大学生网上购物调查报告

社会调查报告

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大学生网上购物调查报告

1.调查背景

现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活模式。在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为接触网络比较多群体,在大学消费生活里到底大学生对网上购物是怎样的一种态度和行为呢,值得我们对大学生网上购物进行调查。

2.调查目的

对大学生网上购物的调查,以便了解大学生在网上购物的情况与需要,进一步了解网上购物在大学校园里的程度和大学生在网上购物的主要原因、方式、在购物过程中遇到哪些困难以及怎样处理这些困难,还有对网上购物是怎样态度和有哪些担心。从而,根据调差结果给出网上购物的一些注意事项和解决问题的方法。同时也给网上购物这种商业一个参考数据,以便这种网上购物行业更加完善更加有发展。

3.调查对象和方法

(1)调查对象:  本次调查以在校大学生为总体,为了能全面反映在校大学生的上网购物状况,使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。

接受调查男女比例,专业情况,结果分析

(2)资料收集方法:  采用问卷调查方法调查。向在校大学生发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。

   本次调查实际发放问卷58份,回收问卷50份,有效率86%。

4.调查内容与问卷调查统计

本次调查的的内容主要有大学生对网上购物的热情度、选择网上购物的原因、网购时看重的主要是哪方面、网购的商品类型、网购时有什么忧虑、出了问题后采取怎样的措施、对网购是怎样的态度、是否了解网购消费者权益保护的相关权利以及是什么原因使自己对网购犹豫不决等。

经过问卷调查后统计针对一些比较重要问题进行分析有如下情况与结果:

(1)对于大学生网购情况,根据问卷调查结果做出图表如下图4-1。

图4-1 大学生网购情况

由此可见,大学生购偶尔网上购物的人占绝大多数,零星的有些学生没有网购过或经常网购的,这一结果表明网购在大学校园内并非是一件很潮流的事。但确实这种形势正在慢慢的发展着,在大学里网上购物开始慢慢地被大学生们所注视。据了解很多人在大学时期几乎都拥有自己的电脑,信息发达的今天使得很多人都看到了网购其实是一件蛮有趣而且很方便的事,促使大学生开始关注网上购物,并且开始接触它。总体来看,网上购物和大学生活比没有紧密关联,说明网上购物还没有真正的在大学校园里普及。

(2)到底是什么原因使得大学生有网上购物的趋势且开始喜欢网购呢?调查

统计分析图4-2所示能说明这一原因。

图4-2 网购的原因

调查结果显示,网购原因中调查人数中认为网购方便快捷的占35%,认为价格低的占34%,认为省时间的占16%,认为送货上门的占11%,认为产品丰富的的占4%。这告诉我们网上购物具有方便快捷、价格低、省时间、送货上门等有利因素。但能吸引人们网上购物的主要原因还在于方便快捷和价格相对较低。这就根据有些学生不喜欢在市场上买东西跟卖家当面讨价还价,不喜欢去街上逛一整天都没找到自己喜欢的东西有关,而网购的方便快捷正好中了他们的意,既省时又不费力。另一种可能是以为是网上卖东西,卖家就省了一笔店面租金,其商品就相对市价要便宜得多,更受消费者亲睐。

(3)经过调查统计后,得出这样一个结果:一般在网上逛店时,他们看重的内容如图4-3所示。

图4-3 逛店时买家的着重点

以上调查显示,买家逛店时在最意是否是自己喜欢的东西,其次,卖家的信誉和态度及买家评论也是消费者关注的焦点。由此可得出一个结论,卖家不能左右消费者的喜好,但必须树立自己本身的信誉核对顾客至上的信念,以赢得好的口碑,这样生意才会越做越火。同时也给消费者一个提示,在网上购买东西时首先除了自己对那个东西喜好之外,要了解一下该店是否诚实守信,有好的口碑,这对购物者是很必要的。

(4)对于大学生网上购买商品的类型调查结果由图4-4呈现。

图4-4 网购商品的类型

对调查结果统计和对该图的分析,可知大学生网购时购买服装类的商品占45%,化妆品和图书音像类分别占19%和18%,数码类其他商品都占很小的比例。由此可说明大学生网购服装是一种比较热的风气,并且购买服饰和化妆品跟他们这种爱美的年龄有关。而买一些生活用品、食品类等其他东西的话这网购未免有点不是太现实的,一般生活用品和食品这些东西人们都是在超市或市场上买的多,因为这些都是随手可及的,网购就浪费了不必要的人力物力。

(5)据调查结果表明,之所以网购还没有在大学生活里得到普及有一部分原因是由于人们对网购有所担心,毕竟网上看到的商品都是虚拟,看得见摸不着肯定有所顾虑、担心。由图4-5所示的调查统计,我们就不难明白到底是为何了。

图4-5 网购者担心的问题

调查群体中有32人担心货物的质量问题,8人担心售后服务,7人担心网购存在安全隐患,5人担心商品不合适。调查结果表明,习惯了眼见为实,手摸为快的消费者要网购的确会有很多担心,他们最担心的还是商品的质量问题。毕竟网上的图片它只是商品的一种虚拟形式。所以这种担心也是理所当然的,这也可能是很多人不敢网购,而宁可花多点钱去买放心的商品吧。

