浅议新时期农村信用社宣传工作

[ 作者: 中山联社 钟远强 点击数: 748 更新时间: 2010-03-19 ]

与国有大型商业银行相比，农信社多级法人的产权体系、根植城乡的经营传统，决定了农信社营销宣传工作有自身的特色。

一、农信社宣传工作的现状分析

以中山为例，近年来，中山农信社把宣传工作提到了比较重要的位置，做出了许多积极、有益的尝试，取得了一些成绩。

（一）形象宣传实现突破，中山人自己的银行形象开始植入人心

经过一系列的企业形象宣传，介绍农信社的整体实力，提高了企业知名度，创造了一个良好的舆论氛围，增加了无形资产。例如20xx年，中山农信社在《经典中山名录全集》刊登介绍50多年发展历程的文章，使广大市民了解农信社；20xx年农信社成功兑付票据，突出宣传了农信社的改革成果；20xx年3月，中山农信社通过电视、报纸形式对社员股金分红进行了宣传，通告社员投入股金的收益情况，增强了社员及广大客户的信心；20xx年10月业务系统升级通过电视台、电台、报纸、农信社网站及各营业网点进行公告，传达农信社科技进步、服务质量与效率不断提升的信息。近年来，农信社发行每月一期、每期近万份的《中山农信报》，直接寄送或派发到政府、机关、工厂、企业、村委客户等，起到了联系沟通客户的桥梁作用，另外还创办了《中山农信潮》内刊，重新改版了“中山农信网”等宣传阵地，提升了中山农信社的知名度。

（二）业务宣传形式多样，带动经营效益攀升

中山农信社借用宣传推出新的金融产品及成果，以吸引客户，赢得市场，为企业带来直接的效益。常见的有在商业中心和广场现场摆摊设点，向广大客户派发宣传品，或通过电子显示屏、网点粘贴、横幅、投放各种广告等手段介绍存款、贷款及中间业务，推向市场。值得一提的是，农信社每年都印制有农信标志的利是封、日历芯、雨伞、纸巾等宣传品，派发给社员股东和大客户，与客户进行面对面的沟通与交流，让客户感受到农信社心贴心的服务与温情的关怀。

二、农信社宣传工作存在的问题

商业银行的营销宣传已发生深刻变革，由传统的新闻报道、面对公众说教式宣传，向企业文化宣传、企业形象塑造、金融产品营销在内的现代公共关系构建转变，与其他商业银行相比，农信社的宣传工作还处在初级起步阶段，存在一定距离。其问题主要表现在：

一是宣传观念不强，缺乏战略意识。目前，农信社以人多面广为优势，但营业网点一线柜员的营销宣传意识还不强，优势没有得到发挥，没有形成全员营销宣传的氛围。总的看来，全社宣传工作没有得到应有的重视，缺乏全局统筹的观念，缺乏战略意识，想到哪里做哪里，宣传没有很好地结合市场定位，重点不突出，费用年年花，效果却不甚明显。

二是宣传主体不清晰，缺乏联动机制。联社的宣传工作只是局限在个别部门中，没有跨部门的协商联动机制，更没有将宣传工作提升到联社决策层面。

三是宣传标识各异，缺乏统一规划。联社与基层社根据业务拓展的需要，制定了很多宣传品，起到了一定宣传作用，但是内容与形式却是五花八门，不利于农信社品牌形象的树立。农信社的广告语不统一，主题不突出，印象不深刻。农信社定位不鲜明，对外服务口号不统一。相比之下，建行“要买房到建行”、邮储“专做小额贷

款的银行”口号响亮，深入人心。而农信社宣传工作确实做了不少，但是形象宣传和产品宣传较为零散而又相互脱节，不仅分散了有限的资源，而且给公众留下零散、零星的印象，取得的效果往往事倍功半。

