20##年关于得喜利百货市场调查报告

摘要：为了在实践中更深入的了解市场调查的机制和操作过程，我们市场调查小组这次与得喜利百货联手，由得喜利百货赞助进行的这次市场调查报告对得喜利百货的主要消费群体——长清大学城各个学校的学生进行了问卷调查。这次市场调查我们自己制作了针对得喜利百货的调查问卷，并根据资助方的要求进行实用性修改，最后使用SPSS等软件对数据进行处理，小组讨论后制定出得喜利百货针对问卷结果中发现的问题需要采取的修改方案。

关键词：市场调查      报告    大学生消费    问卷调查  

一、调查概况

1．研究背景、目的

这次市场调查是针对长清大学城商业街的得喜利百货市场的调查分析，对长清大学城商业街附近的大学在校大学生都进行了问卷调查。目的是为了了解长清大学城学生的消费习惯及与得喜利百货所卖物品有关的消费取向，并通过具体操作将课程中所学知识应用的实际当中去，更好的了解市场调查的流程。

2．研究内容

    本市场调查主要是充分了解顾客需求，从各个方面了解大学生这个消费群体的消费趋向，本调查使用问卷调查法，问卷共包括16个题目，其中前13题目是选择题和排序题，给被试提供选项，让被试根据所给选项做出选择，后面三道题目是让被试自由发挥的。该问卷主要是为得喜利百货店设计的，后面三个题目主要针对该店的情况提出的，让某些到过该店的被试，给出一些建议作为对本店的反馈。

二、研究方法

1.市场调查设计

在确定百货店为市场调查目标后，我们进行了相关材料的搜集，对已有的百货店的调查问卷进行了整理汇总。在问卷编制过程中，我们首先询问了店主他想要得到哪些信息，之后全组人员就问卷内容进行了讨论，讨论内容包括：除了店主想要获得的信息，还有哪些对百货店的发展有用的信息？通过哪些问题，可以获得我们需要的信息？由此我们确定了市场调查问卷的内容。之后我们就采用何种方式来进行市场调查展开了讨论，考虑到样本量较大，访谈法显然是不适合的，所以最终决定直接用问卷调查法，要求被试当面填写问卷，这样能够及时解决被试在填写过程中的疑问，并最大程度的保证每个被试都认真的做出了回答。

2.抽样方法

从检查批中抽取样本的方法称为抽样方法。抽样方法的正确性是指抽样的代表性和随机性，代表性反映样本与批质量的接近程度，而随机性反映检查批中单位产品被抽人样本纯属偶然，即由随机因素所决定。由于我们这次的总体是商业街附近的六所大学（山东师范大学、山东工艺美术学院、山东女子学院、山东轻工业学院、山东中医药大学）的所有大学生，总体中个体数较多，采用简单随机抽样显得较为费事。因此我们对这六所大学采取系统抽样：将六所大学分别作为总体的一部分，按照大学的不同，从每一部分抽取若干个体，得到所需要的样本。对各个大学内的样本，则采取简单随机抽样方法。尽量从每批的各部分抽样，因此可以近似地认为是随机抽样，保证问卷的准确性。

三、调查结果

 通过这次市场调查，我们小组根据消费心理学的基本原理及调查问卷编制的基本要求编制了调查问卷，并根据店主要求做了相应的修改。采用的问卷调查的方式，共发放200份问卷，使用数据处理专业软件对结果进行统计整理数据录入及分析，对问卷所得数据分析结果呈现如下。

第1题

分析：

在被问到是通过何种方式知道得喜利百货店的，半数左右的被试是在逛街的时候自己看到的，这说明贵店的位置不算偏僻；有接近1/4的被试是通过同学介绍的方式知道贵店的，这说明贵店有一定基数的忠实顾客，你们的商品和服务赢得了超过1/4的顾客的青睐；选择其它这一选项的被试，多表示不知道贵店，这一比例约为8%。

第2题

分析：

约56%的人逛百货店是没有明确目标的，也就是说超过半数的人喜欢随便逛逛，不一定买东西，这就要求店里的东西足够吸引人；有27%的人逛百货店是给自己买东西的，对于这些顾客，便宜实用才是他们购物的准则；17%的顾客逛百货店是为了给朋友买礼物，对于这部分顾客，美观是排在第一位的。

第3题

分析：

近半数的顾客认为贵店的商品基本能满足需求，还有30%多的人认为商品较丰富，总的来说有超过80%的顾客认为贵店的商品能满足他们的需求，所以在商品丰富度上贵店做的很好，在这一方面保持即可。

