顺丰优选

顺丰优选

1.概况

顺丰速运旗下电商网站——“顺丰优选”于20xx年5月31日正式上线,以全球优质安全美食为主的网购商城,从事进口食品水果酒及其他物品配送,专注高端食品,面向中高端客户群服务。覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品。目前顺丰优选的SKU总数超过13500个。商品定位上以进口食品为主,占比80%左右。商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。定位于食品类B2C的顺丰优选,模式上其实并无太大创新,更像是一个精缩版的1号店。只不过顺丰优选的定位更加高端:80%的商品都是进口。

2.商业分析

2.1.商业目标

顺丰优选是一个食品类的B2C网站,它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户,就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品,农业食品在市场上流通速率加快,更好的服务大众。

2.2.目标客户群体

顺丰优选做的是中高端产品,它产品种类的70%均为进口食品,采自全球60多个国家和地区。它更注重食品的品质,追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质,有一定的经济能力的人,大多为中高端商务企业人士。

2.3.产品与服务

产品: 核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。还覆盖粮油副食、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、特色时令和美食用品。

服务:食品电商,主要服务是食品在线销售与食品物流。

2.4.swot分析

(一)顺丰优选的SWOT分析模型

(二)顺丰优选的SWOT分析

1.机会(Opportunity)

(1)

顺丰优选

国内食品越来也坑爹,信誉度越来越坑娘,顺丰进口食品为主牌,切入时机堪为精

准。

(2)市场不成熟,没有成功案例。一片蓝海。

(3)创业初期有实力给这个行业定个规则,制定行业壁垒,其他人难以进入分享。

(4)倡导绿色安全食品,现阶段靠政府的监管很难达到的时机下,能引导中国食品行业良性发展,将成为政府扶持标配。

2.威胁(Threat)

(1)生鲜产品属于非标准商品。不能以图片就能满足客户购买欲望。千里之堤真正会毁于蚁穴。

(2)国内网购高端市场需求不大。目前有高端的成功没有电商案例。走秀网半死不活,唯品会打折为主,投入巨资的银泰百货遭遇市场的需求瓶颈,定位高端的玛萨玛索在寻求转卖中。相反淘宝和凡客等能够高速扩张,与其定价定位不无关系,大部分网购用户就是希望买到物美价廉的商品。很低的免费配送的门槛,很低的退货成本,甚至没有。

(3)被其道而行需要承受考验。LV能违背市场规律而活,需要百年历史的沉淀,顺丰优选配送运费按10元/单计;购物金额满200元可以免运费;退换货运费按10元/单计。本来就是一个培养市场的过程,需要通过免费的方式来降低门槛,如今等于违背了网购的基本规律。

(4)“慢钱”在“快钱”面前容易低头。“爱买网超”于今年7月28日成立,计划依托申通快递在仓储物流上的优势,以“网上超市”为切入点,仿照“1号店”的经营模式,开设一家在线的大型实体超市,满足家庭的日常生活所需。志在“懒人的幸福未来”,理想只要用户登录“爱买网超”,一罐可乐、一包针线都能送货上门。然而从9月中旬起,“爱买网超”的网页就已无法打开,官方微博也不再更新。这个所售商品包罗万象、承载了快递业转型理想的电商平台,实际仅运营了1个多月。“爱买网超”首期投资近5000万元,从不同行业挖来100多名精英,但这些资金并非来自申通快递,实际上是申通快递原总裁奚春阳的个人投资。奚春阳近期在接手天天快递后,已将“爱买网超”转交了申通快递,而申通快递高层无意经营网上超市,意欲寻求转型。所以,电商辅助下的快递市场,其实寡头游戏开始了。无论顺丰还是申通圆通。走路都可以捡到钱的时候,是否有决心分精力去“烧”和“熬”电子商务这份慢钱。

3.优势(Strength)

(1)自有强大的物流配送体系。

(2)目标客户群很清晰。顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合,甚至能达 到 1+1>2的效果。

(3)长期承担国内网购高端用户市场的配送,拥有大量的用户数据,推广成本相对廉价。

(4)口碑爆发。在快递业内的鼻祖定位,和严明的形象,得到了网民的高度信赖。

4.劣势(Weakness)

(1)生鲜供应链要求高,卖相决定成败。不怀疑顺丰做不到,这需要金钱;在包材和JIT能力上。

(2)生鲜食品安全高,大家对食品安全越来越重视了,如果顺丰要做好牌子,对生产环节的监控,运输过程以及最后质检是非常费时费力的,也是非常专业的。不怀疑顺丰做不到,这需要时间;

(3)本地化的仓储建设要求高,需要一个城市几个仓。顺丰点多不等于仓多。

(4)快递与电商两者之间还是隔行如隔山,运营模式与思维,人才与团队都差别很大。除了运营与团队问题外,内部资源如何分配,是否能达到整合借力的目的,都存在很大变数。

3.商业模式

3.1.食品b2c

顺丰优选的定位是食品类B2C.独立物流体系.

