策风险。

二、技术风险

技术是公司的核心，所以技术风险是我们重点关注的风险之一。技术风险主要表现在：技术安全和系统安全。

（一）、技术安全的保障措施：

1、通过公司的行政部门和法务部门与技术人员，尤其是技术主管签订相关协议。

2、对于公司的所有核心技术，在国家相关部门，申请注册专利权保护和版权保护。

3、建立相关的安全制度，确立“技术机密级别属公司最高机密”，并建立相关的保障措施。

4、在公司日常管理中，建立严格、科学的作业流程和相关制度，在技术开发部门建立分工协作，联合作业，定岗定位，各司其职的作业模式，避免一个岗位掌握更多的技术环节。

5、采用多种不同的开发语言。

6、在技术上采取安全措施，确保程序代码的安全。

7、其他措施。

（二）、系统安全的保障措施：

1、安装硬件防火墙，避免网络攻击。

2、使用最新的正版服务器系统软件和数据库软件，并做好安全补丁。

3、关闭服务器所有与服务无关的所有端口，停止与平台系统和应用系统无关的所有服务，关闭所有可能出现网络攻击的设置。

4、对所有程序代码和数据库进行安全技术处理，防止代码外泄，防止木马注入等。

5、在公司日常管理中，建立严格、科学的作业流程和相关制度。

6、进行必要的安全测试。

7、与服务器有关的安全措施。

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对旅游行业管理、业务流程是否有深入的理解、研究和掌握。类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密其次，技术风险还体现为系统开发失败，而系统开发成功与否在很大程度上取决于公司人才素质以及

另外，我们要可以利用合肥的科技优势与相关高校和科研院所建立合作关系，解决科研难题，确保技术领先。

我们要居安思危，抢占技术的制高点，始终保持行业领先的技术水平。

三、市场风险

l从目前来看，市场前景非常乐观，但是市场总是瞬息万变，我们必须清醒、理智地分析：

1、旅游电子商务平台不能得到旅游行业的认同，达不到预想的效果。

2、应用产品不能被各旅游企业接受。

3、推广速度缓慢，造成企业迟迟不能盈利。

主要措施：

1、产品上，认真、细致地分析行业应用需求，重点要在“科学实用、操作简单、功能强大、易于管理”的科学化、系统化、个性化上下功夫，进一步提高产品质量，降低产品成本，提高产品综合竞争力，增强产品适应市场变化的能力。

l2、加快对新产品的开发进度和加强对旅游行业信息化领域前沿技术的研究与探索，增强市场应变能力，丰富产品结构。

l3、建立一套完善的市场网络销售体系，针对渠道代理商和终端客户，制定合理的价格政策，增强公司盈利能力。

l4、加强与国家旅游局和各地方旅游局的横向联系，甚至与国家旅游局的“金旅计划”相结合，促进行业的推广应用。

5、采取积极有效的市场营销策略。

l6、实施品牌战略。

四、竞争风险

竞争是市场经济的主要特点之一，对于旅游电子商务来说，面临竞争，不可避免。根据分析，可能出现下列情况：

1、主要竞争对手或其他企业立即作出反映，调整经营方向和策略，开发出类似的同质化产品。2、竞争对手在与我们类似的产品上，实行降价。

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4、竞争对手优化服务，为用户提供更好的服务水平。

我们的应对措施：类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密3、竞争对手在与我们类似的产品上，采用新技术提高产品的性能，开发出超出我们的产品特性。