四是宣传形式单一，缺乏手段创新。农信社很多宣传工作都是沿袭过去的做法，大都采取在商业广场摆摊设点，对广大客户进行现场业务咨询，派发宣传品及礼品等方式，前来咨询的客户只对宣传礼品和辨识假币感兴趣，咨询内容很少涉及业务办理。在营业大厅，主要是电子屏、纸质宣传单两种方式，暂未启动分众传媒等媒介，忽略了网络宣传及业务办理的重要性。由于历史原因，农信社重点客户是社区村委及年长居民，客户群体日渐老化。为葆农信社的长青，对年青客户群体的宣传有待加强。另外，农信社业务宣传存在盲点，“以信贷立社”却缺少贷款业务的系统介绍。

三、农信社加强宣传的对策

针对宣传效果不明显，缺乏统一规划等现象，农信社需要改变观念，化主动为被动，全面部署，要把宣传当作一项重要日常工作来抓。

（一）首先建立宣传长效机制，统筹规划宣传工作

联社要成立以领导为组长的跨部门宣传工作组，联社结合农信社市场定位，制定宣传工作当年“三年”“五年”规划，确定长期投入及重点宣传的项目，确保开展宣传工作固定费用能得到长期投入，适当预留费用开展临时性宣传。切忌有钱就大做，没钱就不做，干一阵歇一阵，中断宣传工作的连贯性。联社统一标识（包括户外牌、媒体广告、网点海报、宣传单张、网点标识等）、统一部署，操作放权基层社，提高效率。形象宣传与业务营销相结合，广泛宣传与重点宣传相结合，在开展调研、细分客户群的基础上，建立客户分级维护方案，制定宣传重点，合理配置农信社资源。

（二）突出宣传重点，以整体形象带动产品营销

要理清整体形象宣传和具体产品宣传的关系。对于银行金融机构来说，最重要的是规模实力，给客户信心保证的形象。因此整体宣传是根，具体产品宣传是叶；整体宣传是皮，具体产品是毛。在当前，社会上不太了解农信社的情况下，必须坚持长期投放广告，打造农信社品牌形象，让客户了解农信社就是办理银行业务的机构，与银行一样。在此基础上才附带宣传产品。

（三）形成立体的、全方位的宣传联动体系，联社和基层社分工合作

宣传不是单个部门的事情，而是提升农信社整体竞争力和实力、开拓业务必不可少的一个环节，要求各部门之间、部门与基层信用社之间协商联动，做好市场研究、方案策划、职责分工等三方面准备，抓好产品组织、营销措施两方面落实，保证人力、资金支撑到位。正确处理联社与基层社的宣传分工关系，联社要抓面上造势宣传，制造氛围。基层社要抓直接面向客户的营销宣传，深入客户。要在联社和基层之间分配好宣传资源，给予基层社更多的自主权和费用。建立由大堂经理、业务营销员、各业务主管部门及宣传部门之间等组成的市场营销宣传网络，统一调度，统一步伐。加强农信社和客户之间的协调联动，加强与公众的沟通，逐步建立以客户为中心的宣传模式。充分利用农信社内部发行的报纸、内刊以及网站等内部资源平台，站在客户的立场，体现对客户的关怀。做好农信社与其他商业银行或其它企业成功的宣传案例之间的沟通，发扬拿来主义，多向其学习先进的宣传手段及创意。

（四）宣传工作要虚实结合，细致深入

宣传可以凝聚成一句广告语深入人心，宣传也可以送一件礼物，实实在在。在现阶段，农信社的产品宣传要继续发扬传统宣传方式中面对面的沟通优势，用实在的礼品作为宣传的敲门砖，将纸巾、纸杯、雨伞等宣传品派发给社员股东、社区及居民。在营业网点里，统一规范张贴宣传品的大小、格式及截止日期，可由某一部门审核规

