关于大润发超市的调查报告

来源:m.fanwen118.com时间:2021.9.14

一,调查背景

超市自出现以来,由于拥有商品齐全,保证质量,售后服务好,便利等优点,所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大,范围广,因此作为超市的店长,需要发挥极大的作用。事无巨细,店内的每一项政策都需要店长执行,并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么,作为超市灵魂的店长,又是如何进行很好管理的?因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研,了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的,学习它的长处,了解其不足的地方,并提出可行性意见。

二 调查目的:本次调查的目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。

三 调查地点:济南市文化东路大润发超

二、调查方式: 现场调研和采访

四 调查时间:

五、调查过程

(一)本次调研的大润发超市选择在文化东路繁华的商圈,附近的农行建行工行等24小时营业的银行为美特好的资金流动提供了便利。该商圈覆盖高中低档各类消费人群。周围有大型购物广场,并且有多家小区环绕,山师大、警察学院、电影学院等等高等大学也坐落于此。商圈方向人流特点是早晚流量大,周末流量大,消费人群习惯理性,具备较为忠诚的消费惯性,年龄层次以

1

消费能力强的白领、消费稳定性高的居家主妇、家庭为主。道路四通八达,交通非常便利。由于交通的便利,方便很多偏远地区的人前来购物,交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大润发本身拥有数辆班车接送各个区镇的消费人群。人来人往,川流不息。KTV等较高档场所吸引了一批前来娱乐休闲的人群,为其提供了一批临时客源。

由此可见,大润发连锁超市选址开店一般遵循以下原则:

一是选择经济发达的城镇;

二是通盘考虑连锁发展计划,以防设店选址太过分散;

三是独立设臵门店,一般不与其他大型零售店聚集在一起。

(二)店面分析

1、位臵:

2、超市购物环境的营造

(1) 外部环境:存车处分门别类,设有自行车、电动车、私家车停

车处,且有专人看管。在停车场里有数辆公交免费接送前来购

物的人群,入口处有自动取款机,顾客取钱十分方便。卖场入

口的特惠商品公布区及时更新,尤其是生鲜每日特卖确实得到

落实。

(2) 内部环境:卖场的灯光非常不错,干净卫生的环境和好听的音

乐让人感到舒适,店内到处挂着促销的牌子吸引顾客的眼球。

就算是超市内的电梯这最容易让人忽视的地方,也有工作人员

定时清洁,避免细菌的滋长,而且在电梯有一些小故障的时候,

2

有工作人员到场提醒。不过我们也同时发现仓库门是完全打开的,且没有工作人员在周围,这就会存在隐患,有可能一些年龄较小的顾客会在不经意间进入仓库。

3、超市商品陈列及促销

一进入超市,首先看到的是应季商品,由于正值夏天了,所以超市的促销商品都与夏有关,如凉席、风扇、凉拖、防晒霜等。家庭主妇必备的商品也摆放在醒目的位臵。超市内商品货源充足,对于缺货商品能及时给与缺货提示。在清洁用品的商品备有样品,可供顾客试用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干净,没有灰尘。超市货物摆放整齐,销售较好的商品一般摆放在顾客触手可及的地方,并保持货物的充足。如果有顾客找不到的商品,则可以找任何一位工作人员,他们会给与最大的帮助。另外母亲节当天超市配合母亲节的主题,当顾客购买某些特定商品时,特别附送康乃馨,来庆祝母亲节。

4、超市的便民服务

大润发超市服务中心设有广播服务、公交IC卡充值、团购接待处、赠品发放处、退换货处、开票处、售储值卡等多项便民服务,大大方便了超市顾客的购物。超市的寄包处设在出入口交汇处, 方便了顾客的存取。另外在卖场的出口处设有今日店长意见处,显示当日店长的姓名与照片,顾客可以根据当日购物经历给与表扬或批评及建议。 3

5、存在的问题和不足

在随后的观察中我注意到,有的工作人员忙得不可开交,有的人却呆呆站着看着,什么事都不做,这不能不说是大润发招聘的失败,也是任务分配的失败。

在商品的陈列上暴露了一些问题。食品的分类十分详尽,但日用品的分类则不完备,分类牌存在缺陷;在易碎商品区,如容器类有专门的支架进行固定,顾客经过时若不小心碰到,也不容易掉下,但在酒类商品区,并没有看到防护措施,工作人员也不多,这就无法保证顾客的购物安全和超市里商品的安全。

