2016业务经理述职报告范文

业务经理述职报告范文是业务经理任职期间对个人在岗表现的总结和反思，针对个人在岗的学习，及工作业务上的情况进行个人总结，下面是这篇业务经理述职报告范文 业务经理述职报告范文

我到公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在20xx年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在这一年里要从以下几方面入手

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，38万元，纯利润25万元。其中：打字复印6万元，网校2万元，计算机10万元，电脑耗材及配件15万元，其他：3万元，人员工资10万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的

基础。

能够完成的利润指标，利润6万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在15万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润10万元;多功能电子教室、多媒体会议室40万元;其余网络工程部分30万元;新业务部分10万元;电脑部分5万元，人员工资15—20万元，能够完成的利润指标，利润90万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把波畅达公司建成平谷地区计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，

可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走出去，参加培训或参观交流活动。

培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要"与时俱进"。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和波畅达30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理

其工作职责就是开拓市场和波畅达公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于波畅达形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把波畅达建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家!

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第二篇：烟草商业企业业务经理述职报告

述 职 报 告

***

各位领导，同志们：

按照安排，我就**年度个人履行职责和廉洁自律情况作简要汇报，请领导和同志们评议。

一、履行职责情况

按照市局党组分工，我协助**局长分管营销网建、物流配送和质量贯标等工作。**年，在市局党组的正确领导下，在班子其他成员悉心帮助和各部门的大力支持下，我与分管部门的同志密切协作，认真履行职责，全面落实省局和市局的工作部署，较好的完成了组织分配的工作任务。

（一）加强市场调控，经济运行质量显著提升。一是全力抓好经济运行工作。通过有效调控，达到了销量适度增长、结构持续优化、价格基本稳定的目的。全年销售卷烟***箱，同比增长***％；单箱值***元，同比增长***％。二是抓品牌培育。引导品牌推广，提高了品牌知名度。严格执行引入退出管理制度，开展宣传促销活动，根据品牌评价结果，**年退出**个品牌（规格），新引进**个品牌（规格）的卷烟，实现了在销三类以上卷烟全为重点品牌的目标，进一步优化了品牌结构。全年重点品牌销售***箱，占总销量的***%，同比上升***个百分点。启动“中华”等**个品牌**个规格的精准营销工作，品牌发展的均衡性、连续性和可控性得到了保障。

（二）注重基础管理，服务营销能力明显增强。一是更新和维护工业

企业档案，不断深化工商协同。通过对工业企业进行分类评价，向工业企业提供公平的市场信息和适宜的服务，使工商协同营销始终贯穿于“采供销”的全过程。二是核查维护客户信息。对辖区市场所有客户的基础信息进行核查，根据核查对***户（次）的基础信息进行了变更维护。三是完善需求预测机制。分年度、半年、季度、月度四个层次开展抽样调查，掌握市场价格及库存走势；根据品牌的市场表现，综合考虑人口变动、价格变动、社会库存、品牌促销等因素，借助预测模型进行滚动预测，提高了需求预测准确率。全年预测准确率达到了***%，协议执行率***%。四是坚持周边市场周调查反馈制度，结合周边市场情况调整相应片区的卷烟投放量。建立订货跟进分析制度，从不同层面进行共同分析，不断增强市场掌控能力。五是价格管理成效显著。不断加大市场调控力度，卷烟零售户盈利意识逐步增强，全市卷烟社会零售指导价基本执行到位。从全年省局公布的卷烟零售价格指数来看，**市场条价、盒价指数均达到了100%。 （三）狠抓终端建设，网建水平进一步提升。把终端建设试点与工作创新有机结合，以终端建设为中心，大力推进网建水平不断提升。一是理清工作思路。结合**网络建设实际，确定了围绕服务零售终端这一核心，强化终端规范化建设、工作人员服务规范、零售客户评价等保障机制，实现零售客户和消费者“两个满意”，制定了《***终端建设试点实施方案》。二是优化终端服务。从规范服务行为入手，制定了《***服务卷烟零售终端规范》，实现服务卷烟零售终端工作标准化、规范化的目标。每月对各营销部及其所属一线人员的终端服务质量按不同维度进行评价，并将评价结果纳入绩效考 2

