中国便利店行业专项调研及市场定位分
析报告(2014-2018)
出版时间:20xx年
正文
近几年,便利店销售额、营业面积和从业人数在零售业中所占的比重很低,约在2~4%左右。20xx年,便利店企业在经营中充分利用区位便利和门店数量多的优势,不断扩展延伸服务,出现较快增长势头。 ?
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? 【来 自】观研网 【关 键 字】市场调研 行业分析 投资评估 前景研究 【出版日期】2014 【交付方式】Email电子版/特快专递 【价 格】纸介版:7200元 电子版:7200元 纸介+电子:7500元 【订购电话】全国统一客服务热线:400-007-6266(免长话费) 010-86825716
为了全面而准确地反映便利店产业的发展现状以及未来趋势,《中国便利店行业专项调研及市场定位分析报告(2014-2018)》在大量周密的市场调研基础上,主要依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量资料。对我国便利店行业现状、便利店场供需状况、便利店产业链现状、便利店重点企业状况等内容进行详细的阐述和深入的分析,着重对便利店场发展动向作了详尽深入的分析,并根据行业的发展轨迹对未来的发展前景与趋势作了审慎的判断,为便利店产业投资者寻找新的投资机会。为企业了解便利店行业、投资该领域提供决策参考依据。
报告目录:
第一章 20xx年全球零售业运行动态分析
第一节20xx年世界零售业发展总体分析
一、当代国际零售业的特点
二、跨国零售商海外市场的进入模式和选择
三、西方零售业态发展的两个理论分析
四、国际三大零售巨头发展历程及启示
第二节 2012-20xx年中国零售业运行走势分析
一、金融危机环境下中国零售业发展变化解析
二、中国大型零售企业的成长探讨
三、中国农村零售业发展探析
第三节2012-20xx年中国零售业存在问题及对策分析
第二章 20xx年世界便利店行业运行状况分析
第一节20xx年世界便利店产业发展概况
一、世界各大便利店集团将在中国展开争霸战
二、世界最大的便利店企业加快步伐抢滩北京市场
三、全球便利店7-11店铺总数居全球第一
第二节20xx年世界部分国家或地区的便利店分析
一、美国是便利店的发源之地
二、英国的便利店行业现状
三、日本便利店经营的发展分析
四、台湾地区便利店行业的发展
第三节 2014-20xx年世界便利店产业发展趋势分析
第三章 20xx年世界知名便利店运行透析
第一节 日本伊藤洋华堂
一、便利店基本概况
二、日本伊藤洋华堂的经营特色
三、日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统
四、日本伊藤洋华堂在华经营情况分析
第二节7-11便利店
一、便利店基本概况
二、7-11便利店的配送系统
三、7-11便利店经营特色分析
四、7-11便利店在华运行情况分析
第三节 日本罗森株式会社
一、罗森基本概述
二、罗森经营特色分析
三、罗森在华投资历程
第四章 2012-20xx年中国便利店行业发展环境分析
第一节 中国宏观经济环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、20xx年中国宏观经济发展预测分析
第二节2012-20xx年中国便利店产业政策环境分析
一、超市、便利店管理通用要求
二、我国将采取七大措施搞活流通扩大消费
三、便利店相关政策影响分析
第三节2012-20xx年中国便利店产业社会环境分析
一、居民的各种消费观念和习惯
二、中国人口规模及结构
三、中国城市化进程加快
四、文化环境分析
第五章 2012-20xx年中国零售业运行态势分析
第一节 2012-20xx年中国零售业概述
一、零售业在中国国民经济中的地位分析
二、2012-20xx年中国零售业表现可圈可点
三、中国零售业步入新的历史发展时期
四、金融危机环境下中国零售业发展变化解析
五、我国便利店盈利水平大幅提高
第二节 2012-20xx年中国农村零售业发展探析
一、我国农村零售业发展的特点
二、中国发展农村零售业的必要性解析
三、国内农村零售业存在的主要问题
四、我国农村零售业发展的策略
第三节 2012-20xx年中国大型零售企业运行分析
一、中国大型零售企业发展的五大特点
二、大型零售企业主要商品销售情况分析
三、大型零售企业改革6大举措
第四节2012-20xx年中国零售业热点问题及策略分析
