爱家超市顾客调查报告

时间：20##年11月5号11:30-13:10

地点：乌鲁木齐新市区植物园爱家超市

成员：李晓霞   舒婷婷   闻姝仙

我们小组于11月5号11：00到达喀什东路爱家超市。一进超市，我们可以明显感觉到的是，可能是由于星期三，上班时间，来往超市的人流量很少，大多数是中老年人，只有偶尔一两位是年轻女子，我们组决定分成三组，分别跟踪三类人，一人跟踪的是一家四口，一人跟踪老夫妻两，最后一人跟踪是两名年轻女生。

观察对象一：

第一名成员选择调查的对象为一家四口，夫妻年纪都在三十五左右，两个小男孩年龄大概为六岁和三岁。在他们整个逛超市的过程中，妈妈一直是主要的决策者，爸爸就负责照顾两个孩子。他们的购物路线为折扣区、日化品区、卫生纸、玩具区、零食区、生活必需品区和厨房用品区。他们进入超市的时间为11:35-12:29。

从他们的购物路线可以看出他们的购物特点。一、由于家里有两个小孩，所以经济不是很充裕，对折扣区的产品相对关注较多。二、家里四口人需要大袋的洗衣粉，实惠又可以用很久的时间。买纸也是买的特价超值装。三、家里的两个小孩需要孩子特用的护肤品和许多的玩具。小男孩对玩具小汽车、玩具枪很感兴趣，所以妈妈给两个小孩买了几样玩具。还有就是小孩的皮肤很敏感，所以需要很慎重的选择护肤品。四、路过零食区时，小孩就吵着要妈妈买零食。经过挑选妈妈最后给小孩买了一些果冻和糖。五、妈妈最后去的是生活必需品区，买了一些食用油、调味料和蔬菜。

其实我们可以明显发现这一家人的最大特点是以小孩为中心，买东西都以小孩为先。然后他们的购物目的非常明确，买东西非常有条理，在买完东西后就直接去结账了。

观察对象二：

第二名成员跟踪的是两位年轻女子。她们进入超市是11；45，离开超市是12:56。她们的购物路线是折扣区、日化品区、零食区、生活必需品区、蔬菜区。以下是她们的购物特点分析：

由于都是年轻人，工资不是很高，对价格比较敏感，所以她们首先被折扣区的商品所吸引，也就是超市的过道。其次年轻人逛超市的目的性都不强尤其是女士。所以她们在看完折扣区的小家电后又转向日化品区，和大多数女性一样，她们对化妆品比较感兴趣，尤其她们属于刚工作不久的，对自己的形象很在意。这个年龄段的皮肤保养也很注重。在化妆品及洗护用品前徘徊了一阵子，主要看了一些润肤水、BB霜、美白乳液等。可能没看到理想的产她们坚定的光顾了零食区。女孩子对于美食的抵抗力几乎为零，在几个大零食货架之间转了几圈后，经过一番讨论，她们决定买一些饼干、巧克力和辣食品。另外，她们还去了干果区，买了些葡萄干、山楂片及开心果。接着她们才走向了大米和鸡蛋的生活必需品区。可能是两个人合租，需要在家自己做饭，所以她们需要购买一些购买了一袋鸡蛋和一两公斤的大肉。最后她们去了蔬菜区。现在的年轻人很少去大菜市场，都是选择去就近的超市。她们买了一些新鲜蔬菜，就去收银台结账了。

综上所述，我们可以发现她们可能是去买鸡蛋和蔬菜的。但在逛超市的过程中买了些附加产品，如饼干、开心果等。她们的购物特点代表了大多数年轻人的购物特点。她们在购物时容易受到对方意见的影响，而且会出现从众效应。她们的购物时间也相对较长，几乎要把整个超市都转一遍，无论是否买东西。

