关于上海长发物流有限公司配送管理的调查报告

学员姓名 孟笑笑 学号 090406350525

入学时间 2009 年 秋 季

指导老师 孟娟 职称 讲师

试点学校 江苏城市职业学院常熟办学点

目录

内容摘要....................................................................................................1

关键字........................................................................................................1

一、公司配送管理的基本现状.........................................................1

（一）配送路线..................................... .....................................1

（二）配送人员..........................................................................1

（三）配送作业的基本流程.............................................................2

二、公司配送管理中存在问题分析....................................................2

（一）配送成本较高..................................................................2

（二）订单处理不当.................................................................2

（三）配送管理部门组织混乱......................................................3

三、公司配送管理存在问题的原因.....................................................3

（一）技术支撑不够............................................ .........................3

（二）缺乏专业的管理人才........................................... ..................3

（三）缺乏完善的供应链...............................................................3

三、相关建议..............................................................................4

（一） 利用现代科学技术实现物流信息化.........................................4

（二）大力培养和引进高素质物流配送管理人才..................................4

（三）一体化的供应链服务...........................................................4

四、个人感想............................................................................4

关于上海长发物流有限公司配送管理的调查报告

【内容提要】： 在现代物流发展的新形势下，随着电子商务和送货上门服务的进一步推广普及，配送在制造业、零售业和现代物流企业中的重要性越来越明显。一个高效的物流配送体系对企业降低物流成本，提高经营效率，改善顾客服务至关重要。然而企业在实践中，对于配送环节有很多方面还有很多不足。就此本文对上海长发物流有限公司配送管理做了更深一步的调查，将其与客户、成本、业务流程以及相关的内容联系起来，具体分析了其运作，从而达到成本效益的最优，提高人员素质，保证公司业务流程加快，不断促进其经济发展。

【关键词】：配送管理 业务流程 调查报告

长发物流有限公司，简称“长发物流”，从20xx年4月1日成立至今，依托上海长发国际货运强有力平台，为空运、海运、快件客户提供高速，便捷的道路运输，同时对外承接全国主要城市公路干线运输、冷藏运输、海关监管货物运输、配送、仓储、设备吊装、物流加工等第三方物流服务，拥有24小时电子监控的标准仓库，配备立体存储货架和先进的条形码扫描系统。该公司自行研发的物流系统，覆盖了仓储、配送、GPS跟踪等物流管理的全过程，为客户提供网上下单，在线跟踪急速处理服务及准确的实时动态信息。本文就上海长发物流公司配送管理进行调查研究，分析其优点与不足。

一、公司配送管理的基本现状

对于该公司的配送管理情况，从调查中我们可以了解到如下一些现状，分别从不同的角度来加以描述：

（一）配送路线

公司的客户可分为需求量稳定的大客户和需求量随机的小客户。大客户的需求量有时间和地点上的不确定性，需求量大的特点。一般采用租车进行点到点运输服务或客户自配卡车。小客户的地点确定主要位于其所在地的周边城市，但需求较小，公司为推广产品，采用每周专车送货上门服务。公司现有两辆11吨的货车，10辆7吨的货车，若车辆使用欠缺时，可租货车辆。

（二）配送人员

该公司在配送每个流程中都有相应的管理人员。他们有从基层做起的，大多数都是在专业领域拥有专长的，在不同的职位中起着不同的效用。其中包括业务员、驾驶员、配送主管、配送经理四个方面。业务员主要负责交接货物、货物的装卸及配送每个作业环节等；驾驶员主要负责运输；配送主管负责对业务员、驾驶员及其他配送人员的培训、考核等；配送经理负责为公司进行对外报价，树立公司形象，积极配合业务部门做好项目方案，同时也鼓励其他配送人员为公司做贡献，使他们与配送主管统筹协调互相的关系等。

（三）配送作业的基本流程

配送作业是该公司配送中心运作的核心内容，其配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。具体来说，该公司配送作业包括以下几项作业：进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货、送货，其中进货作业是该公司配送中心作业的首要环节，它的流程是确定进货目标、货车到达、卸货、拆装、提示及分类货品、检查单据、传票等文件、在进货单上记录进货、货品验收检查、进货的正确记录、指派入库位置。拣货作业是该公司配送作业的中心环节，它的流程是制定出货作业流程、确定拣货策略、安排订单出库流程、制定拣货作业单据、安排拣货路径、分派拣货作业人员、拣货、集货。送货作业是该公司配送中心最终直接面对用户的服务。