一、中国零售业的弊病
二、中外零售业发展的差距
三、我国零售业发展面临的人才危机
四、中国零售业健康和谐发展的措施
第六章 2012-20xx年中国便利店行业运行形势分析
第一节2012-20xx年中国便利店产业发展现状
一、国内外便利店成功案例分析
二、对中国便利店发展的思考
三、我国便利店盈利水平大幅提高
四、中国便利店市场探索分析
第二节2012-20xx年中国便利店市场暗战连连
第三节2012-20xx年中国便利店发展存在的问题及对策
一、我国便利店发展过程中存在的问题
二、我国便利店发展的四大建议
三、便利店经营策略分析
第七章 2012-20xx年中国便利店行业选址与营销策略探讨
第一节 便利店环境与选址策略
一、商圈确定
二、店址选择
第二节2012-20xx年中国便利店的产品策略
一、提高门店的商品陈列利用率
二、正确进行商品类型的选择
三、避免货架存在大面积空位
第三节2012-20xx年中国便利店的分销渠道策略
一、建立网络配送系统,统一配送
二、提高商品周转率,减少库存
三、便利店的价格策略
第四节2012-20xx年中国加油站便利店产品策略
一、商品选择与配置
二、根据商品相关性确定替代品
三、商品的创新
四、货架陈列及店面设计
第八章 2012-20xx年中国便利店行业市场竞争格局分析
第一节2012-20xx年中国便利店产业竞争现状分析
一、便利店之竞争力分析
二、便利店竞争格局成型
三、便利店支付竞争潜伏于未来
第二节2012-20xx年中国便利店产业竞争格局分析
一、日本便利店进入新的竞争时期
二、上海便利店竞争白热化
三、加油站便利店竞争展开
第三节2012-20xx年中国便利店产业竞争策略分析
一、便利店竞争中何以突围
二、便利店竞争赢在高效物流配送
第九章 便利店行业重点企业分析
第一节 上海可的便利店有限公司
一、便利店概述
二、上海可的便利店有限公司数据分析支持系统的建设
三、可的便利历年营业额增长
四、可的便利历年代收公用事业费金额
第二节 上海联华快客便利有限公司
一、快客便利基本概述
二、联华快客京城站稳脚跟
三、快客便利经营策略分析
第三节 北京超市发连锁股份有限公司
一、便利店概述
二、超市发便利店经营特色分析
三、超市发便利店最新动态分析
四、超市发主要便利店列表
第四节 喜士多
一、喜士多基本概述
二、喜士多缠斗7-11
三、喜士多中国分布图
四、喜士多投资环境分析
第五节 东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司
一、美宜佳基本概述
二、美宜佳市场定位
三、美宜佳发展战略
四、美宜佳发展规模
第六节 大连太阳系便利店
一、太阳系基本概述
二、太阳系便利店分布
三、太阳系最新资讯
第七节 千家伴
一、千家伴基本概述
二、千家伴公司快讯
三、千家伴超市市场推广策划方案
第八节 其它知名便利店分析
一、深圳市百里臣连锁便利店
二、东莞市喜洋洋连锁便利店
三、东莞市百川便利店有限公司
第十章 2014-20xx年中国便利店行业投资前景预测
第一节2012-20xx年中国便利店产业投资环境分析
第二节2014-20xx年中国便利店产业投资机会分析
一、中国发展便利店的必要与优势
二、便利店赢利的基础分析
三、便利店市场的投资前景看好
四、便利店在危机中迎来新一轮投资热潮
第三节2014-20xx年中国便利店产业投资风险分析
一、市场竞争风险分析
二、物流配送风险
三、进入退出风险分析
第四节 投资建议
第十一章 2014-20xx年中国便利店行业发展趋势预测分析
第一节2014-20xx年中国便利店产业发展前景分析
一、中国发展便利店的前景广阔
二、便利店的发展趋势分析
三、便利店经营方向分析
第二节2014-20xx年中国便利店产业市场预测分析
一、便利店产业规模预测分析
二、便利店需求预测分析
三、便利店竞争格局预测分析
第三节2014-20xx年中国便利店产业盈利预测分析
图表详见正文``````
特别说明:观研天下所发行报告书中的信息和数据部分会随时间变化补
充更新,报告发行年份对报告质量不会有任何影响,并有助于降低企事业单位投资风险。
行业市场调研报告相关问题解答
1、什么是行业调研