1、我们在系统开发之初，从旅游行业的战略全局，整合行业旅游价值链资源的高度出发，开发出非常实用的产品。

2、公司的全部核心技术已经申请了知识产权保护。

3、实施“快速推进战略”，在目标客户群中确立“先入为主”的优势。

4、运用最新的IT技术，开发出具有明显优势的个性化、差异化的产品。

5、在主要产品线上，我们在既定的价格政策上不会随便降价，我们可以配套其他的服务产品，以增加用户的使用功能，确保市场的稳定和渠道代理商的利益。

6、从市场推广之初，客服中心将建立完善的管理制度和作业流程，根据差异化的市场，立即跟进，提高用户的忠诚度。

五、财务风险

l在公司运营的初期的财务风险主要是：成本控制。

我们将推行目标成本管理，加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率，实施财务预决算制度。

在公司运营的中期和后期的财务风险主要是：坏帐和亏损。

在财务制度上严格财务的资金管理、财务流程和清算制度，公司法务部门对公司所有的对外合同文本严格把关。另外采取积极有力措施对公司产品进行有效推广，甚至采用“低价策略”抢先占领市场绝对份额。“利润是公司的命脉”！

六、管理风险

一个企业的管理风险实际上存在于很多方面、很多细节。概括起来，大致上可分为：人才流失、运营成本上升、制度欠缺、组织架构不合理、岗位职责不明确、执行力不强、缺乏长效的过程监控、员工缺乏自动自发能力、决策缓慢、对市场反映不敏感等。

为此，我们的主要措施为：

1、根据公司不同发展时期的实际需要，对组织架构、企业文化、制度体系、作业流程、人才战略、员工编制、效绩考核等作出及时的调整，使其更加科学化、效能化、合理化以适应不断变化的内外环境。

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用标准。类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密2、根据各职能部门的客观需要、财务部门的管理成本预算和总体营业收入水平制定各部门的管理费

3、对主要核心人员可采取分配干股与分红相结合的方式，稳定企业的核心人才。

4、利用区位优势，与相关高校和科研院所建立合作关系，以实现技术攻关和人才储备。

5、建立良好的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长。

6、坚持“为员工提供机会，为客户创造价值”的核心理念，实现企业内外兼修。

7、采取多种激励措施，如员工持股、股票期权等，尽可能地吸引并留住人才。

8、提供优质的工作环境，营造创造良好的学习氛围。

9、采取内部培训、外部培训等多种措施，提高团队的整体素质。

10、倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的外部环境。

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第三部分项目融资声明类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

1、中国旅游电子商务项目计划书是由该项目发起人聂宗山，根据多年知识经验的积累、沉淀，结合我国的实际情况，独立编写的，项目中很多涉及具体细节的机密问题在此恕不详表。

2、该项目产生于二〇〇六年，本人前后与数家所谓的投资公司接触过，非常熟悉项目融资的各种骗术，非诚勿扰！

3、在项目没有实施之前，本人拒绝任何投资方任何形式的“费用”。

4、若资方对该项目有兴趣、有诚意，欢迎来合肥面谈，请恕本人不再鞍马劳顿、风尘未果。

5、该项目如需评估，请资方承担评估费用，谢谢！

6、本计划书预算仅供参考，不作为投资依据，根据不同的操作方式，预算情况会有所差异。

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附件项目发起人简历类别日期密级旅游电子商务项目书20xx年7月机密

聂宗山，男，19xx年9月出生，安徽合肥人。毕业于合肥工业大学，在校期间，品学兼优，一直担任班长和学生会的主要骨干，先后获得一、二、三等奖学金，优秀学生干部，入党积极分子。在校期间，第一次接触并自学计算机及编程语言。

毕业之后几年，一直在旅游企业工作，主要从事企业的经营管理。

03年之后，正式进入IT行业，进入某大型上市公司，先后从事过：行政管理、HR管理。06年合伙创业，1年后失败。

从此之后，全职从事互联网行业（之前在兼职做，没有间断），先后具体涉及：SP、网络项目操作、网站开发、相关培训、团队联盟等。

目前，在互联网能如鱼得水，轻松赚钱！

总之，经历了以上种种磨练，使我具备了更强的企业管理和运营能力，更强的魄力和韧性，有更强烈的创新意识、深邃的洞察力和果断的决策能力；有更好的团队管理能力。

历经挫折，卧薪尝胆、伺机待发！

希望能如愿以偿——把成熟的IT技术更深更广的应用于中国的旅游产业链，做中国旅游产业链的“阿里巴巴”!

因此，对于该项目，我完全有能力、有信心。

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