范。在网点，建议安装电视广告平台，向排队客户宣传，网点装修时安装固定的横幅挂钩；制定网点新开业等活动宣传方案，制定调查问卷、礼品赠送规格等方面的固定程式，实现规范化管理；在业务凭证上，如对账单、银行卡刷卡消费凭证等背面作适当业务宣传；拜访客户时，确定客户维护方案及具体措施，例如客户回访方式、时间及礼品的赠送；在路边，安装网点位置指示牌，在灯架广告牌进行宣传，经济且效果好；建立宣传资料库，可随时选用宣传画与礼品等。宣传还要贴近民生，为公众提供有价值的投资建议与指导，例如金融危机期间对中小企业进行融资指导，为专业市场提供业务咨询。

（五）强化优质服务，增强知名度

前面提到的宣传品都是有形宣传，同时我们还不能忽略无形宣传的重要性。无形的宣传包括良好的营业环境和优质的金融服务。农信社营业网点多、一线柜员多，发挥好了这部分人力及资源的优势进行宣传工作，将是农信社最有利、最成功的宣传。强化服务质量，要学以致用，将服务规范动作要领运用在实际工作中，广推微笑服务，统一工作制服，佩戴工号牌，统一标识、礼品、名片、信封包装等，将无形的金融服务转化有形的要素，显示农信社的服务宗旨及理念，达到企业形象宣传效果。另外还要强化员工职业道德、业务技能的培训，逐步使员工成为具有鲜明特征的一个群体，具有较高的识别率。在新闻媒体大力报道员工的职业道德风貌等，产生良好的社会影响，树立农信社良好的企业形象，增强社会认知度。

总的来说，农信社要充分利用人力、网点的资源优势，整合运用广告、营业网点、新闻、上门宣传、现场摆摊设点等各种传播工具和方式，突出特色，开拓业务，树立农信品牌形象。

 

第二篇：新时期做好农村信用社宣传工作的思路与探索

新时期做好农村信用社宣传工作的思路与探索

在当前信用社改革、发展的关键战略时期，如何充分发挥好宣传工作对信用社业务发展喉舌先锋作用呢？结合当前信用社以为工作实际，就信用社宣传工作的思路与探索，谈一下粗浅的认识。

一、正确认识宣传工作的重要性

(一)宣传工作是信用社服务党和国家全局的重要内容。党的十六大五中全会明确地提出了建设小康、构建和谐社会的目标，信用社作为支持“三农”经济发展的主力军，为此承担着重大的政治责任和社会责任。特别是当前，全社会倡导“诚实守信”的主流思想意识，为加大对金融违法行为和失信行为的曝光和打击力度，使守信者得到多助，失信者寡助，积极净化农村金融信用环境，构建和谐农村金融环境的情况下，宣传和树立信用社的形象，就是宣传、树立党和政府的形象。加强信用社的舆论宣传工作、坚持正确的舆论导向，讲政治、顾大局，发挥新闻宣传积极正面的作用，就是为党和国家的工作大局服务，就是为构建社会主义和谐社会服务。

(二)宣传工作是信用社改革的现实需要。当前正在进行的信用社产权制度改革工作是一项浩繁的系统工程，政策性强，规范性要求高。在改革过程中，信用社将面临许许多多的新情况和新问题，将面对许许多多的新机遇和新挑战，如

规范增资扩股、降低不良占比、搞好清产核资、完善管理体制和改革产权制度等等这些关系到改革成败的关键工作，因此信用社要开展调查研究，制订和落实切实可行的工作措施，确保改革稳妥推进。此外，还要结合改革进程，充分发挥报纸、电台等社会宣传媒介的作用，大势宣传党中央、国务院和省委省政府对信用社工作的重视与支持，宣传国家对信用社的扶助政策及信用社改革后的前景等，积极引导社会公众正确认识信用社的改革工作，从而为信用社产权制度改革工作营造一个良好的外部环境，保证改革工作顺利推进。