(6)在商品的交易中,出现货物有问题是有时是不可避免,一些是产品生产过程中不可避免的一两个次品,然而一些是人为制造的伪劣产品。但是不管怎样当遇到商品问题时,我们是采取怎样的处理的呢。下面是调查统计的到的不同答案,如图4-6所示。

图4-6 货物问题的处理方式

调查结果显示,当网上购物出现货物问题时有27人会选择联系卖家要求更换,并从此换家店,11人选择马上要求退货但仍会在此网站购买,6人觉得算了,但以后还会网购。少部分的人或是请求相关部门介入或是忍着从此不再网购。针对这一情况反映出大部分网购者具有强烈的自我利益保护意识,但少数人还是抱着不了了之的态度。

(7)相信不少网购者在网购时比较担心安全问题,但对于网络购物这一块的相关法律他们到底了解多少呢,根据我们的调查统计有如图4-7所示的结果。

图4-7 网络购物的法律认知调查

以上结果表明,大学生网购时的相关法律意识还是很薄弱,调查人群中很多的对网络购物的相关法律都不了解或者只知道一点点。这种情况会对网购者带来很大的不利,同时也表明网络商业的不够完善。

5.调查报告总结与建议

通过上述的调查报告,说明大多数大学生在网上购物还不是很普及,但潜在很大的发展空间,现在大多数主要还是依靠传统的购买方式,有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品,他们的需求具有差异性,追求购买过程的方便与享受,具有交叉性,一般是比较理性的消费,但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量还有安全与否的问题,与货物配送问题。很多消费者维护自身的利益还是比较强烈的,但是他们对网络购物的法律确相对薄弱。。。。。。。。。。。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议,要加强网络安全的服务,要监督好网上商品质量,保证消费者买到的是货真价实的商品,作为商店老板必须要做到诚实守信,这是做生意的根本。这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。对于消费者,应该提高自身的法律意识,多了解相关的章规以保护自身的合法权益。。。。。。。

网络购物是一种商业发展的趋势,为了更加使得它完善,需要我们多方面共同努力。

 

第二篇:关于大学生网上购物情况的调查报告

关于大学生网上购物的调查

摘要: 20xx年1月,中国互联网信息中心CNNIC报道称,20xx年中国互联网用户数量同比增长28.9%,达到3.84亿。同时,美国著名杂志《福布斯》也报道说,20xx年中国的电子商务仍有望实现同比90%的增长。

科学技术的发展壮大,电子信息的浪潮让电脑的使用普及,通过网络而出现的一些新兴电子事物也层出不穷。当然,网上购物也愈演愈烈,成为我们生活中的一个重要信息。淘宝、拍拍、易趣、支付宝、旺旺等一些网购的常用语在大学生中蔓延开来。关于考察店铺信誉、鉴别商品质量、物流配送等问题也成为我们日常生活中讨论的话题。而相反也有许多同学不屑于或者不愿尝试网购。本次调查将对大学生网购动机、影响因素等问题做了解,并对大学生网购提出一些建议。

关键词:大学生 网购 支付宝 淘宝

在20xx年年初福布斯杂志发表的报道,文章认为电子商务的发展主要依靠年轻的买家和卖家,13岁到28岁的网民平均每周上网时间为20个小时。从年龄结构和认知水平及对新事物的接受能力等因素来看,当今大学生在电子商务的发展中扮演者及其重要的角色。我也是网购的热衷者,对网购很感兴趣,所以就这个问题尝试着做一个小小的了解。

一.调查范围和调查方法

本次调查选取的对象为我校在校大学生。总共制作并发放问卷120份。

大二到大四的同学几乎都有电脑,所以我通过网络的形式随机发放给大二到大四的同学;而大一(学校要求大一不准带电脑)同学几乎没有电脑,我就采取了纸质的调查方式,随机当面发放。

最后筛选出106份有效问卷。这是主要针对在校大学生的调查,在校大学生受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,接受新事物意识水平高,对网络销售产品的需求也更多,其预期收入也相对较高,因此大学生主宰未来电子商务的可能性较大。

利用网上的软件,我们得出了结果。

二.调查结果

(一)在调查人群中,参与过网购的占到73.6%(保留到了小数后一位,下同),大部分是大二到大四的同学,没有网购经历的同学也很大程度上对网购有一定了解。不难看出大学生网购市场的潜力是巨大的。

在网络购物与传统消费并存的今天,选择网购的是因为方便快捷、选择种类齐全和价格便宜是大部分同学的动机,总共占到85.9%。而其余一小部分同学则是出于好奇心驱使,新鲜好玩。方便、便宜、范围广是大学生网购的主要动机。男女消费动机同样存在着差异,男生更多的看重方便,女生则更加重视价格。

