旅行社策划书

小组成员：李小华 石志益 陈明端 郑星涵 20xx年3月1日

目录

一、 前言………………………………………………………..

二、 可行性报告………………………………………………….

三、 公司设立方式……………………………………..............

四、 筹资方案…………………………………………………….

五、 公司选址……………………………………………………..

六、 公司组织结构……………………………………………….

七、 公司人力资源管理…………………………………………..

八、 公司营销策略………………………………………………….

九、 公司申请程序…………………………………………………..

前言

近年来，，随着漳州经济的改革，人民生活水平的不断提高，和党和中央对海峡西岸经济发展的高度重视，漳州旅游业，尤其是东山县旅游业的发展，其强劲的势头和未来巨大的市场前景备受业内外人士所关注。

同中国大部分地区的现阶段经济状况相同，东山的旅游业也面临着寻求新的增长点。而“学生旅游”这块未系统地开发过的市场，蕴藏着无穷的潜力已为许多有眼光的商家所重视。在当前的经济条件下大部分学生对较低水平的旅游消费能够经受得起并对此充满兴趣。20xx年夏天，学生客源以成为航空、铁路各交通单位的新宠，各种“学生牌”的较量成为今夏旅游交通业的亮丽风景。

从当前旅游市场一系列调查数据来看，学生旅游在旅游市场已占有相当的比

例。无论从国内还是国内来看，学生旅游都已兴起。

（1）人们旅游观念的变化促进学生旅游发展的强大动力。

（2）寒暑假期和假日交通优惠及景点门票优惠政策为学生出游提供了极大的便利和可能。

（3）学生旅游对素质教育的意义重大，符合学生特色的旅游路线倍受社会、家庭、学校的青睐。

但是，由于种种的原因，当前传统旅行社并未能真正系统的深入了解、挖掘这块诱人的大蛋糕。其中重要点是由于对当前学生的思想风格、生活理念、旅游心态、消费状况的缺乏了解，极大的束缚、限制了专业旅行社开发这一市场的手脚和步伐。而恰恰相反，这正是我们这些热爱并实践于旅游事业中的在校学生的优势所在。

正所谓，“读万卷书，行万里路”为了更方便我们学生出游，打造特色的学生旅游品牌。我们成立了专属于我们学生的旅行社——神马旅行社。

一、可行性报告分析

（一）、环境分析

我们选择把我们的神马旅行社设立在素有“东方夏威夷”之美誉的东山岛。主要是出于以下几方面的考虑：

（1）自身因素。

东山岛本身就是一个风景迷人的旅游胜地。有全国四大名屿之一的东山屿；有国家级健康海滨浴场马銮湾；有台湾香缘祖庙东山关帝庙；还有享誉国内外的风动奇石等等。每年数以百万的游客往来东山岛旅游。

（2）政策优惠

据报道，东山县正在举全县之力建设国际旅游海岛。十二五”期间，东山将实现“五个100亿元以上”的投入，分别是：签约和在建旅游项目总投资116亿元，旅游基础设施投入超过100亿元，旗滨玻璃项目投资140亿元,水产品精深加工项目产值100亿元以上，在谈的高端旅游项目100亿元以上。东山县委研究通过《东山国际旅游海岛建设行动计划》还有《关于进一步加快旅游产业发展的若干意见》等等。这一系列举措都将极大推动东山旅游业又好又快的发展，为东山建设国际旅游海岛“锦上添花”。

，（3）当地旅行社业发展状况

与我们中国很多旅游地区类似的，东山业有类似中旅、天马等旅行社。但正如之前提到过的，在这些为数众多的旅行社中很少有专门推出的针对学生，比较有特色的旅游产品。

综上，我们认为，在东山发展旅行社业是很有发展前景的，尤其是针对学生这一尚未被广泛重视的旅游人群

（二）、市场分析

之前，我们有说过，我们的目标市场是学生。主要是以大专院校学生为主，兼顾中小学生。

（1）学生在旅游市场占据很大的市场份额。

根据20xx年国家旅游局信息中心的抽样统计，出游人数构成按职业分组：公务员占5.6％；企事业管理人员占16.7％；专业/文教技术人员占14.4％；服务销售商贸人员占5.6％；工人占16.1％；军人占0.3％；离退休人员占18.4％；学生16.2％人；其他职业者占8.1％。可以看出，除企业管理人员和工人外，学生占的比率最大。并且学生数量每年都在增加，学生旅游市场将占更大份额。