(三)宣传工作是信用社支农服务向发展的迫切需要。信用社生存空间在“三农”，发展优势在“三农”，只有始终坚持服务“三农”的方向，扎根农村，信用社才能在市场竞争中立于不败之地。然而，随着国家一系列惠农政策的逐步出台和实施，农村产业结构的不断优化和调整，“三农”对信用社的服务需求也在时刻发生着新的变化。对此，信用社一方面要深入开展调研，切实掌握“三农”发展需要什么，并及时调整和创新支农服务方式，更好地去开展支农服务工作；另一方面，要广泛进行宣传，及时把信用社的支农政策和服务效果推向社会，推向公众，牢固树立信用社作为农村金融主力军的良好形象和重要地位。

(四)宣传工作是信用社在市场竞争中求发展的需要。随着科学技术不断发展，金融产品和服务更新加快，金融市场竞争日趋激烈，信用社作为自主经营、自负盈亏、自担风险、自我发展的主体，考虑得更多的应是如何使自己的经营活动

更能适应市场的变化需要，并不断创造出新的金融产品，以引导市场需求的变化，并且努力提高自身经营管理水平，为自己创造出新的发展机会。因此，通过宣传调研，运用大量的信息资料、分析、研究自身在金融市场中的状况、优势与劣势，对比竞争对手的经营经验教训，及时调整和改进自身的经营管理水平，为提高经营效益，增强竞争能力创造良好的条件。如20xx年达县联社新班子成立以来，抓住一切有利时机，主动出击，开展了多层次、全方位的宣传，使达县联社效益逐渐好转，社会形象得到广泛提升，老百姓对信用社的认同度越来越高。到20xx年末各项存款达222122万元，比年初净增40638万元，突破纪录；各项贷款比年初增加18173万元，余额达163723万元，三农贷款比年初增加2955万元各项收入同比增加2725.66万元，其中农贷利息收入同比增加1890.71万元，实现盈余884.31万元，同比增加415.39万元。20xx年达县信用社接收农业银行3个乡镇营业网点，移交工作非常平稳，无任何异常情况发生。

（五)宣传工作是信用社加强企业文化体系建设的需要。企业文化是信用社生存、竞争和发展的灵魂。信用社好的企业文化，可以充分展示信合企业形象，展示信合员工风貌，增强其竞争力和战斗力，是信用社发展的一笔巨大的无形资产。当前，社会公众对信用社的认识没有对银行的认识高，因此，信用社加强宣传调研工作尤显重要。因为宣传工作不仅能产生广泛的传播效应，可以通过大众传播媒介，把信用社的经营宗旨、经营策略及经营业绩等宣传出去，树立

信用社在公众中的良好形象。此外，还可以通过宣传媒介介绍信用社的金融产品和服务项目，向公众和各行各业提供信息和情报，从而产生广泛的传播效应，以提高信用社金融产品及服务的知名度，确保在竞争中处于主动、有利的地位，不断扩大和占有市场。

二、当前信用社宣传工作存在的主要问题

信用社发展到今已经有50多年了。在这半个多世纪的风雨历程中，宣传工作已经成为其它工作的喉舌和先锋，占有着重要的地位，为信用社树立整体形象、提高市场占有份额，发挥着巨大的作用。但是近年来，随着深化信用社改革工作的开展和深入，现代传媒技术的日新月异，宣传形式和手段的日趋大众化，加之面对各国有商业银行强有力的宣传攻势，使得信用社的宣传工作与农村金融改革和发展不相适应，作用和地位不突出，具体表现在：

(一)宣传信息事后诸葛，心中无数。随时关注和掌握舆论导向动态，对抓好信用社宣传工作更有主动意义。可是一些基层信用社“只顾埋头拉车，不抬头看路”，致使宣传工作滞后。如19xx年国家对农村合作基金会、供销合作基金会等的关闭和 20xx年中央电视台新闻联播播发《深化信用社改革试点方案》时，一些地方储户对信用社改革政策理解不透、断章取义，个别信用社对一些有倾向性、苗头性信息，捕捉不灵，没有把问题解决在萌芽状态，致使引发了部分区域信用社存款挤提事件，仅以达县信用社为例，从19xx年至20xx年发生挤提五次，共支取存款69324笔，18848万元，

