网 购 调 查 数 据 与 分 析

  

                        

                          姓名：李景朝             

             学号：20103230309     

             班级：市场营销三班

一、 引言：什么是网购？

网购即网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

二、 调查的背景和目的

（一）调查背景

随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以郑州大学学生为主要对象进行调查。

   （二）  调查目的

对大学生网上购物情况的调查，以便了解大学生在网上购物的现状与对其的态度，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。

三、 调查方式

发放调查问卷的方式，我们一共发放了100份调查问卷，回收了92份，其中87份是有效的。

四、 调查对象

郑州大学在校本科生

五、 调查日期

20##年5月19日到20##年5月31日

六、调查内容及调查数据分析

表1被调查者的男女比例图示如下：

（一）      所有被调查者对网购的看法

在对“您对网上购物是否信任？”问题的回答中，被调查者的答案分布如下：

被调查者对网上购物持一般的信任态度的占大多数，而且还有3%的人对网购还是不信任的，可见网购还是存在一些令人不满意的问题。

（二）      分析有网购经历的被调查者

其中，有网购经历的被调查者占了82%，占了多数，看来网购在大学生的生活中已不是稀奇的事情了。

现状

1、网购频率：

调查情况如下图：

 调查情况说明，虽然网购已进入到大学生生活中，但是被调查者进行网购的频率总体还是比较少的。

2、      网购费用

不同被调查者每月的生活费分布情况：

分析被调查者每月网购费用占每月生活费用的比例：

可得出下图：

即被调查者每月网购费用占每月生活费用的比例为13%的人数是最多的为0.3125，而每月网购费用占每月生活费用的比例为 53%的人数是最少的，占0.0625，即会用生活费的一半以上去网购的人是存在的，但是所占比例较小。可见，被调查者对待网购还是比较理性的。

3、      网购商品类型

网购商品类型一般有以下几种：

A 文体用品（图书、文具、玩具、运动用品等）                           B 服装饰品（衣服、包、鞋、饰品等）

C电子产品（数码产品、电脑、手机等） 

D食品     

E化妆品、保养品 

F虚拟物品（点卡、Q币、电脑游戏、软件等）   

 G购票（订酒店、车票、电影票、门票、机票等）

在被调查者中它们分别所占的比例如下图：

被调查者网购的商品类型最多的是服装饰品，其次是文体用品，这两样都是大学生平时生活中比较常用且比较耐用的商品，需求量也比较大。而最少的是食品和化妆品、保养品类。

4、      网购时的付款方式

随着网络技术和物流行业的发展，网购时的付款方式也多种多样，其中网上银行是最常用的，其次是支付宝，还有货到付款也是一种较常用方式，而追求方便快捷的大学生已经几乎不用直接汇款这种方式了，它已经渐渐淡出了。

5、网购原因

分析其选择网购的原因,大概有如下几项：

A送货上门，比较方便

 B价格便宜  

 C节省体力和时间 

D感觉好奇，尝试一下

E安全支付，不会出现假钞  

F网上商品种类齐全，可寻找稀有商品 

G购物方式时尚、款式新颖  

 H受身边朋友影响   

I可以货比三家，没有营业员施加压力 

J受学校地理位置限制 

其中选择A项的占83%，选B的占65%，选C占41%，D5%，E6%，F15%，G24%，H30%，I18%，J23% ，由此看来被调查者选择网购的主要原因是网上购物可以送货上门，方便快捷，而且价格也比比实体店的便宜，这对于经济还不能独立的大学生来说尤其重要。

态度

1、对网购服务的满意程度

在对问题“您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意？”的回答中，

有以下结果：

看来总体而言，被调查者对购物网站提供的服务大体上还是满意的，满意度一般，而因为某些问题对其服务有些人还是很不满意的，所占比例为2%。

2、对网购商品的满意程度

被调查者对网购商品质量的满意程度如下图所示：

其中有45%的被调查者认为他们对网购商品的质量满意度只是一般，仅6%的认为很满意，而还有10%的认为不满意。如此看来网购商品的质量还是有待提高以吸引更多的消费者。特别是在校大学生消费者。