经过观察我还发现,同种商品中有的生产日期较前的被放在了货架后端,而刚进不久的摆在了前面,这样容易导致商品过期,造成浪费

六、对于问题的建议

没有最好,只有更好。下面是我为美特好今后更好的发展提出的合理可行性意见:

1 在超市外部环境方面,大润发超市有的存车处为露天式,到下雨天对于顾客来说十分不方便,所以需要改善。

2 在商场的内部结构方面,卖场之间的连接是十分重要的,所以 4

在显眼的位臵应多设臵指示牌,方便顾客选购商品;另外需要入口做得更显眼。

3 在大润发的免费班车方面,应该完善公交汽车接送服务,多配臵几辆车,为更多消费群体提供服务。在宣传方面,可以利用广告宣传车,在各大学校、小区等发传单派发特价单等方法。

4 在商品及其陈列方面,增强对酒类等易碎商品的防护,应配备防损人员。挂条商品不应为与货架商品同类,而应为具备高毛利、高关联性、低价格、具备冲动消费特质的商品。周转率较低的商品必须关注有效期,有效期前3~6个月应采取调整陈列位臵、进入搭售、促销系列等方式处理。缺货商品应摆挂“热销缺货牌”,不应出现空白情况。

5 设立消费者服务投诉点,以及投诉电话,在人员方面应挑选具有经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速;投诉案例要详细记录。

6 在服务方面,首先,应该开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质,要求员工真正做到顾客就是上帝。

7 对部分必需品的价格做一些适当的调整,薄利多销以吸引更多的消费者。

8 要保证超市内食品(包括熟食与水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感。

9 超市内的仓库门再不用的时候必须紧锁,在使用必须打开的时候,必须派专人在门口看管,以免有顾客不慎进入仓库,造成不必要 5

的麻烦。

总之,作为本区规模最大、集散规模程度最高的超市,不仅需要有齐全的商品,很先进的物流水平,还应有良好的服务设施和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、服务设施、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

七、调查结论。

大润发超市发展至今,已经遍布全中国各大城市,渐渐地成为我们生活中不可或缺的好邻居,但随着我国经济的快速发展,经济自由化与国际化的趋势下,会不断出现新的挑战和需求。通过本课题的调查和讨论,更加积极地思考了大润发及其其他卖场超市该如何带动消费者市场,才能提高销售额,才能在经济风暴中获得利润,以至促进经济发展。

展望未来,大润发将持续成长,且对社会,经济及环境等多层面考研下,不断求新求变,来满足消费者对品味,产品及服务的要求。

6


第二篇:大润发超市大沥店顾客满意度调查报告 7700字

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

大润发大沥店

市场调研报告

佛山科学技术学院经济管理学院市场营销调研组

2010,05,24

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

目录

1. 调查概况……………………………………………………………………..1

2. 调查结果……………………………………………………………………..1

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………1

2.2消费者对大沥超市产品满意度分析………………………………………2

2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析…………………………………3

2.4消费者对大沥超市服务满意度分析………………………………………4

3.(横向分析和纵向分析)

4.建议

附录一 大润发大沥店顾客满意度调查问卷…………………………………. 附录二 调查结果各个方面的基本数据………………………………………………….

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

1.调查概况

本次大润发超市大沥店(以下简称大沥超市)顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品、服务和环境等方面的满意情况,通过调查发现大润发的不足,以便为大润发超市提供最新的建议和决策的辅助材料,有利于大润发切实秉承自我目标与承诺,不断提高服务水平,为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为20xx年05月22日,分别在大润发大沥店附近、大沥市场、大沥商业步行街以及佛山科学技术学院(北院)中进行150份问卷的调查,通过对调查问卷的整理和审核,实际获得有效问卷140份。

2.调查结果

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1:

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

表1

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

2.2消费者对大沥超市产品满意度分析:

1.消费者对大润发超市产品质量、品种和品牌满意度分析:

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

表2-1

表2-1显示,在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”,在品种和品牌上,也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”,其他的情况比较少,这说明,大润发在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求,但是还有很大的发展潜力,还必须提高商品质量和增加商品的品种,提高顾客在这方面的满意度。

2.消费者对大润发超市的商品总体价格接受情况分析:

图2-1

据上图,对于大润发超市商品的总体价格,有62.1%的被调查者表示可以接受,有10.7%被调查者表示比较合理,表明消费者对超市的商品定价基本认可,但并不表明消费者完全接受,有部分消费者认为价格偏高(25.7%)和无法接受(1.5%)。

3.与其他超市相比,顾客对大润发超市产品的总体评价情况分析见图2-2:

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

图2-2

上图显示,有61.4%的被调查者对大润发超市产品的总体价格表示“满意”,也有32.1%表示“一般”,而其他情况总数不足10%,这说明大润发超市产品的总体价格基本上得到消费者的认可,不过,从32.1%被调查者表示“一般”的情况看来,顾客对大润发超市产品的价格还有更高的期望。

2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析

1.大润发设施是否齐全、导购标志是否清晰。在调查中有26人对大润发设施和导购标志方面很满意,占18.6%。而更大比重的人认为这方面比较满意和一般的,其中认为一般的占最大的比重,为40%;而认为比较满意的占33.6%。此外,3人觉得不太满意。总体来看,这方面的满意度平均分值也有3.5,即人们满意度还是处于中上水平的。详见图2-3。

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

图2-3

(备注:图中分值越高,表示满意度越高)

2.饮食休息区环境。与人们在大沥所熟悉的其他超市相比,有68人对大润发的饮食休息区环境方面持满意态度,占50.7%,超过调查人数的半数。在这些人群中,觉得很满意的有

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

8.6%;一般的有35.0%;此外,也有不满意的人群,不满意的有7人,占5%;很不满意的也有一人。详见图2-4。

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

图2-4

3.商品布局合理性。在140为调查者中,有65.7%的觉得大润发超市的商品布局比较合理,而27.9%的人认为只是一般合理,还有2.1%的人觉得不合理;认为非常合理的也有6人,占4.3%。详见表2-2。 问题8 总数 非常合理 比较合理 一般 与大沥其它超市相比,您认为大润发的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?

140(100%)

6(4.3%)

92(65.7%) 39(27.9%)

表2-2

综合以上三个方面看,调查者对于大润发超市环境方面比较满意,无论是设施是否齐全、导购是否清晰、饮食休息区环境的设置,还是商品布局方面,群众的满意度都处于中上水平。但也要注意到,饮食休息区方面的不满意人数比较多。

2.4消费者对大沥超市服务满意度分析 1. 对销售服务的满意度分析

(1)消费者对销售人员的服务态度看法

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

表2-3

通过上表可看出,消费者对大润发销售人员服务态度评价的基本情况为:有7.9%的消费者认为态度极好,真实、笑容甜美;有超过一半的人62.9%认为态度较好,语言还好;有26.4%的人认为态度一般,勉强可以接受;同时也有部分消费者认为态度恶劣,面无表情、冷言冷语(2.9%)。由此可见消费者对大润发销售工作人员态度总体是满意的。

(2)消费者在对某些产品的咨询时,对大润发销售工作人员的表现评价:在调查中有84人(60.0%)认为大润发工作人员对超市商品一般了解,基本能解决问题;有20人(14.3%)认为他们对产品不太了解,但仍能解决问题;有5人(3.6%)认为他们对产品不了解,无法解决问题;同时还有12人(8.6%)没有尝试过这些方面的问题;此外有19人(13.6%)非常满意员工的表现,认为他们对产品非常了解,有效解决他们提出的问题。总体来看消费者对大润发工作人员在对产品的了解情况评价上属于比较满意的。详见图2-5:

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

图2-5

(3)消费者对大润发超市结账服务看法

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

表2-4 由表3可知,消费者对大润发结账服务的感受,在调查问卷中有超过一半54.3%的消费者认为结账效率高。在这些人群中,觉得大润发结账效率偏低的有10%(占一成);人手严

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

重不足,效率低的有8.6%;其它占5.7%。总体来看,消费者对大润发结账服务基本满意。

(4)消费者对大润发商品的促销信息获取难易度分析

消费者对于商品促销信息获取难易度的评价

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

表2-5

从表

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

2中我们可以知道,消费者对于大润发商品促销信息获取难易度的评价为:商品促销信息可获取容易度在消费者中所占比例不高,有将近一半的消费者认为信息可取比较难,很大程度上阻碍了人们对商品信息更新的及时了解,这样可能会降低人们在大润发的购买欲。

综上所述,被调查者对于大润发超市销售服务方面比较满意,从员工的服务态度,到结账的效率,群众的满意度都处于中上水平.