行业调研是开展一切咨询业务的基石,通过对特定行业的长期跟踪监测,分析市场需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容,整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源,为客户提供深度的行业市场研究报告,以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业,发现投资价值和投资机会,规避经营风险,提高管理和运营能力。
行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析,包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。
关于行业市场调研中主要包含以下几点核心内容
调研企业通过自身营销及庞大互联网市场,掌握市场宏观微观经济,为国内外的企业单位、研究机构和社会团体提供专业可靠的市场情报、商业信息、投资咨询、市场战略咨询等服务。
2、研究报告使用人群
我公司报告使用者范围较广,包括企事业单位,个人或团体。
3、行业市场调研报告内容
行业市场调研报告书主要研究行业市场经济特性(产能、产量、供需),投资分析(市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析)、竞争分析(行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等)、工艺技术发展状况、进出口分析、渠道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境、重点企业分析(经营特色、财务分析、竞争力分析)、商业投资风险分析、市场定位及机会分析、以及相关的策略和建议等。
4、数据来源
数据部分来自国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
7-11便利店市场调查报告
目录
一、
1、引言
2、调查背景
3、调查目的及内容
4、调查时间及范围
5、调查人员名单
二、
1、调查基本情况
2、数据统计分析
(1)问卷有效率统计分析
(2)7-11便利店顾客消费频率分析
(3)顾客到7-11的消费目的分析
(4)7-11便利店其他服务受关注程度
(5)7-11便利店满意度分析
(6)7-11便利店在小区发展的前景
三、
1、根据分析结果总结
2、提出的意见、建议
3、7-11便利店在小区的前景
四、全调查过程总结
五、附录
附录一(7-11便利店调查计划书)
附录二(调查问卷及问卷数据统计)
附录三(调查问卷数据补充)
一
1、引言
20##年10月23日至27日是广东工业大学艺术设计学院06级环境艺术设计5班市场营销课程的课外实习时间。本报告提及的10位同学组队,选择了7-11便利店(或称7-ELEVEN)为市场调查对象,制定调查计划,设计调查问卷,通过外出实地调查和网上调查方式,进行抽样调查。经过统计分析,整理出这份7-11便利店调查报告。
2、调查背景
7-ELEVEN便利店是目前世界上开设最多分店的便利店。1996年牛奶公司集团开始在广州开分店,20##年合资公司广东赛壹便利店有限公司在广州成立。至20##年6月30日,在华南地区就有464家7-ELEVEN便利店分店。
3、调查目的和调查内容
调查目的:广州有较多便利店,而7—ELEVEN便利店在广州是较有知名度的便利店,在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查7-ELEVEN便利店的经营市场、模式、选址和它在广州快速成长和发展的原因,以及面临的问题等来学习他们的经营的策略、预测它未来的发展。
调查内容:先通过二手资料调查7-ELEVEN便利店在广州的发展概况,然后设计问卷,问卷内容包括7-ELEVEN便利店在广州附近知名度、服务内容、涵盖市场、特色等调查,预测其发展前景,提出在同行竞争中赢得更大消费市场的建议。
4、调查时间及范围
20##年10月21日年确定调查项目和初步设计问卷;
20##年10年23日小组讨论和完成问卷修改;
20##年10月24日—25日小组成员在越秀区范围内挑选区域进行问卷调查
20##年10月26日统计分析调查结果,挑选有效问卷,剔除无效问卷
20##年10月30日-11月17日撰写、修改报告
5、调查人员名单(共10人)
组长:李江勇
组员:董美燕、黄秋仪、黄宝英、黄华康、邓建斌、阮锦明、李晓刚、刘兵、杨剑
二1、调查基本情况