二、公司配送管理中存在问题分析

通过调查我们不难发现，该公司在配送上存在的一些问题，可以从以下几个方面看出：

（一）配送成本较高

该公司在配送活动中，有时候会临时配送、紧急配送或无计划得随时配送，导致配送成本大大增加，而且公司在旺季时期有时会忙的忽略了配送路线的合理与否，从而对其配送速度、成本、效益产生很大的影响；该公司在配送时间、配送方法、配送手段等方面也没有明确合理的分配实施，也导致配送成本过高，使配送的效益大大降低。

（二）订单处理不当

订单处理是由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的的作业阶段，它是与客户直接接触的首要环节，对后续的拣选，配送产生直接影响。该公司在订单资

料输入系统无误后总是不能将大量的订货资料作有效的分类、调拨，延长订单处理的最后阶段，以致后续物流作业进行得很缓慢，影响配送的效益，从而及时不能满足客户的需求。

（三）配送管理部门组织混乱

由于有时配送组织内部缺少详细的分工以及公司配送人员相对较少，使得其工作不能落实到位，而且配送管理人员有时出现不能单一从事自己部门的工作，会与其他部门讨论其他工作的情况，因而不同部门之间有随意走动的现象，组织混乱。

三、公司配送管理存在问题的原因

由于公司现在配送管理上面临有上述一些问题，对此我也了解存在这些问题有很多原因，因此可以从以下几个方面来概括：

（一）技术支撑不够

作为企业增强活力与竞争力的推动力量，企业信息化建设可以极大地提高物流服务的准确性与及时性。然而该公司普遍存在物流设施和设备的现代化水平较低，信息系统不完善，技术设备、服务网络和信息系统不健全，物流作业效率、服务质量和技术含量不高的问题。该公司在物流信息的应用和资源整合，如何利用电子化、信息化手段改变传统落后的操作模式、提高站前作业和疏远效率方面还比较落后、信息化对该公司运营生产环节的渗入层次较低，其网站的功能仍然以该公司形象宣传等基础应用为主，作为电子商务平台的比例相对较少，远未形成一个布局完善的物流网络体系，物流信息资源开发仍处于原始初步阶段，现代化水平较低。

（二）缺乏专业的管理人才

该公司是由传统运输和仓储企业发展而来的，严重缺乏具有现代物流配送管理理念的高素质人才。在管理手段上，现有的物流配送人员以手工操作和经验决策为主，很难从信息和物流的专业角度，以最低的成本提供客户所需要的物流管理和服务。

(三)缺乏完善的供应链

该公司存在物流组织难度高，缺乏柔性和灵活性，经营成本高和运转时间较长的问题。其服务内容主要集中于仓储、运输或搬运，很难从原材料采购、上产

计划、运输和销售的整个过程中进行合理整合，没有一个完善的供应链体系来进行配送。

四、相关建议

对于上述提及的关于长发物流中出现的配送问题，可以提出以下建议：

（一）利用现代科学技术实现物流信息化

该公司要加大对现代技术设备硬件的投入和软件开发的力度，以提高物资供应时效和降低物流成本为目标。积极利用网络和信息技术，加速企业的信息化进程。通过计算机网络管理为基础的物流平台，突破原有的发展平台局限，整合公司资源，规范业务流程：有效实现信息流、货物流和资金流的畅通，快速提高公司整体效率，节省公司运营成本，提高服务能力和水平等。

（二）大力培养和引进高素质物流配送管理人才

作为现代物流发展的关键因素，大力培养和引进高素质物流配送管理人才，尤其是熟悉现代化流通规则和技术的专业人员，会使该公司尽快与国际接轨，提高其管理水平和设备应用的专业化，促进该公司的持续发展。配送管理人员必须不断接受培训才能适应形式变化，才能更好的完成配送任务，提高配送管理人员的经验。优秀的管理团队是一个企业至关重要的因素，而且良好的教育，可以帮助我们更好的融入社会中，学会做人的道理，使配送管理人员丰富知识，掌握技术，为企业创造出更有力的成果。

（三）一体化的供应链服务

加强供应链与物流一体化体系建设的核心，是现代物流的纵向集成和物流一体化体系的建设。实施供应链管理，公司应该加大对现代物流信息系统的投入，了解并掌握供应链管理的基本概念和基本理论。同时，通过多种方式的培训，让管理人员理解供应链管理的基本思想和树立供应链管理的观念。