3、对网购问题的处理态度

如图所示：

当遇到网购的商品不符合心意或者出现问题时，有59%的被调查者会选择”主动联系商家退货”，这显示了他们的维权意识很高，但是还有12%的人会选择“自认倒霉，不影响以后的网购”,这是不明智的做法和态度。

（三）      分析无网购经历的被调查者

无网购经历的被调查者占了18%

1、     对于产生无网购经历的原因分析

看来无网购经历的被调查者之所以不在网上购物主要是因为“担心网购商品质量低劣”，其次还因为他们“热衷于传统的购物方式”，要扭转这种局面，不仅要改变他们的购物观念，最主要的是规范好网上购物的行为，以增强他们的信心。

2、     对今后网购的态度

虽然没有网购经历的人对网购还是持有一定的怀疑，但他们对于今后会尝试网购有很大的信心的。

（四）      网购存在问题、对网购的建议及其今后的前景

1、网购存在问题

“您觉得什么是网上购物的最大障碍？”，其调查结果

A付款安全性不高，容易存在网上欺诈行为

B邮费过高    

C货不对板，实际商品与网上看到的不同 

D程序复杂，不易操作

E物品试用不方便             

F 容易使个人信息泄露，产生困扰     

如图：

由图可知被调查者对“货不对板，实际商品与网上看到的不同”的担忧是最大的，这是网上购物的最大障碍，与到实体店购物很不一样的是网上会有很多不诚信的商家，会因为我们购买前接触不到实际商品而把商品以次充好货不对板地卖给消费者，所以加强网店的诚信对增强我们网购信心是很重要的。其次，有较多的被调查者认为邮费过高是是网购的最大障碍。而其它选项也都占有一定不小的比例，看来网购存在的问题也挺多的，都有待解决。

2、对网购的建议

被调查者回答问题“您认为网购需要改进的方面有哪些？”的结果：

“售后服务”、“ 产品质量”、“ 降低运费”、“ 商品描述要详细，提高产品真实性，商品图片实物要一致”，被调查者对这几个方面的建议是最多的，看来这些方面都亟待解决。

3、     网购的前景

对问题“您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式？”的回答中，选择“无所谓”的选项是最多占了47%，选择“同意”和“非常同意”的共占了29%，由此，虽然网上购物现在很流行，但是要成为大学生购物的主流形式，还有很多问题需要解决已建立起他们对网购的强大信心。

对网购的前景预测有66%被调查者认为“有潜力，但不可能取代传统的购物方式”，有27%的认为“短期不会有较大发展”，还有7%的认为“发展空间很大，很可能取代传统购物方式”。

（五）      由我们的调查结果可知:

由于其送货上门，方便快捷及商品价格便宜等优点，大学生对于网上购物有一定的钟爱，但是由于网购存在着货不对板、邮费高、付款安全有风险等种种问题，他们对网购提供的服务和商品还是有诸多不满。若网购的问题能够及时地被解决，那么网上购物这种时尚的购物方式就会在能够理性消费的大学生中有良好的发展前景的。

附录一

大学生网购情况调查问卷

亲爱的同学：您好！我们是郑州大学市场营销专业的学生的学生，因为国际市场营销课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生的网购情况，本问卷基本不涉及个人隐私问题，希望得到您的配合，谢谢合作！

1、      您的性别是:  □ 男    □ 女

2、      您对网上购物是否信任？

A非常信任       B信任     C一般     D不信任      E非常不信任

3、      您是否有网购的经历？（回答有的请接着回答5—15题,回答没有的请直接回答14—15题，16—19题为两者必答题。）

A有                 B没有

4、      您在网上购物的频率？

A每天   B平均一周一次   C平均一周两次  D平均一月一次     E更少

5、      您每月的生活费是多少？

A 500元以下     B 500—1000元    C 1000—1500元     D 1500元以上

6、      您每月大概会用多少钱进行网购？

A 100元以下     B 100—300元     C 300--500元       D 500元以上

7、      您在网上经常购买的商品类型是？（多选题）

A 文体用品（图书、文具、玩具、运动用品等）                           B 服装饰品（衣服、包、鞋、饰品等）      C电子产品（数码产品、电脑、手机等）    D食品      E化妆品、保养品      F虚拟物品（点卡、Q币、电脑游戏、软件等）     G购票（订酒店、车票、电影票、门票、机票等）                                       H其他（请注明：_______________ ）

