关于大学生网购调查报告

分工情况

问卷设计人员：张平(B11522)， 孙兴鹏(B11522)

调查人员：伍春(B11522)，颜浩（B11521）

资料整理人员：毛立志（B11521）

执笔人:雷挺（B11521）

引言

    在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，据CNNIC于20##年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄上来看以18~24岁的为最多（43.6%）。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

正文

摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是其中也分为了两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑，针对这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出了以下结论。

一、大学生网络购物简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品的特点又是什么？男女大学生在网络购物上有什么区别？

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意程度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查方案与结果

（一）   调查方案

1、  调查目的：

通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、  调查方法

通过口头询问、访谈等方式对大学生进行调查、研究。

3、  调查对象

在校大学生（大一至大四的学生）

（二）   调查结果

1、  大学生网络购物的特征分析

1）  大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络制式的了解程度也好于女生，这可能是导致这一特点的原因之一。

2）  年龄特征

现金，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要高于低年级。因此可以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。

3）  支付力特征

大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些话费外才会考虑进行一些额外的消费。

2、  原因分析

1）不尝试网络购物的原因

调查显示没有尝试网络购物的大学生，不选择网络购物并不是因为不会，或是对网络购物了解的较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等只有在消费进行时才可以切身体会的。因此，诸多原因的存在是很多人不原尝试网购。

            2) 进行网络购物的原因

                    通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，啊学生选择网络购物主要是看中他的便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更多的商品信息。

3、  大学生对网站的选择

1）  获知渠道

2）  从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。

3）选择的原因 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

4、大学生网络购物的购买行为特征

1）购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务或教育服务等。通过中国网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2）购买频率和购买全额

通过调查，大学生网购的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每个月会有一次网络购物的，而在购物金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3）价格期望

从调查结果来看大多数进行网络购物的大学生选择的多是那些比上次价格低30%以下的商品。由此来看，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要原因并不是价格，大学生的消费观念较理性不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

5、付款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

6、大学生对于网络购物的评价

1）网上购物担心的因素 通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配饰的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样，价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

4）网络购物的前景 绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

三、结论

1、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、购物首选网站高度集中，大学生购物首选的网站多会集中与几个网站，例如：拍拍网、淘宝网、易趣网、卓越网等。犹豫着几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

附件

大学生网络购物市场调查（样卷）

     所在大学：北华航天工业学院

1.你所就读的年级？

A 大一      B大二     C大三      D大四

2．你是否听过或接触过网络购物？

A 没听过    B听过但没接触过   C偶尔购物  D经常购物

3.你经常浏览的网络购物的网站？

A淘宝网    B易趣网    C拍拍网   D卓越网    E其他

4.你进行网络购物的理由？

A方便   B价格低    C商品种类多    D出于好奇     E其他

5.你选择的网上支付方式？

A 第三方担保（支付宝等）    B网上银行直接转账    C 电信支付方式（手机、固定电话等）   D货到付款

6.你经常选择的商品？

A 书籍类    B电子商品类    C服装服饰类    D化妆品类    E其他

7.平均一次购物金额？

A 100元以下    B100~500    C500~1000    D1000以上

8你对商品的质量是否满意？

A比较满意      B一般       C不满意

9.你对到货时间是否满意？

A比较满意      B一般        C不满意

10.你对网上购物是否信任？

A信任    B不信任

11.你在网上购物的频率？

A每个月一次     B每个季度一次    C每年一次     D更多

12.你在网络购物遇到的困难？

A商品的质量品质     B商品的种类    C付款安全性   D售后服务   E配售的及时性

13，你对网络购物发展前景的看法？

A发展空间大，潜力巨大      B不怎么样，存在问题过多   C短期内不会太好

14．你是否会继续或尝试进行网络购物？

A 会     B 不会

15.你通过什么方式了解网络购物？

A朋友   B同学、室友    C网站介绍   D电视杂志广告

 

第二篇：关于大学生网购问题社会调查报告

大学生网购情况调查报告

调查小组：土木123班调查小组

成    员：1214012064 邹双东

          1214012067 钱  坤

          1214012068 易  雷

          1214012069 陈智能

          1214012070 管晓东

          1214012071 叶嘉文

（一）：引言

    进来，随着网络的日益普及，网络与人们的日常生活联系越来越紧密，网购已经不在是我们陌生的词语。从刚过的双十一来看，淘宝一小时成交额达到了惊人的20亿，这一天的成交额总计100亿，说来真的让人吃惊，不论是各大快递公司爆满的货仓，还是大学校园内堆积着各种货物的快递接收点，一时间物品都堆得满满的，甚至都不得不摆到门外。这些都昭示着网络购物已经确实的融入到我们的生活中，而作为大学生，我们了解更多的网络知识，对于这未来必将日常化的网络购物应该有着更深刻的了解。

(二)：问卷的发放与回收

问卷共分发30份，收取30份。所包括的问题主要有大学生是否有网购经历和大学生对网购利弊的看法。

（三）：大学生网购情况具体分析

（1）：大学生网购情况总体分析

由饼形图表明，有百分之四十的人有过网购的经历，有百分之六十的人没有网购经历。

（2）大学生网购情况个别分析

 

 

①：有过网购经历的大学生

     分析：这些大学生认为网购极大地便利了他们的生活，他们可以做到足不出户就得到自己想要的东西，尤其是面对着人们越来越宅的习惯，网购的优势会逐渐的显现出来。并且随着越来越多的人对网购的了解，网购将会持续发展。

    由图表看出，网购过的大学生基本对网络都有一定的了解，他们能够了解各大网站的促销打折活动，能够熟练地运用网络去买到自己想要的东西。

②：没有过网购经历的大学生

分析：一部分学生认为网络只是虚拟的存在，他们怀疑网络交易的真实性，害怕被欺骗。还有就是单纯的认为网购没传统的购物好。

由图表可知，大多数没有网购过的大学生是因为单方面的认为传统购物比网络购物好。

还有一部分原因如下图所示：

（四）：大学生对网络购物的看法

 ①：网购的优势

 它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，而且不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，货到付款，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务体系，充分保障消费者的权益。

 ②：网购的劣势

消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。

   （五）：总结

   只要能够在网购时注意网络环境，不去一些小的网站上购物，尽量去淘宝、亚马逊、天猫等大型的购物网站，那么网络购物可以做到很安全，大学生可以放心的购物，既可以方便我们的生活，也能够节省我们的时间。不过，过度消费等随之而来的问题也要提高警惕，不要沦为网购的奴隶。