目录

1  样本与资料····························· 3

1.1  样本设计···························· 3

1.2  变量测量···························· 3

1.3  资料收集与分析························· 4

2  结果与分析····························· 4

2.1  网购化妆品安全························· 4

2.2  网购化妆品渠道选择······················· 5

2.3  化妆品网店评估························· 6

2.4  个人化妆品消费能力······················· 7

2.5  优惠措施···························· 8

3  小结与讨论····························· 8

在杭女大学生网购化妆品考虑因素调查

经济管理学院       电子商务专业    091班    陆缘

  摘要：为了了解女大学生对网络形式的化妆品交易存在的顾虑和倾向，针对这一消费群体的网购化妆品的心理对一些以大学女生为主要顾客群体的化妆品网店经营模式提出合理建议。本次调查实施时间定于20##年6月8日到20##年6月9日，对象为在杭5所大学的1000名女大学生。本次调查的总体为在杭所有女大学生，采用简单随机抽样的方法，从所有在杭的大学中抽取5所大学，再从所大学中分别抽取一个食堂作为抽样点，在午餐时间，按照偶数座位号抽取200名女生进行问卷调查。

  关键词：女大学生；网购化妆品；考虑因素

  在追求个性和自我的今天，女大学生在化妆品上的消费潜力已经引起了不少关注。当今的大学生热爱网络，习惯上网，甚至有人把网络当成生活中不可缺少的部分。正因为如此，女大学生更容易接受网络形式的化妆品交易。她们善于利用网络的信息，网购化妆品既节省时间又有广阔选择空间。并且女大学生会通过网络，在各种网站门户，聊天平台，分享购买心得。在购买商品的同时，她们也在无形中为商品打起了最有效的“广告”。对于很多女性而言，最早期的化妆品消费需求起始于大学时代。因为在大学里她们可以自由支配一笔数目不小的生活费，已经具备消费化妆品的经济基础，同时大学宽松的环境和充裕的课余时间，足以给她们时间去做自己想做的事情。女大学生作为成年女性，从心理和生理上对化妆品产生需求。

  无疑女大学生将成为网络化妆品市场的重要消费群体。时代蔚蓝网站CEO高强说：“我们开始面向女大学生卖化妆品，她们的消费潜力远远超过我们的想象。而且网站一旦被女性客户认可，传播的速度惊人。”随着电子商务经济的迅猛发展，化妆品市场也通过网络进行延伸。并且通过电子商务在化妆品市场上的应用，大大减少了化妆品交易的中间环节，使网购的化妆品价格比实体店要便宜不少，虽然这种消费方式与传统消费方式完全不同，但是对于熟悉网络的新一代大学生而言，更容易理解和接受。因而网购化妆品势必会吸引众多的女大学生。但是网购化妆品本身具有风险性，化妆品对人体的影响远大于与其他商品，如果网购的化妆品使用时出现问题，那么化妆品不但不是美丽的“天使”，反而会成为美丽的“杀手”。基于这个原因，对化妆品的使用还是处于新手阶段的女大学生而言，她们在网购化妆品时的考虑因素对于一些以大学女生为主要顾客群体的化妆品经营网有重大意义。

  因此为了了解女大学生对网络形式的化妆品交易存在的顾虑和倾向，针对这一消费群体的网购化妆品的心理对一些以大学女生为主要顾客群体的化妆品经营网经营模式提出合理建议

本次调查实施时间定于20##年6月8日到20##年6月9日，对象为在杭5所大学的1000名女大学生。本次调查的总体为在杭所有女大学生，采用简单随机抽样的方法，从所有在杭的大学中抽取5所大学，再从所大学中分别抽取一个食堂作为抽样点，在午餐时间，按照偶数座位号抽取240名女生进行问卷调查。收集问卷后统一筛选有效问卷，再从有效问卷中随机删去一部分问卷最终得到1000份有效问卷。

1  样本与资料

1.1  样本设计

本次调查以浙江的省会杭州为调查地，浙江省作为我国经济最发达的几个省之一，电子商务应用更加突出。而作为其省会的杭州，商业发达，大学林立，因此以所有在杭女大学生为调查总体是具有代表性的。

   首先从在杭大学中抽取大学。运用简单随机抽样的方法，列出全市所有大学的名单，顺序编号，用写小纸条抽签的方法抽取5所大学。假设在杭大学一共有20所，编为1~20号，写20张小纸条，也是1~20号，将小纸条叠起来，放到一个不透明的盒子里混合，从中摸出5张，小纸条上号码对应的大学就作为样本。

   然后从大学中抽取食堂抽样点。采用简单随机抽样的方法，给每个食堂编号，从中抽取一个食堂。假设某所抽中的大学有3个食堂，编为1~3号，写3张小纸条，也是1~3号，将小纸条叠起来，放到一个不透明的盒子里混合，从中摸出一张。小纸条上号码对应的食堂就作为样本。