（2）学生旅游市场潜力巨大。

先来看看2001

年广州市出游意向调查。以便找出大众市场和学生市场的差。

抽样方法：随机抽样。样本量：共接触343户，获取有效样本163个。下面是出游意向调查图：

图表 1

由于“没有时间”、“经济不允许/旅游价格高”、“身体不便”、“景点人太多”等原因，另有近一半居民表示“尚未确定出游”或“（完全）不可能出游”。

我们神马旅行社为了充分了解学生旅游市场的情况，于20xx年寒假期间对福州、漳州两地进行了市场调查。调查结果如下表：

图表 2 图中ABCDE各表示：

A.对目前旅行社服务质量满意程度

B.计划节假日出游

C.希望学生旅游专门服务

D.抱怨旅游费用过高

E.对学生旅游市场乐观态度程度

对比表1和表2，可看到学生旅游市场的潜力比大众旅游市场更大。大众市场中只有占一半的人表示有可能出游，但学生旅游市场中，表明要出游的高达90％，远远超过了大众市场。此外学生有更多时间用于旅游。除周末及5.1和10.1外，学生有长达近三个月的寒暑假时间可用于旅游。所以，学生旅游市场潜力巨大！

对表2进一步分析得出：（1）经济实惠是被调查者的共同愿望。（2）对目前的旅行社服务质量不太满意。希望有专门为学生服务的旅行社出现。（3）在学生中潜在旅游消费者相当多。达到了90％以上。并且对学生旅游市场持乐观态度。（4）对旅游消费的观点不存在地域上的差异。在北京和厦门的调查数据在柱状图上反映差异不大。（5）对旅游路线的要求，他们提出了有品位、有特色、文化浓厚、娱乐性强等新特点。

（3）建立学生旅行社优势显著

为了开拓具有巨大潜力的学生旅游市场，创办属于学生自己的旅行社，我们重点对福州闽江学院和福州中医药大学进行了问卷调查。方法同上，共两百份问卷，全部有效。下图是学生旅行社创办的优势调查图：

（图表3）

对学生旅行社建立的优势调查表明：(1)学生普遍认为由于学生旅行社的对象是学生，并且由学生自己来做，因此更能了解自己，量体裁衣，做出适合自己的服务产品，更符合学生的品味。（2）由于学生旅行社设在校内，和学生联系密切，因此服务速度快，学生旅行更加便利。（3）学生旅行更能考虑到学生的经济能力状况，且把旅行社设在校内，可节省成本，因此更经济。（4）普遍认为有必要建立学生旅行社。学生市场，长期以来备受冷落，即便现在已有旅行社进入大学校园进行宣传，其特点以海报宣传为主，但学生市场是一个特殊市场，学生有别于其他消费者，在未来，只能用特色服务及更低廉的产品进行宣传直销并占领市场。

根据以上的分析，我们最终把市场定位于学生。

（三）、本旅行社综合（S.W.O.T.）分析

优势：A.支持度高。有70.9％的学生支持成立专门为学生服务的旅行社。

B．起步早。较早较系统地做专为学生服务的旅行社。其他旅行社或是对学生市场还不够重视，或是对学生了解不够，在这段时间里，可以占领更多的学生市场份额。

C．整体素质高。 我们学生旅行社大多数人员由年轻的大学生组成，知识文化水平都相对其他旅行社要高。

D．充分了解顾客。我学生旅行社从学生中来，又回到学生中去，更了解学

生自身的需求，更注重旅游的经济性和意义，并针对各种学生设计出了各种个

性化产品。

E． 生命力强。大学生属于最具有强烈学习欲望的年龄，是充满活力的学习型组织。对市场行情的变化，对新事物的产生，都特别敏感且易于吸收接纳。对于新的市场需求，我社依靠大学作为强力知识厚盾，充分利用高素质的大学生，可以缩短旅游产品开发和市场投放时间。