在这次调查中,我们准备了120份调查问卷(见附表二),其中100份通过实地形式问卷调查,20份通过网上进行调查。经过筛选有效问卷为116份。这些问卷分3个年龄阶段,其中18岁以下年龄段占15%,18岁~35岁年龄段占70%,35岁~60岁年龄段占15%。由于18岁~35岁年龄段大部分属于上班一族,也是便利店主要的顾客来源,所以占了调查的绝大部分比例,大大增加了调查的准确性。
在地段选择方面,我们选择了附近有7-11便利店的不同地点,如地铁站口、附近小区、马路等等,做到在越秀区这一区域不同地段的调查采样,避免出现在某一地点重复调查的问题,做到调查采样的广泛性。
2、调查数据分析
(1)7-11(7-ELEVEN便利店在以下分析中简称7-11)消费率和知名度统计分析
我们8个组员采取分队的形式,两三个人负责一个地段,把采样对象控制在各年龄段的比例之内。以环市东路广东工业大学为中心,围绕先烈南路好又多和东山口地铁站两个地点展开抽样调查;网上通过QQ形式对组员亲友进行调查。除去不愿配合调查的人员外实际116份问卷有105份全部填完,根据问卷第一题(问卷内容附录二,以下类似)基本测定便利店在群众中潜在消费率为90.51%,其余9.49%的人未在便利店消费过。这一点说明便利店在群众中消费市场占了非常大的比例。
根据问卷第2、3题分析,7-11在群众间知名度为95.68%,同时通过对比,在同类便利店中,7-11知名度为98.27%,OK便利店为75%,喜士多为64.65%。由此可见,7-11知名度遥遥领先同类便利店,占有市场几率也就最高。在18~35岁年龄段分别为69.82%、72.41%。
根据问卷第四题分析,7-11被人们所认识的途径中,广告宣传占49.13%,通过顾客宣传占20.69%。
(2)7-11便利店顾客消费频率分析
根据问卷第五题分析,经常在7-11便利店消费的顾客率为20.68%,偶尔消费的顾客率为49.13%,而从来没有在7-11便利店消费的顾客占6.03%。在下面的统计中,116份问卷减缩为109份。
根据第六题分析,被调查人最近一周光顾7-11次数在2~4次的比例为37.61%,消费过一次比例为25.68%,未消费过比例为23.85%。
由这两道问卷可以看出,人们在7-11消费并不是经常性的,只有在偶尔有需要的情况下才会去7-11消费。
(3)顾客到7-11的消费目的分析
根据问卷第七题,顾客在急需物品时就近选择7-11的比例为76.14%。这正符合了二手资料介绍的7-11经营特点,快捷,方便,解人所急,供人所需。
问卷第八题显示,顾客到7-11消费物品大多数是饮料,占比例的69.72%,其余如零食、小吃则占了41.28%和45.87%。由这三组数据可以看出,顾客在7-11的消费以食用品为主,7-11在食用品方面应该加大经营比例,特别是饮料的供应,可以追求多样化,牢牢牵住顾客的心。
在接下来一题中,7-11吸引顾客的原因是其便捷、快速的和服务时间长这三项,分别占68.80%、44.03%和32.11%,值得一提的是,清晰的标识吸引顾客的比例是20.18%,这说明7-11标识代表了7-11这一品牌,7-11的品牌价值开始得到体现。
(4)7-11其他服务受关注程度
在问卷中,有66.05%的人知道7-11可以通过羊城通消费和充值,67.88%的人不知道7-11可以快递邮件。在关于7-11提问可以增加服务中,彩印、冲印占27.52%,代缴费用占35.77%,MP3下载占25.68%。这组数据说明,7-11除了出售食品跟一些日常用品,其他服务方面做得比较少,未能满足一部分有需要的顾客的要求。
(5)7-11满意度分析
关于7-11总体满意度问题,接受调查的人都比较关注一个方面,那就是价格。接受调查的人群中,对价格不满意的占了65.13%,要求调低价格的人群也占了79.81%。这是一个非常高的比例,同时也反映了一个便利店非常普遍的问题。服务种类方面,有28.44%的人要求增加新的服务种类;有15.59%的人要求改善服务态度。同时总体对7-11满意度也只达到44.95%,近一半的人局的7-11属于一般。
(6)7-11便利店在小区的发展前景
对于7-11在小区的发展前景,有54.87%的人回答自己小区没有7-11便利店,而有62.83%的人觉得在小区开一间7-11会有发展。
三
1、根据分析结果总结
便利店本身就是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态,超市带来了第一波消费观念革命,而无处不在的便利店又带来了第二波的消费观念革命。所以其应急性非常的强。传统型便利店通常位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区,营业面积在50~150平方米不等,营业时间为15~24小时,经营品种多为食品、饮料,以即时消费、小容量、应急性为主,80%的顾客是目的性购买。