五、个人感想

通过这次对上海长发物流有限公司配送管理的调查，我发现现在物流行业的竞争越来越激烈，不同企业之间所采取的技术和管理都有很大差别。我觉得技术是企业增强活力与竞争力的推动力量，优秀的管理人才是作为现代物流发展的关键因素。企业的配送需要一定的条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力，这些是形成企

业竞争优势的基础。每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。同时我也或多或少了解该公司整个物流流程，对物流企业有了进一步的加深，对配送管理者方面也有更深的了解。通过这次调查让我增长了不少见识，也学到了很多对自己今后工作有用的知识。希望该公司能在以后的行业中发展越来越好。

主要参考资料：

1、吉亮 《仓储与配送管理》 北京大学出版社 20xx年5月第1版

2、霍红 《马常红. 物流管理学》 中国物资出版社20xx年

3、于宝琴、吴津津等 《现代物流配送管理》 北京大学出版社 20xx年第二版

4、陈治亚，付延冰 《基于随机需求的配送环节平稳状态研究》 铁道科学与工程学报 20xx年第一期

5、冯乐超 《城市物流配送的车辆路径算法研究》 山东科技大学 20xx年

 

第二篇：物流公司调查报告

物流公司调查报告

一、调查背景

随着经济全球化和信息技术的发展，现代物流在经济发展中的作用日益突出。发展现代物流能够有效的降低成本，提高流通效率和企业竞争力。我国现阶段的物流发展状况基本上呈现两种情形：一方面宏观状况社会物流总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段；另一方面我国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。但是，我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱、整个第三方物流市场还相当分散。我们希望通过这次调查了解一下在这样大的物流环境下，未来物流企业的发展形势。

二、调查目的

通过对宁波一些物流企业的走访调查，了解相关企业的发展状况，同时了解我们今后的就业岗位，为我们以后的就业奠定一定的基础。

三、调查项目

企业的基本情况、企业内部主要岗位的设置、不同岗位在企业内各自的主要任务以及员工的入职条件、完成工作所需要的知识、能力和素质等。

四、调查地点

浙江九龙国际物流有限公司、宁波航威物流有限公司。

五、调查情况

（一） 浙江九龙（百富）国际物流公司

1、公司的基本情况

浙江九龙国际物流公司于1994年正式挂牌，最初成立名称为宁波九龙国际物流有限公司，后来提升为浙江九龙国际物流有限公司，它是一家以货代起家的国际物流公司。目前为止，九龙公司的员工人数大约在1000人左右。另外，九龙旗下有多家子公司，其中一家子公司——浙江百富国际物流有限公司，是目前整个浙江省内最大的一家陆路运输服务物流公司。它的主营业务是自营集卡车，其内部拥有198辆集卡车，其中80%为重卡，这个对于公司长远的发展是非常有利的；此公司内陆运营网络遍及国内各个口岸，将广州、大连、上海、青岛、天津等外省港口的内陆物流网络建立完成，与九龙公司体系实现对接司营销，进一步完善服务。其次，还有浙江九龙国际报关行，此报关行于今年年初时升为A类报关，目前这家公司在整个浙江省的排名也是前三位。浙江亿流仓储货柜公司也是其中的一个子公司，此公司设在北仑，主要管理仓储与堆场这两个业务。除了上面所提到的三个子公司外，还有一个浙江九龙百富国际贸易有限公司，成立此公司的目的在于是做配套，配套整个物流链，使得公司的经营更加的方便、顺畅。据公司相关人员透露，在未来几年内九龙公司还将再成立两家新公司，一家是投资公司，主要是为九龙的打包上市积累资产、做准备；另外一家是软件公司，是为了建立九龙旗下各个公司的交流平台，以更好的进行沟通与交流，提高工作效率，增加公司效益，目前这家软件公司已投入500万，所有的配件已经齐全，但是还需要进一步的开发与改进。

2、公司主要的岗位设置及不同岗位的工作职责

整个九龙公司分为9个运营中心，分别是业务中心，其主要针对船公司的开拓和同行市场的开发这两个部分；与之对应的是营销中心，主要包括百富的车队市场部和九龙传统的终端市场这两大部分；此外，还有客户服务中心、财务中心、商务部、行政中心、品质管理中心、宁波运营中心、北仑运营中心。在这9个运营中心下又设置了不同的岗位，主要的岗位如下所示：