我们耳熟能详的淘宝网事同学们购物的主要平台,占到了88.1%;其后是拍拍网、当当网,还有近来兴起的凡客、麦考林等。

在付款方式上,第三方支付(如支付宝、财付通等)占到了多数,约89.6%;而货到付款往往是同学们最愿意的付款形式,但目前支持货到付款的商家还很有限,通过货到付款的比例只占到7.5%;而银行转账及邮寄汇款只是必要时的辅助付款方式。

在购物需求方面,时尚用品、电子产品是大学生消费的主流,分别占到了48.7%和42.3%,男生购买需求多数为电子产品、音像制品一类。女生则偏多于购买时尚类的商品,如衣物、鞋子等。

在网购经历中,只有很少的同学曾被欺骗过,约3.8%。比例虽不多,但是同学在被骗后,几乎都选择了自认倒霉的态度,没有积极维护自己的权益。购买网络商品,同学们参考、挑选的标准多以店铺信誉及销售数量和买家评价,占到93.6%。对网购担心的问题也集中在商品质量、交易安全和物流配送方面,约96.2%。

对今后电子商务的发展及自己对网购的期望,同学们几乎一致认为前景良好。

(二)没有过网购经历的同学占到26.4%,他们主要是大一的学生,出于环境的限制,对网络的接触还不是太多,而他们对网购也有所了解。对于网络购物的担心,他们关注的重点是网络交易的安全性(个人信息、费用安全)和商品的 质量问题,约有89.3%。他们对今后网络购物很是看好,很期待尝试网购。

三.结果分析

通过对有过网购经历的同学及未网上购物同学的分析,简要得出一些看法:

(一)网上购物学生占大学生人数的比例非常高,远远高于中国网民的购物比例,说明大学生很容易接受新兴的网购方式。

(二)网上购物的便利、快捷、可选性多以及价格便宜是吸引大学生网购的主要因素,这也将是网购在大学生中能否继续发展壮大的直接原因。而安全和信用的担忧也将影响到大学生的网购状况。

(三)大学生普遍对电子商务的发展很看好,对自己今后网络购物的预期很高。随着网络技术的发展和稳定,电脑的普及以及电子商务的运用,网购会逐渐在大学生中形成稳定的态势,这也预示着网购也将是所有网民日后的主要购物方式吧。

四.网购存在的问题

不管是有过网购经历的同学还是没有过网上购物的同学都一致地对网络购物存在很多担心,这也是影响大学生网络购物决策的关键因素。

(一)信誉问题。网络虚拟交易中,交易双方存在着信息不对称的事实。我们不能直接接触到商品,又不能明确辨认商家的真实身份等,这些因素无疑增加了网络购物的不确定性,从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。

(二)网络交易的安全性问题。网络环境下,支付地点、交易过程等置于完全开放的、虚拟的环境中,信息的安全及资金的安全存在着极大地风险。这无疑给网购的大学生带来了阴影。

(三)物流配送问题。网络交易虚拟、分离的两端由运输连通着。目前快递公司和邮政公司是物流配送的主体,运送需要经过一定的时间,由于种种原因可能送达的时间不能满足我们的要求。另一方面,商品在运送途中的损伤难以避免。这种商品传递的风险也阻碍了大学生的网络购物。

五.对大学生网购的建议

(一)选择有保障的网站平台。时间长久、访问量高、实力雄厚的网站应该是我们的首选,这些网站发展壮大起来,信用服务一般都较好,也相对更安全更可靠。比如淘宝、易趣、拍拍、当当等。

(二)辨别能信任的商家。目前在各大购物网站都建立了商家信用评价体系,我们要尽量选择信誉度高的店铺,其经营时间长,服务、商品质量、售后等都可以通过买家的评价做参考。也就基本能定位商家是否可信了。

(三)挑选性价比最高的商品。网站上同类甚至一模一样的产品很多,价位也相差很大。这就要我们理性辨别,货比三家,找到自己最合适、性价比最高的商品。

(四)坚定第三方平台交易。现在存在着很多的交易方式,而我认为第三方平台交易是比较。

我们都缺乏很多购物经验,第三方可以保护我们的消费者权益,比如淘宝的支付宝、拍拍的财付通等。而近来一些商家可以提供的货到付款也是不错的交易选择。

(五)问询细致、保存交流记录。对商品的任何疑问都要各班商家细致交流,做到对商品的全面了解。保存和商家的信息交流记录,必备做以后处理万一发生纠纷的证明材料。在收取商品时也要先验货再确认。

(六)维护自己的正当消费者权益。在被骗以及交易过程中出现的种种纠纷,属于自己的合法、正当权益要通过正当手段尽力维护。

六.结语

本次调查仅有部分大学生参与,样本虽小,但从中可以映射出当前网上购物在大学生人群中的基本现状。随着高科技带来的便利和网络购物的不断完善。网购将逐渐占领大学生的消费市场。

同时,我相信在不久的将来,电子商务会成为大学生选择的主干行业,大学生是将来高科技发展的主要力量。网络购物也会在一批又一批的大学生的参与、改善和发展中,不断壮大起来,成为人们的主要购物形式之一。

七.参考资料

《专题调查及实例评析》 水延凯 中国人民大学出版社

《社会调查与统计》 董海军 武汉大学出版社

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