3.2.食品采购

产地直采模式是顺丰优选20xx年启动的全新的生鲜电商供应链模式。以荔枝的产地直采模式来说,实现的是:从枝头到舌头的闭环供应链模式。

产地直采的闭环供应链模式有着如下特征:

1)预售模式:顾客下单后才开始采摘,完全按需采摘,完全实现零库存售卖,同时实现健康的资金流。

2)快速物流:在24小时内通过顺丰航空极快物流直达消费者手中,这是国内其他任何生鲜电商不能够实现的。

3)温度控制上:“全程冷链”但“非冷藏”,对产品实现有效的保障,同时避免因冷藏造成的对新鲜度的影响。

4)采购优势:顺丰依托在全网布局,顺丰速运各地的员工,可帮助顺丰优选深入原产地进行选品,据说为了抢到今年各荔枝品种的“头茬儿”,顺丰优选的采购人员春节刚过就开始深入荔枝原产地做调研、选品、与供应商接洽,地方政府、顺丰速运员工也会帮忙做推荐和协助。

3.3.食品销售

客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询。灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

3.4.物流

顺丰优选的配送工具全部为汽车,每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。车厢标配冷藏、冷冻和0℃保鲜三种功能。到达小区门口,客户经理将产品放入保温包,再步行将产品送至客户手中。每一位客户经理都标配一台iPad,用户验货后可在iPad上进行确认及发送产品体验回馈。

4.经营运作

4.1企业管理

公司集权式管理。

4.2.供应链

顺丰优选在全世界分布有大量的买手,为达到其口号“全球美食、产地直采、全程冷链、顺丰直达”服务,不断寻找新的供应网点。

4.3特色运作

1.特色农产品馆模式:

特色农业馆模式是顺丰优选在20xx年12月启动的新模式,将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”的整合,是新型地方特产电商化运营模式。

1)采购环节:与地方政府合作(地方特色馆),由地方政府进行品牌背书,政府负责推荐当地安全优质的食品供应商并提供政策支持,通过产地直供模式,取消中间环节。

2)运营整合:顺丰速运的地方工作人员帮助进行商品甄选和供应商审核,并通过顺丰的快速物流进行商品配送。

3)营销方面:顺丰优选提供商品销售和推广平台。

4)农村战略:20xx年4月,顺丰速运已经启动了农村战略,全面布局农村乡镇快递市场,这对特殊农产品馆来说,彻底打通了前段的供应链接口。

据悉,目前已上线湖南、金华、厦门、新疆、宁波、云南、大连、北京、安徽、吉林地方特色馆,顺丰优选成为继淘宝之后第二家上线地方特色馆的电商平台。

2.高端家庭蔬菜宅配卡定制预售模式:

顺丰优选低调的推出一种有机蔬菜宅配卡模式,主要针对顺丰优选的家庭高端定制服务。

1)基地整合:顺丰优选已联合北菜园、草鲜禾堂、维真、汇源四大有机蔬菜基地。

2)定制预售:向北京、天津两地用户推出有机蔬菜宅配卡,长期以及定期将有机蔬菜配送到户。

3)运营模式:用户可根据家庭人口数选择不同的蔬菜包装。有机蔬菜宅配为每周1-2次,

商品种类可在一定范围内任意搭配,对于菜品和配送时间,用户可随时致电客服进行调整。 这是顺丰优选为高端用户提供定制化服务的首次试水,据说未来顺丰优选还将在更多城市推广宅配业务,并推出以“顺丰优选”命名的宅配卡。

5.营销策略

顺丰优选借助集团的优势和力量,新推“时令优选”板块,更加体现出顺丰独具特色的精准定位和品质为先的差异化营销策略。

5.1用速度定义电商

顺丰优选进场的底气来自于“速度”二字——以“高端进口食品超市”作为自身定位的顺丰优选,上线之时即以生鲜日配为主要卖点。虽有后来者京东生鲜和亚马逊生鲜奋起夹击,但顺丰优选自孕育之时就具备的“速度基因”,将其与以3C起家的京东、图书起家的当当、自有产业链为主的我买网等有效区分开。