8、      选择网上购物，你会选择什么付款方式？

A网上银行   B支付宝   C直接汇款   D货到付款   E、其他（请注明：______）

9、      你选择网络购物的原因？（多选题）

A送货上门，比较方便      B价格便宜     C节省体力和时间     D感觉好奇，尝试一下     E安全支付，不会出现假钞     F网上商品种类齐全，可寻找稀有商品      G购物方式时尚、款式新颖     H受身边朋友影响     I可以货比三家，没有营业员施加压力     J受学校地理位置限制     K其他原因（请注明：__________）

10、您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意？

A很满意    B满意   C一般   D不满意    E很不满意

11、您对网购商品的质量满意度是

A、 很满意 B、比较满意 C、一般 D、一部分满意 E、不满意

12、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？

A、自认倒霉，不影响以后的网购情况   B、觉得网购都这样，下次不再进行网购

C、主动联系商家要求退货            D、想退货，但是不知道如果联系卖家

13、您没有网购经历的主要原因是什么？（多选题）

A、网上交易不安全、担心存在网络欺诈      B、热衷于传统的购物模式 

C、无法验证实物质量，担心商品质量低劣    D、开通支付工具麻烦

E售后服务没有保障               F条件不允许（如没有电脑、学校网速太慢等）

G其他（请注明：__________ ）

14、您今后是否会尝试网络购物？

A会        B不会     C不确定

15、您觉得什么是网上购物的最大障碍？

A付款安全性不高，容易存在网上欺诈行为    B邮费过高    

C货不对板，实际商品与网上看到的不同      D程序复杂，不易操作

E物品试用不方便                          F 容易使个人信息泄露，产生困扰      G其他（请注明：__________ ）

16、您认为网购需要改进的方面有哪些？（多选题）

A售后服务     B产品质量     C物流的及时     D支付方式     E完善其网站功能使购物操作过程简化     F 商品描述要详细，提高产品真实性，商品图片实物要一致

G丰富产品的种类款式，增加创意     H降低运费      I服务态度有待加强

J诚信生意     K其他（请注明：__________ ）

17、您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式？

A非常同意     B同意     C无所谓     D不同意     E非常不同意

18、您认为网上购物的前景如何？

A发展空间很大，很可能取代传统购物方式

B短期不会有较大发展

C没有潜力，不可能取代传统购物方式

D有潜力，但不可能取代传统的购物方式

 

第二篇：中国网购调查报告

报告1：20##年网购交易额可破万亿大关

研究机构艾瑞咨询日前发布报告指出，20##年中国网络购物市场交易规模接近8000亿元，达7735.6亿元，较20##年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计20##年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。

艾瑞咨询分析师丁佳琪认为，推动中国网络购物市场交易规模增长的主要因素有两方面，一是在供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储、物流、支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在20##年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择，并且推动了网络购物市场的规范；二是在需求层面，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。

报告2：BCG：中国网购市场将于20##年增至3150亿美元

北京时间11月12日消息，据著名市场研究机构波士顿咨询公司(Boston Consulting Group, BCG)最新发布的研究报告显示，中国在线购物市场规模将于20##年超越美国，达到2万亿元人民币(约合3150亿美元)。

以下是BCG名为《向中国在线消费者营销》的报告全文：

中国已经成为全球网民数量最多的国家。目前，中国的在线消费者数量已达1.45亿，居全球第二位，仅次于美国的1.7亿。随着个人收入的增加以及在线购物体验的逐渐改善，未来五年里中国的在线购物支出预计将呈现迅速增长趋势。因此，到20##年中国电子商务市场规模预计将超过美国，达到2万亿元人民币(约合3150亿美元)。在未来五年里，近半数的中国城市消费者将同时进行在线购物和线下购物，而城市消费者则每年为中国贡献了80%的GDP。

20##年中国在线消费者数量将超越美国.

