电子商务网站调研报告

  课程名称    电子商务理论与实务课程设计     

  实验学期  20## 至 20## 学年  第    一   学期

  学生所在学院         经济管理学院          

  年级     20##级   专业班级 会计学五班      

  学生姓名   林巧霞    学号  20101864        

  指导教师            朱燕娜                 

  报告总成绩                                  

                     

聚美优品调研报告

引言

全球互联网自上世纪九十年代进入商用以来迅速拓展，已经成为当今世界推动经济发展和社会进步的重要信息基础设施。互联网迅速渗透到经济与社会活动的各个领域，推动了全球信息化进程。在互联网时代下，电子商务也在不断的发展和进步，人们运用电子商务的概率也越来越高，电子商务在发展过程中不断的完善。本文主要以聚美优品为例，对其主营业务、业务规划、经营方式、营销方式、盈利方式、员工管理等等内容进行调研分析。

1  聚美优品公司简介

    聚美优品由三位海归学子创立于20##年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿中国领先的化妆品电子商务网站，成为20##年中国发展速度最快的电子商务公司之一。

聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。

聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从20##年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。

2  聚美优品商业模式

实行品牌商授权的模式，有品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道。上游供应商主要有包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。聚美卖的产品并不那么便宜，可能会比淘宝的贵。因为即使用三四折成本拿到的货物销售价格也不见得能很低，因为受到品牌商的控制。

聚美优品承诺30天拆封无条件退货，全额退款，运费由聚美全额承担。

走差异化策略。聚美优品是爱美丽的女性上网第一站，这是聚美的垂直定位。走直销路线，从团购网转型为B2C模式。企业有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申通、圆通等等第三方快递公司合作，其团队也从最初的三人技术团队迅速扩容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品。

2.1 聚美优品的主营业务

聚美优品主营业务初期主要以销售化妆品为主，其主要品牌：百雀羚，美肤宝，丹姿，高夫等等

发展至今，聚美优品不只是销售化妆品，并且增加了许多销售专区：女装，鞋类，内衣，箱包礼品等等

2.2 聚美优品的经营方式

（1）以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心

（2）每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。

（3）以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。

2.3 聚美优品的营销方式

（1）利用明星代言推广，娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。20##年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。20##年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。

（2）博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在20##年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。

（3）奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会将获得15元和0元抢购，

（4）利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。

（5）增加分享。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。

2.4 聚美优品的盈利方式

聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利方式式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

3  聚美优品发展总结和建议

3.1 聚美优品发展总结

（1）聚美优品成功运营到现在的优势在于：他走的不同于一半团购网站的路，把当当网，京东的模式搬到团购中来。聚美优品实质上不只是团购网，他是对顾客直接进行供货，自建物流渠道，打上了团购的顺风车。

（2）虽然聚美优品的高速发展使其在人才招聘时具有更高的议价能力，但摆在面前的是新的难题：电子商务是新兴行业，经验丰富的人并不多，在电子商务人才奇缺的情况下，聚美就已经出现过基层员工被其他同行以3倍薪水挖角的经历。产品的质量是生存的关键，如果聚美优品不能最大限度的保证线上产品品质，那么频繁曝出的“假货门”将会对聚美优品长期的发展不利。聚美优品是一个年轻的公司，成立至今也不过两年半的时间。年轻人的优势在于激情与活力，在规范化上它肯定不如一些成熟的企业。

（3）随着电子商务的愈发繁荣，市场上势必会出现聚美优品的对手企业，可能会比聚美优品有更优质的服务，更加地贴近消费者。如何处理与竞争对手的关系，将成为聚美优品未来发展的一个重大问题。

3.2 聚美优品发展的建议

（1）在企业内部培养人才，在公司内部培养人才，建立培训生制度，让每一批新员工入职时接受高层主管的培训，以及在工作过程中定期培训学习，让员工在实践中学习，在学习中实践。只有这样才能培养出一大批了解并适应公司管理风格，责任感极强，适合聚美优品自己“口味”的优秀员工。

（2）在产品质量上严格把关，问渠哪得清如许，唯有源头活水来。保持货品来源合法正宗是提高产品质量的关键。

（3）在产品质量上严格把关，加强企业内部控制，规范各部门、各环节、各岗位的职责权限 ，建立对内部控制的外部监督约束机制。

（4）增强核心竞争力，加强进货渠道管理，确保质量关。发展优化自身仓储、物流、客服，开展会员交流及口碑推广，增强与客户的沟通。

 

第二篇：电子商务网站调研报告

电子商务网站调研报告

京东商城（３６０buy）

网站基本概述：

京东商城是中国最大的综合网络零售商之一，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。20##年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

