物业管理行业调研报告

组长：毕杰华

组员：刘秋婵、张凤仪、余海平、黎燕珊、陈世杰、李文 摘要：近几年，我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势, 物业管理市场环境日趋成熟, 据不完全统计，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员300多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。但是，中国物业管理行业现阶段是发展、完善和成熟的时期，在段时期将会经历一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的过程。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，都要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，作出相应的变革，才能适应发展的需要，完成这些方面的变革就要靠我们将来物业管理企业中的管理者的出色表现了。

关键词：物业管理、企业、市场化、经营管理、产业化、专业化

本小组介绍：我们来自于华南理工大学广州汽车学院，经贸管理工程系，工商管理专业。是国际企业管理方向的小组。我们共有7名组员，共同负责这次物业管理行业的调研。我们的指导老师是朱江老师还有三木老师。

正文：

2009学年第一学期17-19周，在朱江老师和三木老师的组织和指导下，我们小组对花都区的某些物业管理企业进行了一个实地的见习与调研。通过此次有组织的调研活动，不仅让我们对物业管理行业有了一次切身的体会，而且激发和增强了我们投身于物业管理行业的热情和信心。

基本情况：

这次调研活动，我们小组经过讨论，决定到三家物业管理企业去进行调研。它们分别是，我们学校的物业管理公司新东升物业有限公司、负责管理星光汇物业的广州市殷逸亨物业管理有限公司、负责管理骏威广场住宅区的的广州市花都骏威物业管理有限公司。他们在物

业管理行业分类中具有代表性，经营管理比较典型，并且在调研中实际操作起来也切实可行。本次调研活动我们分三次进行，先后对以上提到的物业管理企业的管理者进行了采访，并到这些企业所管辖的物业进行了参观、了解。通过此次调研活动，增加我们了对物业管理的感性认识的同时，也使我们思考了物业管理行业所面临的困境和行业发展等诸多问题。

调研结果：

1、深圳市新东升物业管理有限公司

经过深入的访谈和调查，深圳市新东升物业管理有限公司成立于19xx年6月8日，公司注册资本为1000万元,总资产达到3000万元。是国家建设部评定的物业管理一级资质企业。现为中国物业管理协会常务理事单位。他们公司现有员工3000余人，拥有一批高中级工程师、经济师、会计师、建筑师、设计师、物业管理师等优秀专业人才，拥有一批工作经验丰富、服务意识超前的员工队伍。

他们公司下设两个分公司及三十多个管理处，物业管理面积达500万平方米。管理的物业类型有：高层商住大厦、医院、高等院校、住宅小区、工业区、政府办公大楼等。

该公司于20xx年成功中标华南理工大学北校区。在我们学院成立之时又接管了我们学校的物业管理。他们凭着敏锐的触角、快捷的作风和真诚的服务，赢得了一批又一批客户的认可。他们的承诺是：接管一个，管好一个，创造一个品牌。 他们始终坚持"客户的满意是他们永恒的追求"的服务理念和"优质服务、精益求精"的质量方针。

他们公司的企业文化是：

· 公司宗旨： 业主至上 服务第一

· 企业精神： 团结 开拓 优质 奉献

· 质量方针： 优质服务 精益求精

· 企业理念： 客户的满意是我们永恒的追求

2、广州市殷逸亨物业管理有限公司

经过对星光汇的参观与访谈调查，了解到星光汇是广州市殷逸亨物业管理有限公司投资于花都的一家商业地产，由殷逸亨物业管理有限公司进行管理。该公司投资对星光汇那块地皮的租赁，建造起星光汇整栋物业，提供一切基本设施与人员管理，通过招商投资加盟，出租整栋物业的铺位，收取租金盈利。

这次的调研，负责星光汇项目管理的经理向我们介绍了商业物业的各种设备设施的运行、维修、管理的情况，这使去参观的同学受益匪浅。以前的一部分同学都误以为物业管理就是简单的保安、保洁、绿化等小事，可是，经过对星光汇的这次调研活动，不仅了解了物业管理技术复杂和管理难度的一面，同时也看到了物业管理行业拥有适合自己发展的前景。同时负责星光汇项目的经理也对我们提出了期望，她说：物业管理行业急需高素质的人才，同时对人才的要求也是理论与实际操作并重的。