弱势（Weakness）：早期资金少，无法迅速占领市场。容易被同行模仿，抢夺学生旅游市场份额。

机会（Opportunity）: 加入WTO以来，我国旅游业继续保持强劲增长势头，有利于优化旅游业发展的大环境。

威胁（Threat）: 入世之后，旅行社业将受巨大冲击。越来越多的像美运通这样的强势外资企业以各种方式介入中国的旅游市场。

（四）、类比分析

为了增强我们对创业成功的信心，明确我们创业成功的可行性，我们对学生旅馆火爆珠三角的成功案例进行分析，以资佐证。

去年，自广州、肇庆、珠海三地建立从欧洲“克隆”来的学生旅馆后，这种廉 价而实惠的旅馆成为旅游消费的“凹陷地带”，颇得青年学生的青睐，旅馆的生意 也节节上升。今年学生旅馆的发展势头毫无减弱，南海西樵山的学生旅馆已经开始营业，深圳华夏欢乐谷、清远飞来峡的学生旅馆也在紧锣密鼓地装修，将分别在10月1日和年底开放。珠三角刮起一阵学生旅馆旋风。

学生旅馆对青年最大的吸引力就是价格低廉。各地的青年旅馆设置不一样，但是价钱相差不远。广东旅游局统一规定在35元至50元这个幅度。本社也就是看重了对学生具有很大吸引力的低廉价格。针对不同旅游产品制定出优惠的价格。

学生旅馆符合学生的基本要求。学生旅馆大多都是比较简单，没有旅馆豪华的设备，但学生并不需要这些奢侈的消费。旅馆为他们提供的只是普通的床铺，桌椅，卫生间。力求做到“干净”和“安静”，这就是学生最需要的。本社对学生也是量体裁衣，针对学生的各种需求，做出针对性地产品服务。

借鉴了珠三角学生旅馆的成功例子，并和本社进行类比分析后，我们对本社的成功更是满怀信心。

综上所述，本可行性研究的结论是：我们的神马旅行社是可行的

二、旅行社设立方式

本旅行社是一家私营合伙企业，采取发起设立的方式，由全体股东筹资设立.注册资金三十万元.

三、筹资方案：

由四名合伙人统一出资，每人根据其出资多少来进行股份分配。

甲 ：提供固定经营门面，位于东山县西埔中心主干道。公司用车奥迪A8一辆。出资15万

其余资金：乙丙丁三人每人出资5万。 财务报表的编制基础

本财务报表按照财政部最新颁布的《企业会计准则—基本准则》和38项具体会计准则、其后颁布的企业会计准则应用指南、企业会计准则解释以及其他相关规定编制。 重要会计政策和会计估计 会计年度

会计年度为公历1月1日到12月31日止 记账本位币

账本位币为人民币 公司资金构成

资金需求

筹资渠道

资金提供方

甲

股东出资

乙 丙 丁

总计

金额（元）

150000 50000 50000 50000 300000

占投资总额比例

50% 16.6% 16.6% 16.6% 100%

四、公司选址

漳州东山岛是我国第二大岛，又是一个蝶岛主要由西埔和铜陵两大部分组成，选址位于东山县西埔，刚好是这个蝶岛的中心线，交通最繁华地段。

五、旅行社的组织结构

旅行社将采用“直线职能制”的组织结构，旅行社成立初期，员工需要统一管理，同时也需要相互合作和沟通，以旅行社宗旨为核心，在总经理的带领下一起为公司的发展而努力。

直线职能制结构把直线制与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋，指导相结合的组织结构形式，对于我们这种刚刚成立的公司而言是非常重要非常实用的。

