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 实验报告

专业名称          

班级学号         

学生姓名            

实验地点            

指导教师           

成    绩 

二O##年十一月

实验报告一

 

第二篇：淘宝实习

电子商务实训实习报

学院：管理学院

专业：电子商务

班级：0902班

学号：

姓名：

一、实训时间

第一轮实习：20##年12月26日—31日（星期一至星期六）

第二轮实习：20##年1月4日—5日（星期三、星期四）

     写实习报告：20##年1月6日（时间：9:40之前交给班长）

二、实训目的

      通过淘宝大学讲师柯老师的讲解，将学到的理论知识与本课程的实训相结合，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实训要求

    1.  使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解，同时把这些理论知识跟淘宝实践结合起来，自己学网上开店，自己学习如何运营管理。

    2.  培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。

3.  培养学生解决实际操作问题的能力。

4.  要求学生在银行开通网银，通过支付宝认证，自己独立发布一次商品，体会作为买家的感受。

    4.  要求每位同学独立完成一篇实训报告。

四、实习内容

4.1首先学习的是从业心态与工作状态：

工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。

4.1.1  学习态度和就业观念

   良好的学习态度和就业观念至关重要，调整好心态，有信心，有决心，就没有做不了的事。

4.1.2  岗位工作与团队配合

      每一个公司都会有自己的岗位设置，也有自己的团队，只有将这些岗位联系起来，团队之间互相合作，才能达到更好的效果。

这是网络零售企业的岗位设置，柯老师很详细的讲解了这幅图，还问了我们想做那个岗位，我们都说了自己的想法，所以从现在开始我们就要严格要求自己，为自己的目标奋斗。

4.2其次讲了规避纠纷，网络交易安全，商品资料学习方法，关键字的优化，商品的发布等内容。

4.2.1规避纠纷

要尽量做到规避纠纷应该坚持这24字原则：诚实守信，专业素质，非常细心，足够耐心，心态平和，非常自信。

4.2.2商品资料学习方法

主要学习商品的规格，商品的特性，商品的使用方法，保养与售后服务。

4.2.3关键字优化

顾客要在网上搜到你的商品，关键优化很重要。

淘宝关键字的优化排名的重要性：

可以带来大量流量；带来的流量都是免费的；带来的流量每天绝对太平；带来的流量都是优质的精准客户，转化率更高；直通车是收费版的淘宝搜索，做不好淘宝排名优化，直通车也是做不好的。

    淘宝宝贝标题的限制：

    淘宝宝贝标题的字数是有限制的，一般在30个汉字（60个字符）以内，否则就无法发布。在成百上千的搜索结果中，也许你的宝贝很便宜，质量也很好，淘宝宝贝描述也是精心设计，但是标题却不吸引人，没有人点击，那么其他的一切就完全失去了意义。,在这里，最重要的就是要把你的产品的最核心的卖点用精炼的语言表达出来。你可以列出1-5个卖点，然后选择最重要的三个卖点，想方设法融入到你的宝贝标题中。,你需要把你产品的优势、特点、价值或者利益融入标题。买家在乎的不外就是这几个部分。只有切中了他们所想，才能产生效果。

   下面列出几条撰写具有吸引力的宝贝标题的几条基本原则：

1、只有对方确实需要的东西，别人才会点击。所以你的宝贝标题不能让人产生误解，应该准确而且简单明了，让买家能够在一扫而过的时间内轻松读懂。如果你的产品有不同的称呼，那么也都填上去。完整全面的标题能够让买家更清晰的解读，并且宝贝也更容易被搜到。

2、买家在搜索出来的列表中，有时候就是一扫而过。适当加一些粗重的符号，可以“ 抓” 住他们的注意力。同时由于标题比较长，使用符号也是起到分隔的目的，是句子看起来不臃肿，容易理解，增加“ 可读性” 。但是这些符号不能乱用，太多会让人“ 眼花缭乱” ，那样就根本无法读了。

3、吸引消费者眼球的感官词的使用也是有技巧的。如果你是皇冠店铺，或者信誉比较高，那么就可以使用类似“ 三钻信誉” 、“ 百分百好评” 等词。就算是什么都没有从零开始，你也可以使用“ 特价” 、“ 促销” 、“ 超值” ，“ 新品上市” 等词汇。还有很多很具有煽动性的感官词，比如：“ 疯抢” 、“ 月销上千” 、“ 限量” 、“ 热销”等善用这些能够调动人情绪的词语，对店铺的生意是非常有帮助的。

