关于xx设备有限公司管理情况的调查报告

我于暑假期间在xx有限公司进行了为期一个月的实践活动，在活动期间我对这家公司的经营和管理进行了较深入的调查，了解了其日常的运作状况及近几年的发展情况。这次调查以问卷、访谈、查阅资料等方式进行。共下发了35份问卷，回收有效问卷35份；采访了包括销售部经理在内的管理人员共5人；查阅了该公司最近三年产品开发与销售、人力资源管理等方面的档案资料。

南京xx公司成立于20xx年，该公司系高科技民营企业专业从事制冷机电设备的研究与生产；各类冷库、暖通工程以及净化室的设计安装；中央空调及末端设备的维护保养。同时，可根据客户要求定制各种工作台、清洗箱、推车等不锈钢制品。

通过多年的经营，已建立了较为完善的供销体系，拥有了较为稳定的顾客群体，树立了良好的商业信誉。这些成功与其经营者的管理方式及理念是分不开的。根据该公司的管理情况，现将调查报告如下：

一、xx有限公司的基本情况

（一）产品开发情况

1、拥有自己的制冷产品。xx有限公司拥有自己独立的产品，品种有12大类，大小型号有25种。主要有医药冷库、恒温冷库、速冻冷库、冷藏冷库、冰冻冷库、低温冷库、等几大类。品种齐全，各种冷库设备体系完整。在开发和销售方面渠道流通大，消费者选择层面广，产品性能、价格合理。

2.开创、研发新产品。xx有限公司每三年更新研发新产品，在老产品的基础上开创、研发产品新的性能和使用价值。该公司在产品的开创和研发方面尤其重视，每年收益的40%会拿来研发新的制冷产品。这不仅提高了该公司产品的性能，更能跟进科技增长的步伐，增加公司产品销售的宽度，从而用研发的新产品赢得广大消费者的认可。

（二）产品销售情况

1、以优质的商品、专业的服务，提高销售。该公司具有领先的技术、先进的设备、专业的人才、严格的管理、良好的服务；公司产品在产品性能、细致精确、高效节能、灵活设计、环境保护等方面具有一定优势；奉行“恪守诚信、致 1

富思源；创造组织目标与人人目标双实现的企业文化”的企业宗旨。xx有限公司通过其专业人员队伍，根据不同的顾客需求，提供相应的商品，并给予详尽的使用方法的指导，在顾客中树立起了良好的企业形象，赢得了商家和厂家的好评。有的厂家直接要求xx有限公司作在南京的独家代理，全权负责其产品的销售及安装。而有长期业务关系的商家与xx有限公司签定了供销合同，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品。

2、供销一体化，由此减少了库存，较低了成本。xx有限公司在销售、安装、提供优质服务等方面也有显著的成功。该公司根据不同时期的销售情况及各商家的订单制定相应的采购计划，使库存量控制在一定的范围内。并将自己的采购区域缩小至省内，避免了远距离采购，减少了运输成本，即使临时有大量订单，也可以较快的完成顾客要求的安装。降低成本的同时，也使其商品价格具有更大的竞争力，使销售渠道拓宽，取得优秀的销售成果。

（三）人力资源管理情况

在xx有限公司人力资源情况，主要表现是人员结构方面合理。xx有限公司能根据企业自身的经营特点及业务需求，结合员工不同的素质和工作经验，合理的进行人员配置，使员工都能各司其职，在减少了劳动力成本的同时使该公司的人力资源发挥了最大的功效。负责销售安装方面的人员在接受业务后，会及时到指定的地点集合人员给顾客安装制冷设备。公司方面人员各司其职，负责各自负责的领域，互助互惠，使得公司运作正常，发展迅速。

（四）生产经营管理

1、产品的质量管理。xx有限公司在产品的质量管理方面做的也很完整。产品的质量决定了产品的生命力，一个公司的质量管理水平决定了公司在市场中的竞争力。为保证本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保及提高产品质量，使之符合管理及市场的需要，所以，该公司在产品质量管理方面双面把关、面面俱到。公司还设立了一套齐全的质量管理程序，在产品的质量安全方面有充分保证。

2、 产品的经营管理。

在产品经营管理方面，该公司严格遵守在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调等原2

则。现在大多企业，在初具规模时，想到的都是如何快速发展，如何快速壮大。企业实现国际化、企业实现现代化、企业实现信息化、企业实现多元化、企业上市等等陈词，已成为他们的发展目标或手段。企业发展有远大的理想与目标，固然可喜可贺，然，一着不慎，全盘皆输。企业在追求快速发展时，倒闭、破产、严重不景气的企业举不胜举。xx有限公司谨遵在经营企业时的种种上述心理，严格执行经营管理制度，在生产、销售、安装方面做到有有原则、有想法。