特点：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋。实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的组织结构形式。职能参谋部门拟定的计划、方案以及有关的指令，有直线主管批准下达，职能部门参谋只起业务指导作用，无权直接下达命令，各级行政领导人实行逐级负责，实行高度集权。

优点：（1）把直线制组织结构和职能制结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用

( 2 ) 分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高

（3）组织的稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

缺点：（1）部门之间缺乏信息交流，不利之间目标于集思广益地做出决策

（2）直线部门与职能部门（参谋部门）不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大。

（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才

（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不宜及时做出反应。 但是，采用直线职能制更有利于我们公司内部的团结，增加内部的凝聚力和自信心

总经理职责

1、 提出业务规划、把握公司发展方向并组织分工实施

2、 全面负责经营管理工作、规范内部工作流程

3、 组建调整公司基本团队，确定部门职能

4、 审核签发以公司名义发出的文件报告，签署合同协议

5、 处理公司重大事件。

6、 授权总经理助理代行总经理职责

总经理助理职责

1、 协助总经理落实工作任务并检查结果

2、 负责起草对外文件、信函和合同

3、 负责监督会议安排及会议纪要整理工作

4、 负责对外联络及公共关系维护

5、 负责监督经营情况的汇总和分析

6、 在总经理缺席的情况下或其他必要场合，依授权代为履行总经理职责

产品开发部职责

1.根据公司总体战略规划及年度经营目标，进行目标客户和产品定位 2制定产品开发计划；

3.寻找项目，进行产品开发，开发出创意性产品；

4根据营销部的产品反馈，及时改善产品。

5、对外联系以及外部资源整合。

旅游客服部职责

一、 展示给客户一个完整明确的旅游产品和服务。

二、 为客户提供关于公司的各种相关信息。提供旅游信息、相关线路产品和导游服务，获取体现劳动价值利益的企业。

三、 为客户解决各种疑问，是客户放心选择我公司的服务

四、 做好售后服务，及时反馈用户信息，提交给公司，及时走出调整 财务部职能

1、 负责组织和编制公司年度财务收支计划并监督执行

2、 负责公司的成本管理工作、节约成本、提高资金利用率

3、 负责款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算

4、 负责公司税务申报和纳税工作

5、 管理员工的各项保险和福利

6、 与其他各部门沟通付款，收账等一切财务情况并整理、编制、呈报、保管及归档相关凭证、报表和文书

市场部职责

1、部门工作内容

1.1组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层。

1）收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并提出分析报告；

2）定期进行消费者调研，提出调研报告；

3）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告；

4）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告；

5）收集分析竞品资讯；

1.2市场趋势及市场远程目标的研究及规划

1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；

2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；

3）根据市场远程目标编制实施计划；

1.3新闻宣传

1）根据营销方案，并研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划；

2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关；

3）与各新闻媒体保持联系；

4）组写和发布《烟台啤酒报营销专版》的稿件；

1.4告方案设计与执行

1）设计、执行公司广告方案；

2）掌握、沟通和选择媒介信息；

3）办理相关广告发布的工商审查；

4）购买、发布具体广告段位；

5）签订和管理广告合同；

6）跟踪监控广告发布效果；

7）编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告

行政部门职责

一、 制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职等工作。

二、 制定岗位职责说明书和工作岗位要求。

三、 组织实施员工考核、评估和培训工作。

四、 拟定公司薪酬制度及标准。

五、 处理、协调和维护内部员工和外部客户的关系。

六、旅行社人力资源管理制度

1、人员设置：

总经理

各部门经理和经理助理

导游人员

其他工作人员

2、人员选拔：

人力资源部要针对旅行社的经营目标，结合旅行社目前的人员状况，研究旅行社发展对人力资源需求的数量和标准，做好旅行社人力资源数量的预测和质量评估，并制定人力资源开发的计划。故此，我旅行社制定过了相应的人员选拔制度。我旅行社的人员招聘流程如下;