BCG最近在中国对4000多位在线消费者进行了一项调查。该公司即将公布的这份调查报告显示，尽管自身收入水平是中国消费者普遍关心的一大因素，但在线购物体验却是他们进行在线消费的主要推动力。在未来五年里，大多数当今的中国在线消费者将会成为颇具经验的网购老手，而届时他们每年用于在线购物的平均支出也将达到6100元人民币(约合940美元)，大约是现在的两倍并接近美国消费者1000美元的年平均在线消费水平。

随着对商品需求的日益复杂化，中国在线消费者的需要也将随之发生变化。越来越多的中国在线买家都日益看重具有独创性的商品、更优质的服务以及参与度更高的在线购物体验，他们再也不是单纯的廉价商品搜寻者。而对于那些经常上网购买各种不同商品的中国“网购迷”们来说尤为如此。

在设法占领中国在线购物市场之前，外国公司必须要首先制定一整套符合中国特点的定制化在线购物发展战略，这一战略要考虑到中国在线消费者独有的网购行为特点、网购需求以及来自中国电子商务消费者的挑战。

报告3：中国网购调查报告：市场超8000亿服装类突出

北京正望咨询有限公司今日发布了20##年中国网上购物消费者调查报告。报告显示，20##年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，20##年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。

　　正望咨询的此次调查选取了我国经济最发达、网购规模最大、互联网和网购渗透率最高且最具代表性的30个城市为目标调查地区，包括北京、上海、广州和深圳4个一类城市；大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山等14个东部沿海城市；哈尔滨、沈阳、石家庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌等8个中部省会城市；成都、重庆、西安、昆明等4个西部区域中心城市。正望咨询此次调查的样本地区和调查方法与之前同类调查保持一致。

　　以下为报告详情：

　　网购市场规模超8000亿 人均购物金额大幅增长

　　我国网上购物持续高速发展，20##年我国网购金额达到了8090亿元，比20##年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。20##年有2.12亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的41.5%。

　　从网购规模的增长率来看，中西部城市的增长速度高于京沪穗深和东部城市。从增长因素来看，平均网购金额增长的贡献已经超过了网购消费者数量增长的贡献，对网购增长的贡献率超过三分之二。

图一 我国网购市场规模及增长率

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图二 30城市20##年网购状况

　　天猫、京东商城和凡客市场份额提升

　　按网购金额计算，在被调查的30城市中，20##年淘宝网的市场份额为68.1%，其中天猫(淘宝商城)作为一个单独的网站，其市场份额占比达到14.2%，京东商城和拍拍(含QQ商城)的市场份额分别为5.4%和3.5%。与一年前相比，京东商城和凡客的市场份额分别提升了1.1个百分点和0.6个百分点。

　　京沪穗深的网购消费者因为有较多的购物平台选择可能性，淘宝在京沪穗深的市场份额因此显著低于其他城市。京东商城在京沪穗深的市场份额增长较快，在中西部城市的市场份额和上年相比也有明显提升。

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图三 各购物网站的市场份额

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服装网购增速远超网购总体水平

　　服装是网上购买人数和购买金额均最多的商品类别。20##年中国服装网购市场规模为2670亿元，年增长率为93.5%，高于总体网购市场增长率20.6个百分点。

　　服装网购规模的持续高速增长得益于传统品牌服装企业的大规模“触网”，它们在以天猫(淘宝商城)为代表的电子商务平台上纷纷开设旗舰店，同时在京东商城、唯品会 、凡客V+等一批B2C平台上开展全网营销，让中国的服装网购消费者以更低的价格购买到更多的服装品牌和款式。