二、管理方面存在的问题

(一)、用人机制落后，用工形式任人唯亲

该公司三分之一以上的员工直接或间接的与业主存在着亲属关系。这种以血缘关系维系的劳动用工形式，使企业的核心职位都被业主自家的内部人员占据了，使外来人才感到难有用武之地，导致人才对企业缺乏认同感，企业内部关系紧张，外来人才易萌生去意，不利于企业的长期发展。

（二）、激励与约束机制不健全。

在对该公司的调查中发现，有些员工无法在工作上获得满足感或成就感，个别员工自身潜力有待发掘，有多大的本事用在多大的地方没有绝对体现，导致员工在完成工作的难易程度不具体。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到满足感，久而久之造成了该公司人才的流失严重的现状。美国心理学家赫茨伯格通过对美国200多个工商机构的工作人员进行调查研究，发现影响人们工作情况和积极性的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是指与工作环境或工作条件有关的一些因素，它的缺乏可使职工产业较大的不满情绪甚至会引起怠工和辞职，激励因素是指与工作内容紧密联系的一些因素，如工作本身的挑战性，职业上的成长与发展，工作的责任与权限等，它可以使人对工作产生较大的满意感，并对人的积极性有很大的激励作用，使员工产生持久、充分的工作满意感，极大地调动员工的工作积极性。根据这些理论并结合该公司的现状表明了该公司在激励和约束机制上仍有待加强。

（三）、忽视劳动者的社会福利保障。

经过对该公司员工的调查，该公司仅给不到三分之一的员工办理了社会保险。业主只顾自身利益和短期利益，而没有考虑员工的利益和企业的长远发展，使企业员工缺乏安全感，容易造成企业人才流失，使企业的发展受到阻碍。 3

（四）、公司没有明确发展目标。

在xx有限公司实习过程中，发现其决策程序较粗糙，决策所需信息中，相当程度仍使用以供销人员为主体的偶遇式的市场信息收集方式，信息的收集处理利用并无规范的规则，决策信息、预测行情的准确度较差，且满足于现状，也使这家公司的发展目标不明确，导致自身发展受限。

（五）、产品样式过于单一、销售途径局限化。

该公司在生产产品方面只遵循以往的老式产品的样式，没有紧跟时代步伐开创新的、不同种类的样式的制冷产品。这样只会导致局限自己销售范围，达不到消费者的满意程度。在销售方面只局限于省内或在一个小范围内，达不到敢于走出去的思想，这种销售方式只会局限于公司发展的脚步，不利于公司大的、更好的发展。

三、管理建议

（一）、建立健全规范的管理制度。

企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称。管理制度的规范性能更好地发挥企业管理职能；能提高企业的工作效率；能增强企业在市场的竞争力。因而，要建立健全企业的管理制度才能更好的发展公司。

（二）、建立公平的用人制度。

要打破旧的用人方式，实行竞争上岗，同时完善激励制度与约束机制，才能在员工中营造一种学先进、争先进、弘扬正气的氛围，真正调动起员工的工作热情和积极性。还要鼓励员工学习钻研业务，诚实敬业工作，争取为企业建功立业。在这基础上还必须注意社会保障体系的建立，为员工解除后顾之忧。

（三）、制定适当的经营战略。

经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它可以为企业确定一项经营理念；提供特定的准则，使企业在探寻经营机会时有所依据；弥补企业目标不足，为企业提供必要的决策规划。同时要树立风险意识，增强风险抵御能力，减少决策失误。

（四）、建立企业独特的企业文化。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含了一个企业的4

经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象和企业制度。企业文化可以使企业员工明确的价值取向和行动目标，同时可以增加团体的凝聚力，并为员工创造良好的环境。

（五）、改进产品单一化，增加产品销售渠道。

产品是一个公司的决胜关键，产品单一只会被社会淘汰，被消费者摈弃。因此改进产品使之多样化才会有利于公司的发展。而增加销售渠道，才真正给公司开了一扇大门。公司的发展离不开销售这一环节，销售渠道的局限只会使公司止步不前，因此增加产品销售渠道才会更好的发展公司。在激励与约束机制、劳动者的社会福利保障、发展目标明确、改进产品等方面确定良好的解决战略才能更好的发展公司，使公司在壮大自己方面更有把握和决胜因素。