（1）最基本、最主要的岗位就是销售（sales），目前九龙公司的销售人员大约达到200人左右，他们主要的工作就是跑业务，与客户进行沟通、协商。

（2）客服，也是公司的一个非常重要的岗位，它主要衔接公司内外，集所有信息于一身，为公司各个部门的人员提供其所需要的信息，并且维护与客户之间的关系。

（3）操作员，则是主要负责一线流程的操作，对货单进行检查、核对等，跟客服的连接是非常的紧密。

（4）财务部，财务部又可以分为商务和财务，商务主要负责应收，财务主要负责应付。

（5）外协部，外协则主要与船东方协商合作，以减少企业风险，增加企业效益。

（6）单证员，单证员的主要工作是收发传真，校对提单，最重要的是校对提单。

（7）报关员，其主要工作就是要根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件、按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。在某些企业报关员除了承担向海关报关的工作外还承担在商品检验检疫局办理商品检验检疫手续、向国家外汇管理局办理外汇核销手续、向外经贸管理部门办理相应的审批手续等。

前三个岗位可以说是每个物流公司中最基本，最核心的三个岗位，不论哪个物流公司都离不开这三个岗位。

3、岗位的入职条件

基本上公司要求入职员工需要有一定的职业规划能力，能够规划出自己长远的发展，只有在此基础上才可以更好的为公司服务。另外，公司还要求入职员工需要有有较好的协调能力、韧性、耐性、细心、责任心，其中公司最看重的是责任心，只有员工拥有责任心，才能保证公司的业务顺利进行，才不会对公司的经济，甚至名誉造成损失。当然公司还对入职员工有一定的学历要求，基本上要求员工的学历为大专和本科（除了一些技术含量低的操作人员等），对于一些专业性较强的岗位对专业知识的要求就必然会有所提高，如对于报关员则要求需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口贸易估算、进出口公司、外贸运输保险以及英文知识等。

（二） 宁波航威物流有限公司

1、公司的基本情况

宁波航威物流有限公司是2007年成立的一家一级货运代理公司。公司拥有中国一流的物流管理,工程,咨询和培训专家队伍；拥有严格高效的项目运作和管理模式，并且和国内外众多的高校,研究机构有着广泛的交流与合作。目前为止，公司拥有200多名员工。公司主要经营南美、黑海、北非、欧洲等远洋航线的国际集装箱业务，在几年的时间里与多家船公司有良好的合作关系。同时，在业务中广泛开展资讯查询、跟踪查询、信息反馈、信息共享、仓储管理等高效率工作。目前，航威物流有限公司投巨资进行对物流网络信息平台系统的开发，通过互联网技术与客户、网点及相关单位连接，实现资源共享、信息共用，对物流各环节进行实时跟踪有效控制与全程管理。

2、公司主要的岗位设置及不同岗位的工作职责

为了使公司顺利的运行，公司在其内部设置了多个不同的岗位，以满足不同的需要，其主要的岗位如下所示：

（1）销售人员，这是整个公司内部最基本、最主要的岗位，他们的主要职责是在外面做业务。

（2）客服部，它是整个公司的主轴，整个公司的信息都来源于客服部。同时，客服还需要与客户联系、解决一些与客户之间的纠纷等。

（3）操作员，主要进行一些机械性的操作，他们的最主要的工作就是对货单进行检查、核对等。

（4）单证员，主要的职责是收发公司与客户之间的传真，校对从客户处接来的提单等。

（5）财务部，对公司的财务进行保管、管理。

3、岗位的入职条件

首先，公司要求入职人员须有大学学历；其次，公司还要求要有良好的英语基础；当然，还得具备最基本的一些素质，如有责任心、有耐性、有良好的沟通能力、有进取心、有团队精神等。

六、调查总结

根据目前的形势看来，在未来，物流行业将会不断地发展壮大，物流企业的数量也将会不断地增加。当然，在这种情况下对相关工作人员的需求也会进一步的扩大。通过此次调查，不仅使我了解了物流公司的基本情况、主要的岗位设置等，而且还使我对物流、对自己现在所学的的专业（报关与国际货运）有了更深层的了解；同时，我还知道了要想在相关企业里工作的出色、做出一定的成绩所必须具备的一些技能、素质与能力。我想这会为我未来的就业带来很大的帮助。