4、除非你的店铺名和品牌名一样，不然就不要把店铺名或者是关于店铺的描述放上去。只介绍产品，别介绍店铺，也就是别把店铺名字搬上宝贝标题，占用宝贵标题字数限额。

如何提高宝贝人气

如何提高宝贝人气呢，淘宝给了你选择，就是花钱做直通车，做阿里妈妈推广，淘宝可谓用心良苦啊。,现在分析一下淘宝的搜索结果排名规律。默认搜索结果显示的是按人气排名的商品列表，位于第二个选项卡，而第一个选项卡才是“ 全部宝贝” 菜单，“ 全部宝贝” 的商品列表才是按照下架剩余时间序的商品，这里才是最公平的排名方式的搜索结果。

首先分析“ 全部宝贝” 的排序规则（按下架时间排序的商品）。

1、无关因素规律,排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。

2、搜索结果排名规律,影响商品排名的关键因素有两个，分别是“ 剩余时间” 和“ 是否推荐商品” 。,搜索结果根据是否“ 橱窗推荐” 商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。

3、等效搜索词规律

1）第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。

2）第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述三条规律

其次淘宝默认搜索规则（淘宝人气宝贝排名规则）,淘宝默认情况下，搜索页搜索所得出的结果不再以剩余时间为主要的排名依据，而是按“ 人气宝贝” 排序的宝贝，这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试，我们发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是售出量、浏览量、收藏数、卖家信誉、剩余时间，等这几个因素。

1、成交量：这里的成交量是实际成交量，刷出来的成交量如果过多的修改了宝贝价格是无效的。具体成交多少数量这个占无具体参考数据，但是每周或每月必须有成交记录，同一IP成交量每月只记录一次，而且实际成交价格不低于宝贝价格的五分之四。同等交易量的情况下，交易金额大的宝贝排名高于交易金额小的。例如两个卖家每周都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B的宝贝排名要高于A。

2、收藏：目前来说是人气排名最重要的一个因素（可能），因此也催生出众多刷信誉的团队。

3、信誉：信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。

4、浏览量：多渠道推广你的淘宝店铺以增加流量，比如淘宝直通车、博客、论坛、网站等。

5、好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个卖家都是至关重要的，为了以后的单子还是做好自己的每单生意。

6、宝贝下架时间：这种排名机制虽然没有以前重要，但是至今仍然在综合排名系统中起到部分作用。总结一下“ 淘宝网人气宝贝排名” 依次的重要性为：成交量，收藏人数;信誉;好评率;浏览量;宝贝下架时间,淘宝经过一定的权值计算后，给出了最终列表的顺序。

4.2.4商品的发布：

    下面是我自己在开通网银和进行支付宝实名认证后自己发布的商品，第一次体会到自己开店的喜悦，很开心，觉得学到了许多东西。

任务一：截图

任务二：回答问题

（1）你好，店主在吗？      

      Dxg18240898048: 亲 你好，在呢？有什么可以帮忙的吗？

     我看上了你家的衣服，但是我没在网上买过东西，所以有点担心

      Dxg18240898048:你好，你不用担心，我们店铺的信誉是很好的，有很多顾客都在我们店里买东西，你可以看一下顾客对我们店铺的评价，看完后，你可以再做决定。我们的支付是通过支付宝付款的，这个是有安全保证的。

（2）我是第一次在网上买东西，支付宝里没钱，我要怎么付钱给你呢？

     Dxg18240898048:如果你开通了网银，你可以通过网银支付，如果你想通过支付宝的话，我可以教你如何为支付宝充值，详细的具体操作我会为你截图一步一步说明的，如果你觉得麻烦的话，还可以直接跟客服人员要一个银行卡号，直接汇款就可以了。

（3）如果我收到衣服有质量问题的话可以退吗？运费谁来出？

     Dxg18240898048:亲，你好，如果你的衣服真的是因为质量问题的话，根据店铺规定应该是我们卖家来出的运费。

（4）要是我收到货了发现尺码不合适能换吗？运费谁出啊？

     Dxg18240898048:亲，你好，如果是我们发货的时候弄错了尺码，那运费应该我们来出，如果是你自己在挑尺码的时候没测量好，那就是

（5）那我衣服退给你了，你不给我钱怎么办？

     Dxg18240898048：亲，这个你是不用担心的，我们是使用支付宝支付的，退款也是通过支付宝的。

（6）请问W501和W502有货吗？

      Dxg18240898048：亲你好，有的，你可以在我们的宝贝描述的里再详细看一下。

（7）你店里的衣服尺码准不准确啊？有色差吗？色差大不大啊？

      Dxg18240898048：亲，你可以在我们的宝贝描述你看一下，我们的衣服尺码都是标准的。可能会因为制作运输过程中会有一点点色差，但我想色差不会很大的，亲你可以放心选购。

