TQM全面质量管理推行实务与QCC品管圈活动

培训目标：

·进行质量管理能力自我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具

·认识品质管理，树立正确的质量管理的理念

·理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

·掌握TQM的工具、方法和关键点控制

·掌握源流品质管理与现场品质管理的要点

·通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！20xx年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；20xx年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程大纲：

测评：质量管理能力自我测评（问卷）

课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一部分：质量管理基础与理念

·质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件

·99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

·如何认识质量-质量的定义与内涵

·产品质量、工作质量、服务质量

·当然品质与魅力品质

·质量管理发展的三个阶段

·如何认识质量管理

·变异-质量异常发生的原因

·4M1E：识别、控制与消除变异

·标准化与PDCA持续改善

·品质的五大谬误与真相

·国内企业品管人员常见困惑与压力解析

第二部分：全面质量管理TQM内容

·费根鲍姆对TQM定义

·美国式TQC与日本式CWQC

·TQC与TQM的比较

·“三全”

·“4一切”

·TQM的目标

·全面品质管理7原则

·TQM 8字方针

·TQM全过程管理

·TQM四大内容解析

·TQM的任务

第三部分：TQM常用工具与品管圈活动

·TQM的任务统计方法基础

·抽样检查方法与发展趋势

·MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则

·MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误

·C=0（0缺陷）方案

·MIL-STD-1916使用及注意事项

·QC7大手法应用技巧

·SPC

·5S活动

·8D及其应用

·防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

·合理化改善制度

·QCC品管圈的作用与意义

·QCC品管圈的组成与推行方式

·QCC品管圈的的工具

·案例：QCC品管圈活动实例

第四部分：TQM关键点控制（上）---体系规划与监控

·TQM体系规划

·TQM的三大系统与28个项目实施阐述

--全体系统

--工序保障系统

--检查系统

·关注识别内外部客户需求

·顾客投诉分类与解决

·质量功能展开法（QFD）与质量设计

·试生产就是找问题

·量产出货过认定

·质量成本分析- 质量成本报告

·要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

·互利的供方关系与供应商策略

·供应商调查与评审

·供应商现场质量体系审核

·产品过程体系审核

·供应商质量监控

·供应商辅导

·免检与驻厂检查导入

·SQE工作计划

·与供应商联合质量改善

·案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

·操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

·三现主义

·三不主义

·三不主义如何落实与考核

·三检体系

·问题发生与解决（5Why与5W2H）

·防呆改善

·目视化管理

·质量竞赛

第七部分：全面质量管理推行实务

·TQM现状与日、美、台、民企对比

·TQM与品管系统规划

·TQM与品管组织运作

·TQM推行步骤

·全公司质量培训如何展开？

·培训时机、培训方式、效果与领导力掌控

·TQM与质量文化

·品管组织架构与生产、工程部门关系协调

·如何形成全员参与与全员改善

·实施TQM常见问题

·案例：某公司TQM推行方案

第八部分：课程总结与学员的互动答疑

讲师介绍：姜宏峰 （Anthony Jiang）

教育及资格认证：

特聘高级讲师、厦门大学 MBA ，国际职业培训师，中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家; 国际供应链与生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问。

讲师经历与专长：

姜老师具有十年以上世界500强管理工作经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研修。姜老师专注于中国生产型企业，采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力，培训涉及的专业领域有：供应链管理实务，供应商品质管理等课程，具有丰富的行业背景。

培训客户及培训风格：

姜老师培训过的客户超过300家，主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、天石源超硬材料、江西华意压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、 杭州海康威视、TCL显示科技惠州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿艺集团、广东比利公司、珠海华冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、阜新恒瑞、安徽长丰扬子汽车、安瑞科（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬子集团（滁州）设备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。

 

第二篇：品管圈活动实施方案(试行)

护理品管圈活动实施方案（试行）

为进一步加强护理质量管理，提高护理服务能力，推动各项护理工作不断取得新进展，护理部决定在全院护理队伍中推行“品管圈”活动。为确保活动顺利实施并取得实效，特制定活动实施方案。

一、目的

运用全面质量管理的思想、方法，自下而上地开展群众性的品管圈（QCC）活动，调动全院护理人员的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高护理团队的士气及执行力，营造护理团队学习成长的环境，促进护理人员的自我发展，从而改善护理服务质量，更好的为患者服务。

二、活动领导小组

组 长： 副组长： 组 员：

三、活动内容及形式

（一）品管圈的内涵

品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组），围绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。