评，激发了工作人员服务终端的积极性。制定了《“135”工作法运行质量评价办法》，加强基层营销队伍建设，促进客户经理培育品牌、服务终端的作用进一步发挥。三是提升终端形象。引导零售客户对现有店面形象进行改造，划出一定的区域设立品牌宣传动态展区，优化组合，突出效果。开展互动交流，在各区域市场相同商圈的零售客户门店开展店面形象、陈列设施、卷烟陈列效果等竞赛活动。通过“新商盟”平台上传陈列图片比对，评选不同业态终端形象标杆，组织其他零售客户观摩学习，有效促进了终端硬件建设。试点工作开展以来，先后开展活动**场次，陈列比对图片**万张，参与客户**户次。四是增强终端软实力。制定了《终端客户培训规划》，持续、系统地开展经营服务指导和专业培训工作。**年，利用工商协同培训、外聘培训机构和行业内人员培训**场次，参加人员***人（次）。制定《卷烟零售客户评价管理办法》，按照评价结果将所有客户分成不同的层级，提供个性化、差异化的服务。五是建立保障机制。建立终端利益保障机制、信息管理保障机制、终端货源保障机制和队伍转型保障机制，激发了终端客户发挥功能的热情。六是发挥终端功能。充分发挥终端培育品牌功能。通过组织终端客户代表参加新品推介会，借助V3系统、“135”工作法模块和“新商盟”平台等渠道，实现工商协同、批零互动。全年共开展品牌文化传播活动**次，参与网上营销活动的客户比例占到了总客户数的**%，终端陈列柜台照片齐全上传率达到了**%。充分发挥终端宣传促销功能。开展分区生动化陈列，在目标终端布臵广告，开展终端促销活动，发挥终端对品牌的宣传促销功能。向**户终端投放了KT板广告牌，投放面积**㎡，发放烟模**条；与**、**、**等**家工业公司协同，在终端开展促销活动**次，取得了促进销售、引导消 3

费的良好效果。充分发挥终端信息采集功能。依据《终端信息采集管理办法（试行）》和卷烟销售系统，实现对卷烟量、价、存信息的全面跟踪监控。将信息与工业企业共享，增强了信息利用效果。充分发挥终端消费体验功能。在有条件的零售户中设立消费体验场所，为重点品牌提供了崭新的营销模式。至年底，全市已有**户零售终端具备消费体验功能，共开展各种体验活动**场次，参与的消费者有**多人次。

（四）强化精细管理，物流标准化建设初见成效。一是做好信息建设。先后部署实施了商业企业工商卷烟物流在途信息系统、托盘联运对接项目和全省烟草物流管理信息系统，卷烟物流信息化水平不断提升。二是建立全市行业物流评价体系。制定《卷烟物流评价工作方案》，明确各职能部门的评价职责，定期开展市、县两级卷烟物流指标评价工作。三是核定卷烟物流定额标准。组织人员交叉跟测核定每条送货线路的运行里程和车辆费用，核定单车月参照行驶里程、月耗油量及年度保养费用定额标准，修订《配送车辆费用管理办法》，加强配送车辆管理。四是全面推行定时送货服务。编排每条送货线路分季节、分周期的定时送货时刻表，实现了送货数量、地点、客户、时间和动作的精准。六是建立物流现场管理监督检查工作机制。制订配送中心现场管理监督检查工作办法，明确了监督检查的工作程序、检查内容、时间安排及状况改善等事项，通过定期组织开展物流现场管理自查工作，配送中心现场管理水平得到大幅提升。

（五）注重队伍建设，营销人员业务技能得到有效提升。一是开展营销队伍技能竞赛。以全省系统营销人员技能竞赛为契机，开展了全市营销人员技能比武竞赛活动，通过自学、强化培训、以考促学，形成了良好学习氛 4

围，在全省营销人员技能竞赛中，有**名选手获得了**奖。二是积极组织参加岗位技能鉴定工作，逐步实现营销人员岗能匹配。截止目前，全市各级营销人员取得卷烟商品营销员资格的**人，占营销岗位人数的**%（，其中高级**人，占**%；中级**人，占**%；初级**人，占**6%。营销队伍整体工作技能得到提升。三是完善营销人员培训机制。结合优化终端服务，制定了《营销人员培训规划》，从培训形式、培训内容等方面全面梳理，规范培训制度，为建立营销人员培训的长效机制奠定了基础。