   最后在食堂抽样点抽取女学生。采用简单的随机抽样方法，对抽中的食堂座位编号，每排座位左手第一个位子为1号，自左向右。在午餐时间，对偶数座位号的女生进行问卷。若坐在偶数位上的不是女生就跳过。用这种方法每所大学收集240份问卷。对240份问卷，筛选出有效问卷，随机删去一些问卷的得到最终200份问卷。抽样情况如下表

1.2  变量测量                                                                   

本次调查将女大学生网购化妆品的考虑因素定为网购化妆品安全，网购化妆品的渠道选择，化妆品网店评估，个人化妆品消费力，优惠措施等。

1.3  资料收集与分析

各大学的调查由电子商务专业的学生组织实施。资料收集采取“分散填答问卷，当场完成，当场检查，当场回收”的方式进行。填答问卷的时间为15~20分钟。本次调查共发出问卷1200份，收回有效问卷1103份，有效回收率为92%。从这些问卷中随机删去103份问卷，得到1000份有效问卷样本基本构成情况如下

                                                                                                           

2  结果与分析

2.1  网购化妆品安全

问卷中，我们对所有女大学生都询问了一下问题：您觉得网购化妆品的可信度高吗？您觉得网购化妆品存在的最大安全问题是？统计结果如下表一、二所示。

 

                                表一

从表一中来看，对于有过网购化妆品经历的人而言，认为网购化妆品可信度一般的人占了32%，所占比例最大；同时有27.1%的人认为网购化妆品可信度低，但也有27%的人认为网购化妆可信度高,持相反观点的人数比例接近。不确定的人数占最低为13.9%。可见已有过网购化妆品经验的人中59%的人对网购化妆品的安全基本满意，相较于对网购化妆品安全不满意的27.1%，多数有过网购化妆品经历的女大学生愿意接受这种消费形式。对于没有网购化妆品经历的人而言，认为网购化妆品的可信度不确定的人占了38.5%，所占比例最大。与之较接近的34.2%的人认为网购化妆品的可信度低，与之持相反观点的8.3%的人认为网购化妆品可信度低，还有19%的人持中庸态度。可见在没有网购化妆品经历的人中，对网购化妆品不了解或持怀疑态度的占了大部分。

将两边的比例进行比较，发现有过网购经历的人对于网购化妆品的认可比例远大于没有网购化妆品经历的人，这说明对于没有网购化妆品经历的人由于没有网购经验会盲目地否定网购化妆品安全以回避网购化妆品的安全风险。

                               

                                    表二                                                          

从表二中可以看到，对于有过网购化妆品经历的人而言，认为网购化妆品存在的最大安全问题是化妆品是否正品没有保证的占了32.8%，与之接近的有31.2%的人认为网购化妆品存在的最大安全问题是化妆品的信息是否真实无法确定 。还有30.6%的人认为网购化妆品存在的最大安全问题是化妆品使用出问题，网店无法及时解决或拒绝赔偿。而认为网购化妆品存在的最大安全问题是网店无法提供好的售后服务的只占5.4%。而对于没有网购化妆品经历的人，化妆品的信息是否真实无法确定和化妆品是否正品没有保证也都占了很大比例，分别为39.1%和34.5%。但没有网购化妆品经历的人认为网购化妆品存在的最大安全问题是化妆品使用出问题，网店无法及时解决或拒绝赔偿的占的比例为20.4%，同样认为网购化妆品存在的最大安全问题是网店无法提供好的售后服务的比例最小，只占6%。可见女大学生最为关注的网购化妆品安全问题是化妆品的信息真实性和品牌的真伪，以及使用后的消费保障。

2.2  网购化妆品渠道选择

问卷中，我们向所有的调查对象询问了下列问题：在以下几种网购化妆品渠道中，您会首选哪个？统计结果如下表三所示。

                            表三

从表三中可以看到，首选与多个化妆品公司合作的中介化妆品专营网占37.9%，所占比例最大，与较接近的是首选综合性的B2C购物网的占33%，还有20.1%的人首选某品牌化妆品的官方销售网，选择其他渠道的只占9%。可见前三种网购化妆品渠道更受女大学生欢迎。

2.3  化妆品网店评估

问卷中，我们向所有的调查对象询问了下列问题：您觉得什么能保证网店的化妆品质量？哪一种化妆品网店页面风格最能吸引您?什么样的化妆品展示图片给您深刻的印象？什么样的客服能给您留下好感？统计结果如表四、表五、表六、表七所示

                          

                               表四

从表四中可以看到，认为网店的化妆品质量保证是销售量高，口碑好的人所占比例最大为33.6%，认为网店的化妆品质量保证是卖方是有实力的大公司的占29.9%，认为可以证明商品都来自正规渠道的人占25%，而认为网店的化妆品质量保证是卖方承诺假一罚十，包退等的只占11.5%。

可见女大学生对于网店的评估中，化妆品质量主要是通过销售量和口碑，卖方的规模，还有化妆品渠道的证明。

                           

