关于人们网上购物的调查报告

一、       调查背景及目的：

随着网络的普及，淘宝网、当当网、卓越网等一系列网购网站如雨后春笋班冒出来，网上购物也逐渐由一个新鲜事物蜕变为时下最受大学生、上班族、年轻族群欢迎的一种购物方式。由于网购的方便快捷性以及商品的多样化性，它以其独特的优势冲击着现代人的市场，使其成为如今人们生活中的一部分。

本次对于人们网上购物的调查是为了了解进行网购的消费人群主要由哪些组成，面对网上的商品如何选择，对网上购物有哪些考虑因素以及对未来的网购有什么期待。

二、       调查对象及方法：

1、调查对象：随机选取大学里的两个班级的学生以及学生的家长、中学里的两个班级以及家长、一些不同年龄的社会人群。

2、调查方法：我们采取发放问卷的方法进行调查

三、调查结果及分析：

1、大学生网购群体特征。

调查结果显示，通过本次调查显示，有网上购物经历人群中大学生占60%，年轻的上班族占30%，其他的占10%。这表示大学生占网购人群的一个重要组成部分。在这些人之中，女性占60%，男性占40%。可能由于女性对购物的兴趣比男性要浓厚，并且对网上多样的商品，例如衣服、鞋类等的需求大于男性，所以比例要比男性稍高。

2、网购行为特征：

（1）网购人群每月消费金额

（2）购买的商品类型：

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：衣服饰品（40%）、书籍及影音类（25%）、手机及数码产品（5%）、电脑及配件(5%)、生活用品(20%)、零食（5%）。可以看出衣服饰品、书籍及影音类、生活用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。而在网上购买零食、手机数码产品、电脑及配件类的商品相对较少，由于零食具有一定的保质期，电脑及配件以及手机数码产品价格相对较高，买家担心质量不过关所以购买的数量较少。

（3）付款方式。

从调查结果来看，65%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、网上银行）。说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

3、网购原因分析：

（1）选择网购的原因：节约时间和费用，方便、送货上门，网上选择多，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间(40%)、费用（30%）、方便（20%）、其他（10%）。（如下图）

（2）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的人群中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物（20%）、习惯传统购物（20%）、商品质量难以保证（30%）、害怕网上支付不安全（20%）、网上购物程序太麻烦(10%)。

由此可以看出：人们选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

6、人们对网购的评价特征：

（1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（40%）和货款的支付问题（30%），其他因素占30%.

（2）对各大网购网站的期待

大部分人表示现在的各大网购网站虽然商品是琳琅满目，但大部分商品的质量有待考量，所以希望各大网站能严格把好商品的质量关，督促好卖家提供物美价廉的商品给众大买家。并且，希望有些网站能再简化网购的程序，方便大家购买。

四、调查总结：

1.      网上购物的前景

网络的高速发展给广大大学生、上班族等提供了方便，使人们越来越热衷于网上购物。就大学生来说，日常繁重的学习生活使他们太多的时间出去购买自己生活必需品，而各种淘宝网店的兴起为他们提供了机会。现今，电脑和笔记本的普遍也使网购更加成为人们购物的一大选择。据调查，大部分大学生都有个人电脑，这为大学生网上购物提供了条件。同样，工作压力使上班族也热衷于网上购物。网上购物为广大网民节约了时间，据调查显示，大部分网友表示网购的主要原因是网购节约了时间。

   网购的发展前景与其空间优势和价格优势是分不开的。在未来的不断发展和完善中，网上购物将成为人们心中主要的不二选择。

2.      网上购物的发展条件

   首先，网上购物的不断发展是在网络发展的推动下形成的。21世纪是信息时代，网络的发展是信息时代发展的标志。而网上购物的发展正是借着这一发展机遇发展起来的。其次，上班族和大学生群体对网上购物的需求是促成网购的主要原因。最后，各类网上购物网站的兴起为网上购物提供了媒介。

3.      网上购物的不足

   网上购物尽管价格实惠，但是网上购物的商品质量没有保证，商家会夸大商品的使用价值。网民只能根据前人的评论及其商家的介绍了解商品的价值及其属性。再次，网上购物的邮递条件还不成熟，买家不能及时的得到商品，这些都是限制网上购物发展的因素。