对于顺丰品牌来说,配送效率本来就是核心竞争力所在,将其延伸到生鲜类产品,并没有任何问题。一位网友见顺丰优选上线,特地选购了野猪肉体验其生鲜日配的速度感,其评价是:“头天下单、第二天一早就到货,产品是冷链配送,包装也很精美,拿到手的时候给人的感觉很新鲜。”由此看来,顺丰优选完美继承了顺丰的速度气质,为电商领域树立了配送速度的新标杆。

5.2以速度营销实现快速推广

顺丰优选上线前后,正是舌尖上的中国这部纪录片正火爆的时期,消费者普遍对美食特别敏感,吃货的非贬义词词性也由互联网正式向传统语境输出。借此机会顺丰优选果断选择用一只大嘴鸟作为品牌形象,锁定“吃货”概念在北京地铁里打起了广告。这一举动有效吸引了广大吃友们的关注,也让我们见识到了顺丰优选在营销上的快速反应。

顺丰优选在营销上另一“快”的表现,是注册了以“顺丰优选”为关键词的通用网址和无线网址。通过通用网址提供的可信电子商务联盟服务,顺丰优选可获得同时覆盖全国600多家国内顶尖行业垂直门户及B2B电子商务网站的置顶推荐位,以及权威的“推荐企业”标识。借助这一可信有效渠道,顺丰优选的商业信息在实现了在互联网上的“定向爆破”,短时间内高效率地构建起网络信息通路。

5.3未来顺丰优选的营销方面一定是O2O的多向营销:

1)快递员精准地推:顺丰拥有几十万的快递员,这是顺丰优选offline的重要地推队伍,这是其他所有电商都不具备的全国独特资源,最重要的是使用顺丰的用户都是中高端用户,这对于顺丰优选的目标群来说是绝对的精准。

2)移动终端体验:online的营销是用户体验的核心。这里说的移动终端包括顺丰的微信、APP、400电话、顺丰快递员手机等待语音等。其中最重要的是微信终端,顺丰速运是最早重视微信的快递企业,在微信下单、查件、快递员追踪等方面做的淋漓尽致。20xx年顺丰速运的包裹业务量超过10亿,10亿包裹占据了多数的高端用户,而且已经通过微信体验,这将是顺丰移动终端营销的重要平台。

3)顺丰嘿客店的体验营销:5月顺丰已经启动了嘿客便利店,据说20xx年将全国布局3000多家,未来将布局3万家。嘿客社区综合服务平台渗透到每一个社区,这将成为顺丰优选线下营销的重要平台。

4)跨界整合营销:20xx年,顺丰优选大力尝试跨界营销,比如与雕爷牛腩餐厅、海底捞、电台推荔枝FM等模式,成功实现多渠道用户的体验。同时顺丰优选的互联网营销在过去两年的发展中,积累了非常成熟经验,今年情人节大V的体验式营销迎来了不错的口碑。 所以,从营销角度看,未来顺丰优选,已经实现了全渠道多层营销格局。

6.盈利分析。

6.1成本构成

1).固定成本:包含仓库以及仓库设备成本;交通工具(主要是车辆)以及设备成本;办公场所以及固定办公设备成本。

2).运营成本:商品采购成本;工资;配送成本;商品存贮成本;非固定办公材料成本。

3).其他成本:固定设备折旧;意外赔付;以及其他成本。

6.2利润来源

出售商品差价。

6.3盈利能力

经过以上分析,相比传统商店,顺丰优选商品出售价格偏高,但是成本更高,b2c形式下的食品电商盈利能力欠缺。

6.4盈利能力提高的可行方法

1.b2c电商平台化。

2.规模化。

3.降低配送成本(备注:需要物流行业的进步)。

5.存在问题

1.高昂的成本

2.冷库结构性不足

3.配送的最后一公里路段问题待解

4.规模小,利润不足。

 

第二篇:顺丰优选物流不是我们的优势

顺丰优选物流不是我们的优势

炎热的夏季,不愿走出门Shopping的人们都会选择点点鼠标在网上购物。不仅是服装、生活用品,近年生鲜电商网站成为了热门话题——将生鲜蔬果放进“购物车”,第二天傍晚下班后,这些食品直接被快递送到家门口的运作模式,得到了广大白领们的青睐。

顺丰集团旗下电商网站“顺丰优选”自从上线后一直低调运营着,今年才逐渐掀起宣传攻势,似乎已蓄势待发。外界普遍认为,顺丰做生鲜电商最大的优势在于自身拥有一套强大的物流体系。谈及这样一种观念,顺丰优选总裁助理杨军认为顺丰优选的优势并不在此,“这只是个基础,任何一家企业只要有钱都能做到,我们的优势在于提供优质的产品”。 海内外直采+海陆空运输=速度和稳定

