家乐福超市市场调查报告

班级：市场营销1102班    学号：110503214   姓名：郭林玉

摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。

关键词：家乐福、消费者、满意度

一、调查背景

家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20##年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。20##年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第2位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。20##年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。

20##年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。

家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。

通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。

二、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对家乐福超市的质量、价值感知 ，抱怨情况，期望，忠诚度以及建议。使该企业了解到其存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。使我们基本掌握调查报告的调查方法，学习调查报告的写作。

三、调查意义

站在商家立场，通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

站在调查者的角度，新一代的大学生不能仅仅是象牙塔里的纸上谈兵者，我们更需要社会实践的机会。此次调查对于我们接触社会、了解社会，把我们所学的理论知识用于社会实践的绝好时机，另一方面也可大大提高我们的社会实践能力，最后，我们可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。

站在消费者的角度，本次调查研究也有助于广大顾客重新审视自己的消费习惯和消费方式，这对于她们树立科学合理的消费观念起到了提示性作用。

四、调查范围及对象

（一）调查范围：本次调查针对本区各年龄人口

（二）调查对象：家乐福超市门前过客和消费者 ，家乐福基层工作人员，如导购员、收银员、保安、营业员等 

五、调查方式和方法

（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样

（二）调查方法

1.文献调查方法：利用有关部门、机构的现存资料进行资料的收集整理和分析

3.问卷调查法（在消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷）

4.观察法（对进家乐福超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等）

5.资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等）

六、分析研究方法

调查小组成员通过对回收的160分问卷，从完整性和准确性两方面进行审核整理出有效问卷145份，并进行了问卷编码。运用excel软件对145份问卷进行汇总处理，对问卷中的每一个问题进行汇总处理，并计算出相应的频数和频率。对汇总处理的有关数据信息，在制作统计表和统计图，并结合收集的二手资料数据，进行相应的统计分析。

七、调查时间和地点

（一）调查时间：20##年11月

（二）调查地点：沈阳市家乐福超市金牛店

八、调查结果分析

（一）被调查者背景资料分析

1.性别分析

本次调研总共对145个人进行了调查访问，男性为56.9%，女性为43.1%

2.年龄组成

通过调查得知，受调查人群中20岁以下占10.34%，20—30占26.90%，30—40占36.55%，40—50占24.83%，50—60占1.38%，60岁以上占0%。

3. 家庭人口数

由图表可知，家庭人口数五人七人以上0%，七人为0%，五人为

8.97%四人为14.48%，三人为35.86%，二人29.66%，一人为9.66%

4.职业

调查显示，受访人群中，2.76%为公务员，15.86%为企业管理人员，20%为事业单位人员，13.79%为公司职员，11.03%为工人，10.34%为学生，11.03%为自由职业者，4.83%为家庭主妇，3.45%为离退休人员，6.9%为其他。

5. 消费

调查显示，每月在家乐福消费金额：1000元以下的人占3.44%，1000—1500的人占9.66%，1500—2000的人占25.52%，20##—3000的人占41.38%，3000—5000的人占20.00%，5000元以上的0人。

不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

（二）顾客满意度分析

1.影响消费者的购买因素

在本次家乐福超市的调研的众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如家乐福相对与调查的对象而言，交通十分方便（附近有学校，住宅小区，），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

2.消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。
 

3.消费者对价格的印象

而对于超市商品价格，24.6%的认为价格偏高，36.9%的认为可以接受，36.9%的认为比较合理，0.1%的认为价格较低，非常便宜的

占1.5%

   

4.商品种类齐全度

在来购物的消费者中，有9.2%的消费者认为品种非常齐全，有33.8%的顾客认为品种较多，54.8%的认为基本满足需要，有3.1%的

顾客认为品种较少。

5.商品质量满意度:

在本次调查中,对于商品的价格,22.45%人非常满意;55%人表示满意;22%人一般;0.55%人表示不满意,0人表示非常不满意.

6.消费者对服务态度的评价

下图则是顾客对超市服务员的服务态度评价，感到非常好的占7.8%，感到好的占39.1%，感到一般的占43.8%，感到差的占6.3%，感到很差的占4%

7.消费者对家乐福超市购物环境的评价

对于家乐福的环境方面，有41.1%的人认为家乐福的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明家乐福在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为家乐福应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

8.消费者对家乐福超市的总体印象

对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39%的认为一般，不好的占1.6%。

9. 消费者对家乐福超市的未来发展态度

在本次调查中，有7人认为会有非常好的发展，55人认为有好的发展，71人表示一般，还有12人觉得不会有好的发展。

九、调查结论与建议

由以上数据可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能提供有效帮助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格便宜，品种齐全，质量有保证。