第4题

柱状表下标的含义：1→30元以下；2→30~50元；3→50~100元；4→100元以上。

分析：

通过这幅柱状图可以看出，购买精品百货，更多的大学生可以接受的价格是30元以下。具体分析，30元以下和30~50元的份额相差不大，大学生对50~100价位的精品百货接受的份额也占据了1/5，但是大学生对100元以上精品百货的接受能力较差。

第5题

购买精品百货首先考虑的因素

分析：

大学生购买精品百货考虑因素的排序为：实用价值 > 价格 > 外观 > 纪念意义 > 便利性。其中考虑因素中，实用价值与价格相近，外观与纪念意义相近。

第6题

分析：

 大学生对于购买商品的喜好排序为：

挂件 > 特色日用品 > 首饰 > 玩偶 > 化妆品 > 服装配件。其中，喜好度中，挂件与特色日用品相近，首饰与玩偶相近，化妆品与服装配件相近。且前四者的喜好度相差不大。

由这个问题可看出大学生对消费的偏好，日用品和挂件占了一半以上，可以在进货中多可虑这个因素。

第7题

分析：

该题题目是“您大约多久去一次商业街”，主要考查的是大学生去商业街逛街的频率从图中我们可以看出，大约百分之三点六的学生几乎每天去商业街，从地理位置上分析，这部分学生中大部分应该是山轻工的学生，但是大学城中紧挨着商业街的学校毕竟不多；百分之十九点六的学生都是周末的时候去商业街；百分之七十六的学生并没有固定的时间去商业街，只是在时间比较空闲的时候去。大部分学校的课程都安排在周一到周五，所以如果开展活动或者优惠日期，把时间定在周末是最合适的。

第8题

分析：

这一题目考查的是什么样的店面风格对于学生最有吸引力，从饼图中可以看出大多数学生（64.2%）都喜欢有特色的店面，大多数学生都刚过青春期，对于个性特色都有独特追求，都喜欢特立独行的风格；14%的学生喜欢可爱风格的，大部分喜欢逛街的学生都是女生，女生都比较喜欢可爱的东西；大约13%的被试会选择朴素的店面，大学生这个消费群体，毕竟没有自己的经济收入，很少会选择华丽的的店面。

第9题

分析：

该题考查的是大学生关注的主题，从统计饼图中可以看出最受关注的是特价区，约30.4%的被试选择特价区；约23.2%选择最新区，这部分顾客应该是比较新潮，喜欢追求时尚的，大部分被是应该是学习音乐美术等的艺术生；18%选择DIY区,即自己动手区，像毛线之类的商品，很多被试会选择自己制作的物品作为礼物，表现自己的诚意；约18.6%选择情侣商品区，大学生出来逛街很大部分是情侣一起，情侣会更加关注情侣之间的物品，所以对于情侣一起的顾客可以多介绍一些情侣物品；9.8%会选择节日商品区，现在很少的学生关注节日的商品，因为节日商品有很少的样式，学生会尽量追求与众不同。

第10题

 

图例：

分析：

根据数据处理结果依次如下：按商品划分区域、按价格划分、按新旧划分区域和物品大小划分区域。其中占六成还要多的人选择了按商品划分区域，这样不仅可以让消费者非常便利的找到所需要的物品进行挑选，也便于管理，而且也美观。可以说相对于其他的选项是非常占优势的。建议采取按商品划分区域。

第11题：

分析：

11题结果呈现如上，排名从前往后的选项依次是送小礼品，节日优惠，会员打折，优惠券，积分换购，抽奖活动。根据上表可知送小礼品这个选项的均分明显高于排在第二名的节日优惠，由数据可知明显占优势，从消费心理学角度分析，消费者对于能直接可得的免费的东西最没有抵抗力，小礼品不需要多贵多大很多，但是一定要有特色或者做工细致一些。最不受欢迎的是抽奖活动，从心理学分析消费者对于抽奖这种中奖概率低的项目并不是很感兴趣，尤其是大学生这样消费水平并不是很高，并没有太多收入来源地群体来说，这种投入不一定有回报的促销方式并不是很好，建议不要采用。

第12题

分析：

这个题目选项占前三的依次是A店里商品更新频率高，最新最流行的东西总能第一时间买到；C里面的东西新奇，其他店里没有重复的款式，买这些东西可以凸显您的个性；B门面装饰的精致，与其他店不一样，让您忍不住就去看看。就选择第一项的人数来说还是比较占优势的。由于现在大学生都是站在潮流前面的人，对于新兴的东西有很大的兴趣，而且处于成年早期，在思想方面更多的是需要彰显自己的个性，努力使自己与众不同，这在饰品百货中的消费也会有所体现，所以建议店主在进货的时候多注重一些当前时尚流行的，与众不同有特色的货品。