（二）品管圈组织及活动流程

1、组圈

⑴组织圈员。各科室依据同一部门或工作性质相关联的原则组成

品管圈小组若干组，每组5至12人。圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。

⑵选出圈长。圈长由圈员共同选定，圈长的职责是负责主持及召

开圈会、分配圈员工作，控制并报告活动进度、指导圈内活动记录统计。

⑶决定圈名、圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表

意义圈名圈徽，并报护理品管圈活动领导小组备案登记。

2、主题选择来源

重点关注护理品质方面的问题。

⑴各科室年度工作计划中有关护理业务项目。

⑵各科室护理工作程序。

⑶患者或其他人员反映的问题事项。

⑷护理创新事项及其他。

3、活动流程

（1）主题选定。通过头脑风暴法列出工作场所的问题，并对问题加以讨论及理解。根据主题的重要性、迫切性、圈能力、可行性等由圈员对主题进行评价，按照总分高低排序，确定主题，呈报上级审核。

（2）活动计划拟定。围绕确定的主题，结合工作实际，按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成计划表，并明确每一个圈员的职责和分工。

（3）现状把握。围绕选定的主题，收集需要的相关数据，并对数据进行分析整理。收集问题需要做好收集时间、收集方式、责任人等记录。

（4）目标设定。品管圈活动在主题选定和现状把握后，拟定改善目标。目标要具体明确并有一定难度，定期反馈。目标值应与主题一致，目标值尽量量化，不设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。

（5）解析。针对选定的每一关键项目，运用头脑风暴法展开特性要因分析，找出影响的要因和真因，要求具体、明确、且便于制定改善对策。

（6）对策制定。根据要因和真因，讨论改善的对策，对策内容应为永久有效对策，而非应急临时对策。对对策的可行性、经济性和效

益性进行民主评分，并整理成详细具体的方案。考虑对策相互关系，拟定实施顺序并进行工作分配。获得上级核准方可执行。

（7）对策实施与检讨。按负责人（who）、实施时间（when）、实施地点（where）、实施对象（what）、改善内容（how）落实对策。对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。

（8）效果确认。可分别确认有形效果和无形效果。有形效果包括目标达成率、效益等，可比较改善前后的柏拉图。无形效果包括：沟通协调能力、团队凝聚力、自信心、责任心、幸福感、品管手法、积极性等，可比较改善前后的雷达图。

（9）标准化。把每一期品管圈的有效对策经护理品管圈领导小组审批后，对流程、制度进行修订，并对护理人员教育培训。

（10）总结与改进。评价整体改善过程，评价标准化落实情况，是否维持预期效果。明确残留的问题或新发生的问题，制定新的改善主题和计划，整理改善成果，汇报或撰写论文。

四、实施步骤

（一）动员培训。（20xx年x月）召开动员大会，开展品管圈活动的宣传、学习、培训工作。

（二）组织实施。（20xx年x月至20xx年x月）结合科室实际工作和品管圈活动的程序要求，积极开展品管圈的登记、实施活动。

（三）评审提升。（20xx年x月至5月）对各科室品管圈活动成果进行评审，并组织科室之间的工作交流，巩固对品管圈活动的认识。

（四）总结表彰。（20xx年x月至6月）。对护理品管圈活动进行总结表彰，设立奖项，颁发证书。

（五）持续推进。护理品管圈活动将在全院护理人员范围内持续开展，并定期组织评审表彰。

五、基本要求

1、护理品管圈由各科室护士自动自发组建或护士长引导组建，并经民主选举产生品管圈圈长，确定品管圈名称。

2、填写品管圈注册登记表，经护士长确认，报护理部登记备案。

3、注册登记后，连续三个月未开展活动，应予以注销；一年没有 成果的小组视为自动解散；已注册的品管圈每年进行一次登记确认。

4、品管圈每次活动都必须认真、如实、及时记录，注重各种基础资料的收集、整理和保管，取得成果后应写出成果报告书。

5、品管圈每年至少选定一个课题开展活动，课题难度要适当，一般以半年之内能结束为宜。大课题可分解为若干小专题，力求一年能完成1-2个专题。

6、品管圈每开展一项专题研究、改善活动，都应严格遵循“计划、实施、检查、处理”即PDCA循环的科学程序，注重数据和信息的搜集、整理、处理和数据统计工具等各项科学方法的应用。

六、成果应用

建立护理品管圈活动成果的推广应用机制，通过评审，筛选具有普及应用价值的物质的(有形的)和精神的(无形的)优秀成果，使这些来源于护理人员智慧的结晶，即好的经验、效果、流程和方法，运用于护理常态化管理，充分体现广大护理人员的自我价值。逐步自觉、熟练应用QC工具，持续改进护理服务质量，提升护理服务品质。

护理部

20xx年x月二十六日