五、思考及感悟

针对对调查出来的问题分析，我们得出了一些思考与感悟：

1.      网上购物购是顺应广大网民的要求发展起来的，网购的市场主要是在上班族、广大学生等等。所以，网购要有深层次的发展就需要适合这些人群的要求。广大上班族选择网购主要是因为网购的空间优势，而网上购物的市场主要是通过各大网站，这就要求商家完善各类网站的服务质量和网站的商品选择。

2.      目前，一些网站的购物流程繁琐，并且商品的邮递条件欠缺，这些都影响了网民的网购积极性。如果简易购物的流程，改善商品的邮递条件，将会吸引更多的人加入网购的行列。

3.      网购的不足还存在于商品的质量不能得到保证，某些商家会夸大自己商品的性能，这就使广大网民不能放心的去购物。这就要求商家如实介绍自己的商品，为广大网民打放心网购的“强心剂”。

针对网上购物的不足，广大网民要注意的是：

1.      因为网上商品琳琅满目，这就需要买家擦亮眼睛，充分比对商品的性价比，根据自己的需求购买。

2.      因为网上购物的主要依据就是前人对商品的使用评论和商家本人的介绍，这就需要买家事先了解好该商品的使用情况。

3.      针对网上购物的各种欺骗行为，买家要熟知网上购物的法律规则，运用法律维护自己的合法权益。

附：问卷

关于大学生网上购物的问卷调查

亲爱的各位：

    你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关人们网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！

1．      你的性别（     ）

A男       B女

2．你的年龄（     ）

   A 10-17      B 18-30

   C 31-45      D 45以上

3．你曾经进行过网上购物吗？(     )

A有       B没有

(第3题选择A选项的，请接着回答第4—16题；而选择B选项的，请接着回答第17—23题。24、25为必答题，谢谢配合)

4．你是通过哪些途径了解网购的（可多选）(     )

A同学亲友推荐       B网络广告       C报纸杂志

D电视广播           E其他________ 

5.你知道下列哪几个电子商务网站（多选）：

A.淘宝网      B.易趣网      C.拍拍      D. 当当

E.新蛋网      F. 红孩子      G.卓越网     H. 其它 ---------------

6.你了解网上购物流程吗？

A 非常了解        B 了解不多       C 有点不了解      D 一点都不了解

7. 你选择网上购物的理由是？（可多选）(     )

A节省时间、节约费用      B方便,送货上门         C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣         E时尚,款式新颖          F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力

8．你网上购买产品时的判断标准（可多选）（      ）  

A产品品牌   B产品价格   C产品质量   D售后服务   

E网友评价   F返利券     G包邮       H其他________

9. 你认为网上购物的可信度（     ） 

A 90%-100%    B 60%-80%    C 40%-60%   D 40%以下 

10. 你觉得网购有什么优点 （可多选）（     ） 

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制  

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品  

C省时省力，十分方便       D低廉的价格   

E其他________   

11.你选择网上购物的支付方式？

A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）               B网上银行直接转帐

C电信支付方式（例：手机，固定电话）               D货到付款

12.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）：

A书籍及影音类        B 衣服饰品         C礼品 

D 手机及数码产品      E 电脑及配件       F生活与体育用品

G美容化妆品          H食品类（包括蔬菜水果零食）

I 其它----------------

13.你在网上购物的频率？

A 平均每月一次   B 平均每季一次   C  平均每年一次   D更多 

14.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：

A.50元以下   B.50－100元       C.100－200元       D.200元以上

E.随所购商品价格而定   

15.你在网上购物遇到的主要困难是

A商品描述不清楚   B商品种类和网站数目太多  C 界面复杂,不易操作 

D 网站速度太慢     E 结算方式      

16.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？（多选，至多选三项）

A.      反正东西不多,吃点亏算了

B.      非常生气,再也不在网络上购物

C.      想退换货,但不知道通过什么渠道

D.     向销售网点提出退货要求

E.      向消费者协会投诉

F  向有关管理部门提出申诉

 