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

但同时也要注意到,大润发在促销商品时,消费者对信息的获取的满意度并不是很高.

2. 对售后服务的满意度分析

(1)退换货服务满意度。详见图2-6:

17%

26%

图2-6 图2-7

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

由上图2-6可知,在免费车接送上,顾客对增加车辆班次的需求更高,达到了31%。同时仍有较大的部分人持无所谓态度。

(2) 免费接送服务。在免费车接送上,顾客对增加车辆班次的需求更高,达到了31%。同时仍有较大的部分人持无所谓态度。详见上图2-7。

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

附录一 调查问卷

尊敬的顾客:

您好!为了进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品和服务等的满意情况,我们佛山科学技术学院市场营销课题调研组将在大沥镇范围内展开公众对大润发大沥店顾客满意度的抽样调查,以此为大润发提供相关资料,以便其不断提高服务水平,为您提供更优质的服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表,提出宝贵意见。

填写说明:如无特别说明,填写时请在相应的字母前打“√”号。谢谢您的参与。

一.基本情况

1、性别:A.男 B.女

2、年龄:A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上

3、月收入水平:A.1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上

4、职业类型:A.工人 B.农民 C.农民工 D.公务员 E.文教卫体人员 F.离退休人员

G.在校学生 H.服务人员 I.个体经营者 J.其他

二、调查内容

1、您对大润发超市的产品质量满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

2、在商品品种和品牌方面,与大沥其他超市相比,你对大润发的表现:

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

3、您对大润发超市商品总体价格的印象是:

A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受

4、总体来说,与其他超市相比较,您对大润发产品的评价是:

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

5、您认为大润发设施齐全/导购标志清晰吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分)

A.1 B.2 C.3 D.4 E.5

6、您认为大润发环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分)

A.1 B.2 C.3 D.4 E.5

7、在饮食休息区环境方面,与您在大沥所熟悉的其他超市相比,您对大润发满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超 8、与大沥其它超市相比,您认为大润发的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?

A.非常合理 B.比较合理 C.一般 D.不合理

续表

9、当您咨询相关产品时(产品特性,陈列地方),员工:

A.十分了解产品,有效解决 B.一般了解,基本解决问题 C.不太了解,仍能解决

D.不了解,无法解决 E.没有尝试过

10、您觉得大润发超市的工作人员服务态度:

A.态度极好,真实、笑容甜美 B.态度较好,语言还好

C.态度一般,勉强可以接受 D.态度恶劣,面无表情、冷言冷语

11、当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式:

A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护

D.直接回绝,激化矛盾 E.没有尝试过

12、您认为大润发商品的促销信息容不容易获取(满分为5分,最容易5分、最不容易1分)

A.1 B.2 C.3 D.4 E.5

13、您对大润发超市的结账服务的感觉如何?

A.可刷卡消费,员工结账效率高 B.设备偶尔失灵,效率一般

C.结账流程稍复杂,效率偏低 D.人手严重不足,效率低

E.其他,请注明:

14、你认为大润发在退/换货服务方面:

A.程序复杂 B.处理及时,服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时,但服务态度一般

15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意?(请在相应服务的选项下面按满意度的大小,用

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

16、您对大润发所提供的服务总体满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

17、你觉得大润发在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进?

A.增加班次 B.改善车内环境 C.增加路线 D.增加乘务员 E.无所谓

18、 综合来看,您认为大润发超市在哪些方面更需要改善,可提高您对其的满意度?[多选题]

A.商品品种与质量 B.购物环境 C.员工服务水平 D.企业声誉

E.大润发的地理位置 F.售后服务 G.产品价格 H.投诉处理方面

I.其他,请详细说明:

19、如果您对大润发顾客服务方面另外有什么意见和看法,欢迎您写下来,以便我们更好地为您服务!