她还向我们透露了星光汇刚开始营业时的一些不良状况。由于这

一带的地段刚开发娱乐场所，以前到至今都是电子产品行业在这一地带集中式经营。因此，这一带的人气还不足，或者说来这一带娱乐消费的人群数还不够。经营起来比较困难。而且在之前KTV装修开业的时候也出现了一些状况，牌照也延迟了申领。一系列的难题堆在了我们物业管理的管理者面前。

她还向我们分享了解决问题的对策与方案。她说：我们面对这些问题，刚开始也比较棘手，也只能为了顾全大局而牺牲一些眼前利益，譬如，首先，向加盟者或者租赁方提供暂时减租或免租的方式，同舟共济熬过这段创业期。吸引更多的投资者，先打造成一流的、全方面的娱乐场所。其次，要做好物业的管理，也就是管理好各种设备设施的运行、维修，基层员工的管理等。再次，就是投资加大宣传力度，提高我们星光汇在这一带的名气。我们之前也请了一系列的明星来做宣传，也得到了很好的宣传效果。她还幽默地说，还好这里的公交车站有你们学校的经过，为我们带来了不少的商机，如今的KTV，已经是你们华汽学子的饭堂了，你们学校的学生到处可见。我们听了都笑了起来。

3、广州市花都骏威物业管理有限公司

到了第三天，我们还到了我家所在的小区骏威广场参观，还跟里面的物业管理人员和业主进行了交流。也了解到了一些业主与管理公司之间的矛盾问题。

广州市花都骏威物业管理有限公司，是负责骏威广场整个小区的物业管理，包括小区的保安、停车、园林、宣传、室内室外的维修作

业、电梯的管理等等一整套完善的小区物业管理。小区的管理人员服务周到、尽心尽责，而且还热情地跟我们进行了交谈，向我们展示了小区获得的有关创建文明城市的奖项。

可是，我们从业主与租户那里也了解了一些不满的呼声。这都有待业主与物业管理公司的协商与处理。例如，有的业主抱怨小区外的闲杂人员侵占了小区的资源，擅自混进小区的花园散步观赏。有的小朋友的家长抱怨小区的游泳池对外开放。有的车主抱怨外面的车也在小区里停泊。还有的业主抱怨小区的宠物过度，造成管理不便，还对小朋友造成危险。他还愤怒而且幽默地说：我看是不是什么都能养，迁怒我就买头牛回来养，我看他管还是不管。我们都哈哈大笑起来。

的确，小区的管理很泛，会出现很多矛盾需要协调，这要求管理人员与业主相互合作，这样小区的氛围才会和谐，实现共赢。本次对骏威广场的调研，不仅能对自身的物业知识得到提高，也能从物业管理者身上找到我们可供学习的综合素质修养。骏威物业通过增强对员工的关心，切实为员工着想，实现了物业公司和员工之间的良性互动，员工都以公司为豪，愿意为公司出力，为业主提供良好的服务。可是，该物业管理公司还是缺少与业主之间的沟通与交流。通过这次调研，让我们都认识到，做好小区的管理与业主之间的沟通很重要。要切实了解业主的意见与要求，才能改善管理，创造品牌，带来口碑，使企业做大做强。

对于物业管理行业的思考。

其一，转变行业观念。物业管理其实称其为物业服务更加妥当，因为

物业行业属于第三产业——服务业。而现在物业公司与业主的诸多矛盾中有很大一部分就是因为物业公司没有摆正自己的位置，以为自己是管理者而对业主颐指气使，从而滋生了众多的矛盾。只有物业公司真正认识到自己的角色是服务者，才能在物业服务中处处为业主着想，理顺公司与业主的关系才能从意识上认识到物业服务的实质所在。从而受到更多业主的支持而减少矛盾纠纷，从而实现物业公司与业主之间的良性互动和和谐共赢。

其二、加快市场化。物业管理市场化是提升物业管理行业水平的必经途径。实现物业管理市场化，第一，可以通过市场机制实现优胜劣汰，从而提高物业管理行业行业进入难度，从而提升行业水平。第二，业主可以通过市场化的方式（比如招投标等）选择物业服务公司，从而增强行业的竞争氛围。这样不仅维护了业主的合法利益，也促进了行业整体的良性发展。第三，物业管理的市场化可以促进物业管理专业化的发展。物业管理专业化可以促使物业管理将部分专业服务（比如保安、保洁、绿化等）外包，这样可以节省物业管理开支，同时也可以使物业公司更加专注于业主的特约服务。不仅增加了物业收入实现了公司发展，也使业主享受了更加方便多样的服务。