17. 你为何不选择网上购物（可多选）（     ）  

A商品质量难以保证   B无法预先体验商品  C需要等待时间   

D售后服务不完善   E网络安全        F概念难以转变   

G环境不允许   H、信息匮乏，无法获得网上购物的相关信息   

I其他________   

18. 具备了哪些因素，你会选择在网上购买商品？（可多选）（     ）  

A网站信誉度高   B价格相比较与市场更加便宜  C免费送货   

    D赠送电子优惠券或者其他小礼品   E其他________

19. 若是有人告诉你网络购物很安全，购货质量也有保障等等，你会愿意尝试在网上购物吗（     ） 

A会   B有可能   C不会    

20.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？

A 非常            B 有点           C 一点都不

21.你认为网上购物的可信度有多少？

A 90%~100%       B 60%-80%       C 40%-60%    D 40%以下

22.你将来会尝试在网上购物吗？

A.会           B.不会           C.不好说

23.若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：

A.产品品牌   B.产品价格   C.产品质量    D.产品口碑    E.其它

24.你觉得网上购物的发展前景怎么样？

25.你对各大购物网站有怎样的期待？

 

第二篇：网上购物的利与弊调查报告

网上购物利与弊调查报告

课题组成员

摘要：科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。消费者需要的是一个安全、诚信的购物环境，如何规范虚拟的网络市场，如何确保买卖双方诚信交易，如何为网络购物拓展更广的空间已成为消费群体密切关注的问题，解决问题的关键是发现及分析问题，分析几对比这种购物方式的利与弊，使其更健康地发展。

关键词：网上购物；优势；弊端

前言

网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。随着电子商务成为全球经济发展中的热点，网上购物作为一种崭新的消费模式更多的受到人们的关注。本组就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。

网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。据艾瑞咨询数据显示，从20xx年到20xx年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。

本次调查范围面向江门市市区内不同年龄阶段的居民和五邑大学的在校学生。在调查过程中，我们小组除了以问卷调查的形式了解江门群众的网络购物行为，还通过多次上网购买男女服装、化妆品、数码电子产品、图书图像制品等商品，进一步了解网上购物的过程，通过比较实例来研究我们的课题——网络购物的利与弊。

主体

一、江门市市区居民网上购物现状分析

经济节奏越加快速的今天，网上购物作为一种简单快捷的消费方式，进驻人们的生活圈。江门是珠三角地区中等发展地区，相对于广州、深圳、上海等经济发达的城市，人们的消费欲望并不高涨。但是，经济增长给人们提供的产品越来越多，越来越丰富，随着人们收入的增加，江门的消费水平也不断提高，消费的重心悄悄地从功能性消费——即满足人们对物品使用价值需要的消费，转向了象征性消费。

1、网络购物备受青年人的青睐 在象征性消费的刺激下，江门网上购物的发展趋势也别有一番景象。在被调查的人群中，74%的网购消费者处于18-38年龄阶段， 18岁以下的占13%。性别不同对网络购物行为的选择也有明显的差别。江门市区内选择网上购物的女性消费者的比例明显高于男性消费者，而学生的网购消费比重尤为突出，占了包括政府工作人员、教师、企业职员等职业在内的84%。从统计数据中可以发现，网络购物行为受到青年人的青睐，新奇的购物方式吸引了城市女性消费者的眼球。

（以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例）

2、小额消费成为网络购物的主导趋势 分析网络购物的利与弊，必须了解消费者购买需求和在购物过程中遇到的问题，为此，我们小组走访网购消费的主要人群——大学生，从他们的经历中思考网络购物的利与弊。

图2 图3

分析网络购物行为，我们小组从消费群体网上选购的商品类型和平均消费金额着手。调查发现，服饰鞋子占了商品消费类型的34%（如图2所示），而对于数码电子产品、网络虚拟游戏卡点和手机、充值卡、电话卡等商品价值高的网络消费欲望较低；在图3反馈的数据信息中，人们的网购平均消费一般在50-200元，平均消费500元的比例只有6%。我们从两组数据中可以得知，人们对网络购物行为持有一种稳健的消费心理，小额消费和选择消费质量要

求不高的产品成为江门市区网络消费群体的主导趋势。

（上图为网民对各网站的评分）

二、从个案看网络购物的利与弊

网络购物商场让消费者实实在在地感受到“足不出户”的购物服务，也让消费者苦恼于商家信誉、交易安全等问题，我们从几个真实案例中挖掘网购的利与弊。

个案一：小韦，女，20岁，茂名人，五邑大学学生

“我喜欢在网上购物。我是外地学生，对江门街道不熟悉，一般都会在网上购买服饰、鞋子或包。网店价格比实体店便宜，还免除了舟车劳顿，由快递送货上门。”