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

附录二 调查结果各个方面的基本数据

问题1

总数

很满意

满意

一般

不满意 很不满意

您对大润发超市的产品质量满意吗? 140(100%) 8(5.7%) 84(60.0%) 43(30.7%) 2 (1.4%) 3(2.1%) 备注:表中总数的单位为:人(指被调查人数)。以下各表同。

问题2

总数

很满意

满意

一般

不满意 很不满意

问题3

总数

合理

可以接受

价格偏高 无法接受

问题4

总数

很满意

满意

一般

不满意 很不满意

问题5

总数

1

2 在商品品种和品牌方面,与大沥其他超市相比,你对大润发的表现: 140(100%) 7(5.0%) 89(63.6%) 42(30.0%) 1(0.7%) 1(0.7%) 您对大润发超市商品总体价格的印象是: 140(100%) 15(10.7%) 87(62.1%) 36(25.7%) 2(1.4%) 总体来说,与其他超市相比较,您对大润发产品的评价是: 140(100%) 6(4.3%) 86(61.4%) 45(32.1%) 1(0.7%) 2(1.4%) 您认为大润发设施齐全/导购标志清晰吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分) 140(100%) 1(0.7%) 10(7.1%)

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超 4

5

问题6 56(40.0%) 47(33.6%) 26(18.6%) 总数

1

2

3

4

5 问题7

总数

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

问题8

总数

非常合理

比较合理

一般

不合理

您认为大润发环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分) 140(100%) 3(2.1%) 5(3.6%) 28(20.0%) 68(48.6%) 36(25.7%) 在饮食休息区环境方面,与您在大沥所熟悉的其他超市相比,您对大润发满意吗? 140(100%) 12(8.6%) 71(50.7%) 49(35.0%) 7(5.0%) 1(0.7%) 与大沥其它超市相比,您认为大润发的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗? 140(100%) 6(4.3%) 92(65.7%) 39(27.9%) 3(2.1%)

当您咨询相关产品时(产品特性,陈列地方),员工: 140(100%) 尝试过的人数总数 128

19(13.6%) 19(14.9%) 84(60.0%) 84(65.6%) 20(14.3%) 20(15.6%)

5(3.6%) 5(3.9%)

12(8.6%) 不计入

您觉得大润发超市的工作人员服务态度:

140(100%)

第 10 页 共 14 页 问题9 总数 十分了解产品,有效解决 一般了解,基本解决问题 不太了解,仍能解决 态度一般,勉强可以接受 没有尝试过/未回答 问题10 总数

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

态度极好,真实、笑容甜美 态度较好,语言还好 态度一般,勉强可以接受 态度恶劣,面无表情、冷言冷语

问题11 总数

积极主动处理问题 处理问题时间长 委托或辩护

直接回绝,激化矛盾 没有尝试过/未回答 问题12 总数 1 2 3 4 5

平均分值

问题13 总数

可刷卡消费,员工结账效率高 设备偶尔失灵,效率一般 结账流程稍复杂,效率偏低 人手严重不足,效率低 其他

问题14 总数 程序复杂

处理及时,服务态度好 渠道较少

处理及时,但服务态度一般 没有尝试过/未回答 问题16 总数 很满意

11(7.9%) 88(62.9%) 37(26.4%) 4(2.9%)

当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式:

56 140(100%) 尝试过的人数总数

25(17.9%) 25(44.6%) 21(15.0%) 21(37.5%)

9(6.4%) 9(16.1%) 1(0.7%) 1(1.8%)

84(60.0%) 不计入

您认为大润发商品的促销信息容不容易获取(满分为5分,最容易5分、最

不容易1分) 140(100%)

12(8.6%)

28(20.0%) 47(33.6%) 37(26.4%) 16(11.4%) 3.1

您对大润发超市的结账服务的感觉如何?

140(100%) 76(54.3%) 30(21.4%) 14(10.0%)

12(8.6%) 8(5.7%)

你认为大润发在退/换货服务方面:

140(100%) 尝试过的人数总数 14(10.0%) 41(29.3%) 37(26.4%) 24(17.1%) 24(17.1%)

116

14(12.1%) 41(35.3%) 37(31.9%) 24(20.7%)

您对大润发所提供的服务总体满意吗? 140(100%)

4(2.9%)

作者:区凤英 周春连 叶伟城 潘锡超

满意 一般 不满意

问题17 总数 增加班次 改善车内环境 增加路线 增加乘务员 无所谓

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

87(62.1%) 47(33.6%) 0

你觉得大润发在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进? 140(100%) 43(30.7%) 29(20.7%) 27(19.3%)

3(2.1%)

38(27.1%)

调研小组成员介绍

课题调研小组组长:区凤英

小组成员:周春连 叶伟城 潘锡超 课题调研指导老师:陈宏武

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