员工个人年终述职报告模板

员工个人年终述职报告模板

很快,20xx年马上就要离开我们了。对于我来说,20xx年就像是一本厚厚的书,书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头,看看走过的这一年,虽然在这一年里也有过不如意不顺利和许多错误的事情发生,但是我知道人正是在经历了这些之后才能够成长,成熟,所以我告诉自己"我无悔,我会更加的勇敢"。

20xx年2月,我很荣幸被任命为行车维修组组长,行车虽然不是先进高端复杂的设备,但在我们公司却是关键设备,我们公司在并不完全流水线作业的情况下,行车就显得极其重要了,尤其 A1-1#,B1-1#,B2-1#, 南跨20#,北跨21#,32吨龙门吊都属于很关键设备,其中安全是保障行车正常运行必要条件 ,"安全为了生产,生产必须安全"也是每个人耳熟能详的口号。由此可见安全生产的重要性,而作为起重设备的维修人员,则肩负着重要使命。作为一名维修组长,在职期间是公司行车安全运行的第一责任人,我深感责任的重大。

近十个月以来,在上级领导的指导和兄弟部门及班组的支持下,对行车的安全运行做了大量的改善工作,例如:4,5月份对全公司15跨单边轨道进行了紧固调整,排除了因轨道螺丝松动错位产生的安全隐患;6月份对全公司7跨行车走道中间加装了安全绳,为行车维修人员作业时提供了更有利的安全保障;7,8月份对全公司54台行车加装防撞限位,排除了两行车相撞产生的安全隐患;10月有 21台单梁行车加装了防脱轨装置,排除了因行车行走驱动异常时脱轨车体从高空坠落产生重大安全隐患;9月份对72台行车加装了起重量限制器和重锤限位,杜绝了操作人员超载使用使行车车体端梁开裂变形产生坠落的安全隐患,重锤限位可以预防行车失控时葫芦冲顶发生重大安全隐患;11月份对72台单梁行车小车电机加装了电机罩防脱落网兜,对36台5吨行车起升电机加装了电机罩防脱落网兜,排除了电机运行异常时壳体高空坠落伤人的安全隐患;12月份对所有行车行走轮进行了全面专项检查,并且发现B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行车行走轮磨损严重,需要更换排除安全隐患!同时,我还每半月安排一次高空垃圾专项清理检查,杜绝了高空物品坠落伤人事故的发生;对行车维修升降作业平台定期检查检修,防止作业过程中出现异常导致安全事故的发生!

自今年5月份我们部门推行TPM以来,我们维修班组发生了翻天覆地的变化,通过TPM的深入,使我对"维修"两个字有了全新的认识,悟出了做一个合格的维修工并不是做好突发修理,那样的话维修工和消防员没什么两样了,而是做好相应的保全工作,把突发故障率降到最低!因此在TPM的推进过程中,我带领行车组全体维修人员开展了55台关键起重设备的月定期保全工作,同时通过PM卡反馈,挑战0故障活动,定期保全异常处置,保全联络会,设备询检,突发修理未完成和设备改善坚持做每周乃至每天的计划保全工作并且目视到班组看板;坚持每天的保全记录表,病历卡,长时间记录的记录与汇总。但还有很多工作的细节还没有做到位,像人员去向管理看板得不到很好的利用,维修工每天的询检工作只是敷衍了事,不能发现实质性的问题,所以因为这些我还需要花费一定的精力对组员进行监督引导。

在维修成本控制方面,我们也做了大量的工作,维修领料有我本人进行跟踪控制,对铁皮房废旧库做定期的修旧利废,曾修了2-16吨上下减速箱,行车行走轮,为公司节约了成千上万的维修成本。但是仍然没有达到制定的目标,因为自己太缺乏成本控制的专业知识,所以更需要不断的学习充电。

在班组日常管理方面,我并没有专业的管理知识,自己一边摸索一边前进,有时感觉实在是步履维艰,打心里总想做好自己该做的事,一切都是从我做起,每天做好第二天的工作计划,对当天的工作内容进行点检和总结然后对跑偏的地方进行修正。其实最

头疼的是对班组成员的管理,要每天观察他们的工作状态和情绪,需要及时的沟通和疏导!

针对设备安全的薄弱环节,维修人员的责任心和进取心还需要进一步加强,维修工作业时的安全意识也需要加强,使我们每周的计划更加完善和饱满。作为一名基层管理人员,不单单搞好安全工作,同时设备的故障率降低也保障生产的很重要的一个方面,使预防保全工作远大于突发修理,让我们自己来掌控工作的主动权,不仅有利于提高生产效率,对自己也能树立更好地工作氛围。搞好设备保全工作与上级领导一贯重视是分不开的,同时也与生产上的每一位行车操作工的努力是分不开的,俗话说"上下齐心,其力断金",相信只要我们共同努力,我们行车组一定能再上一个台阶,打造出完美的高绩效团队!