其三、加快产业化。物业管理产业化是行业发展的必然要求。物业管理收费低，利润低很难实现专业公司的可持续发展。所以必须促进物业管理产业发展，实现产业的规模效应，从而促进行业的进一步发展。物业管理产业化的前提是物业相关产业的整合，形成产业链。产业链的形成一方面是产业链的前向延伸，比如将房屋中介、二手房买卖、

房地产开发前期介入等相关产业纳入到物业管理产业中来。另一方面是产业链的后向扩展，物业管理要在社区服务中担当合理角色，可以提供社区卫生医疗健康服务、小区特色文化创建等活动中寻找产业支撑点。

总结，本次调研活动很有意义，效果明显，也学习了很多关于物业管理行业的知识、行情。调研结束后，我们都主动写下了各自的调研心得，都认为从这种学习方式中受益匪浅。理论联系实际的调研活动让我们不仅吸收了课本的知识，还让我们了解了社会中实际的情况、物业管理行业的实际操作，也锻炼了实践的能力。我们都感到十分的充实。

参考文献：东北财经大学出版社《物业管理》 、 《物业管理公司》

 

第二篇：20xx年中国物业管理行业深度调研报告

2015-20xx年中国物业管理行业深度

调研与投资战略研究报告

中国产业信息网

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位

分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度

预测并引导行业的未来发展趋势

判断行业投资价值

揭示行业投资风险

为投资者提供依据

2015-20xx年中国物业管理行业深度调研与投资战略

研究报告

【出版日期】20xx年

【交付方式】Email电子版/特快专递

【价 格】纸介版：7000元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元

【订购电话】400-600-8596 010-60343812

【报告编号】R304076

【报告链接】/research/201501/304076.html

中国的始于20世纪八十年代初，最早的物业管理开始于深圳经济特区。19xx年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展。此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展，从大到小，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴、探索、推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、一体化招投标的三化一体的物业管理模式。

近年来，中国房地产市场持续升温，为物业管理行业提供了良好的发展机遇，经营规模持续大幅增长。20xx年，物业服务百强企业布局城市增至22个，同比增长4.8%；在管项目总建筑面积平均1511万平方米，同比增长11.6%。

20xx年，我国物业服务百强企业营业收入也保持了良好的增长势头，平均29387.6万元，同比增长14.2%。由于百强企业不断深耕已布局城市，积极开拓潜力市场，由过去服务单一的住宅类型逐步扩展为涵盖商业物业、公共物业、工业物业等多种类型，百强企业服务项目数量增多，物业服务费收入稳步增长。

展望未来，中国物业管理行业将进一步发展、完善和成熟，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期，未来我国物业管理行业将进一步发展壮大。特别是随着我国市场经济体制的不断完善，民营物业管理企业不断涌现，我国民营物业管理企业的发展前景是非常广阔的。

产业信息网发布的《2015-20xx年中国物业管理市场深度调研与投资战略研究报告》共十三章。首先介绍了物业管理的定义、主要内容、发展历程及基本特征等，接着分析了国际国内物业管理行业 的发展概况，然后介绍了物业管理的相关法规及法律实践概况、收费情况和招投标的发展。随后，报告对物业管理行业做了区域发展分析、关联产业发展分析、重点 企业运营状况分析、企业经营管理分析、行业竞争分析和营销分析，最后分析了物业管理行业的未来发展趋势。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