其中：支取定期存款52338笔，17221万元。定期存款提前支取46411笔，15640万元。虽后来加大了“补救式”宣传，农民及时将现金回存到信用社，信用社赢得了民心，赢得了尊重，但反映出信息宣传捕捉滞后，造成不必要人力和财力损失。

(二)宣传氛围重视不够，时冷时热。表现在一些基层信用社思想上对宣传调研工作的地位、作用认识不够，没有将其纳入信用社发展的全局来思考和研究，存在重经营管理，轻宣传报道、调查研究，甚至有部份信用社认为宣传工作可有可无，抓宣传是联社的事，不如多抓点利息收入，完成了业务指标就行；有的虽然重视，却不能把握正确的导向和重点，导致宣传效益不好；有的片面地认为舆论宣传就是形象工程、做表面文章、对好的题材也不愿宣传、失去了树品牌、立形象的有利时机；有的缺乏宣传风险防范意识，一旦出现危机事件、束手无策、工作陷入被动，给信用社造成损失；有的信用社没有设立专门宣传机构，没有明确专人负责宣传调研工作，需要时抓，不用时放弃，稳定的宣传队伍及网络尚未建立起来。

(三) 宣传力量严重薄弱，作风不实。“一花独放不是春，春花齐放春满园”，宣传工作也是如此。要使宣传工作整体上台阶，宣传资源整合尤为重要。可如今信用社宣传工作在大家的观念中仅仅表现为文秘人员的责任，没有形成互动局面，可专职宣传人员往往陷入大量的公文繁琐之中，对业务科室做出的好成绩、好经验、好典型知之甚少，以至宣传工

作被动。同时，“妙手著文章，铁肩担道义”本是作为宣传报道者的价值取舍，可个别作风不深入、不从实际开展调查研究，局限于机关式写作“打个电话问例子、坐在桌前编稿子”，以致写出的报道虚多实少，隔靴搔痒，大话套话等一大堆，结果反映不出主题，体现不出新意，打不中靶位，采编的信息不能为领导提供决策信息；还有的员工想写、可又怕写，想得到，做不到，致使宣传工作形成不了应有的合力。

(四)宣传载体因循守旧，缺乏创新。当前传媒的发展日新月异，从传统的电视、报刊、广播，发展到今天的互联网络、手机短信息等，可以说是变化纷呈。然而，个别社舍不得花钱，存在着因循守旧、固步自封的思想，在选择宣传的平台上仍只局限于报刊、杂志等一些传统刊物，没有跟上现在传媒发展的大趋势，致使信息稿件上报周期长，资源不能共享，使信息稿件失去其“新、快”的特点，从而部分丧失信息的价值。同时，一些信用社在户外制作的宣传工作中，创新思想不够，整体设计较差，缺乏计划性，上下不统一，点面不结合，重点不突出，形不成宣传工作的社会轰动效应。

三、如何在新时期做好宣传工作

造成上述宣传工作问题的主要原因，从客观上讲，主要是多年的“官办”思想在信用社还不能根除，原信用社发展偏离了合作制的发展方向，致使宣传工作服务导向产生偏差，使社会各界对合作金融的知识知之甚少。从主观上讲，主要是部份信用社领导不重视、没有主动性、创造性地抓好宣传工作，没有充分认识宣传工作的巨大作用，不注重行业