根据一系列数据分析表明,7-11便利店在群众消费圈里具有非常高的知名度,跟同类便利店相比,属于声名在外的一类,其效益相对来说是非常高的。究其原因有三:一是完全秉承了便利店的特点,快捷方便;二是对品牌效益的重视,比如广告宣传、标识宣传等等;三是突破地域性局限,受地形影响比较小,相反郊区发展便利店更有利可图。
根据二手资料分析,7-11便利店的优势还包括了其他几个方面:国际制贩同盟,由于7-Eleven在许多国家都有展店,因此可以通过国际共同采购或是相互介绍厂商的方式,降低商品采购成本,并创造有特色的商品,例如:台湾的统一超商通过菲律宾7-Eleven的介绍引进菲律宾生产的芒果干,香港也相继引进,7-Eleven店内提供的购物袋也通过这样的方式,由许多国家共同采购降低成本。非现金付款机制,由于7-Eleven普遍,因此各地各自发展出不同的非现金付款机制。有与交通票证结合的或是发行专属的储值卡:比如广州部分7-Eleven可以使用羊城通进行消费。
说起来,7-11单个店面的营业面积较小,商品陈列有限,而且价格并不便宜,为什么还有那么多人会趋之若鹜呢?如果要探究7-11“俘获”消费者的秘密,就会发现,这家全球最大的便利连锁店,创造了一种独一无二的感受——对于很多年轻人来说,7-11不仅仅是一家便捷的零售商店,更代表了一种简单、新颖的生活方式,正如其宣传口号“速递新鲜生活”。
日本7-11的创始人铃木敏文认为,新兴零售业需要的不是经济学,而是心理学。7-11非常擅长研究消费心理,并最终操控了消费者的思维。
操控消费者思维绝非一日之功。它需要企业系统布局,合理运用能够对消费者心理产生影响信息,然后整理组织成信息链,并通过整合行销形成思维轨迹的控制,一步步将消费者引入“局”中。7-11对这条信息链上每个关键点,可谓控制自如,从而让消费者获得了便捷、亲切、舒适的体验,也形成了对7-11品牌的思维定势。出于“便捷”的考虑,7-11只选择在消费者日常生活行动范围内开设店铺,如距离生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场、办公室或学校附近等,一般步行5-10分钟便可到达。
到过7-11的人都有这样一种体会,店内地方虽小,却不显拥挤、杂乱,在里面购物感觉非常轻松和舒适。这一切,归功于7-11对有限空间的精雕细琢。
7-11在找点时也很重视周围的环境,因为好邻居可以相互造势,而书店、服饰店、办公大楼、展览会场、机场、饭店以及大学都是好邻居的典型——台湾7-11的定位,正是“你的好邻居”。
而根据对7-11服务方面调查的数据显示,7-11在服务方面还有一定的缺失。它没有做到让每一位顾客都知道这家小店有些什么样的服务。除了食品和日用品,7-11在其他服务方面也有一些的不足,比如接受问卷调查的人提到的冲印、彩印、代缴费用等服务。在价钱方面,上面也提到过,由于其服务本质的原因相对来说略贵了一点。
(2)意见跟建议
根据调查结果显示,7-11便利店的成功,正是其秉承便利店这一行业的独特优势,以快捷、方便的特点满足现代人特别是现代年轻一代、上班一族的要求,这是与历史趋势相符的,所以取得成功。
而7-11要做的更好,那么就要做到大力度的宣传,做成一个备受人们欢迎的品牌,而不只是年轻一代的专有。在服务方面,适当增加一些能够承受的且受人们欢迎的项目;价钱方面,根据自身能力适当调整,先打出品牌,再由品牌带动效益。
(3)7-11便利店在小区的发展前景
总体来说,7-11在小区能很好地发展是毋庸置疑的。前提是其的特点能够满足所处小区消费者要求,比如聚集大量上班一族的小区,这些地方发展得相当快,效益也会非常好。
四、全调查过程总结
(附录一)
7-ELEVEN便利店市场调查计划书
调查项目背景:
7-ELEVEN便利店是目前世界上开设最多分店的便利店。1996年牛奶公司集团开始在广州开分店,20##年合资公司广东赛壹便利店有限公司在广州成立。至08年6月30日,在华南地区就有464家7-ELEVEN便利店分店。在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查7-ELEVEN便利店来学习他们的经营的策略等。
调查目的:
广州有较多便利店,而7—11便利店在广州是较有知名度的便利店,调查它如何在广州快速成长和发展的原因,以及面临的问题,预测它未来的发展。