报告目录：

第一章 物业管理的相关概述

1.1 物业管理的介绍

1.1.1 物业管理的定义

1.1.2 物业管理的主要内容

1.1.3 物业管理的历史发展分期

1.2 国内外物业管理基本特征的比较

1.2.1 国外物业管理的基本特征

1.2.2 国内物业管理的基本特征分析

1.3 物业管理产权理论的简析

1.3.1 产权理论的简介

1.3.2 物业管理产权理论的产生

1.3.3 中国物业管理模式发展及产权理论解释

第二章 2013-20xx年国际物业管理行业的发展综述

2.1 2013-20xx年国外物业管理发展分析

2.1.1 国际典型物业管理模式分析

2.1.2 发达国家物业管理的鲜明特色简述

2.1.3 国外物业管理的先进性评析

2.1.4 国外物业管理的征税标准剖析

2.1.5 国外传媒业办公大楼的管理技巧

2.1.6 国外住宅小区的物业管理概况

2.2 2013-20xx年美国物业管理发展分析

2.2.1 美国的物业管理概况

2.2.2

2.2.3

2.2.4

2.2.5 美国物业管理的主要特征 美国物业管理的服务宗旨 美国物业管理企业的经费运作概况 美国物业管理的专业化分工突出

2.3 2013-20xx年日本物业管理发展分析

2.3.1 日本的物业管理特点分析

2.3.2 日本物业管理现状分析

2.3.3 日本物业管理法律制度完善

2.3.4 日本公寓的物业管理分析

2.3.5 日本物业管理费的欠缴与追缴方案探析

2.4 2013-20xx年新加坡物业管理发展分析

2.4.1 新加坡物业管理的总体印象

2.4.2 新加坡物业管理基本模式

2.4.3 新加坡共管式物业管理概况

2.4.4 新加坡物业管理范围阐述

2.5 2013-20xx年澳大利亚物业管理发展分析

2.5.1 澳大利亚物业管理的运行机制简析

2.5.2 澳大利亚物业管理的主要优点

2.5.3 澳大利亚物业管理的特色

2.6 2013-20xx年香港地区物业管理发展分析

2.6.1 香港物业管理发展进程回顾

2.6.2

2.6.3

2.6.4

2.6.5 香港物业管理的分类状况 公营房屋物业管理的运行模式简述 私营房屋物业管理的运作情况分析 香港物业管理行业的政策法规环境

第三章 2013-20xx年中国物业管理行业发展分析

3.1 2013-20xx年中国物业管理发展的总体概况

3.1.1 中国物业管理发展状况概述

3.1.2 中国物业管理行业发展特征

3.1.3 中国物业管理行业的政策环境

3.1.4 中国物业管理业务板块分析

3.1.5 中国物业服务发展现状分析

3.1.6 中国物业管理的市场经济特点

3.1.7 中国物业管理的经济浅析

3.2 2013-20xx年中国物业管理百强企业发展分析

3.2.1 20xx年中国物业管理百强企业发展分析

3.2.2 20xx年中国物业管理百强企业分析

3.2.3 20xx年中国物业管理百强企业动态分析

3.3 2013-20xx年中国物业管理的发展模式分析

3.3.1 传统的房管模式

3.3.2 福利模式

3.3.3 自营式

3.4 2013-20xx年中国物业管理行业结构简析

3.4.1 潜在的进入者

3.4.2 替代品

3.4.3 购买者的讨价还价能力

3.4.4 供应者的讨价还价能力

3.4.5 行业内部现有竞争者的抗衡

3.5 中国物业管理发展存在的问题

3.5.1 中国与世界先进物业管理模式的差距

3.5.2 中国物业管理行业发展的障碍因素

3.5.3 中国物业管理市场存在信息不对称

3.5.4 中国物业管理行业发展的主要矛盾

3.5.5 中国物业管理企业发展的主要问题

3.6 中国物业管理发展的策略

3.6.1 政府改进监管物业管理行业措施

3.6.2 推行物业管理市场化发展的对策

3.6.3 构建和谐物业管理的策略分析

3.6.4 物业管理信息不对称的解决方法

3.6.5 物业管理行业发展的整体战略

第四章 2013-20xx年中国物业管理行业相关法规及法律实践分析

4.1 《物权法》下中国物业管理行为模式的变革

4.1.1 业主依法维权走向现实

4.1.2 物业公司从“物业管理”走向“物业服务”