（8）  两件我都挺喜欢的包个邮吧。

      Dxg18240898048：亲，你好，你可以再详细看一下我们的店铺规定里看一下，w501是特价产品，不能再优惠了，w502是新款产品，也不能再优惠了。你可以再看一下我们店铺的包邮条件。

（9）那一起买能便宜一点吗？我以后还会介绍朋友来买的。

      Dxg18240898048：这个是我们店的最低折扣了，再不能再便宜了，我也是一个打工的客服，不过你买的产品都超过200元了，可享受一次性购物满200元可成为本店的会员，第二次购物享受正价商品98折优惠。我可以跟我们老板商量一下，这次就为你98折的优惠，你看可以吗？

（10）请问你们什么时候能发货呢？发什么快递啊？

   Dxg18240898048：亲你好，我们会在你付款后的三小时发货的，如果你没选择的话，就默认为申通快递，如果你的住址详细到乡或镇你可以采取邮政EMS.

（11）请问我后天能收到吗？ 这件衣服我等着送人的。

   Dxg18240898048：亲，你好，我们会尽快为你发货的，不过我觉得有点危险，因为这几天西安的天气不是很好，这你也是知道的，我们会尽快为你送货，如果是送人的，我觉得迟一点也没什么了，你可以给她一个惊喜，

五、实习心得

    两个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次淘宝实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的淘宝实训，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

    电子商务的实训课程是学生学习如何网上开店、如何发布商品，如何规避纠纷，如何运营管理，如何进行安全预防的一系列重要指示，掌握电子商务技能的重要渠道。在柯老师的指导学习下，学到了以前没学过的东西，体会到了实践商务重要性，以及自己做淘宝的乐趣。

   在实训的过程中，我们在老师的一步一步指导之下，从学习理论知识开始，一步一步为实践打好基础，在发布商品的过程中，遇到了很多困难，比如说网银的登录密码忘记了，我跑了临潼去重置密码，回来后操作又发现了问题，通过同学的帮助和问老师，原来是我中间换了一次电话号码。又去临潼改了一次电话号码，终于一切准备工作就绪，根据老师提供的资料，发布了商品，现在在淘宝上也能搜到自己的商品了，虽然在实践的过程中，遇到了很多困难和问题，但我通过自己摸索和问老师，都解决了。成功是要付出一定的努力的，通过这次实习，这是我学到的最重要的东西。同时也认识到了电子商务的发展步伐，认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

    以前我们只是羡慕像马云那样的人物，现在通过实践，才觉得成功的背后是要付出更多的汗水，现在的我们还缺少足够的耐心和信心，我觉得无论以后我们做不做电子商务这个行业，这种理论与实践相结合的学习方法，一直都应该是我们应该坚持的，只有这样，我们才能将羡慕变为动力，一步步脚踏实地，一步步坚持，要有足够的耐心。这样才能做出一番事业。

通过这次实习，我对客服也有了深刻的认识，以前总觉得这个职业是谁都可以做的职业，通过柯老师的讲解，才意识到客服也不是那么好做的，客服是最能锻炼人的职业了，要做好这个职业，要有足够的素养和耐心，如何处理顾客提出的问题，怎么回到太能让顾客满意还能让你达到自己的目的，这点至关重要。同时，这也不是每个人都能成功做到这点的。老师说完后，自己有了做这个工作的想法，毕业后做上半年的客服，好好提高一下自己的语言交际能力，和及时应变的能力，同时觉得这也是检验自己的耐心和毅力的绝好方法。

淘宝商城能够做的大做的强，绝大多数是因为有许多成功的网商在运营，这么庞大的系统，觉得很震撼，也很想加入这个行业，以后有机会的话一定向这方面努力加油。

同时也意识到了电子商务的发展速度，我们学电子商务，一定要紧跟电子商务的发展步伐，不断的努力学习，这样才能真正成为一个电子商务人才，未来的发展需要自己的坚持和努力，终身学习，不断学习，不断进步，老师说活到老学到老，我觉得这句话说得很好，比自己强的人多得是，所以虚心学习这很重要。

  通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。同时觉得在现代化气息的影响下，淘宝将在人们的生活中普及，所以我们对未来应该充满信心的。

有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！特别是再发布商品的过程中，遇到的难题，当难题解决后，看到自己发布的商品，那种成功的喜悦，却是发自内心的，在实习过程中，老师讲了许多书本上没有的东西，认识到了理论联系实践的重要性。我觉得最重要的是磨练了我的耐心和意志力，现在我可以静静的坐在那儿了，我觉得多少年都没改的坏毛病改掉了，我真的好开心，我想这在我以后的学习和工作中一定会起到至关重要的作用。

最后，感谢柯老师，张莹老师和其他几位实习老师的指点和帮助！谢谢！