 

第二篇:年终述职报告-模板

20xx年度中层管理人员

工 作 述 职 报 告

部门: 工程部

姓名: 聂鹏阳

职位: 工程部主管

任现职时间: 1年

填表时间: 20xx年x月x日

姓名:聂鹏阳

出生年月:19xx年x月x日

籍贯:江西丰城

学历:本科

职称:无

参加本单位工作时间:20xx年x月x日

政治面貌:团员

时光荏苒,回眸过去的20xx年,心中顿时激情澎湃。20xx年是公司发展过程中里程碑式的一年,在两位李总的带领下,公司走过了产业升级转型最艰难的一年,公司正朝着产业多元化的方向发展。SAAS平台的架构讨论和测试工作、终端测试和语音交换机的测试、呼叫中心规范化文档、客户呼叫中心项目的实施验收和呼叫中心售后维护工作、系统集成工作,我们工程部的工作在两位李总的领导下,按照年初的预定目标有条不紊的进行着,为公司的产业升级转型添砖加瓦,也正是在这个过程中我们工程部也得到了很好的锻炼,从单一的项目实施成功转型至系统测试和系统集成等多工种部门,顺应了公司的发展方向。

工程部今年主要的工作还是项目实施,和相关的测试工作。工程部今年总共实施了四个呼叫中心,新海能源(珠海)有限公司、中海油深圳销售有限公司、斗山华鸿石油气有限公司和深南燃气有限公司,并全部投入运营。为公司呼叫中心成功案例阵营中又添加了四位新成员,对我们公司的品牌和产品宣传也起到了极大的提升作用。在外实施时,为了体现对客户的尊重,我们遵

守和客户同样的作息时间,特别是在南山区蛇口的中海油和深南燃气,我们每天早上6点钟从岗头市场出发,客户公司上班时我们准时到达客户公司,待客户下班时我们甚至还要加班,回到家有时都11点了。但是看到我们实施的系统在客户处得到了良好的运用,逐渐成为客户日常生产运营活动中不可或缺的一部分,得到了客户的一致好评,同时也为公司创造了利益,我们觉得付出的一切努力都是值得的。

其实,在项目实施过程中,不单单是部署一套系统,需要在客户建立呼叫中心系统整个过程中都要跟踪,并给出行之有效的建议。例如,例如在机房和坐席大厅建设规划之初,我们就需要参与进行,凭借我们的实施经验,给出我们的参考意见,直至机房和大厅的装修布线等工作我们都需要全程跟踪。为此总结了在项目实施过程中的几点经验:

一、树立全局观念,做好本职工作

不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,项目实施人员不例外。我认为实施人员工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流,强于协助协调

项目实施人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的

沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,结合客户企业自身的运作流程,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能,勤于现场观察

随着软件的不断发展,竞争不断强化,如何做好系统售后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个项目实施人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。特别针对电脑水平普遍偏下的燃气企业,对坐席和门市营业员进行耐心的系统操作培训,并把相关的操作流程编写成通俗易懂的文字,使得客户对我们的产品理念有了更深刻的理解。尤其是对项目实施的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

但是在系统实施过程中我们也有很多不足的地方,有时候没有领会客户领导的意思,反而听信一个普通员工的决定而做出某种错误的决定。所以在以后的实施过程中,一定要找对和自己对等的负责人员,

明确他的意思,并作出相关决定。还有一定要明确和客户之间的权利与义务,不做不在我们的义务之内的事情,如果不得不做,也要和客户明确,如果一旦出差错,责任不在我们。例如,在深南燃气实施时,客户需要从原来的系统中向我们系统中导入相关客户资料,客户交给我们导入,由于我们没有及时导入,导致客户原本某个门市接入计划被推迟两天。总之在这件事情中,我们也存在过错,没有与客户充分沟通明确相关责任。

辛苦的20xx年,忙碌的20xx年,充满挑战的20xx年,充满希望的20xx年,在20xx年我们收获的更多是的快乐,在这一年里我们也学到了很多,20xx年的优良传统继续在20xx年发扬光大,20xx年的不足则在20xx年弥补。我们决定在20xx年里,通过专业培训和总结学习,不断提高自身技术水平,为打造燃气行业在线服务第一品牌提供坚实有力的后台技术保障。

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