4.1.3 “业主自治”任重道远

4.2 《物权法》对中国物业管理的影响分析

4.2.1

4.2.2

4.2.3

4.2.4 《物权法》的实施引起物业管理的变化 《物权法》对物业管理的法制作用分析 《物权法》对物业管理活动的影响 《物权法》对物业管理发展局面的影响

4.2.5 《物权法》对《物业管理条例》的影响

4.3 《劳动合同法》对中国物业管理行业的影响分析

4.3.1 《劳动合同法》对中国物业管理行业的影响

4.3.2 物业管理受《劳动合同法》影响的变化趋势

4.3.3 物业企业应积极推进管理模式创新

4.3.4 对物业管理企业的建议

4.4 《物业管理条例》实施中某些问题的思考

4.4.1 业主委员会的诉讼主体资格问题

4.4.2 政府在不业主委员会的指导作用问题

4.4.3 物业服务合同的性质问题

4.4.4 对业主欠缴物业服务费用的处理问题

4.4.5 企业在物业管理安全事故中的责任问题

4.5 《物权法》对《物业管理条例》的影响分析

4.5.1 《物权法》的规定为物业服务构建了权利支撑体系

4.5.2 《物业管理条例》与《物权法》的协调

4.5.3 《物业管理条例》对《物权法》规定的细化与充实

4.6 中国物业管理的纠纷与完善

4.6.1 物业纠纷类型和法律特征

4.6.2 物业纠纷的原因分析

4.6.3 物业纠纷的解决办法

4.7 中国物业管理费收取权的法律保障

4.7.1 物业管理费收取权的运行现状

4.7.2 物业管理费收取权保障的实体法机制

4.7.3 物业管理费收取权保障的程序法机制

第五章 2013-20xx年物业管理行业的费用分析

5.1 物业管理费的介绍

5.1.1 物业管理费的构成

5.1.2 物业管理费的收费标准

5.1.3 物业管理费的核算方法

5.1.4 物业管理费的主要用途

5.2 物业服务收费方式分析

5.2.1 物业服务的两种计费方式

5.2.2 两种收费方式的的优缺点分析

5.2.3 两种收费方式的比较

5.2.4 中国酬金制需要完善的方面

5.3 物业管理服务与收费的关系分析

5.3.1 物业管理服务与收费相结合的制度基础

5.3.2 物业服务与收费的内在联系

5.3.3 物业服务与收费相结合的要求和实践

5.4 物业服务价格体系构建研究

5.4.1 物业服务价格形成机制概述

5.4.2 物业服务价格形成机制存在的问题

5.4.3 构建“质价相符”价格体系的思路

5.4.4 物业服务成本上涨与行业应对措施

5.5 对物业管理低收费与零收费的理性思考

5.5.1 市场经济下低收费和零收费现象分析

5.5.2 法律层面的低收费和零收费的审视与考量

5.5.3 低收费和零收费的对策建议

5.6 物业管理费用收取存在的问题及对策

5.6.1 物业管理欠费问题的原因分析和解决建议

5.6.2 解决物管费困局的新思路

5.6.3 物业公司收缴物业管理费的内部控制和核算分析

第六章 2013-20xx年物业管理行业招投标的发展

6.1 物业管理招投标机制的综述

6.1.1 物业管理招投标活动的认识

6.1.2 物业管理招投标的特征与其要点

6.1.3 物业管理招投标的必要性和意义

6.1.4 物业管理依法实行招投标制度的利处

6.2 物业管理招投标方式的分析

6.2.1 物业管理行业健康发展亟需推行招投标

6.2.2 物业管理与服务的策划招投标法特征分析

6.2.3 关于确立收费标准测算为重点的招标方法分析

6.2.4 关于物业管理无标底二步法招标方法的分析

6.3 物业管理招投标存在的问题

6.3.1 物业管理招投标制度缺陷和现实的困境

6.3.2 物业管理招投标中面临的三大误区

6.3.3 实施物业管理招投标所存在的主要问题

6.3.4 物业管理招投标待解决的四大难题

6.4 物业管理招投标的对策

6.4.1 实施物业管理招投标的措施

6.4.2 市场化的物业管理科学开展招标投标的对策

6.4.3 理顺物业管理招投标关系的思考

6.4.4 完善物业管理招投标的六点建议

6.4.5 物业招投标市场机制培育和完善的基本要素

第七章 2013-20xx年中国主要地区物业管理行业的发展

7.1 2013-20xx年深圳物业管理业分析

7.1.1 深圳物业管理的发展成就

7.1.2 深圳物业管理的主要特征

7.1.3 深圳绿色物业管理成就卓著

7.1.4 深圳物业管理行业发展概况

7.1.5 深圳物业管理条例修订后实施

7.1.6 “十二五”深圳物业管理发展规划

7.2 2013-20xx年北京物业管理业分析

7.2.1 北京市物业管理办法实施

7.2.2 北京物业管理行业发展特征

7.2.3 北京物业动态监管平台启用

7.2.4 北京物业管理存在问题分析

7.2.5 北京物业管理的菜单式发展趋向

7.3 2013-20xx年上海物业管理业分析

7.3.1 上海物业管理行业发展回顾

7.3.2 上海物业管理行业发展现状

7.3.3 上海新版物业管理规定实施

7.3.4 上海工业园区物业管理规范施行