个案二：小亮，男，19岁，福建人，五邑大学学生

“我也算是网购一族，最近在网上购买了一台相机，价格不贵，相机质量也不错。我会和一些信用好、评价高的卖家进行交易，这样能尽量避免货不对板或款到不发货的现象。” 个案三：林小姐，女，32岁，江门人，某企业职工

“网上的种类很多，你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有，可以买到在江门买不到的海外货品。”

在我们的调查中，不少被访者认为网上购物既方便又齐全，但也有被访者反映了网上购物的商品信息不齐全，很多商品都是拿官方杂志的图片混淆消费者等问题。

个案一：小方，女，28岁，江门台山人，自由职业者

“我觉得网上购物弊大于利。大部分网店都是标榜韩国等海外的官方图片，以漂亮的效果图混淆消费者，而商品却是仿制品，这就让我们消费者买得不安心，很多理性消费者都会选择小额消费。”

个案二:黄先生，男，40岁，江门人，某服装店老板

“网上购物不能看到实物，衣物等物品也不能试穿，黑心卖家还会以次充好，把瑕疵品卖给买家。一方面，交易不安全，在实体店买卖都是现金交易，而在网上购物却要款到发货，根本不确定卖方是否能诚信交易；另一方面，维修困难。当你在网上购买了数码产品，使用出现故障了，你是否能得到联保的保修服务。”

个案三：小陈，男，22岁，江门人，五邑大学学生

“我曾在网上购买50元充值卡，买回来后发现却是30元充值卡，一直也联系不上卖家，所以在网上购物存在很大风险，经营者多用虚拟网名注册，经营者的真实身份、住所等信息无法予以确认，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给受理和查处带来困难，使消费者的损失难以被追回。”

三、网上购物利与弊问题分析

1、网络购物优势分析

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。

第一、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。

第二、网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

第三、购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。

第四、网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。

第五、网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。

第六、商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

第七、商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

2、网络购物的发展前景

网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在20xx年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，20xx年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。 相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。 至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

3、网络购物的弊端分析

我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐

着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。

第六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

第七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

第八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。

四、网络购物风险防范对策研究

1、国外先进立法经验的借鉴

在国外，特别是资本主义发达国家，对电子商务活动有明确的规定，来确保买卖双方的交易安全。我们小组通过查阅资料，比较各国关于电子商务的立法实践，提出适合我国国情的网上购物行为的立法保护措施。

美国的立法措施：美国联邦贸易委员会提出了互联网经营者自我管理的思路，以保护从互联网业务中收集的个人信息的隐私权。20xx年，美国联邦贸易委员会宣布将在本国制定全面保护数据的法律。

德国确立《信息与通讯服务法案》：该法同意服务提供人可以提供电信服务目的而收集、处理或使用个人资料，但要求应先将其收集、处理或使用的方式范围、地点与目的告之服务使用人。若要作其他使用，则必须符合法律的规定，或经服务使用人的同意。同时，该法也赋予服务使用人撤销其同意的权利。在达成必要的目的后，所收集的资料即应删除，若传输

与服务使用人有关资料与其他服务提供人时，也应告知服务使用人。

欧盟确立《远程销售指令》：试图通过为消费者提供保障来促进电子商务，保障消费者在远程销售合同中得到本国消费者保护制度的保护。远程销售合同是指供需双方通过远距离通信技术进行商品和服务交易所缔结的合同。在远程销售合同中，消费者需要得到特别的保护，因为消费者的个人隐私会受到带进攻性的市场技术的侵犯，也会受到供方给消费者的不足和不适当的信息的侵犯，以及要面对用信用卡支付时可能带来的欺诈和错误风险。

2、对网络购物风险防范的几点建议

第一、建立合理的盈利发展模式。网上交易平台的成功取决于用户的成功,“为他人做嫁衣裳”的他们必须不断完善交易平台,提高客户服务质量,才能形成强势的核心竞争力,而这一切无不需要强大的资金投入。现在无论是淘宝网、ebay易趣、拍拍网还是当当网都高举免费服务的大旗招徕顾客,虽然他们的身后都有雄厚的资金支持,但是坐吃山必空,永久的免费策略不现实也不必要。

第二、做好商品配送工作。应当建立覆盖服务区域的物流体系，提供24小时免费送货服务，货到付款；售后服务方面，应当向消费者承诺认真贯彻《产品质量法》和《消费者权益保护法》，严格执行产品退换货制度。同时，应当详细记录交易信息，定期与顾客勾通，注意每笔交易的信用评价，及时处理商品质量问题。对于不可避免发生的顾客纠纷，可引进“先行赔付”机制，加强经营。