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图五 30城市20##年服装网购概况

　　在被调查的30城市中，服装网购市场中淘宝的市场份额继续独占鳌头，为83.9%，凡客的市场份额为3.3%，拍拍和京东商城的市场份额分别为3.2%和2.9%。与去年相比，凡客超越拍拍成为第二大服装网购平台，京东商城的市场份额也有明显提升。

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图六 服装网购的市场份额

　　网购乐趣得到消费者认同

　　当被问及网购和逛街哪个乐趣大时，认为网购乐趣大的比例为32.5%，与认为逛街乐趣大的比例(32.9%)大致持平。但网购消费者对网上网下购物满意度的对比评价出现分化，网上购物满意度比网下购物差的网购消费者比例有所增加，可能与团购及其他新兴购物网站引发的网购投诉率飙升有关。

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图七 网上购物和逛街购物的乐趣比较

报告4：中国城市网购发展环境报告

近日，淘宝网公布国内首个《中国城市网购发展环境报告》，报告结合当地经济发展、人口、消费、收入以及互联网渗透等多方面因素，对2300个城市进行综合考量，最终得出网购环境情况，将所有城市划分成6个级别。

　　其中，网购环境一线城市有4个，二线城市24个，三四线城市分别为92和156个，五线城市达381个，其余为六线，属于网购环境最欠发达的城市。

　　淘宝城市网购环境报告中，北京、上海、广州和深圳被归为一线。同时，依据网购环境的优良进行了名次排位。上海超越北京成为全国最优，而深圳在一线城市中，属于网购环境相对较弱地区，尽管去年它的网购成交额超过了广州。

　　淘宝首次根据网购发展环境确定了国内网购各级别城市。在24个二线城市中，来自江苏、浙江和广东三省的城市就有9个，而其他城市大多也都来自中东部地区。而西部地区中，仅重庆、成都和西安位列二线城市，包头、昆明、南宁等17个城市属于三线，其余都在四五六线级别。相对中东部来说，西部地区的网购环境要稍显欠发展一些。

　　

　　中国城市网购发展环境级别分布图来源：淘宝数据

　　对于业内不少人士谈论的”网购发展趋于饱和，将迎来拐点”这一说法，淘宝网也在报告中做出了相应的说明。报告指出，淘宝网以及各级别城市的成交用户数和新增购买用户数均保持增长态势，并未出现达到饱和的负增长情况。

　　淘宝数据显示，在20##年一线网购城市中有近四成的网民进行过网购，而二线则接近三成。这说明，未来一二线网购发展仍有很大空间。

　　

　　网民中通过淘宝网进行网购的用户占比来源：淘宝数据

　　报告认为， 从各级别城市的增长速度来说，低级别城市的新增用户数增速最快。在20##年上半年，五六线网购城市的新增用户数同比去年翻番，尤其是六线城市，增幅达150.6%。相较之下，本身网购已发展较好的一二线城市，增幅则相对较小。可见，虽然五六线城市的整体网购环境并不算非常好，但随着电商的渗透，其对网购的信任度正在逐渐增加。

　　

　　20##年上半年各级别城市月均首次购买用户同比去年增幅情况来源：淘宝数据

　　报告还引述今年CTR和淘宝联合发布的《中国消费风向标报告2012》显示，在过去一年内，在家庭平均月支出方面，我国二线城市和四线城市增长最快。其中，四线城市和农村市场正处在增长爆发期。这为低线城市的网购发展提供了先天的环境沃土，通过合理的渗透，能迅速提升网购支出在其总消费中的占比。

　　报告分析认为，在一二线网购城市的网购发展环境相对更好，市场也相对更成熟的条件下，未来电商对于这部分地区的发展目标，除了继续提高新增网购用户数之外，更是需要深耕精耕老用户，将服务做得更精细，挖掘出老用户的更多潜力，以增加其对网购的粘度。

报告5：艾瑞：20##年中国网购市场规模达7735.6亿元

市场规模：20##年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，保持高速增长态势

艾瑞咨询最近统计数据显示，20##年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较20##年增长67.8%。20##年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从20##年的2.9%增至20##年的4.3%，20##年这一比重将突破5%。从季度数据来看，2011Q4网络购物市场交易规模为2369.8亿元，环比增长20.0%，同比增长47.1%。