在xx有限公司实习的这段时间，透过这家私营企业经营和发展的过程，也让我认识到私营企业对社会主义市场经济的贡献是巨大的。体现在以下几个方面：

一、纳税额逐年增加；

二、交费未减。企业除了需要交纳国家征收的各种税以外，还要交纳各管理部门、各种组织收的费用。在企业的交费金额基本保持不变的情况下，这表明了企业的交费负担没有减轻；

三、就业贡献大。私营企业雇用的工人中有相当一部分是下岗职工和农民工；

四、参与国有企业改革。私营经济的发展也有效地推进了国有企业改革。 当然，我也发现了目前普遍存在于私营企业中的一些问题，如，企业之间的拖欠日益严重，企业纠纷解决机制不完善，政企关系不协调，市场成本增长过快，融资渠道不畅等。解决这些问题，需要政府充分发挥其职能不断改善经营环境，同时以立法和法规加以约束，还须企业改进经营管理方式，改善企业与企业，企业与政府之间的关系，通过这些努力，才能更快更好地发展私营企业，促进社会主义市场经济的繁荣。

通过这次实习，让我学到许多课本学不到的东西，懂得了私营企业发展的不易，为以后工作打下了坚实的基础，让我可以更早、更好地进入和适应这个社会。同时通过此次社会实践调查也让我明白当代中国现代企业的发展机遇与挑战并存，为此，作为一名即将毕业的大学生，我们肩负着时代的使命，我们必须不断 5

提高自身综合素质，为中国的发展强大做准备，为服务社会做准备。

6 南京埃沙制冷设备有限公司管理调查问卷

说 明

本问卷的调查目的在意倾听和了解员工的声音，对公司管理现状有一个总体认识和把握，建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力和向心力，促进企业和谐健康发展。问卷面向公司各级各类人员，采取无记名的方式进行。参加问卷调查的员工将有机会表达您的看法、希望和建设性意见。您个人的意见会提供有价值的信息，请认真填写。

填写要求：

1、 请填表人首先经您的个人信息填全，姓名随个人意愿可填可不填

2、 请根据个人的真实想法和愿望，按题目要求(单选或多选)在相应选项上大√或排序

3、 您是公司抽取的有代表行的员工，您的意见很重要，请实事求是的发表您的个人意见或建议，确保您的意见和建议是客观真是的

4、 请填写时保持卷面整洁

谢谢您的合作！

一、 个人资料

姓名（可填可不填） 性别

年龄 所在部门/.岗位

进厂日期 学历

家庭住址

二、 调查内容：

（一） 关于企业管理现状和发展前景

1、 您认为公司的未来前景如何？（单选）

A、 会更好B、和目前差不多C、会变化D、说不清楚

2、 您认为公司目前明显的竞争优势是什么？（可多选）

A、 人才优势B、管理优势C、文化优势D、成本优势E市场优势F技术优势G其他

3、 您认为我们公司风险可能来自哪些方面（请按重要性排列）

A、 市场开发不力B、中高层领导干部能力和管理水平及创新意识C、 7

专业技术、管理岗位员工职业素质和专业水品D、员工队伍的稳定性和忠诚度E、企业发展速度与管理水平的匹配性F、管理模式和管理机制陈旧，决策缓慢，执行不力，沟通不畅G、其他

排序

4、 您认为公司哪些渠道比较适用（请按重要程度排序）

A、 部门会议B、公示、公告C、宣传栏D、员工信箱F、培训G合理化建议征集H、其他

排序

5、 您认为目前组织管理框架合理、分工明确吗？（单选）

A、 很合理、明确B、合理、分工不明确C、分工明确、但执行不力

D、不合理，需要调理、明确

6、 您认为当前人事管理的最大问题在什么地方？（单选）

A、 招聘人员不公开B、培训工作不系统C、薪酬分配不合理D、激励机制不健全E、其他

7、 您对于公司的管理制度？（单选）

A、 非常清楚B、基本清楚C、不清楚D、非常不清楚

8、 工司职能部门（财务部、质检科、销售科、生产科、后勤部）是否能很好的服务于您所在的部门？（单选）

A、 非常好B、一般C、不好D、很不好E不清楚

9、 公司在日常管理中，上下级见的指令和汇报是否存在越级现象？（单选）

A、

10、

A、 非常普遍B、有时有C、几乎没有D、听说过，但没经历过 您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？（单选） 能准确、迅速B、能准确传达，但迟缓C、经常出现偏差D、不能准确也不及时