超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。为了未来更好的发展，赢得更广泛的市场，提升公司的核心竞争力，我们提出以下发展建议：

1.好的购物环境，管理规范

2.实行明码实价，价格合理

3.节日促销, 限量销售, 限时购买

4.满足消费者需求优势
十、心得体会

实践出真知，社会实践活动是我们大学生活的重要组成部份，能培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高我们综合素质，也是检验所学理论知识的标准，这次社会实践不但为我们提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼我们综合能力的一个阶梯，更是一个我们进入社会，走上工作岗位前的演练场地。

大学生的社会责任意识，应该说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。这次社会实践有利于我们更好的了解社会、融入社会，用我们自己的视角来理解社会，思考未来的人生道路，并对于我们制定切实可行的人生规划有指导意义。

一次好的市场调查，对于企业而言，可以提升本身的竞争力，握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。而对于调查者即我们学生而言，则是锻炼我们的实战能力、将所学理论知识用于实践的大好时机，因此本次调查，过程虽然坎坷艰辛，但是在汗水中我们的收获是巨大的。

参考文献

邬楠;家乐福大型超级市场营销策略研究[D];对外经济贸易学

附：               家乐福超市市场调查问卷

尊敬的女士/先生：

 您好！我们是沈阳工业大学的学生，感谢您在百忙中抽出时间参与本问卷的调查。此问卷旨在了解广大顾客对家乐福超市的满意度及其原因。问题答案无对错之分，只要反映您的真实意向即可。本问卷无需填写姓名，另外我们承诺，问卷数据只做研究分析之用，决不做他用。

一、您的基本信息（请在选项上打√）

1、性别： A.女        B. 男

2、年龄： A. 20岁以下         B.20～30         C.30～40    D. 50～60            E.60以上

3、家庭人口数： A.一人     B.二人     C.三人     D.四人     E.五人     F.七人     G.七人以上

4、职业：  A.学生   B.工人    C.企业管理人员   D.离退休人员E.公务员        F.事业单位人员      G.公司职员  H.自由职业者    I.家庭主妇          J.其他

5、请问您每月在家乐福的消费金额是多少：

A.1000元以下         B.1000-1500          C.1500-2000  D.20##-3000           E.3000-5000          F.5000元以上

二、问卷题目（请在选项上打√）

1、您选择家乐福超市的因素有哪些？（多选）

A.交通因素      B.环境因素     C.广告因素     D.情感因素  E.价格因素      F.其他

2、您购买的商品有哪些？

A.食品    B.水果蔬菜   C.米面粮油   D.日常用品   E.其他

3、您对这家超市商品总体价格的印象是?

A价格偏高              B.可以接受           C.比较合理     D.价格较低              E.非常便宜

4、您觉得该超市的商品种类齐全吗？

A．非常齐全        B.品种较多      C.基本能满足购物需要      D .品种较少        E.品种很少

5、您对商品质量满意度如何？

A.非常满意   B.满意   C.一般    D.不满意   E.非常不满意

6、您认为这家超市的服务态度如何?

A.非常好            B.好，尊重顾客               C.一般         D.差                E.很差，不关心顾客

7、您觉得环境卫生如何？

A．很好，很干净                        B．一般，没留意

C．不好，不卫生                        D．不错，还可以

8、您对超市内播放音乐有何感觉？

A．很好，令我更舒畅地购物                    B．没感觉

C．很吵，最好没有                            D．其他 

9、您对家乐福超市的总体印象如何？

A.很好      B.还好       C.一般       D.坏       E.很坏

10、您对家乐福超市的未来发展态度如何？

A.非常好              B.一般                 C.非常不好

11、您认为家乐福超市还存在哪些需要改进的地方？

A．物品质量      B.服务态度      C.品牌更新      D.价格   E.收银效率       F.商品摆设      G.其他

12、您希望沃尔玛为您提供一些什么样的服务＿＿＿＿＿＿＿＿ 13、您对沃尔玛购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议＿  ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

调查结束，再次感谢你参与此次问卷调查！

 

第二篇：浅析家乐福超市

一、背景 家乐福成立于19xx年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20xx年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。20xx年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第39位。

法国家乐福集团成立于19xx年，是大型超级市场（hypermarket）概念的创始者，于19xx年在法国开设了世界上第一家大型超市.19xx年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。20xx年，家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22位。

家乐福于19xx年开始进入国际市场，在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。

家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费

者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。

家乐福于19xx年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，

受到广大消费者的

109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。通过多年的经营，

家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方

贡献。

二、独特之处 家乐福的物流： 变价快：即商品的进货价格变动快，通常家乐福经营的快速消费品的价格随着市场供需会有很快的变化，同时生产商或零售商的促销频繁引起价格变化.