7.3.5 上海调整公有住宅售后物业服务收费标准

7.3.6 上海民营物业管理企业发展分析

7.4 2013-20xx年广州物业管理业分析

7.4.1 广州物业管理行业发展概述

7.4.2 广州物业专项维修资金管理新规

7.4.3 20xx年广州物业管理新办法实施

7.4.4 广州物业管理深入发展的对策

7.5 2013-20xx年其他省市物业管理业分析

7.5.1 呼和浩特市

7.5.2 哈尔滨市

7.5.3 杭州市

7.5.4 贵阳市

7.5.5 四川省

7.5.6 浙江省

7.5.7 河北省

7.5.8 广西壮族自治区

第八章 2013-20xx年物业管理行业与房地产行业

8.1 20xx年中国房地产行业分析

8.1.1 开发状况

8.1.2 行业运行

8.1.3 发展特征

8.1.4 热点回顾

8.2 20xx年中国房地产行业分析

8.2.1 开发状况

8.2.2 行业运行

8.2.3 发展特征

8.2.4 热点回顾

8.3 20xx年上半年中国房地产行业分析

8.3.1

8.3.2

8.3.3

8.3.4 开发状况 行业运行 发展特征 热点回顾

8.4 2013-20xx年房地产与物业管理的发展分析

8.4.1 房地产与物业管理的关系

8.4.2 物业管理是房地产企业的诚信及品牌的伸展

8.4.3 物业管理在房地产开发中的主导作用

8.4.4 优秀的物业管理是房地产业发展的图腾

8.4.5 培育物业管理成为房地产开发经营主角的对策

8.5 2013-20xx年不同所有权制度下的住宅小区物业管理研究

8.5.1 住宅小区的物权关系分析

8.5.2 物业管理的委托与被委托联系

8.5.3 业主对物业管理的权利及义务

8.5.4 物业管理企业向业主提供的服务

8.6 2013-20xx年住宅小区前期物业管理研究

8.6.1 住宅小区前期物业管理的特点

8.6.2 住宅小区前期物业管理的内容

8.6.3 住宅小区前期物业管理要把握的重点

8.7 2013-20xx年物业管理与社区文化建设浅析

8.7.1 物业管理与社区文化建设的关系分析

8.7.2 物业公司与业主在社区文化建设的角色定位

8.7.3 重视资源的整合利用途径

第九章 2013-20xx年重点企业发展分析

9.1 万科物业

9.1.1 企业简介

9.1.2 企业经营理念

9.1.3 企业发展运营状况

9.1.4 企业战略合作情况

9.1.5 企业未来发展规划

9.1.6 企业发展策略

9.2 中海物业

9.2.1 企业简介

9.2.2 企业经营理念与方针

9.2.3 企业发展特色与优势

9.2.4 企业发展现状阐述

9.3 天鸿集团

9.3.1 集团简介

9.3.2 企业品牌发展概况

9.3.3 企业的物业管理标准

9.3.4 企业发展状况

9.4 万厦居业

9.4.1 企业简介

9.4.2 企业的行业地位

9.4.3 企业的创新优势

9.5 上海陆家嘴物业管理有限公司

9.5.1 企业简介

9.5.2 企业服务模式转型

9.5.3 企业的品牌战略

第十章 2013-20xx年中国物业管理企业经营管理分析 10.1 中国物业管理企业经营管理综述

10.1.1 物业管理企业品质管理的概况

10.1.2 国有物业管理企业改革的发展

10.1.3 物业管理企业在前期介入阶段的作用分析 10.1.4 现代物业管理公司盈利模式的浅析

10.1.5 物业管理企业的专业化是一种战略选择 10.1.6 民营物业管理企业发展存在的优势

10.2 物业管理企业文化建设的浅析

10.2.1 物业管理企业文化建设的必要性

10.2.2 物业管理企业文化建设的困难

10.2.3 物业管理企业文化建设应遵循的原则 10.2.4 物业管理企业文化建设的举措

10.2.5 构建物业管理企业文化的建议

10.3 物业管理企业的诚信分析

10.3.1 诚信是做企业的根本

10.3.2 诚信造就物业管理行业的发展

10.3.3 诚信对物业管理行业发展的利处

10.3.4 物业管理存在的种种不诚信表现

10.3.5 物业管理行业诚信机制的建立

10.4 物业管理企业发展存在的问题

10.4.1 物管企业发展面临的挑战

10.4.2 物业管理企业存在的危机

10.4.3 高校物业管理企业面临的挑战

10.4.4 民营物管企业发展的风险

10.5 物业管理企业的发展策略

10.5.1 物业管理企业发展的建议

10.5.2 物业管理企业应多维度积累无形资产

10.5.3 物业管理企业应注重企业的形象设计

10.5.4 物业管理企业的设备维修保养体系亟待建立 10.5.5 物业管理企业的品牌营销策略

10.5.6 高校物业管理企业发展的对策

第十一章 2013-20xx年物业管理行业的竞争分析 11.1 物业管理行业的竞争格局

11.1.1 物业管理进入市场竞争的必然趋势 11.1.2 新物业管理行业步向品牌竞争的时代 11.1.3 物业管理企业竞争促进品质提高 11.2 物业管理行业的品牌竞争探析