形象建设和维护社会信誉的影响结果。因此，要抓好宣传工作，就必须做好以下几个方面：

(一)精心组织，积极构建宣传报道网络。要树立“搞好业务抓宣传、抓好宣传促业务”的思想，加强组织领导，建立通讯网络。首先各级联社、信用社都要明确一名精通业务、熟悉宣传知识的领导主抓宣传工作，分管领导要经常了解宣传工作开展情况，拟题目、抓热点、出谋划策，并及时帮助解决宣传工作中的实际问题；其次要配备一定数量、热衷于且擅长宣传的专职或兼职宣传员，逐步建立起横向到边、纵向到底，内外结合，上下贯通，左右相连，反映灵敏的宣传报道网络体系，形成上下配合、通力合作的良好局面。再次是要加强与联社各科室的密切联系，将信息调研任务以目标责任书的形式采取定人员、定时间、定任务、定题目的“四定”措施，并通过协调会、通报会等予以落实。

(二)抓住重点，多形式、多层次、全方位开展宣传工作。一是宣传形式要多样化。既要开展集中性大规模宣传，又要抓好分散性小规模的宣传，要充分利用民间艺术节、重大会议及比赛等有影响的社会阵地开展重点宣传，也要利用电台、电视台、报纸、杂志等新闻媒体进行文字、形象宣传，还要利用标语、传单、宣传栏等做好广告性业务宣传，具体形式上可采取影视宣传、飘洒宣传、喇叭宣传等。二是在宣传对象上要多层次。既要面向广大农民群众，也要面向党政干部、知识分子。三是内外齐动员，宣传全方位。宣传员既要搞好宣传，其他内、外勤人员也要随时随地搞宣传，要充

分发挥信用社点多、面广的特点，搞好群众性宣传活动。

(三)把握脉搏，创新思路开展宣传工作。创新是永恒的主题，是做好新形势下宣传思想工作的力量源泉。首先要勇于创新、善于创新、勤于创新，要不畏艰难、敢为人先，勇于打破常规，革除陈规陋习，树立开拓精神；要讲规律，坚持一切从实际出发，尊重传统，重视经验，在继承的基础上出新意、求实效；要坚持常创常新、再创再新，工作不息、创新不止。只有坚持不懈地创新，宣传思想事业才会枝繁叶茂、硕果累累。其次要在方法和手段上创新。积极探索新方法、新手段，用新办法解决新问题。要善于运用科技成果，不断扩大宣传思想工作的覆盖面和影响力；要善于运用法律手段，逐步推动宣传文化事业管理走上法制化和规范化的轨道；要善于运用互联网络、手机短信息等新兴阵地，积极抢占意识形态工作的前沿和制高点。

(四)打造队伍，着力培育一批宣传骨干。首先要要在各基层信用社一线发现和培养一批有兴趣、有能力的调研宣传工作骨干，组成系统宣传调研工作网络。要运用请进来和走出去的办法，加强对骨干通讯员的培训，开阔眼界，增强基本功。其次要大力加强信息调研工作队伍的思想政治建设，通过集中教育和强化培训，引导和教育信息调研工作人员牢固树立不计名利、甘于奉献的宗旨观念，切实发扬任劳任怨、勤奋敬业，开拓进取、勇于创新，不怕吃苦、连续作战，认真负责、严谨细致，雷厉风行、优质高效的五种精神，以良好的精神风貌扎扎实实地做好信息调研工作。再次要定期或

不定期地举办宣传写作知识培训班，提高信用社的宣传写作知识水平。可以采取内培与外训相结合、口头指导与当面帮教相结合、深入一线搜集素材与共同写作相结合，自身宣传与加强同新闻单位联系合作相结合等方法，全面快速提高宣传队伍的整体素质。最后要制订优惠的政策和严格的考核制度，鼓励宣传工作者勤写稿、多上稿。做到“五个一样”和“九个优先”，即对宣传工作与其他业务工作一样安排落实，一样检查监督，一样研究改进，一样考核兑现，一样表彰奖励。优先安排阅读有关文件，优先参加有关会议，优先提供写作场所，优先解决生活困难，优先购臵办公用品，优先打印稿件，优先评职评先，优先入团入党，优先提拔使用。同时推行“三种奖励”，即年度发放奖金、年终评选宣传工作者和宣传工作先进单位，宣传工作列入年终综合评比重要内容。