（六）突出持续改进，质量管理体系高效运行。一是建立分级负责、层级落实的质量管理体系工作机制，加大对内审员的培训力度，全市系统**名内审员全面掌握了内审知识和体系文件的内容，带动了贯标工作的全面、有效开展。同时将贯标工作纳入员工的岗位指标进行考核，提高了体系文件的执行力。二是开展行业审核，纠正了体系运行的偏差和薄弱环节，提高了体系运行质量。三是组织人员对质量管理体系文件进行了修订，进一步增强了体系文件的适宜性和有效性。

二、廉洁自律情况

在抓好分管工作的同时，我注重自身的思想、纪律、作风建设。一是始终把学习作为强化素质、提高水平的有效途径。在积极参加党组中心组学习的同时，把参加集体学习和个自学相结合、理论学习和实践学习相结合，重点学习了胡锦涛同志在十七届中央纪委第**次全会上的讲话及全会工作报告、七一讲话、《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》等有关文件，大量阅读了现代管理、市场经济和法律知识。学习中，注意把学习积累与服务企业发展相结合，与开展调查研究 5

相结合，通过真学真用、学以致用，强化了党性修养，牢固树立了以人为本执政为民理念，提高了理论水平。二是强化职能职责，提高服务水平。我始终把维护党组的权威、当好参谋、出好主意、搞好服务作为履职的基本要求，贯穿于工作的全过程，统筹安排，突出重点，抓好落实。坚决维护党组的权威，不折不扣的把党组会的决定贯彻落实到位，对党组的决策，不争论、不议论、不懈怠，一以贯之地抓好落实。三是把握重点搞好协调，不断增强推进科学发展的能力。工作中注重发挥协调左右、联系内外、沟通上下的纽带作用，主动加强和其他党组成员和基层职工等方方面面的联系，及时沟通情况。在加强学习、开展讨论、深入调研、提高认识的基础上，对照科学发展观的要求，深刻检查剖析自己在思想认识、工作实践、工作作风等方面存在的问题和不足，不断提高学习能力、发展能力、落实能力和服务水平。四是不断改进工作作风。严格按照工作规则办事，自觉维护班子团结，积极支持一把手工作，配合班子其他成员的工作。以“四要”作风要求自己，对照检查，不断提高工作质量和效率 。

三、存在问题和今后努力的方向

回顾去年的工作，既有进步、也有不足。不足主要表现在：一是理论业务学习还不够全面系统，认识水平还需继续提高，指导工作的能力还需要进一步加强。二是忙于事务性的工作多，深入基层调研工作不够多，对一线员工工作、思想、生活上的一些实际困难关心帮助的不够到位。三是对分管部门的工作指导不够，部分工作精细化程度有待进一步提高。

下一步，我将进一步加强自己的政治理论和业务知识学习，进一步转变工作作风，改进工作方式，按照省局、市局的工作部署，紧紧围绕“卷烟上 6

水平”的战略任务，重点抓好以下几方面的工作。一是突出服务营销，实现经济平稳运行。以准确掌握销量、价格、库存等市场基础信息为出发点，抓住信息追踪、需求预测、订单处理和供应投放四个关键环节，将精准营销措施落到实处，提高卷烟营销管理水平，实现对市场的科学、有效调控。二是抓好品牌培育。关注重点骨干品牌发展趋势，着力培育“532”和“461”知名品牌，提高重点品牌以及低焦油品牌卷烟的比重。注重工商协同营销，围绕培育大品牌这个共同目标，推进信息共享，共同研究市场、研究品牌，共同制定培育计划、营销策略，在卷烟上水平和培育知名品牌工作中建功立业。三是推进物流标准化建设，提升物流管理水平。以标准化建设为方向，强化绩效评价对物流管理水平提升的促进作用，深入查找管理中的薄弱环节，完善措施，逐步降低物流费用。立足不断提升配送服务水平，以工作创新为手段，进一步延伸定时送货工作范围及内涵，对所有流程和制度进行整合，形成一套完整的标准化送货工作规范，把送货程序、送货流程、送货标准、送货服务、送货安全等内容完整地覆盖到送货所有环节。四是立足终端，提升网络运行水平。进一步深化“1442”体系创新和终端建设试点工作，在去年试点工作的基础上，加快零售终端建设规划步伐，加快推进功能终端建设步伐，加快发挥终端功能的步伐，把终端打造成为放心消费的场所、规范经营的标杆、培育品牌的前沿、消费跟踪的平台。

以上汇报不妥之处，请领导和同志们批评指正。

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