第三、确保消费者知情权最大限度地实现。在法律中明确规定对信息披露的具体形式，比如对有关商品或服务的重要信息 应该放在介绍该商品或服务的主页上，对于其他一般信息则可以放在经链接才能显示的页面上。对于商品的正常使用方法如果在网上不能明确表达的，应当在货物实际交付给消费者时明确告知。同时，对于网页上显示的有关产品的图片信息必须真实，必要时应当包括多角度多方位拍摄的图片。此外，颜色也是很重要的信息，因此图片中所反映的色彩应当尽量真实，如不能完全做到一致的应有明确说明。

第四、保护消费者隐私权问题。对于消费者隐私权问题，经营者必须做到：a.制定详尽、到位的消费者隐私保护政策；b.于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人；c.不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意者除外。

第五、加强信用保障和支付安全。首先,急需建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度,以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展网络交易活动,对主体的行为产生一种监督力量。其次,尽快建立我国统一的网上支付清算体系,加快我国网上支付工具的开发和应用,打击网上金融犯罪行为、维护网上支付的正常秩序。再者,支付安全是网上购物发展面临的首要问题。

第六、加强网站管理，树立品牌形象。当前，虽然消费者权益保护法早已颁布，但是由于人们法制观念的淡漠，企业良莠不齐，很难把消费者的权益保护到绝对安全的程度。 所以，只能依靠企业提高自身的信誉度来吸引顾客的眼球。对于那些有志于网络营销事业的企业来说，应当在经营环节层层把关：选择产品，可考虑让国内外知名品牌厂商加入商品供应链，确保产品质量；进货环节，可采取与实体企业联合的战略，直接仓储调货，降低进货渠道风险。

最后，中国消费者协会提醒广大消费者，如果选择网络购物，消费者应当了解其商业信誉、经营规模，最好选择所在地的网站，对比较生疏、冷僻的网站要有充分防范措施；对声称是境外、国外的网站更要提高警惕，有条件的可以查询该网站的经营性质，尽量采取货到付款的方式；商品送到后，要认真检查是否符合其样品展示的特征，有无缺斤短两，有无残损；当自己的权益受到侵害后，要及时投诉，如对方涉嫌诈骗，更要及时报案，使自己的合

法权益得到保障。

五、关于网络购物问题的几点思考

思考一：商品货不对板怎么办

部分消费者止步于网络购物的其中一个原因在于，担心所购买的商品货不对板。除了以上提出的“让国内外知名品牌厂商加入商品供应链，确保产品质量；进货环节，采取与实体企业联合的战略”和“要求卖家实物拍摄”外，我们小组认为，在卖家发出的货品确实存在尺码、颜色时，消费者可以通过退货、衣服价格折扣等方式维护权益。这就要求购物网的网站管理者设立一个“退货”或“衣服折扣出售”的平台，通过核定该商品确实存在问题后，由卖主承担责任。

思考二：立法措施如何兼顾促进网上购物消费及消费者的权益保护

网购是一个新鲜多变的产业，专家建议，在对该行业监管时应该注重引导，不能限死，像办理执照等与传统经营模式一样的行为和收费标准，在网购的监管过程中都是不可取的。很多创业者和经营者选择开网店的重要原因是：网店不需要和实体店一样繁琐的申办程序，需要办理执照，缴纳税收等。

同时如何真正考虑用户利益也是监管工作需要注意的。当前网购暴露的诸多问题中，消费者权益受到侵害时，法律空白成为大家共同头疼的话题。监管只是国家行政职能的体现，目前网购更加迫切需要出台法律法规。从立法上确定消费者的权利，让消费者的利益在受到侵害时能够有法可依，从而规范约束网店经营者的行为，才是日前的网购发展亟待解决的问题。

参考文献：

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【2】乌英格. 浅析网上购物中存在的问题及对策[J]. 北方经济, 2006,（4）：35-60

【3】姜华,杨静. 电子商务的网上支付与安全[J]. 中国管理信息化, 2006,（4）：18-30

【4】丁铭华. 我国网上购物现状与对策研究[J].计算机时代.2003，(1)：10-45

【5】李文生. 浅析“网上购物”[J] 贵州商业高等专科学校学报. 2005，（9）

【6】彭亚飞 魏海悟. 浅谈网上购物的现状、问题及对策[J]. 时代经贸 2008，6（124）

【7】孔 桃. 网上购物现状、问题及其发展对策[N].中国信息导报,2007，(10)