艾瑞咨询分析认为，推动中国网络购物市场交易规模增长的主要因素有两个方面：（一）从供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在20##年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大的提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择并且推动了网络购物市场的规范。（二）需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。

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行业格局：20##年中国网络购物市场中，B2C交易规模占比突破20%

艾瑞咨询最近统计数据显示，20##年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较20##年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍；B2C市场中平台式B2C交易规模为955亿元，占B2C市场交易规模的比重为53.3%，已经超过自主销售式B2C，并且平台式B2C将继续保持高增速增长。

艾瑞咨询分析，B2C将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。20##年淘宝商城、QQ网购、京东商城、亚马逊和当当网等平台式购物网站融合了C2C和B2C的主要优势，结合了中小网站和商家的商品资源优势和大平台庞大的用户资源优势，使得平台和商家（网站）共同实现了跨越式增长。艾瑞分析认为，C2C和B2C模式融合进一步促进了产业链上资源合理分配以及网站产品质量和服务品质提升。

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品类分布：20##年中国网络购物市场中，服装和数码家电占比过半

艾瑞咨询最近统计数据显示，20##年中国网络购物市场中，“服装、鞋帽、箱包类”占比居首，市场份额为26.5%，排名其次的是“3C及家电类”，占比为24.2%。与20##年相比，服装、鞋帽、箱包类份额上升3.7个百分点，3C及家电类份额上升7.5个百分点，各品类中3C及家电类增速显著。

艾瑞咨询分析，各品类网络购物市场发展速度不一，未来更多细分品类将得到快速发展。20##年以图书音像和数码家电为代表的品类竞争尤其激烈，这种标准化程度高的商品尤其容易引发价格战；服装、鞋帽和箱包类产品标准化程度低，在季节变换和节假日促销的影响下，用户的显性需求与隐形需求将被有效激发，未来市场发展空间依然巨大；而化妆品、食品、医药和家装等细分品类也将在20##年迎来快速增长。

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竞争现状：C2C市场格局稳定，B2C市场竞争愈加激烈

从C2C市场来看，淘宝网一家独大，市场份额占到九成以上；拍拍网次之，占比为9.0%，C2C市场整体发展变化不大，格局稳定。从B2C市场来看，淘宝商城凭借自身平台优势和双十一、双十二等节日取得快速发展，全年在含平台式B2C市场中占比过半，达53.5%；京东商城在自主销售为主B2C市场保持领先优势，20##年交易额突破300亿元，占比36.8%。

艾瑞咨询分析，20##年领先B2C购物网站主要发展趋势：一是综合式B2C继续扩充产品品类和品牌，提供一站式购物体验；二是平台与中小商家或网站竞合加剧，平台式B2C发展迅猛，独立垂直B2C将面临更大经营压力；三是购物网站配套产业多元化发展，微博营销、社区电商和购物搜索等加大力度，全面把控用户入口；四是进一步布局移动电商产业链，提升购物实时性、便捷性。艾瑞咨询预计，未来领先B2C网站将在货源渠道、仓储物流、用户资源、人才资源等方面展开进一步竞争。

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用户规模：20##年中国网络购物用户规模达1.87亿人

艾瑞咨询最近统计数据显示，20##年中国网络购物用户规模达1.87亿人，较20##年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。艾瑞咨询预计，20##年中国网络购物用户占整体PC网民的比重或将突破50%。

艾瑞咨询分析，中国网络购物用户规模的增长主要受益于三方面因素：一是中国网民规模平稳增长。CNNIC公布的数据显示，20##年6月，中国网民规模达4.85亿人，20##年底中国网民规模突破5亿人，较20##年底的4.57亿增长10.5%。二是网络购物市场的逐步规范。各部委共同推进网络购物消费者权益保障，降低了消费者网络购物心理门槛。三是网络购物环境的改善。快捷登录、快捷支付等方式的出现降低了消费者网络购物的操作门槛，不断加大网络购物应用在网民中的渗透。

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