第13题

分析：

本题说明消费者对于百货店最关心的是店的信用度和价格，对于店面外观和售后服务的关注度只有百分之16，从消费心理学的角度出发，对于并不是非常贵重的商品，售后服务并不是特别重要，本着“花最少的钱买最实惠的东西”的观点，店里需要维护好的信用并用合理的价格做最好的招牌。

第14题

这道题主要是调查的同学们对于得喜利百货中存在的一些不足，下面根据统计的结果按照提出要求的同学人数由多到少呈现如下：

1）认为价格较高的同学占得人数最多，约为百分之10。这个问题是消费者普遍希望店家能折本销售，但是也说明同学们尽量希望商品的性价比能高一些。

2）希望店里的货品能多一些，货品种类和每种货品的样式要多，可以满足顾客的不同需要。

3）希望店里的东西能够及时更新，这样同学就能每次去都能看到新鲜的东西，有吸引力。

4）货品摆放拥挤，这样同学们在购物的时候可以有相对舒服的消费空间。

5）希望商品能经常搞促销打折，或者在消费的时候会赠送小礼物。

第15题

这道题是对员工的要求和期望：大部分同学都觉得店员比较热情，这里说明店家在这一块做的还是不错的。同时也希望店员不要一直跟着，这给消费者带来的不信任感将影响消费，如果店家觉得必须如此，最好不要做的太明显。同时同学们也希望店员能多了解产品，在同学们挑选物品的时候可以给出很多详细的讲解满足同学们的需要。

第16题

这道题是对商业街的店都进行调查，其中最受欢迎的是时尚2000，其优点是明码标价、区分明确、空间大、自由。其次是心连心，货品丰富，价格便宜。再其次是格子铺，价格便宜，物品更新快。店家可以根据上面这些店受欢迎的优点对自己家的店进行相应的修改，以更好的适应同学们的需要取得更好的销售成绩。

四、结论与方案

问卷结果统计分析可知，得喜利百货在进货品种上大部分人认为还是比较全面的，这一点不需要改进，下面是针对题目中呈现的问题和体现出的当今大学生消费趋向提出的对得喜利百货的改进方案具体如下：

1.关于进货，处于成年早期的大学生，在思想方面更多的是需要彰显自己的个性，努力使自己与众不同，这在饰品百货中的消费也会有所体现，所以建议店主在进货的时候多注重一些当前时尚流行的，与众不同有特色的货品。

除此之外，该店的商品应以挂件、特色日用品、首饰和玩偶为主，以化妆品和服装配件为辅。对于挂件，可选择手机以及包包的挂件为主；特色日用品应贴近大学生的日常生活；高价位的首饰要在保证质量的同时尽量精美；玩偶要制作精良，不可好坏参；化妆品可选择一次性的商品、最常用的商品或者性价比高的商品，因为商业街毕竟有不少专做化妆品的商家，与他们相比竞争力不足；服装配件要以特色为主，吸引顾客。

该店可在实用价值与价格上多做考虑，多出售与大学生实际生活相贴近的用品，保证较高的性价比；在同等价格的商品中，选择外观上乘的商品；可出售与亲人、节假日、恋人以及朋友之间有纪念意义的商品（可设小型DIY处，保证顾客所购买商品的独一无二性）；大学生购买精品百货大多为送人或摆放等方面，因此，对于其便利性的考虑要较少。

该店在保证利润的基础上，应以标价在30~50元的商品为主，标价在50~100元的商品为辅，并且价格高的商品应保证较高的性价比。对于100元以上的商品，可选择品牌类的商品，这样大学生对其的接受能力也会提高。

2.在关于促销的活动中，从心理学角度分析，根据结果呈现建议采取赠送小礼品，礼品多么贵，但要看着精致一些。消费者对于抽奖这种中奖概率低的项目并不是很感兴趣，尤其是大学生这样消费水平并不是很高，并没有太多收入来源地群体来说，这种投入不一定有回报的促销方式并不是很好，建议不要采用。

大部分学校的课程都安排在周一到周五，所以如果开展活动或者优惠日期，把时间定在周末是最合适的。

3.关于店面布置，商品的摆设最好按商品类别进行摆放，根据市场、消费心理学，将商品价值相近、功能接近的商品摆放在靠近的位置，更有利于消费者在选购其中一种时引起对其他商品的兴趣并增加购买取向。

同时大学生这个消费群体，毕竟没有自己的经济收入，很少会选择华丽的的店面。

   4.最后由结果呈现可知店的宣传活动做的并不是很多，大部分同学是自己看到的，所以可以考虑做一些宣传工作，根据对其他店的对比调查中得知很多店通过发放宣传单或者在商业街比较显眼的地方做活动，放广播等形式吸引顾客前来，这些都是可以参考的形式。

五、反思与建议

 

第二篇：市场调查上机操作实验报告

《市场调研与预测》上机操作实验报告