今年开始,众多电商前仆后继于生鲜领域,其竞争也从物流转变至对产品原产地的占有。5月份生鲜荔枝大战,顺丰优选早在1月份就开始蹲点荔枝原产地,调查供应商情况、气候条件以及周边环境。

除了北京、深圳,顺丰优选在华东、华南同样预备着置办工作点,并且组织成一个采购团队去全国各地进行原产地直采。在买手们亲自挑选完食品并封箱后,就不得不谈到顺丰做电商的一张王牌——与深圳泰海合资组建的“顺丰航空”,这使跨地域物流的实效得到保证。杨军说,“我们能在24小时内让食物从‘枝头到舌头’,只要不遇到极恶劣的自然因素,保证每天能都一样速度和稳定。”

对于生鲜电商一直以来“最后一公里”的难题,杨军介绍,顺丰现具备140多辆可控温度的运输车,并且一直严格按照冷链要求执行。供应链缩短之后,就能有价格优势,接着通过运营效率提升和创新的商业模式,把成本压下,最终让利给消费者。

杨军还透露,九月份会用轮船运输从美国某处葡萄原产地进口葡萄酒,据了解,奥巴马曾用这款酒招待过各国领导,可知价格定位不低。

专注做食品聚焦中高端消费者

目前看来,生鲜电商这块蛋糕还很小,虽然越来越多的企业涉足该领域,使得竞争加剧,但杨军认为生鲜电商的消费者购买习性还需大家共同培养,“只有越多的人参与进来,这块蛋糕才能做大,我们才能从中分一杯羹”。字里行间透露着他对未来生鲜领域的信心和野心。 据了解,一直处于运营初阶段的顺丰优选,目前已经推出了在上海、深圳、杭州和南京等地的常温食品配送服务,但生鲜类食品并未在此次开通服务内。

向来“谨慎”的顺丰优选在面对天猫、京东等“大牌来袭”时也表达了会专注在食品领域的决心。杨军期间多次强调顺丰优选不会成为综合性平台,“网站上生鲜的比例已达到30%,再加上母婴食品、酒水饮料为主打,三者一共达到了50%的份额。专注加聚焦,做深和做精,是我们未来的方式和目标,虽然优选的商品种类已超过一万,但是会坚持食品领域的底线。”

业界有分析认为,为平衡损耗及成本,生鲜电商只有依靠高单价、高毛利产品来经营。杨军透露,目前顺丰优选网站上70%的商品都来自进口,而网站的人均消费额都在200元以上。虽然有越来越多的综合类电商平台进入生鲜领域,但杨军表示,顺丰优选专注做食品的定位不会改变,“我们最终目标是成为消费者购买全球美食的首选平台。”

“物流不是我们的优势优质产品才是”

物流环节在整个生鲜电商起着至关重要的地位,冷链物流体系的建立和完善是真正推进这个市场发展的关键。拥有强硬“后台”——至少13万派送员以及20多架飞机的顺丰速运,优选似乎并不担心这一环节,在冷链方面摸索了一年之后,丰富的经验让优选已在华东、华南做好了冷链仓储准备,之后更是在下半年于广州有所布局,高价买下普洛斯多功能(冷藏冷冻恒温恒湿)库房。

“供应链管理很复杂,采和销不能达到一个平衡的话,就会出现损耗很高的问题,由于我们刚刚起步,品牌知名度还不够响,客户还不够大,还有供应链还不够完善。”在问及发展过程中是否遇到什么困难,杨军如是说。他同时表示,顺丰优选随时都保持着一个学习者的姿态,自我寻找经验,或向行业前辈学习。

目前,顺丰优选每个月客户增长率一直保持在50%以上,杨军强调,顺丰优选第一要务不是速度、规模,而是品质。他认为,商品上乘的品质,以及供应链逐步优化和运营效率的大幅提升才是顺丰优选的最大优势,对于仓储和冷链物流,假使一家企业有足够的资金就都能做到。

对于如何做到食品,甚至进口食品优质的保证,杨军略带自豪,“顺丰优选的采购人员都曾在传统大型零售行业从事过,对原产地直采有着丰富的经验。我们会派专业人员去做市场调查以及进品的研究,一方面找国内的进口商拿货,另一方面自身也在做着直采。” 谈及下半年的计划,杨军表示将把重点放在产品种类上,丰富顺丰优选的SKU,另外,继续加强原产地直采以及海外直采等方面。对于未来,他希望“能够得到消费者的认可”,“当消费者需要某些生鲜蔬果食品时,第一个能想到我们就足够了。”