11、 您认为是否需要在公司设立专门监察部门或专职人员，及时发现、听取、解决员工反映问题，化解干群矛盾、融合干群关系？（单选）

A、

12、 非常需要B、需要C、不需要D、基本没必要 在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况？（单选） 8

A、 很好B、比较好C、不好D、很差劲

比如 部门难以配合工作

13、

选）

A、

14、

A、 非常明确B、比较明确C、不明确D、非常不明确 您认为对普遍员工岗位的考核，那种最有效？（单选） 日常监督检查B、具体数字指标C、员工工作记录（工作日志0 在需要相关部门合作的事物中，您认为各部门间的责任界定：（单

D、定期的评级、晋级E、其他（二）您对自身工作状态的评价：

16、您认为自己目前的这份工作是否适合自己？（单选）

A、很适合自己，并且有信心、有能力做好B、是自己喜欢的工作，但能力有所欠缺，需要相关培训C、不是自己理想的工作，但能够做的很好D、无法发挥自己的才能，希望换一个岗位

17、您对自己在公司的前途（单选）

A、非常看好B、看好C、一般D、不好E、非常不好

18、从现在以及未来您离开公司的念头（单选）

A、非常强B、强C、一般D、弱E、非常弱

如果离开公司，请列举两个最主要原因： 19、您现在与进入公司时的工作积极性相比（单选）

A、高很多B、稍高C、一样D、下降E、差很多

20、影响您工作积极性最主要的因素是（单选）

A、领导或同事因素B、工作条件环境因素C、薪酬激励因素E、培训发展机会F、工作缺乏挑战性G其他

21、您是否明确自己的工作职责与权利？（单选）

A．非常明确B、比较明确C、不明确D、很不明确，不知所措

22、您的直接上级一般通过什么何种方式检查您的工作？（单选）

A、定期书面汇报B、非定期书面汇报C、定期口头汇报D、非定期/随意的口头汇报E、不检查F、其他

9

23、您目前的工作压力怎样？（单选）

A、非常大，难以承受B、大，但可以承受C、还可以，能在承担一点D、不大，希望接受更大挑战

主要压力来自：

24、为了公司的前途，您愿意牺牲个人利益吗/(单选)

A、愿意，长远看公司好了个人才能好B、在自己承受的范围内可以的C、不愿意，公司不能损害员工的利益D、视情况而定

（三）您关心的问题：

25、您认为目前在工作中存在最大的问题是：（单选）

A、没有提高自己能力的机会B 、收入与所作的工作不成正比C、男女同工不同薪，打击工作积极性D、人际关系不和谐E、工作没有成就感F、缺少更多自主权

26、您认为现在的薪酬制度（单选）

A、非常合理B、合理C、一般D、不合理E、非常不合理

若不合理，调整建议：

27、您认为公司的员工职业发展和晋升渠道是否需要进一步明确、更新、完善？（单选）

A、非常需要B、需要C、不需要D、说不准

28、您认为公司员工业余文化生活（含宿舍生活区）是否需要增加内容？（单选）

A、需要B、不需要

若需要请列举需要哪些：

29、您认为公司工会的作用是否需要进一步的发挥？（单选）

A、需要B、不需要

若需要请列举相关内容：

30、您希望公司用什么样的方式奖励您的出色表现（单选）

A、公开表扬B、奖励现金C、免费旅游D、升职E、调整更合适的工作 F、其他：（四）您对您所在部门和公司的了解：（需要改善的问题）

10

31、您所在部门工作流程安排合理吗？（单选）

A、流程呢比较合理执行中没有什么障碍B、流程有一定问题执行中靠人员调整

C、流程存在很大问题完全没有执行性D、不认为流程有什么重要性

32、您对目前您的分管领导的工作能力是否满意？（单选）

A、满意，能带领部门员工做好工作B、比较满意，统领全局能力有待提高

C、不太满意，只顾自己不会指挥D、不满意，完全你没有工作能力

33、您所在部门是否存在歧视或排斥外地员工（新员工）的现象？（单选）

A、非常普遍B、一般C、偶尔有D、基本没有

34、您所在部门有哪些问题？（可多选）

A、岗位间职责不清B、人浮于事C任务分配不均D、工作量过于饱满E、领带干部吃请F、其他

35、部门领导是否经常鼓励我们提出创新的建议,并愿给我们尝试的机会.。（单选）

A、经常B、一般C、偶尔D、只说不执行E、从未鼓励过

11