一， 制定人员招聘计划

人员招聘的对象和数量

确定招聘标准

确定招聘的途径

确定招聘的时机

二， 员工的招聘

1、 内部员工招聘途径：

提拔晋升。从内部提拔一些合适的人员来填补职位空缺是常用的方法，它可以使旅行社迅速从员工中提拔合适的人选到空缺的职位上。内部提升给员工提供了机会， 为员工今后的提升到更高一层做好了准备。 工作调换。职务级别不发生变化，工作职位发生变化，是内部员工的另一种来源。

工作轮换。工作轮换一般用于中层管理人员，给有潜力的员工在各方面积累经验。

2，外部员工招聘的途径

广告。通过各种媒体，想社会公开招聘员工

网络招聘。在互联网上发布招聘信息，吸引各类专业员工。 院校招聘。将大中专毕业生确定为我旅行社招聘的主要对象。 中介机构。通过专门的劳务和人才市场向社会招聘企业所需的员工。

三， 员工录用。

3、员工奖惩制度

原则：

目标结合原则

物质奖励和精神奖励相结合原则

引导性原则

时效性原则，正确把握奖励的实际，注重及时。

按需奖励原则。

方式：

口头表扬

奖金奖励

物质报酬

名誉奖励

4、员工考核：

原则：客观，公平，公正

方式：分为季度考核和年度考核

标准：责任感 积极性 协作性 纪律性 创新性

5、职工发展计划：主要是通过培训的方式来增强职工的从业素质。

导游人员：主要进行导游基本知识，急救防范的培训

管理人员：主要进行加强市场决策能力，优秀管理能力的培训。 办公人员：办公人员主要进行培训和组织领导能力的培训。

七、营销策略

一、 销售渠道

采取直接销售和间接销售渠道相结合的原则进行旅游产品的销售。

间接销售渠道的类型主要有三种：

1、

2、

3、 广泛性销售渠道 选择性销售渠道 专营性销售渠道

二、 促销渠道

（一）、促销战略

1、确定目标客户

2、确定促销目标

3、确定我们的促销费用

4、控制我们的促销活动

（二）、促销工具的选择

1、广告

（1）、自办媒体广告：设立户外广告牌，散发广告传单，发放纪

念品

（2）、大众媒体广告：报纸，杂志，广播。

2、公关

采用新闻发布会，名人效应，公益事业等渠道进行旅行社公关。

3、 直接销售

（1）、人员直销：公司派出人员通过会议促销，讲座促销的方式进行直销

（2）、直接邮寄：将最新产品目录，宣传单等邮寄给旅游者和客户

（3）、电话营销：按照事先选定的对象名单逐一打电话，介绍产品，征求意见，并询问他们是否会购买

三、销售推广

1、通过采取面向中间商，考察旅行，联合广告，销售竞赛等方式进行中间商的

推广

2、面向消费者：针对旅游目的地或旅行社产品的竞赛，奖励品或旅游

四、重用网络：

网络的销售具有成本低，覆盖面广，传递信息迅速的特点。所以我们要再网络下苦功夫。精心布置网页，加强网上交流，提高访问量。

八、旅行社申请程序

1，

2， 向漳州市工商管理部门核准旅行社名称，名称中须含有旅行社字样 向漳州市旅游局综合管理处提交相关申报材料，并现场填写《申报旅行

社技术报告书》（材料应当包括：1、工商部门企业名称预留通知书2、设立旅行社可能性报告3、开户银行出具的资金信用证明，注册会计师或审计事务所的验资报告4、房产证明复印件或租房协议复印件5、至少一名助理会计师的会记证书原件与复印件6、旅行社章程7、需提交的其他材料）

漳州市旅游局在20个工作日内作出许可或不许可的决定

如果许可，到漳州市旅游局财务处缴纳质量保证金10万元整

持缴纳质量保证金及复印件到漳州市旅游局旅行社管理处两区《旅行社业务经营许可证》

到漳州市工商局办理工商注册登记领取营业执照

到漳州市税务局办理税务登记 3， 4， 5， 6， 7，