观察对象三：

第三名成员记录调查的对象是一对老年夫妻，主要调查内容是观察调查对象在超市的购买路线，进行分析研究。他们进入超市是11:10，离开超市时12:15。

经过跟踪调查，我发现调查对象在十一点半进入超市，途中经过了服装区、生活用品区、调味料区、蔬菜水果区和小零食和熟食区，主要挑选的有纱巾、毛巾、调味品、油、蔬菜和小零食，最终购买的产品是肥皂、毛巾和小零食，在十二点零五时离开超市。

通过调查，我发现被调查者首先挑选了丝巾，可能原因有两点：一是服装区位于超市入口处，二是被调查者是女性，比较爱美。然后，被调查者又去了生活用品区，挑选日常生活用品，并购买了毛巾。接着，被调查者去了调味品区和蔬菜水果区，挑选所需要的蔬菜和调味品，但最终并没有购买，可能原因有两点：一是家中不缺，二是想去菜市场购买。最后，被调查者挑选了一些小零食，可能是为家中小孩购买。

由于我们调查的时间是早上，所以老年人居多，也有少部分的年轻人，可能是刚锻炼完准备回家，根据被调查者的购买路线，可以看出其所需要购买的是一些日常用品和一天所需要的蔬菜水果。

通过对这三个年龄段的人的跟踪调查，我们可以发现不同年龄段的人具有不同的购物特点。超市可以根据这些特点制定最优的方案，使超市取得更多的利润，也让顾客感到更方便。

 

第二篇：超市员工满意度调查报告

超市员工满意度调查报告

一、调查对象：株洲职业技术学院活动中心工作人员

二、调查地点：株洲职院活动中心

三、调查时间：20xx年x月25

四、调查成员：

唐鹏飞，阳玲芝，涂丽媛，张艳，姜红辉，谭红艳，徐红艳，陈扬迪。

五、调查步骤：

首先是，全体成员讨论有关员工工作满意度的各个方面，然后分工编制问题，制作问卷。然后实施问卷调查，最后是信息收集，资料整理，最后完成报告。

六、调查进度安排：

搜集信息，制作问卷，填问卷，资料整理分析，写报告。

七、调查方法：问卷调查为主结合访谈法和观察法

八、注意事项：

1、提前与员工做好沟通，解除员工对问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法，交谈时注意礼貌用语，问卷统计与分析尽量客观正确。

2、调查工作符合实际并切实可行。

八、调查目的：

这次问卷调查主要是了解超市员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况，促进超市和员工之间的沟通与交流，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难，完善超市与与员工的关系，促进员工自身的发展。

九、调查内容：

我们此次分别从部门，性别，工作年限，职位，学历程度，年龄等各方面对员工的基本情况进行调查，同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析，主要围绕工作回报，工作本身，工作环境，管理，工作群体，人际关系等方面展开。

十、调查结果分析及相关建议：

员工满意度分项评价：分别从部门，性别，学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析了性别差异，学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。 工作员工满意度具体因素评价：围绕工作回报，工作环境，工作本身，工作群体，人际关系，工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。 此次发放问卷共10份，全部收回，调查结果基本可信。

调查结果分析：

对工作环境的调查分析发现，许多人对超市的工作环境还是比较满意的，但也有三分之一的人认为超市工作条件有待改善；此外大多数员工希望在工作中可以较好的提升自己的能力，希望获得较好的人际关系和工作成就。对于超市有关员工的福利待遇，几乎全部的被调查员工认为目前超市的福利政策不够完善，假期不明确，工作时间太长，并没有合理的加班费；

大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平，许多员工认为工资水平偏低，希望能按劳分配；希望有满勤奖，完善奖励制度，认为超市的奖罚制度不明确；考评应该公开化。对于人际关系，大多数人认为超市在人际关系处理方面做的较好，员工可以和睦相处。

对于员工的工作责任感，近一半的人认为自己责任心较强，对本职工作有一定兴趣，但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务，并没有什么工作的兴趣。

相关建议：

超市应该公平，平等对待员工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作机会工作，工作待遇等方面做到公平，公正。超市也要尽力调节人际关系，促进各个部门之间的协调，同时改善超市工作环境和工作条件，完善福利制度。