督导巡店方法一、了解当地的商圈店铺所处的位置，观察客流量、客流向、进店率、进店顾客的年龄、身 材，分析是流动人口还是常住人口及其职业和消费能力。 二、观察整个店铺形象是否符合公司要求，具体参考《店铺施工标准》 ，需注意的细节如下： １、店外形象主要是看店头和店门。店头主要是看门头的色彩、LOGO、材质。店门主要看 门的位置和店门外围的环境。 ２、橱窗（模特的造型是否和服饰的风格匹配、模特的出样、橱窗的灯光、橱窗的整体感觉 及细节、配饰） 。 ３、店内装潢。主要是看：天花板、墙壁、地板、形象墙、货架、收银台等是否符合公司的 要求。 ４、店铺的色彩，主色调是否吸引人。 ５、灯光是否明暗、柔和（需重点关注橱窗的灯光、货架的射灯、试衣镜上的灯光） ６、橱窗的灯光要比店内灯光亮 2 倍，用暖色调射灯。 ７、货架上用暖色调的射灯，灯光以照在衣服的肩膀往下处为宜。 ８、试衣镜上的灯光比店内灯光亮 1 倍，以照出人的肤色最柔和为宜 ９、音乐。店铺里一定要有动听的音乐烘托气氛，我们的店铺适合播放经典、高雅的轻音乐 或者最流行的歌曲。 １０、营业气氛是否融洽，是否让人觉得舒服、愿意停留，是否让人有购物的欲望，主要体 现在以下方面：丰富的产品、吸引人的陈列、醒目的 POP、浪漫温馨的灯光、动听的音乐、 导购热情的打招呼、亲切的微笑、顾问式的服务、营造一份忙碌有序的店铺氛围。 １１、良好的员工形象。Ａ、店里员工的形象，气质穿着打扮是否符合米梵品牌，如有一定 的距离，建议穿统一工作服，并给出一些个人穿着、发型、化妆的建议。Ｂ、谈吐是否得体。 三、 感受店铺的服务。 以下是服务最基本的原则， 具体服务标准参考 《专卖店标准服务手册》 。 １、干净、整洁的环境（任何一点杂乱都会让顾客对品牌的信任度大打折扣） 。 2、 店员必须非常了解我们的货品。 （它的款式是什么样的？特色在哪里？和什么样的货品搭 配？适合什么样的人穿？能给顾客带来什么样的感受？公司的主推款、 畅销款是什么？主推 造型、 主推搭配方式是什么？哪些货品是公司一直生产的？哪些颜色、 尺码店铺仓库是有货 的？）了解产品越多，成交机会就越大，就会对产品越有感情，我们就能把这种感情转移给 我们的顾客。我们只有非常了解货品才能为顾客做出最满意的搭配，提高续销率，提升营业 额。 3、用自己喜欢被照顾的方式来照顾我们的顾客。 （礼貌真诚的帮助你的顾客，永远要面带笑 容。 ） 4、努力为顾客多做一点（对顾客多一点微笑，想到顾客

没有想到的，帮她做服饰搭配顾问， 在顾客试穿衣服时帮顾客拉拉链，扣扣子等） 。 5、懂得时尚生活流行趋势。 （只有我们是懂得时尚的、流行的，顾客才会相信我们的推荐， 相信我们说的每一句话，相信我们能做好她们的穿衣顾问） 。 6、店里一定要有快乐温馨的气氛。 （店铺没有顾客的时候我们可以整理货品，做陈列、做搭 配、记款号、试穿衣服等，一定不能让店铺空下来，因为我们谁都不愿意进一个很冷清、没 活力的店铺） 。三、陈列。 （具体见《店铺陈列标准》 ） 四、和客户的沟通。 （具体见《与代理商沟通内容与方法》 ） 五、 根据前面所看到的情况与客户沟通， 给客户提出一些店铺目前存在的问题及合理的建议， 并根据公司的《专卖店运营手册》 《顾客服务问答手册》 《专卖店标准服务手册》 《店铺陈列 标准手册》对店员进行培训。加强代理商及店员对品牌和产品的了解，提高她们对品牌的忠 诚度和信心。 六、让店员配合盘出店铺现有的库存，第一时间把库存报表交给负责此客户的区域主管，给 出需要调配哪些货品的建议，并跟踪到位情况。 七、填写《巡店结果调查表》 ，并附该城市的商业街分布，该店铺的大致方位图、店铺平面 图、做好客户档案，定期跟踪。

 

第二篇：巡店报告——督导专业版

巡店报告

巡店时间：4月10日13:30—15:00

巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座

巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara

巡店品牌：休闲品牌（XXX）

巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

2、学习休闲品牌的陈列。

3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

一、新世界中心（XXX）

优点：

1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富

2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方

3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方

4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满

5、货品的陈列丰富饱满，系列感强

建议改进之处：

1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务

2、没有客人时，鞋没有能及时归位

3、店员声音太小，喊宾不及时

4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

5、收银台后放有不相关货品

6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别

二、武商世贸（XXX）

优点:

1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧

2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强

3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况

4、店铺整洁大方，视觉饱满

5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上

建议改进之处：

1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

2、归位不及时，补缺不及时

3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗

4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高

5、促销价签不整齐

三、武广国际C座（XXX）

优点：

1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦

2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受

3、近观陈列布局合理，系列感强

4、男鞋陈列丰富，很好的展示了XXX形象

5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象

6、仓库规范整齐

建议改进之处：

1、店客流量少，月营业额属于低产店

2、加强服务形象

四、十堰和武汉对比应该改进的地方

1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感

2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换

3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感

4、十堰应该加强品牌知识培训

5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验

6、十堰地区应该多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持

7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感

8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率

Sara

2012/4/15