济南祥运奥体店售后服务活动计划书

活动背景：鉴于我公司目前售后业绩逐步下滑，且未来汽车市场前景不可预估，所以为止住下滑趋势，提高进厂台次，特制订本活动。

一. 活动主题:

春季有约，让您用车无忧!(结合厂家4月活动“百万信赖、马上有礼”)

二. 活动目的：

1. 通过活动提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产

值。

2. 重拾客户信心，用真诚挽留客户。

3. 增加有效客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营

销作铺垫）

三. 活动时间:

4月1日-4月30日

四. 活动对象：

东南客户为主体，非本系车辆也可参加

五. 活动内容：

A. 凡活动期间进厂客户保养维修均享受工时零件九折优惠。

B. 活动期间除享受二十四项免费检查之外，还可尊享全车电脑免费

深度检测一次

C. 活动期间东南客户的亲朋好友车辆也可进店维修保养，且均享受

同等活动优惠。

D. 活动期间所有车辆均可免费享受自助洗车服务一次。（店内员工可

协助客户洗车）

E. 活动期间所有客户均可参加终极抽奖一次。一等奖1名 500元工

时卡、二等奖2名 200元工时卡 、三等奖3名 100元工时卡、 特别奖10名 卡通竹炭包

六. 活动安排:

1. 服务部负责整理相关客户资料，并制定邀约短信。

2. 管理部负责短信平台，QQ群，微信，媒介推广。

3. 市场部负责设计制作工时卡与相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单

张资料。

4. 销售部负责在春季车展宣传售后服务活动。

5. 财务部负责活动后的工时卡备案。

七. 活动实施：

1. 配件部：负责相关配件的备货

2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

合理完成任务，避免客户投诉.

3. 所有售后人员在活动前都要对此次活动进行学习了解，不得一知

半解。

4. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

陈俊

2014-03-25

20xx年上半年活动计划

 

第二篇：售后服务计划书4

售后服务计划书

我公司以“质量第一，顾客至上”的原则，把顾客当做上帝，要把公司最好的每一面展现

给顾客，其中好的售后服务，是吸引顾客最重要的一个筹码，而我们公司将制定相应的售后

服务计划：

1. 自从我们的货物销售后，1个月内婴儿衣服有质量问题，无条件退还。

2. 在订购一定数量的客户，我们将提供送货上门

3. 定期由专人对客户进行售后查访，询问穿着情况，收集反馈信息，进一步给顾客最好的

服务。

4. 进一步培训员工，规范公司形象，与客户建立良好关系。

5. 24小时接受客户对我们产品售后的咨询服务

6. 将收集得到客户的数据资料，进一步整理、分类、归档，方便公司在产品制造和销售服

务作出更好地策划。