调查内容:
先通过二手资料调查7-ELEVEN便利店在广州的发展概况,然后设计问卷来调查预测7-ELEVEN便利店的发展前景,特色的地方和如何在同行竞争中赢得消费市场。
抽样设计
7-ELEVEN便利店的对象主要是上班一族和学生群体,也包括那些下晚班的人和参加进修的人们。他们愿意接受新事物,决定他们消费的首要因素是消费习惯而非收入水平。
根据学校给我们安排的实习时间和我们可以接收的费用情况,本方案提供了一种选择,我们选离学校比较近的两个地方,然后走出街进行实地调查,要求每人至少完成12份问卷。另外,我们选择网络调查为我们次要的调查方式。
调查方式:
网上调查,和实地调查
调查对象:
主要上班一族和学生群体
调查流程的时间安排:
1. 确定调查项目和初步设计问卷:20##年10月21日
2. 小组讨论和完成问卷修改:20##年10月23日
3. 实地调查:20##年10月24日—25日
4. 统计分析调查结果:20##年10月26日
5. 撰写、修改报告:20##年10月30日-11月17日
调查工作安排 :(10人参与)
1. 计划书:董美燕
2. 问卷设计:李江勇、董美燕、黄秋仪、黄宝英
3. 外出问卷调查:全体组员
4. 网上调查:杨剑
5. 统计问卷:李江勇、董美燕、黄秋仪、黄宝英
6. 分析结果:、李江勇、刘兵、阮锦明、杨剑、李晓刚、邓建斌、黄华康
7. 撰写报告:(全部参与)李江勇修改完成
8. 封面设计:杨剑、阮锦明
调查地点:
广州越秀区
调查费用:
预算问卷和报告的打印费用14元
其他事项:
报告提交形式——文档
(附录二)
7-ELEVEN便利店市场调查问卷汇总
1.您有到便利店消费的习惯吗?
A.有 B. 没有
2.您知道的便利店哪些?(多选)
A. 7-ELEVEN便利店 B.喜士多便利店 C. OK便利店 D.快客便利店 E.全家便利店
F.沙发便利店 G.其他
3.您听说过7-ELEVEN便利店吗?
A.有 B.没有(停止填写)
4.您是通过甚么渠道知道7-ELEVEN这家便利店的?
A.家人、朋友 B. 广告 C.路过 D.其它
5.您经常去7-ELEVEN便利店消费吗?
A.经常 B.偶尔 C. 几乎都不 D.从来没有去过 (停止填写)
6.最近一周您去过多少次7-ELEVEN便利店呢?
A.7次以上 B. 7~ 5次 C. 4~2次 D. 1次 E.0次
7.一般在什么样的情况下您才会想起去7-ELEVEN便利店购物的呢?
A.急需物品且就近7-ELEVEN便利店 B. 7-ELEVEN便利店有折扣活动
C. 从来不会想到去7-ELEVEN便利店去购物 D.其它
8.您去7-ELEVEN便利店一般情况下会购买哪些商品?(多选)
A.饮料 B. 零食 C.便当、小吃 D.日常用品 E.报纸杂志 F.其它
9. 您选择7-ELEVEN便利店的主要原因是什么?(多选)
A.方便就近购物 B.应急购物 C.可用羊城通付款,结帐快,节约购物时间 D.找零钱
E.服务快速 F. 24小时服务 G.店内环境好 H.标识清楚 I.品牌形象 J. 其他
10.您知道羊城通可以在7-ELEVEN便利店进行冲值和消费服务吗?
A.知道 (请填写10a)
B. 不知道(请填写10b)
10a.你使用过这项服务吗?
A.有 B.没有(为什么? )
10b.现在知道这项服务了,您会考虑去使用吗?
A.会 B.不会(为什么? )
11.您知道7-11可以快递邮件(EMS)吗?
A.知道也使用过 B.知道但没用过(为什么? )
C.不知道
12.您希望7-ELEVEN便利店增加以下哪些服务?(多选)
A.彩印、冲印 B.代缴各种费用 C.牛奶定购 D.体育彩票 E.MP3下载
F. 其他
13.您对目前7-ELEVEN便利店的哪些因素感到不满意?
A.价格 B. 服务态度 C.商品的种类 D.其他
14.您觉得7-ELEVEN便利店作出哪些方面改进会更加吸引你来便利店购物呢?
A.调低价格 B.改善购物环境 C.改善服务态度 D.增加新服务、新商品
E. 其他
15.您所在的小区有7-ELEVEN便利店吗?
A.有 B. 没有
16.您认为在小区呢发展7-ELEVEN便利店有前景吗?
A.有 B.没有 C.不知道
17.请问您对7-ELEVEN便利店总体满意度如何?
A.非常满意 B. 满意 C. 一般 D.不满意 E.非常不满意
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