11.2.1 品牌和物业管理品牌

11.2.2 创建物业管理品牌的条件

11.2.3 创建物业管理品牌的必然性

11.2.4 建立物业管理品牌的策略

11.3 物业管理行业的品牌扩张分析

11.3.1 管理规模扩张

11.3.2 知名度扩张

11.3.3 管理规模的扩知名度扩张的关系 11.4 物业管理行业竞争力提升的策略

11.4.1 提升中国物业管理企业竞争力的建议 11.4.2 创造与培养物业管理企业的核心竞争力 11.4.3 浅析物业管理企业竞争力的提升对策 11.4.4 物业管理企业提高自身竞争力的方法 11.4.5 中国物业管理企业亟待品牌创新

第十二章 2013-20xx年物业管理行业的营销分析 12.1 物业管理行业营销概述

12.1.1 物业管理市场营销的必要性分析 12.1.2 物业管理营销的特点与规律简析 12.1.3 物业管理市场营销中存在的问题分析 12.1.4 解决物业管理市场营销问题的策略 12.2 物业管理市场营销博弈论

12.2.1 博奕论概述

12.2.2 物业管理企业间的博弈

12.2.3 物业管理企业与消费者的博弈

12.2.4 物业管理企业、业主和社会利益三者的博弈 12.3 物业管理的客户关系管理分析

12.3.1 客户关系管理概述

12.3.2 实施客户关系管理的必要性分析 12.3.3 实施客户关系管理的可行性分析 12.3.4 客户关系管理的运作分析

12.3.5 客户关系管理功能分析

12.3.6 客户关系管理目的分析

第十三章 物业管理行业的发展趋势预测

13.1 2015-20xx年中国物业管理行业预测分析

13.1.1 物业管理业发展影响因素分析

13.1.2 2015-20xx年中国物业管理面积预测

13.1.3 2015-20xx年中国物业管理业营业收入预测

13.2 中国物业管理的发展趋势

13.2.1 中国物业管理体制改革发展的方向

13.2.2 今后中国物业管理六大发展趋势研究

13.2.3 中国物业管理行业未来发展方向简析

13.2.4 高校物业管理的发展预测

13.3 中国物业管理的发展走向

13.3.1 土洋联姻

13.3.2 网络化

13.3.3 重组发展

13.4 物业管理企业的发展预测

13.4.1 物业管理企业的发展趋势

13.4.2 服务集成商成为未来物业管理企业的角色

13.4.3 从开发商视角看物业管理企业的发展前景

13.4.4 国内民营物业管理企业的发展前景

附录：

附录一：《中华人民共和国物权法》

附录二：《物业管理条例》

附录三：《物业服务企业资质管理办法》

附录四：《物业服务收费管理办法》

附录五：《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》 附录六：《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

