岗位调查分析报告
组 长:华婷
组 员:黄子晴、郑露露、陈小方、洪蕾、李婷
指导老师:陈济海
目录
第一部分 基本调查情况·· 1
第二部分 对客户权益室副经理的调查·· 2
一、 调查时间:·· 2
二、 调查对象:·· 2
三、 调查目的:·· 2
四、 调查范围:·· 2
五、 调查方式:·· 2
六、 调查内容:·· 3
(一)客户权益室副经理简介:·· 3
(二)客户权益室副经理工作的感受·· 4
七、 调查工作中存在的困难及如何解决:·· 5
八、 调查总结:·· 5
九、 心得体会:·· 6
十、 附录(调查表和职位说明书)·· 7
(1)调查表·· 7
(2)职位说明书·· 8
2013.12.20—2013.12.23
客户权益室副经理
通过对客户权益室副经理各方面的了解,形成对客户权益室副经理岗位的性质、任务、职责和环境等进一步的认识、从而达到本次调查的目的。同时也能帮助我们更好的学习人力资源管理这门课程,在实际中深切感受到岗位分析在具体工作中的重要性。
了解客户权益室副经理的工作状况、基本职责、工作环境、任职条件等方面。
访谈法、观察法、资料法
姓名:王某某
性别:女
年龄:27
现任岗位:客户权益室副经理
岗位工龄:5年
岗位等级:室主任
所属部门:运营管理部
直接下级岗位:普通员工
定员标准:按岗定员
主要工作项目:客户投诉、电话回访、上门客户面访咨询、服务创新企业
承担本职工作应具备的专业知识:人力资源管理相关知识
胜任本职工作应具备工作经验:1年以上
职业发展道路:耳麦天使、回访管理岗位、回访中心负责人
1、工作中最难解决的问题:
(1)带孕上班,整天面对电脑,有辐射,对胎儿的健康影响很大;
(2)文档管理:文档出不齐,给以后开发造成相当大的阻碍;
(3)上级领导安排的临时任务;
(4)不必要的维护、浪费时间;
(5)培训员工时浪费太多时间成本;
(6)遇到难缠的客户,容易发生纠纷。
2、最容易职责不明的工作有:
(1)光盘等资料的管理;
(3)小设备的申请及调换;
(4)属于其他部门管辖的工作有时需要自己负责。
3、对于目前工作的希望:
(1)对于特殊情况下的女职工给予一些福利;
(2)建议由开发部保管光盘;
(3)培训只有大批新员工同时到来时进行,个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训;
(4)建议建立细致的技术人员的考核办法,将工作量、工作难度等进行考核,并与工资挂钩;
(5)完善工作说明书,明确各个部门的工作职责;
(6)建议由XXX部负责公司NT服务器的软件管理,硬件管理及SUN服务器的网络管理。
1、由于副经理比较害羞,我们没办法进行视频访问,只能采取书面记录的方式;
2、时间安排困难。由于他们工作比较忙,很难抽出时间,经过多次协商最后达成一致意见。
在实际调查过程中,我们明白了团队分工与合作的重要性。在调查过程中也发现了该公司存在的一些问题和不足之处,不仅有助于我们更好地了解一个岗位的具体工作情况,也为我们以后从事其他工作岗位有一定的指导借鉴意义。
一个好的工作岗位分析有利于职责的明确,工作效率的提高,节省工作成本,降低职员间的工作冲突。通过本次的采访,我们可以看到到该公司有许多优秀的地方,如简洁明朗的工作环境给人带来的一定的舒适感,而且在访谈过程中,我们可以感受到员工之间的人际关系十分的友好融洽,同事们也会经常交流、互相帮助。副经理对于我们这些还在上学的学生的“不请自来”并没有感到一丝不便,反而十分亲切地友善的回答了我们的一系列问题,真的很感谢这位“准妈妈”的真诚配合,让我们顺利地完成了任务,同时也感谢亲爱的伙伴们的共同努力和配合,通过这次实践,我们收获匪浅!
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