订单频繁：临安所零售的店铺多，订单频率高，同时又有时间要求，有些小型的便利店甚至要求一天送两次货。

拆零：供货商大包装供货，配送中心需要按照店铺的订货量进行拆零、分拣。

退货：配送中心还有诸如赠品，退货（正品，残次品）等问题。 更换：商品新增汰换的频率也很高，增新品，汰换滞销品。

保质期：消费品通常有不同的保质期，需要有针对性的保质期管理。 这些特点使家乐福的物流要求更快的反应，更复杂的技术和信息支持，其核心管理就是配送和第三方物流外包。

1、优势

（1）制定并建立了完善的供应商管理库存系统

家乐福是选择伙伴的高手。它每到一处，都会积极地寻找当地有经 验的零售商并与之建立良好的合作关系。

其中的主要代表就有台湾雀巢公司以及统一企业等，它们结成战略联盟，提高商品的供货率，降低家乐福库存持有天数，缩短订货前置期以及降低双方物流作业的成本。

（2）品牌影响力较强

在“20xx年中国最具影响跨国企业”评选中，家乐福赫然的出现在榜单中，这是中国内地首个衡量跨国企业影响力的评价项目。家乐福中国连续两年获得在华外资企业最佳“光明公益奖”等。这些荣誉使得家乐福在中国的土地上更加根深蒂固。

（3）商品价格较低廉及完善的服务体系

家乐福商场的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。商场实行自助

式服务，免费停车，超低售价，高效率购物等一系列服务。家乐福发展和服务的根本是更好地满足和顺应消费者的购物需求，让利消费者，并将其先进的营业设备和全新的零售经营理念引入世界各地，积极改善人们的消费质素和生活水准，刺激消费需求，促进和推动着当地经济的发展。

（4）商品选购本土化，贴近本地消费习惯本土化策略已成为跨国公司向世界延伸的一项重要策略。

家乐福特别重视其分店的本土化工作。从员工到商品再到货架的陈列等，都实行本土化。员工本土化更容易使公司的经营理念融入到经营中去，因为本地员工更了解当地的文化、习惯、风俗。家乐福每决定开一家分店，都得对当地的文化、生活习惯、购买力等因素进行详细而严格的调查与论证。家乐福首席执行官伯纳德认为：“一个零售分店就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛围”

（5）具有完善的质量体系

家乐福开发了将近2000个食品和非食品的家乐福产品。仅在家乐福门店以最优惠的价格和最严格的质量控制以及不同品牌形式出现： 家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系），家乐福家电自有品牌（福斯莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌，百货的棒产品。精心选择的供应商尽全力为您打造优质产品。家乐福质量体系是家乐福生鲜自有品牌，是具有最好的质量和安全保障生鲜。

该产品本着长期合作的关系以确保在整个产品生命周期中符合特定的质量水准。已应用质量体系的定牌产品有：猪肉，三文鱼（鲑鱼），

柚子，荔枝，苹果，橙子。

（6）良好的企业形象

作为中国社会的一员，家乐福积极参与社区活动和公益事业，以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐物捐资，积极支持并参与了北京申办奥运和上海申办世博会。支持中国的环保事业，并积极促进中国有机农场的建设，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。这些毫无疑问地为企业在广大的中国人民心中树立了一个良好的企业形象。

2、劣势

家乐福物流系统存在的问题

（1）物流体系中配送中心作用低下。在配送中心上，家乐福中国的配送中心非常少，这使围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。家乐福在美国的一个物流配送中心可以支撑上千家店的运营，而在中国深圳、天津和嘉兴的三家物流配送中心却只为目前的百家家乐福店服务。利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来，反而增加了家乐福的物流成本。以家乐福在深圳蛇口的配送中心为例：如果要在国内销售，除了生鲜等食品类商品，其余要将货送至深圳的家乐福配送中心；如果想做出口，则由家乐福设在深圳的全球采购办公室操作。因此，该配送中心还只是一个货物的中转站，其功能无法与美国家乐福的高效物流配送中心相提并论。

（2）物流系统僵化。家乐福中国最大的缺点就是其过于僵化的统一

采购与统一配送，虽然在北美这是它的优点，但在中国这却成了它发展的滞阻。家乐福成为全球性的连锁零售企业，在不同的国家开门店，并没有考虑到不同国家物流业的发展及一些客观原因，仍是采用原来的中央配送，导致了它的水土不服。

（3）车队运输成本高。家乐福现在遇到的主要困难就是在全国配送的成本太高，家乐福有时是采用空运，有时采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。在中国，家乐福百分之百采用公路运输，在幅员辽阔，差异化极大的中国，虽然集中配送降低了成本，但长途的高速公路费用和略高的油价都使节省变成了得不偿失

