物业管理服务报告

尊敬的各位业主及使用人：

为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着“我们多努力，让您更满意”的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 报告内容如下：

一、 小区物业及我物业公司简介

我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为622005351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。

20xx年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200㎡，地上建筑面积19536㎡，地下建筑面积1732㎡，绿地面积约1500㎡，由1栋24层高层住宅楼（配有两部电梯，电梯运行正常），及地面停车场，物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡，地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车（非机动车）停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。

一、 物业服务项目

（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏；（三）公共绿化的养护和管理；

（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

（五）车辆停放管理；

（六）物业档案、资料管理；

（七）装饰装修管理服务；

（八）其他便民服务（代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等）

(九)有偿增值服务（水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等）。

三、 客户服务

（一） 小区共有住户168 户，已经入住159 户，未入住9 户；

（二） 客户投诉

1、 投诉问题：三年共接到投诉1116 件，已经解决的有1087 件，尚未解决的投诉有29 件。

2、投诉集中在以下几方面：

（1）环境卫生问题

（2）公共设施设备维修

（3）暖气供暖问题

（4）公共活动场所建设 来源：考试大

3、 投诉未解决的主要原因：

（1） 热力公司答复，二热供热机组损坏

（2）供水管网末端，夏季及周末用水高峰期水压不足

四、 大中小零修工程服务

大中小零修工程一部分由业主委员会联系维修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等；一部分由我公司维修。如：

停车场规划、道牙装饰、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等

五、 公共设施设备管理服务

（1）每年两次水箱清洗、消毒

（2）公共区域更换灯泡97个、消防系统检修两次，监控维修三次；

（3）每年疏通清掏污水井、化粪池两次

（4）每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。

六、 装修管理服务

三年共装修67户、纠正违章3户数。

七、 保洁服务

（1）更换垃圾桶4个、

（2）定期清掏化粪池7次、不定期疏通清掏5次

（3）每年擦拭玻璃2-3次、

（4）每次下雪铺设防滑垫

（5）垃圾每天收集及清运

（6）楼道、电梯间每天清洁

八、 绿化服务

（1）更换树种3棵、

（2）补种维修草坪50平方米、

（3）浇水54次、施肥2次、修剪5次；

（4）冬季防冻养护、

九、 保安服务

（1）保安岗亭24小时值班巡视；

（2）办公室24小时值班；

（3）20xx年春季更换服装；

（4）监控24小时监控；

（5）不定期出安全提示；

（6）无盗窃等治安事件发生。

十、 消防服务

（1）小区现有灭火器50个，累计更换到期灭火器35个数、

（2）定期检查消防设施设备器材；

（3）消防培训5次、演练2次；

（4）安装、更换消防标识23个；

（5）不定期出消防安全提示宣传；

（6）无火灾事故发生。

十一、 车辆交通管理服务

（1）小区现有机动车69辆、停车泊位72个、

（2）车辆出入登记，合理安排停放

（3）车辆管理服务未收任何费用。

十二、财务收支报表

空港高层住宅小区年度物业管理费用支出表