电子商务部职责以及规章制度

来源:m.fanwen118.com时间:2021.9.15

电子商务部职责以及规章制度

电子商务部职责以及规章制度

(一) 总则

1、为加强公司的电子商务部工作,发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用,特制定本规定。

2、本制度适用于韩臣服装有限公司电子商务部。

3、公司电子商务部的职能是:

(1)淘宝、拍拍、副平台以及公司独立平台的推广、运作;

(2)对网络销售的支持;

(3)运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化;

(4)完成公司交给的其他工作。

4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部(编辑归到美工部)、客服部以及文案组成。

5、电子商务运营部人员,必须遵守本规定

(二)工作岗位职责

1、电子商务运营总监负责组织本部门的下列工作:由公司管理层组成工作小组,总经办直接领导,工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。

(1) 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施

(2) 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营,建立健全销售体系的管理制度和业务流程;

(3) 负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作

(4) 负责团队的日常管理,制定团队的内部管理奖罚措施

(5) 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈,定期汇报部门工作。

2运营经理/专员工作职责

(1) 负责网站整体的规划、运营、推广和管理,带领团队执行运营计划;

(2) 在公司经营战略指导下,进行市场调查和分析,组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划,确立网站定位与发展方向;

(3) 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查,撰写市场分析与评述,

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和相关产品的设计、优化

(4) 根据网站定位及运营项目策划,与设计协调确定网站内容的具体规划,并制定具体运营项目的工作计划,团队调动,

人力分配,组织运营项目的实施;

(5) 与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成;

(6) 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估,及时调整市场策略与内容,保证项目运营目标的持续达成;

(7) 根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,配置人力资源,对员工进行管理、培训与绩效考核;

(8) 协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作,建立有效的团队协作机制;

(9) 淘宝商城的运营、推广、销售工作。

(10) 督导销售工作,保证网站数据安全。

(11) 领导交于的其他工作

3、推广经理/专员的主要工作职责是:

(1)店铺活动的策划。

(2)平台的推广计划的制定以及实施。

(3)平台的数据监控和汇报。

(4)新的销售平台的组建和整体装修

(5)客户的问题收集和上报反映

(6)电子商务的会议记录,以及月、周工作总结。

(7)完成公司领导交付的其他工作

4.技术部

(1)负责产品图片拍摄、处理;

(2)网店装修、改版与美化;负责市场营销各种的美工支持

(3)产品标题优化,描述编辑,产品上架等

5.客服部

(1)负责接待进线客户,处理纠纷、退换货、评价处理

、客户答疑

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6.文案/企划

(1) 协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写;

(2)负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;

(3)负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写;

(4)协助公司各类刊物的采编工作;

(5)定期更新行业资讯,撰写行业快讯;

(6)负责媒体软文和广告资料的收集与整理

(三)电子商务部工作管理

1、电子商务部工作人员每周五,每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。

2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整,并符合管理制度的规定。

3、电子商务部工作人员,应根据实际情况,制定工作计划。

4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。

5、上班时间不得做与工作无关事情。

6、认真服务的态度对待每一位客户。

7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。

8、电子商务部人员调动工作或者离职,必须与接管人员办清交接手续。 工作人员办理交接手续,由主管领导监交

(四) 考勤管理

迟到、早退、旷工制度

1、员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到,时间为9:00.59

2、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工

职位级别分为普通员工、管理人员(两个级别)其中,按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况:

A.超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为:普通员工每次扣款10元,

管理人员每次扣款30元;

B.超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为:普通员工

迟到早退每次扣款20元,管理人员迟到早退每次扣款50元;

C.超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为:普通员工

迟到早退每次扣30元,管理人员迟到早退每次扣款80元;

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3、早退

A.员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退;

B.员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。

4、旷工:员工有下列情况之一者按旷工论处:

A.上班迟到一个小时以上,却未事先电话告知经理者;

B.未办理请假手续而擅自离开工作岗位者;

C.要求请假,公司未同意而擅自离开工作岗位者;

D.准假期满未办理续假手续而未按时上班者;

E.请假理由与事实不符者。

5、关于旷工的考核标准:员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元,一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元,一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元;对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的,将按自动离职处理,并扣发当月全部工资及奖金。

(五)电子商务部报表制度

1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人,专员责任罚款10元一次。主管50元,主管二次迟交罚款100元

2、遭遇客户投诉,属于客服人员的问题。一次处罚10元

3、不服从上级领导管理,专员处罚10元,主管200元。

4、销售提成,根据每月销售流水表,主管、人事按人资提供比例提取绩效提成

(六)电商处罚管理制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度,对员工违法/违规行为,将视性质进行相应处分,并视情节情况处以一定罚款。

一、 因触犯以下规定,而产生的罚款费用全部做为电商部门公共活动基金以

及员工奖励。

二、过失认定:违法/违规行为包括但不仅限于下列所举:

1、一类过失:

A.违反国家法纪法规;

B.擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为;

C.对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒;

D.严重失职给公司造成重大损失(由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定);

E.本人或教唆他人罢工、怠工;

F.利用公司各义在外招摇撞骗,使公司遭受名誉或经济损失;

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作区域。

H.恶意破坏公司财产、设备、器材等;

I.有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响;

J.捏造事实,造谣中伤,破坏公司形象,辱骂或诽谤公司或他人;

K.利用公司赋予的工作职权进行关联交易,或收受商业贿赂以获取个人利益 L.挪用公司应收客户款项用于其它用途;

M.隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作;

N.提供非公司法人帐号让客户汇款;

O.严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单;

P.严禁员工为达到签单目的,内部撞单时抵毁对方产品,或暴露产品弱点; Q.禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职;

S.处分措施,予以辞退。

2.二类过失

A.拒绝听从上级人员指挥、监督,属初犯者;

B.在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点;

C.网络部销售人员在未收回全款情况下,找公司负责人索要产品序列号给

客房进行安装产品的行为;

D.未按公司规定安装防毒软件,给公司造成损失的,下载、安装任何类型

的软件(若有工作需要可向网管申请);

E.使用公司电话拨打声讯台,申请网络、信息服务、Q币等;

F.擅自携带未经登记的公物离开公司。

处分措施:书面警告、并处以300元罚款

3、 三类过失:

a) 在公司内部利用公司电脑看影碟,进聊天室进行网络聊天,在线看视

频、听音乐、玩游戏,下载、安装、传播网络游戏等;

b) 不顾公司规定在禁烟区吸烟;

c) 未经许可带公司以外的人进入工作区(视情节严重);

d) 利用公司财物作私人用途(视情节严重);

e) 因个人过失导致工作失误,并造成损失,情节轻微者;

f) 谎报请假理由;

g) 无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动;

h) 公司讲究诚信,严禁员工做假行为(包含但不仅限于:准备工作、联

系记录、电话量)工作做假以月为周期,当月累积超过三次(含三次)

辞退;

处分措施:书面警告、并处以100元罚款

4、 四类过失:

a) 培训迟到、早退、旷课,请假未获得批准没到勤者;

b) 上班时间从事与工作无关的事情(视情节严重);

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d) 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。

处分措施:口头警告、并处以50元罚款

5、 五类过失

a) 上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具,进行私聊;

b) 员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放,桌面物品摆放杂乱无章者;

处分措施:口头警告、并处以20元罚款

(七)附则

1、本规定由电商部负责解释。

2、本规定自发布之日起生效。

附注:为保证公司领导及时了解部门运作状况,电子商务部每周5以及每月5号(前)将销售流水账报主管,由主管上交财务

韩臣服装营销有限公司 20xx年6月


第二篇:电子商务部规章制度 3100字

凯瑞家纺电子商务部规章制度

第一章 日常行为指南

1、仪容仪表:仪表应整洁大方,切忌上班时间着奇装异服;

2、问候:为保持员工间友好的关系,所有人员应养成良好的用语习惯,用充满激情、活力的声音主动问候“早上好!有什么需要帮忙的?我先下班了```”

3、办公电话:详见人力资源部下发的最新的《公司内部通讯录》;

4、饮用水:各工作岗位人员自行配备水杯,茶叶渣自觉倒入茶水间废弃桶内;

5、费用报销:如有费用需报销,在公司规定的时间内,找财务部进行办理;

6、打印机:员工复印文件需正确使用复印机,如发生卡纸等故障情况,自己无法正确处理的及时通知行政部处理。

7、电脑:公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用,不能用于私人用途;

8、文件:机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管,打印或复印后不要将资料随意乱放,机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门总监的建议自行确定;

9、馈赠:任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB200元以上任何形式的馈赠,都必须立即送部门总监做处理决定;

10、吸烟:员工须在指定区域吸烟,离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发生火险,需就造成的实际损失追究相关责任人的责任;

11、节约用电:所有人员应节约用电,不浪费公共资源,做到人走关机;长时间不用电脑,如中午吃饭时间,开会时间,应随手关闭显示器;

12、卫生整洁:保持桌面整洁,垃圾当天及时清理,下班时椅子要绪位,摆放整齐,各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。

13、洗手间:请注意讲究公共卫生以及节约水电;

14、防盗:注意安全防盗意识,自觉保护公司资产和个人物品,贵重物品随身携带,办公区域无人时须锁好门窗;

15、安全:请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的,如果是,请关闭所有的空调、灯具、等电源设备,然后确认办公区的门窗完全锁好,方可离开。