（4）信息系统不能完全发挥作用。我国的商业环境束缚了家乐福信息优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和家乐福进行简单的数据交换。

家乐福的几乎不可模仿的竞争力是卫星扶持下的后台信息处理系统，相当于整个物流系统的大脑，可以实现途中配货、供应商管理库存以及自动补货系统等。一件商品从出厂到摆到货架的平均时段控制在5到7天，而竞争对手要30天，这一竞争力由于投资巨大可以说是不可模仿的。但由于在我国受政策的限制，家乐福的卫星通讯系统无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场也不能达到预期的效果，没有健全的“大脑”支持的物流系统各环节同 样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了家乐福在我国低价政策的实施

（5）人才缺失。家乐福中国缺乏高素质的人才，我国商业企业的人

才素质整体偏低，加上连锁经营和商品的物流配送是近些年才发展起来的新型业态和新型运营方式，传统的商业人才需要学习和提高，目前真正精通物流配送运作模式的人才还很少，这又成为家乐福中国的物流配送体系中的一大难题。

1、第四方物流与第三方物流的合理使用。家乐福来到中国后，并没有像在美国那样建立高效的物流配送中心，仅建立了几个零散的配送中心，但是门店过于分散，所以配送中心并没有发挥出它本身的作用。正因为这样，家乐福只能采用将物流业务外包给第三方物流服务提供商来压缩成本。但是我国的物流业发展比较滞后，要找一家软硬件与家乐福相符合的第三方物流企业还很困难，这就需要继续刺激市场对第三方物流的需求，鼓励生产、销售企业通过外包物流压缩成本，获取利润。同时，可以采用第四方物流与第三方物流相结合的模式。第四方物流既可以辅助连锁超市选择合适的第三方物流，解决供应链上的库存、输送问题，还能帮助解决采购问题，协助管理超市与供应商之间的关系。以第四方物流为核心的配送体系，不是单纯的外包模式，而是将外包与自营配送结合在一起，是一种混合策略。通过第四方物流企业，超市资源、供应商资源、第三方物流企业以及其他社会物流资源加以整合，密切合作，在统一的指挥和调度下，以最合适的模式达到最好的服务和最低的成本。

2、用供应商直送的模式代替集中配送。比如，烟台家乐福的配送中

心在济南，所以无论是济南还是烟台甚至是山东省其它几个地市的家乐福都有统一的产品代码，统一的进口产品价格及活动项目，在大型的节假日以及圣诞节日，配送中心会统一发送命令。这是家乐福一贯运用的集中配送，但是却不能适应中国现今物流业的发展。在中国，由于路途等原因，商品的到货速度很慢，反而增加了成本,所以在中国可以采用以供应商直送为主的商品配送方式。供应商直送的模式可以相对地提高送货速度，因为供应商基本都集中在同一个城市，上午订货下午就可以到达，大幅度降低商品缺货造成的失销成本。同时，供应商直送模式还便于逆向物流，商品的退换货是零售企业处理过时、过期等滞销商品的最重要手段，这样零售商与供应商的联系与接触频繁，使得商品退换货处理也非常迅速。

三、解决方案

1、扩大超市规模

家乐福超市可以收购、兼并比邻门市，或使用水平一体化增长战略收购或兼并同类型的竞争者等方式扩大超市经营规模，建设一个大型的购物广场，塑造其影响力。

2、增加销售网点家乐福超市可以利用其在顾客心目中的形象、影响力以及其产品的物美价廉等优势在市区的周边增加相应的销售网点。 进一步强化自身地位，全方面进入目标顾客的生活当中，扮演这不可

缺少的角色，去影响顾客的消费，建立品牌忠诚度。

3、强化超市内部管理制度，建立企业文化。

一个成功的企业必可少的拥有一整套完整的管理制度，有了这一整套管理制度就要做到责任到人，严格履行各自的职责。平时加强一线员工的管理，积极与其沟通，到达及时的信息反馈，全方面改进超市的不足。在日常的工作中上级领导要起到积极的带头作用，建立一种积极向上的企业文化。让这种文化贯穿超市的每个角落，给顾客提供一种热情的服务精神风貌。

4、增加购物班车以及其流通流域购物班车的设置可以开拓超市的目标顾客，同时又起到对外宣传的作用。而先家乐福超市的购物班车数量及其流通领域都有局限性。所以为了进一步发展，开拓更广阔的市场领域，抱住老顾客，力争新顾客，应增加购物班车及其流通领域。

5、建立中间商品牌家乐福超市可以利用其在顾客心目中的形象，可以利用一体化增长战略中的前向一体化战略，收购或兼并某供应商，建立属于自己的品牌。如生活中的柴米油盐等生活必需品，强化品牌效应。

四、总结