图表目录：

图表 注册物业经理的平均时间分配

图表 注册物业经理的各类收入比列

图表 注册物业经理在各项地产行业的比例

图表 日本房地产板块划分

图表 小额诉讼的流程

图表 截至20xx年我国物业管理行业政策法规制定情况 图表 20xx年我国物业管理面积

图表 20xx年各省、自治区、直辖市物业管理面积

图表 20xx年物业服务企业数量增长情况

图表 20xx年各省、自治区、直辖市物业服务企业数量

图表 20xx年各省、自治区、直辖市一级资质物业服务企业数量 图表 20xx年物业管理行业从业人员增长情况

图表 20xx年各省、自治区、直辖市物业管理从业人员数量 图表 20xx年1-11月住宅销售面积及增速

图表 住宅物业管理嵌入地产价值创造环节示意

图表

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图表 20xx年1-11月商业营业用房销售面积及增速 商业物业的主要管理模式 20xx年城市物业服务价格指数 20xx年十大城市物业服务价格指数 全国物业服务价格增长率与相关指标增长率对比 20xx年城市物业服务均价 20xx年十大城市物业服务均价 20xx年不同星级物业服务价格指数 20xx年不同星级物业服务价格指数 20xx年不同星级物业服务均价 20xx年不同星级物业服务均价 20xx年度中国物业服务百强企业 2009-20xx年物业服务百强企业服务规模变化趋势 2009-20xx年物业服务百强企业进入城市数量均值及增长率 部分物业服务百强企业20xx年项目签约城市分布情况 20xx年物业服务百强企业进入城市个数分布 2009-20xx年物业服务百强企业单个项目建筑面积变化趋势 20xx年部分物业服务百强企业城市深耕情况 2009-20xx年物业服务百强企业收入变化及构成 2009-20xx年物业服务百强企业各类型项目物业费收入比例 2009-20xx年物业服务百强企业净利润及变化情况 2009-20xx年物业服务百强企业盈利能力变化趋势 2009-20xx年物业服务百强企业营业成本均值及三项费用均值变化趋势 2009-20xx年物业服务百强企业人均在管面积和人均产值变化情况 20xx年出台的地方性物业管理条例 2009-20xx年物业服务百强企业业务外包项目数量均值 2009-20xx年物业服务百强企业物业费收缴率及续约率 2009-20xx年物业服务百强企业合同储备项目规模变化 2009-20xx年物业服务百强企业智能化投入情况 20xx年物业服务百强企业员工构成比例 20xx年1月部分物业百强企业新签约项目 20xx年1月部分物业百强企业新签约项目（续） 20xx年1月部分城市物业项目招标情况 20xx年6月部分物业百强企业新签约项目 20xx年6月部分物业百强企业新签约项目（续一） 20xx年6月部分物业百强企业新签约项目（续二） 部分城市20xx年6月份物业项目招标情况 20xx年7月部分物业百强企业新签约项目 20xx年7月部分物业百强企业新签约项目（续） 部分城市20xx年7月份物业项目招标情况

图表 20xx年12月部分物业百强新签约项目

图表 20xx年12月部分物业百强新签约项目（续） 图表 20xx年12月部分城市物业招标面积与项目个数 图表

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图表 20xx年1月部分物业百强企业新签约项目 20xx年1月部分物业百强企业新签约项目（续） 20xx年1月份物业服务百强企业签约中标数量 20xx年4月部分物业百强企业新签约项目 20xx年4月部分物业百强企业新签约项目（续） 20xx年4月物业服务百强企业签约中标数量 住宅物业定价方式 物业服务等级标准的作用 《中国物业服务星级评价标准体系》考量指标 软件评价标准体系得分统计 硬件评价标准体系得分统计 “中国物业服务价格指数”系统结构 十大城市20xx年6月物业服务价格 十大城市按入住时间的物业服务价格 样本开盘价与物业服务价格对应关系 物业服务价格增长率与相关指标增长率对比情况 十大城市物业服务价格变动 物业服务价格变动的样本分布 20xx年度深圳市物业服务企业综合实力50强排名名单 20xx年-20xx年12月全国房地产开发企业土地购置面积增速 20xx年-20xx年12月全国房地产开发企业到位资金增速 20xx年-20xx年12月全国商品房销售面积及销售额增速 20xx年1-12月份东中西部地区房地产销售情况 20xx年全国房地产开发投资增速 20xx年全国房地产开发企业土地购置面积增速 20xx年全国房地产开发企业到位资金增速 2005-20xx年全国商品房销售面积及同比走势 20xx年各城市商品住宅成交面积 20xx年11月各城市商品住宅消化周期（月） 2010-20xx年重点城市90m2以下新房供求比 2010-20xx年重点城市90-140m2新房供求比 2010-20xx年全国288城市房价指数 主要一、二线城市房价指数及人均可支配收入增速 20xx年各能级城市经营性用地成交金额 20xx年各能级城市经营性用地成交金额 销售业绩TOP10及TOP50房企拿地占全国重点城市土地成交量比例 20xx年1-6月份全国房地产开发投资增速 20xx年1-6月份东中西部地区房地产开发投资情况 20xx年1-6月份全国房地产开发企业土地购置面积增速 20xx年1-6月份全国房地产开发企业本年到位资金增速

图表 20xx年1-6月份全国商品房销售面积及销售额增速 图表 20xx年1-6月份东中西部地区房地产销售情况 图表 现代物业管理服务体系

图表 市场需求递增明显的增值服务

图表 2015-20xx年中国物业管理面积预测

图表 2015-20xx年中国物业管理业营业收入预测

【联系方式】QQ：992930161

【订购电话】400-6000-8596 010-60343812