电商部门目标制定

来源:m.fanwen118.com时间:2021.10.17

.电商部目标制定方案

4月电商目标制定

一 考核部门 电商部 二 考核时间

目标考核周期:20xx年4月1日-4月31日

电商部门目标制定

说明:

1客服考核“销售额”及“咨询转化率”

客服个人销售目标为:店铺总目标*客服预估销售占比/客服总人数 2其它岗位考核“销售额“、”成交转化率“、”客单价“

四 考核指标数据来源 支付宝、赤兔、生意参谋 核算数据部门:财务部

电商部门目标制定

电商部门目标制定


第二篇:电子商务部规划 3600字

电子商务中心出票部规划

出票部:快速、认真、仔细地出每一张票。

1、锁定的定单BSP票出票时限为1分钟内。

2、锁定的定单B2B票、国航SEM系统出票时限为2分钟内。

3、锁定的定单航空公司官网出票时限为3-10分钟内。

4、外采票锁定后做好备注。5-10分钟内完成。

5、特殊票做好备注原因。

6、每人一次最多锁定3个订单,出票员由最后一张订单开始出票。

7、每个出票员先将自己负责的平台的票出完后才能出其他平台的票。如某个出票员未按规定出完负责的平台的票,出现NO位情况(客人支付后5分钟后NO位)由负责平台员工补齐出票差价。

评级规定:

1) 严格遵守工作流程及业务操作流程,根据系统中确定的订单,做到及时准确的出票。按月工作日26天算(只扣除正常休)。

2) 不能出现负数利润,如出现负数须产品部同意(同意人出具书面报告)。

3) 严格遵守工作流程及业务操作流程,根据系统中确定的订单,做到及时准确的出票。业务能力强(能熟练掌握各个航空公司的退废改签规定,出票速度快),能帮助和影响周边员工,并带动周边员工的积极性,且积极配合公司领导工作,则在相应评级时上调一级。

4) 出票员超出标准提成根据公司规定发放。

电子商务部规划

出票部人员名单如下:

主 管:杨 丹

骨 干:胡 双

实习骨干:周 煜、方 瑶

员 工:盛富贵、谢 雷、黄 薇、申倩娇、文辰晖

主管职责:

1、负责整个出票部运作表现、质量保证、生产率及成本率控制。监管日常出票部服务。

2、规划、管理、控制出票部的运作,以便使用有效及高效方法达成品质及成本的目标。

3、设计及发展优秀的工作流程及范例,并确保其执行品质。

4、发现任何影响出票部营运问题,培养积极及专业的出票服务团队。

5、发现出票部存在的问题、解决问题。

6、每周部门例会主讲人。

7、如未负责,底薪相应降一级别。

骨干及实习骨干:

1、 监督及管理本小组成员出票情况。

2、 处理来自本小组成员的投诉及复杂问题的处理。

3、 确保新服务及项目的执行。

4、 在完成本职工作前提下,积分帮助新员工提高工作技能。

5、如差错过多,或出现重大差错,底薪相应降一级别。

员 工:

1、 负责本岗位的出票任务。

2、 及时、准确出票。

3、 服从直接上级领导的工作安排和管理。

4、 按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题。

5、如差错过多,或出现重大差错,底薪相应降一级别。

备注:

一、 连续三个月都是超额完成任务,且无差错,缺勤。由部门投票选出优秀员工,公司

将额外给予奖励(不限奖金)。

二、 未达标者,签订不达标责任书。

三、 三月(不限连续)不达标者,调离本岗位或作开除处理。

政 策 部 规 划

1、任务明细(除广告费及差错。)

利润:国航20万 东上联航15万 南航 10万 其它5万 合计50万

票量:国航450订单 东上联航330订单 南航170订单 其它110订单 合计1060订单

2、政策来源

国 航:大客户、SME商旅卡、B2B、官网

东上联:大客户、E卡、B2B、官网

南 航:大客户、B2B、官网

3、工资标准(除广告费及差错。)

员工:

利润、票量70%以下 底薪 A2 提成CA:1%;MU1.3%;CZ2%;其它4%

达利润、票量70%-75% 保底薪:2500元(包括基本工资、职务工资、提成工资、学历工资、三险,不含工龄工资、房补、全勤奖、其他奖励)

达利润、票量76%-99% 底薪 A6 提成CA:1%;MU1.3%;CZ2%;其它4% 达到利润与票量100%-149% 底薪 A8 提成CA:1%;MU1.3%;CZ2%;其它4% 超额利润150% 底薪 A10 提成CA:1%;MU1.3%;CZ2%;其它4%

副经理:

利润、票量70%以下 底薪C1 平均提成1.1倍

达利润、票量70% 底薪C2 平均提成1.3倍

达到利润与票量 底薪C4 平均提成1.5倍

超额利润50% 底薪C6 平均提成1.6倍

备注:1、每月不达标签不达标责任书。三月不达标公司有权另行安排工作或保留处理。

2、严格遵守工作流程及业务操作流程,业务能力强(能熟练掌握政策,放好政策),能帮助和影响周边员工,带动周边员工的积极性,积极配合公司领导工作,则在相应评级时上调一级。如利润达标,票量未达标相应底薪下调二级

3、连续三个月达标评为优秀员工。

5、提成部分扣除广告费及差错后计算。

6、此标准按现有政策标准,如有特殊产品将更改任何明细。

7、A2=600 A10=1400 A12=1600

C1=800 C2=900 C8=1500 C10=1700

客服部规划

普通话务员:王云,夏婷婷,高桐,曹迎,肖霄,王慧娜,王琪闵,赵星。 特殊话务员:陈竹君,张璐,申芝淑。

VIP话务员:杨晓芳,张亚

普通话务员组长:张璐(高桐实习组长)

特殊话务员组长:陈竹君

VIP话务员组长:杨晓芳

组长每月奖励100元,前提是有责任心,团结组员把工作任务按时完成,当月没有差错和投诉,各组任务比较紧急与繁忙时,组长有义务协调组员帮助其他组去完成。(比如电话比较多时,各组有责任第一时间把电话接进来;特殊票,航班变动较多时,各组相互帮忙通知等) 电子商务部-客服部提成方案:

一、普通的话务员(基本保底工资2500)(12人)

工资考核标准首先是电话量,再综合以下三点:

1)闭席时长(每天不得超过90分钟)

2)出错率和投诉率记录,超过三次者每次扣10元

3)服务质量监督听录音

客服员评级规定:

电子商务部规划

未达标:

由于公司政策的调整,电话量未达标,未出现差错、投诉、保证服务质量、闭席时长日不超90分钟,公司电话接听率达90%以上。 公司发放保底工资2500元,(包括基本工资、职务工资、提成工资、学历工资、三险,不含工龄工资、房补、全勤奖、其他奖励)

签未达标责任书,三个月未达标公司有权做出辞退处理。

员工:

业务要求:

1)负责客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;

2)上班后立即登陆系统,来电三声内必须应答;

3)接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到、认真负责;

4)接到疑难电话或投诉,应详细记录来电时间、内容和客户联系方式明确答复时间并反馈到直接上级处理解决;

5)对工作中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密,按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题。

二、高级话务员(基本保底工资2500)3人

工资考核标准综合以下三点:

1)特殊票的联系(大客户差钱;无法提供报销凭证;)

2)在线申请退票改期的联系;

3)航班变动的通知(有报表)

4)普通话务员电话占线时优先接听电话

底薪级别为 呼入、呼出比率为40:60

电子商务部规划

电子商务部规划

工资考核标准综合以下四点:

1)电话订位成功订单

2)淘宝HK订位(不能有失效的订单,如果失效一个订单,扣当日值班人员

100元/人)

3)从天天在线,旺旺上拉过来的客户提成。

4)申请中的订单变为成功订单的提成,未支付订单通过联系变为成功订单的提成。

5)投诉处理

6)酒店预定

电子商务部规划

电子商务部规划

电子商务部规划

注:保底工资按公司标准都是2500元,前提是这是公司的原因,公司的原因业绩不好造成的。如果是个人的原因则该是多少还是多少。

主管:

1) 协助经理完成部门工作任务;

2) 监督及管理小组服务,并保证实现既定关键绩效指标;

3) 监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时决定并采取改善措施; 4) 提供指导机制愿意促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施; 5) 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标; 6) 巧妙处理来自本部门的用户投诉及复杂的用户咨询; 7) 确保新服务及项目的执行; 经理:

1) 责任呼叫中心运营正常。

2) 协调本部门与其他部门之间的关系,召集会议调整流程和服务内容,确保客户需求受到充分

重视;

3) 负责整理整个部门的运作表现、质量保险、生产率及成本率控制等目标,并全面监管日常客

户服务;

4) 规划、管理及控制本部门的动作,以使有效及高效的方法达成品质与成本的目标;

5) 确保本部门的资源作最有效的利用,管理被分派项目的整体质量、绩效及生产力;

6) 设计及发展优秀的工作流程及范例,并确保其执行品质,培养积极的及专业的客户服务团队。 员工待遇

更多类似范文
┣ 细化工作安排 量化工作目标 制定工作措施 1700字
┣ 共青团工作目标管理制度 5300字
┣ 定目标、找差距工作总结 2600字
┣ 人才工作目标责任制工作汇报 2100字
┣ 更多制定工作目标范文
┗ 搜索类似范文