20##年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。

（一）主页

整体设计:就总体设计而言中，从京东的主页看出其主色调为白色，看上去比较和谐；左上角就是京东商城的LOGE（标志），右边就是搜索栏和账号登陆按扭和购物车；商品的分类也都在顶部导航条下面一 一呈现，给人感觉层次分明，布局较合理，精晣明了。主要的是售后服务也在页面右上部重点突出，十分明显，是其他网站没有做到的，十分细致入微。

网站的风格十分清晰自然，十分合理，布局也很精密，很合中国人浏览网页的习惯，不知不觉也提高京东商城的销量。

（二）导航系统：

1.顶部导航条：

京东网站的导航条为高亮鲜红色，且将鼠标指针指向导航条栏目时，所指栏目分类会变成十分明显的暗红色，十分引人注目，解决了老年人视力不佳的问题,给人一种喜庆的感觉；同时也方便了用户能够清楚地知道自己现在所处的位置，所处在哪一个页面，非常有位置感，极大提高了网站的易用性。

不足：可以在导航条下添加几上导航菜单，或者把售后服务也添加在上面。

2.左侧导航：

首页的左部就是京东的左侧导航，主要显示了商品的大概分类，当把鼠标移上去时会显示更详细的商品分类，进一步把网页和商品分层，使顾客更方便、更容易地找到自己想要的物品，快速而便捷。

导航下还有一个“全部商品分类”的链接，里面将是更加细致的分类，体现了顾客就是上帝的原则，清楚地告诉用户要买的东西在哪里。

3.站内搜索（搜索栏）：

京东的站内搜索栏相当于网站的一个大门口，如同卫星定位一样，能更加准确地帮助顾客找到自己要买的商品。用户很“懒”，而搜索栏，却节约了用户查找商品时间，提高购买转化率，弥补了导航系统的一些不足，是购物网站最重要的一个站内搜索工具。

京东的搜索栏和其主页的风格一样，呈红色，处于LOGE和账号登陆与购物车的中间，十分醒目，使购买的转化率得到了很大提高。

（三），网站的各大版块&内容:

虽然京东电子商务网站的布局都十分紧密，有点让人眼花缭乱的感觉，但是层次却十分清楚，简单明了而清晣；中间的FLASH动画十分吸引顾客眼球，而且能使顾客知道目前最新的商品信息，在搞什么活动和促销等；合理的分块使我们非常容易了解网站的情况与内容,同时也易于网站的管理。

（四）购物车：

通俗地说，购物车其实是使顾客购买商品的最后时机，设计一个好的购物车可以提高转化率；京东的购物车在某些方面设计得是非常独到的，就比如我们在点击要买的东西时，进入页面就会看到一个非常大的深红购物车按扭；不但如此，我们在查看商品的规格和一些参数时，不管怎么滚动鼠标滚轮都会有一个悬浮菜单和购物车在页面顶部，紧跟着页面，这样就避免了用户在查看产品性能等参数时因为网页介绍过长，而要重新滚动到页面的最上面菜单，十分麻烦，因为时间就是金钱，每多动一次滚轮，多点一次鼠标，就会多留失一批顾客。

不足:悬浮栏上的购物车不是非常明显，不容易被发现，且将要滚动到页面最后面时，悬浮栏与悬浮购物车会消失。建议在页面的末尾下方再加一个购物车，对页面其他的购物车做出适当调整，提高顾客交易率。

(五)、付款流程与方式：

1、付款流程：

京东商城的支付流程：注册成为会员—我的购物车—填写核对订单信息—成功提交订单。

选择商品，然后将选好的商品加入购物车，随即产生购买商品的订单。下一步填写核对订单信息，订单信息包括收货人信息、支付及配送方式、商品订单信息、发票信息、订单备注等内容；最后一步就是提交订单，等待京东商城的订单处理。

2、支付方式：

京东商城的支付方式有以下几种：在线支付、货到付款、分期付款、公司转账、邮局汇款。其中在线支付包括一些大的银行的直接支付，如工商银行、建设银行等，它还支持财付通、支付宝、快线、手机支付这些第三方平台的支付。而货到付款方式还支持pos刷卡的方式，比如结算信息中可以选择使用优惠卷抵消部分总额和使用京东礼品卡两种，以降购物成本。

付款方式总结：总的来说，京东的付款流程与方式还是比较好的，在许多方面都比较出众，但是不管什么网站，在物流方面都是会存在很大缺陷，快递的速度并没有得到很在提升。不过在好的一方面，京东在包邮和减免邮费却比其他电子商务的网站做得好。像购买的商品假如没有超过金额的标准将只会付较少的邮费，有的甚至免邮，安全方面也很出色。