电子商务建设的工作计划
十多年前,比尔·盖茨说过:21世纪,要么电子商务,要么无商务。迄今为止,企业对电子商务并不陌生,从阿里巴巴到京东商城,从店铺营销到商城营销,无不说明,我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城,但是因为资源有限,效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速,原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队,具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。
工具/原料
? 电脑PC
? 包年(月)电话
? 企业邮箱
? 2M网线
? 3+1团队模式
1.1 方法/步骤
A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门:客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。
客服部的职能:就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等,通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则,同样是快速反应,尽量减少客户的时间、人力、财力成本;
技术部的职能:负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设,以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。
做好团队首先就要做好平台,在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术,开发+美工为主。网络会员数据库很重要,所有的一切都是基于会员数据库,以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略,提供扩展空间,重点是促进购买欲,提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助,比如SEO,站内广告、邮件列表,订阅等;
市场部的职能:负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;(备注:公司原有部门可内部支撑,增员1-2人)
采购部的职能:负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方便,物流方便,独具特色,季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商,团队中一定要有一个很好的采购,加强供应商的管理,快时尚为什么能够快,因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。(备注:公司原有部门可内部支撑,增员1-2人)
物流部的职能:负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是客户无法直接体验,无法直接获得手感和直接到货,所以速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理(包含库存管理)。做物流的团队人员
也不要只会送货,而应该从物流管理的层面提升服务水平。(备注:公司原有部门可内部支撑,增员1-2人)
网站运营部的职能:负责制定产品定价,设计产品文案,拍摄并处理产品图片,分析各类型产品,制定采购名单,优化购物流程,提高用户的购物体验,并根据销售状况制定促销方案,配合市场部完成对外推广的促销宣传。
B、准备工作:
1)所有电子商务人员封闭式培训15-30天,公司需培训相关的产品和销售有关知识。
2)电子商务人员必须学会电话营销,公司需培训相关电话营销技巧
3)公司需分配专人电话(手机、座机均可),分配专人客户服务账户和企业邮箱账号(人均一个)
4)网上所有的推广信息,换成个人的电话、邮箱、以及联系方式
5)所有从互联网上过来的客户信息均由电子商务部自己分配
2. 2 实践操作:
1) 直接进入市场实践操作,前期跟随老业务人员出去见客户,后期自己出去见客户,以电话+慕名拜访(扫街)的方式自己开发客户,为期3-6个月,根据个人的能力决定。
2)当市场实践合格后,每天就可以在公司以发布网上推广信息、关键词优化排名、打电话、发送有效邮件、接待网上询盘客户以及其它方式开发客户。
3)每天在网上发布的供求信息量,拨打电话的数量、发送有效邮件
的数量必须完成公司规定指标。
4)每周的询盘客户接待量、关键词排名量必须完成公司规定的指标。
5)必须有日报表、周报表、月报表、日计划、周计划、月计划。
3. 3 绩效考核:
1)基本的工作量完成情况;
2)关键词的排名的完成情况;
3)意向客户开发的完成情况
4)工作报表的完成情况
5)学习工作是否积极,是否认同和符合庞辉、广昌的发展
6)能否完成公司安排的任务目标
7)客户成交量,也就是业绩、签单金额
4.4 市场激励
1)以“对外具有竞争性,对内具有公平性”为原则,确定每一个工作岗位的工资范围和员工工资级别、档次;
2)根据员工的个人能力大小、对工作的熟练程度、岗位职责等,确定相应工资标准;
3)职务等级分为职务等级分为A、B、C、D、E五级:
A级为电子商务高级管理人员,即商务经理,这个人是决定整个团队成败的关键,不仅要懂得电子商务的方方面面,包括:电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等,还要懂得传统商业运作,例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等,因为说到底,电子商务的本质与传统商业是一样的;
B级为电子商务部门的各个部门主管,即商务主管;
C级为高级商务职员,对产品、和业务都很熟练,即商务专家; D级为合格的电子商务人员,可以独立签单,符合公司标准,即资深商务顾问;
E级为试用期人员,或者是没有签单但是转正了的员工、即商务顾问;
4)部门的职务等级不同决定员工底薪等级标准的不同。工资和公司实际销售业绩挂钩,更能有效激励员工工作积极性和内部团结协作精神;
5. 5 工资结构:
1、工资构成方案一:
工资=底薪+绩效工资(关键词排名、开发客户数量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴)+提成
2、 工资构成方案二:
工资=底薪+绩效工资(关键词排名、开发客户数量、客户拜访量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴)+提成
6.6 注意事项
? 切忌外行领导内行
? 官方站必须要舍得投入,一定不能用模板站
? 官方站须是营销推广网站
? 奖励政策需公平合理
公司电子商务团队组建起来后,必须要有清晰的目标,岗位分工要明确,每个成员都必须清楚自己的职责,知道自己该干什么。其次,要有系统的培训,提高每个成员的专业素质和能力水平,使整个团队协作起来。
此外还要想办法留住人才,防止他们跳槽,让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具吸引力的前景,和一套完善的激励制度。
电子商务下一个月工作计划
根据以下几个步骤完成下一个月的工作计划.
第一, 对产品的基本认识。利用在七天时间,将公司的产品价格、产品的成本、产品的优点以及缺点进行一个全面的了解。目的是以后能与客户沟通起来比较得心应手。
第二,整理公司资料。完善过去公司的资料。对店铺产品进行分析,合理做好主推产品.对店铺进行整体装修,给客户要留下好的感觉。
第三,产品销售渠道以及推广.将十五天的时间,将对产品的推广以及销售平台进行整理,开通阿里巴巴、慧聪网等中国最大的电子商务B2B平台。迅速能与下订单式客服取得联系。还有是能与零售批发商取得供应关系。扩大在淘宝宣传力度。
以下几种方式进行推广
1,收集大型电子供应平台以及电子产品相关网站。一天保持在相关的网站上将公司简介,产品以及公司网址进行发布信息,一天不少于两条。
2,网站友情链接。与相关网站工作人员沟通相互进行广告链接。 3,投放网络广告推广。网络广告主要是针对公司的渠道客户和目标客户,在知名相关网进行广告宣传,也宣传公司产品以及增加网站流量。
4,利用电子邮件群发软件进行目标客户进行信息群发、QQ群发加盟交流群、QQ留言签名上进行链接,阿里旺旺群发、做几个有趣
页面进行链接推广 利用有名气的网站以及人进行链接推广等。 5,论坛推广,在国内各比较有名气论坛以及人流量大的论坛上进行推广。
6,软文推广
7,利用最近惊人热门的信息进行炒作,将公司信息爆炸式进行铺开。
8,网站信息内容要求不断更新。产品系列也要不断增加,增加一系列的联系方式。
9.进行网站建设技术进行关键词优化。
10,收集知名网站做好推广。
推广目的是提高公司的知名度,让渠道客户以及相关的客户能第一时间能找到我们。
叶之枫电子商务网赢工作室
2011.9 20
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