第二章 网络管理规定

公司用电脑管理规定

1、 员工因工作需要,如需更新硬件产品、安装新的软件,须向网管申请,届批准后由网管再予以执行。

2、 禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟,进聊天室进行网络聊天,在线看无关工作的视频,玩游戏,

下载、安装、传播网络游戏等;

3、 禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点,私自下载、安装任何类型的软件;

4、 RTX、阿里旺旺、QQ等工具,是为了工作需要而开放的,禁止员工私聊无关工作的内容;

第三章 考勤管理

签到管理办法

1、 公司特许岗位之人员外,其余人员上下班均应签到。

2、 因外出而错过签到时间的,部门总监凭员工外出登记进行销假,不照旷工处理,若该员工确实正常上

下班,但忘记签到的,应填写《员工未签到情况说明书》,在部门总监的签字确认下,及时交至相应考勤负责人处报备;

3、 上班时间内,员工因私事请假外出均应签到。

4、 遇考勤故障等无法签到的情况,或特殊人员不是按公司规定时间上班,请每天至部门总监处签到,再

向相应考勤负责人报备;

5、 新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到,但若因特殊原因不能签到者,应提前进行签到,

以免由于未及时签到造成考勤不全的,而影响工资的核算;

6、 员工因公事造成当天无法至公司签到者,应提前一天填写《员工未签到情况说明书》,经部门负责人批

准后,再向相应考勤负责人报备;

迟到、早退、旷工制度

1、 员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到

2、 员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、

管理人员(两个级别)其中,按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况:

A. 超过公司上班时间30分钟内的迟到扣款为:普通员工每次扣款10元,管理人员每次扣款20元;

B. 超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为:普通员工迟到早退每次扣款20元,

管理人员迟到早退每次扣款30元;

C. 超过公司上班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为:普通员工迟到早退每次扣30元,

管理人员迟到早退每次扣款40元;

D. 超过公司上班时间在90分钟以上的按旷工处理。

3、 早退

A. 员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退;

B. 员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。

4、旷工:员工有下列情况之一者按旷工论处:

A.上班迟到半小时以上,却未事先电话告知总监者;

B.未办理请假手续而擅自离开工作岗位者;

C.要求请假,公司未同意而擅自离开工作岗位者;

D.准假期满未办理续假手续而未按时上班者;

E.请假理由与事实不符者。

5、关于旷工的考核标准:员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元,一年内旷工第

二次扣发当月实发工资200元,一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元;

5、 对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的,将按自动离职处理,并扣发

当月全部工资及奖金。

第四章 员工处分制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度,对员工违法/违规行为,将视性质进行相应处分,并视情节情况处以一定罚款。

一、 因触犯以下规定,而产生的罚款费用全部做为公共活动基金,由部门总监统一汇总扣款。

二、过失认定:违法/违规行为包括但不仅限于下列所举:

1、一类过失:

A.违反国家法纪法规;

B.擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为;

C.对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒;

D.严重失职给公司造成重大损失;

E.本人或教唆他人罢工、怠工;

F.利用公司各义在外招摇撞骗,使公司遭受名誉或经济损失;

G.擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。

H.恶意破坏公司财产、设备、器材等;

I.有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响;

J.捏造事实,造谣中伤,破坏公司形象,辱骂或诽谤公司或他人;

K.利用公司赋予的工作职权进行关联交易,或收受商业贿赂以获取个人利益

L.挪用公司应收客户款项用于其它用途;

M.隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作;

N.提供非公司法人帐号让客户汇款;

O.禁止员工在淘宝网站等类似平台在线经营或兼职;

P.处分措施,予以辞退。

1、 二类过失

A. 拒绝听从上级人员指挥、监督,属初犯者;

B. 在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点;

C. 未按公司规定安装防毒软件,给公司造成损失的,下载、安装任何类型的软件(若有工作需要可

向网管申请);

D. 使用公司电话拨打声讯台,申请网络、信息服务、Q币等;

E. 擅自携带未经登记的公物离开公司。

处分措施:书面警告、并处以100元罚款

2、 三类过失:

A. 在公司内部利用公司电脑看影碟,进聊天室进行网络聊天,在线看无关工作的视频、玩游戏,下

载、安装、传播网络游戏等;

B. 不顾公司规定在禁烟区吸烟;

C. 未经许可带公司以外的人进入工作区(视情节严重);

D. 利用公司财物作私人用途(视情节严重);

E. 因个人过失导致工作失误,并造成损失,情节轻微者;

F. 谎报请假理由;

G. 无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动;

处分措施:书面警告、并处以50元罚款

3、 四类过失:

A. 培训迟到、早退、旷课,请假未获得批准没到勤者;

B. 上班时间从事与工作无关的事情(视情节严重);

C. 工作态度消极,不能按时完成工作任务;

D. 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。

处分措施:口头警告、并处以20元罚款

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