                                表五

从表五中可以看到，网店页面风格中最受女大学生青睐的是专业性的网页风格，有35.2%的人选择。其次就是甜美风格，有20%的人选择。剩余的18%人选择了清新风格，11.7%的人选择简约风格，15.1%选择了华丽风格。可见女大学生对于网店的评估中，网店页面风格倾向于专业化的风格和甜美的风格。

                          

表六

从表六中可以看到，选择附加模特使用前后的对比图或模特不同品牌同类产品的对比图的人的比例最大，为37.3%；选择附加模特使用后的效果图的人占32.7%，而选择单拍化妆品的图片的占30%。可见女大学生对于网店的评估中，对于网店化妆品展示图片更希望网店以附加模特使用前后的对比图或模特不同品牌同类产品的对比图的商品图片。

                           

                            

                               表七

从表七中可以看到，41.7%的人选择了“当您咨询时，会耐心回答问题的客服”，与之接近的39.2%的人选择了“当您咨询时，会给你有价值的建议的客服”，只有17.1%的人选择“当您浏览网店时，会主动介绍产品的客服”。可见女大学生对于网店的评估中，网店客服倾向于耐心回答问题和给出有价值建议的客服。

2.4  个人化妆品消费能力

问卷中，我们向所有的调查对象询问了下列问题：一学期内您对化妆品的基本消费度是多少？您能接受的单件化妆品价位？统计结果如表八、表九

                               

                                 表八

从表中可以看到，每学期化妆品基本消费度为100—200元的占最大比例，为31.7%，其次是每学期化妆品基本消费度为200-300元的占25.4%，每学期化妆品基本消费度为300—400元的占19.3%，每学期化妆品基本消费度为400元以上的占11.5%。可见多数女大学生个人消费能力中，每学期的化妆品基本消费度是100-200元和200-300元.

                              

                               表九

从表中可以看到，可接受单件化妆品价位在100元以下的占39.4%，比例最大。其次是100-200元的占31.2%，而从200-300元开始人数比例巨大下滑，200-300的占16%，300-400的占9.3%,400元以上的只占4.1%。可见多数女大学生个人化妆品消费力，可接受单件化妆品价位在200以下。

2.5  优惠措施

问卷中，我们向所有的调查对象询问了下列问题：以下哪个优惠措施更吸引您？

统计结果如表十。

                           表十

从表中可以看到，27.7%的人选择满足一定金额免邮或奖励抵价券；24.6%的人选择买就送小礼物；19.4%的人选择套餐优惠 ；13.2%的人选择成为VIP会员，享受VIP折扣；15.1%的人选择积分奖励制。可见多数女大学生对满足一定金额免邮或奖励抵价券和买就送小礼物更感兴趣，其次是套餐优惠。

3  小结与讨论

  通过对1000名在杭女大学生调查资料的统计分析，本文从网购化妆品安全、网购化妆品渠道选择、化妆品网店评估、个人化妆品消费能力、优惠措施五个方面，探究在杭女大学生网购化妆品的考虑因素。研究结果表明：

 

1.在网购化妆品安全方面，有过网购化妆品经历的人比没有网购化妆品经历的人对网购化妆品安全信任度高。这说明要使女大学生对网购化妆品安全有信心，必须使她们真正了解网购化妆品，并且亲身体验网购化妆品。对于网购化妆品安全问题，化妆品的信息真实性和品牌的真伪，以及使用后的消费保障，仍然是网购化妆品安全最应加强方面。

 2.在网购化妆品渠道选择方面，由于一些综合性的B2C网站商品交易种类繁多，知名度高，有大部分女大学生会选择在这样的大型购物网上购买化妆品。但化妆品在我国市场走的是专业化的路子，目前最受女大学生欢迎的是某些与多个化妆品公司合作的中介化妆品专营网，与B2C购物网相比，专业性强，品牌有保证，客服强大。可以在线帮助女大学生解决不少化妆品使用和保养的问题。当然，也有部分人选择品牌化妆品的官方销售网。不过在价格，运输上没有前面两个有优势。

 3.在化妆品网店评估方面，这里分别从网店化妆品质量、网店页面风格、网店化妆品图片展示、网店客服四个点来探究。调查资料显示，女大学生对网店化妆品质量评判的依据主要是销售量和口碑，卖方的规模，还有化妆品渠道的证明。对于网店页面风格倾向倾向于专业化风格和甜美风格；对于网店化妆品图片展示，多数女大学生希望看到附加模特使用前后的对比图或模特不同品牌同类产品的对比图的商品图片；对于网店客服，倾向于耐心回答问题和给出有价值建议的客服。

 
  4.在个人化妆品消费能力方面，多数女大学生每学期的化妆品基本消费度是100-200元和200-300元.并且可接受单件化妆品价位在200以下。

 5.在优惠措施方面，多数女大学生对满足一定金额免邮或奖励抵价券和买就送小礼物更感兴趣，其次是套餐优惠。