【8】吕静 吕会宁. 我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究 [J] 陕西农业科学 2007，

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相关网页： /2007/1-12/443263222231479.html .cn/GB/paper66/793/101823.html .cn/s/blog_60a160a50100e23m.html /b854733/d60613838.htm .cn/main/guides/0803/1241460_2.html /Content/200602/a2e6fbb2fabd44888d09ecef8234d0a5.shtm /22224/2007/06/19/2844@3902746.htm .cn/s/blog_4ea0bd2801000b9b.html

附录：调查问卷数据分析（发出160张，收回154张）

1、你的年龄是：

A 18岁以下 13%

B 18—38岁 74%

C 38-58岁 10%

D 58岁以上 3%

2、你的性别是：

A 男 33% B女 67%

3、你的职业是：

A 学生 84% B教师 3%

C 企业职员 8% D 政府工作人员 4% E 其他 1%

4、你的学历是：

A 初中 4% B 高中或中专 9%

C 本科或大专 11% D 本科以上 76%

5、你是否有上网购物的经历？

A 是，经常 30% B 偶尔 38%

C 只有一两次 17% D 从未有过 15%

6、你觉得网上购物最吸引人的地方是：

A 足不出户 方便 34%

B 价格相对便宜、合理 31%

C 网络商品品种多 款式新 32%

D 其他 3%

7、你认为网上购物有何不完善的地方吗？

A 有货不对版的可能性 50%

B 交易不安全 麻烦 18%

C 不能及时获得商品 11%

D 售后服务无保证 21%

E 其他 0%

8、你通常在网上选购什么类型的商品呢？

A 化妆品、护肤品 12%

B 数码电子产品 8%

C 网络虚拟游戏卡点 8%

D图书和音像制品 19%

E 手机、充值卡、电话卡 6%

F 服饰、鞋子 34%

G 其他 13%

9、你经常登录的购物网有哪些？

A 淘宝网 58%

B 易趣网 8%

C 卓越网 13%

D 当当网 19%

E 其他 4%

10、你认为网络购物需要在哪些方面应进行改善？

A 资金交易安全方面 21%

B 关于消费者权益法律保障方面 26%

C 物流速度及覆盖面方面 9%

D 商品质量方面 43%

E 其他 1%

11、你通常使用哪种方式支付款项呢？

A 网上银行支付 30%

B 银行转账 14%

C 邮政汇款 7%

D 支付宝 43%

E 其他 6%

12、你对网上购买的商品的满意程度：

A 十分满意 12%

B 一般满意 61%

C不满意 11%

D 没有感觉 16%

13、你在网上购物时，遇到的主要困难是：

A 网上开通支付方式麻烦 30%

B 商家对商品描述模糊 40%

C 商品种类和网站数目太多 24%

D界面复杂，不易操作 1%

E 网站速度太慢 4%

F 其他 1%

14、你在网上购物时是否有过上当受骗的经历呢？

A 有过多次 14%

B 很少有过 37%

C 从未有过 49%

15、你通常网上购物额平均每次消费：

A 50以下 25%

B 50-200元 57%

C 200-500元 12%

D500元以上 6%

16、你认为网上购物的发展前景在哪里？

A 越来越被人们接受，发展空间很大

B 不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题

C 短期内不会有太大的发展

D 其他

17、你觉得目前网上购物最大的风险是哪些？（多选）

A 个人隐私可能被泄露 16%

B 存款容易被盗窃 12%

C 购买劣质产品 30%

D 虚假广告 20%

E 售后服务无保障 21%

F 黑客攻击 1%

G 其他 0%

18、你认为有需要用法律来规范网络上的经营吗？

A 非常必要 88%

B 不需要，现在已经很规范了 3%

C 无所谓 9% 61% 27% 12% 0%

19、你对网上购物的利与弊有何看法？如何处理利弊关系？

小陈：把握清楚所购买商品的信息，如果是电子产品，则要问清楚售后服务问题。 黄生：选择信用度高的卖主，选择标明尺码、产品牌子的商品，使买卖更放心。 余老师：政策应尽快跟上电子商务发展的步伐，进一步维护消费者权益。

20、对于涉及网上购物的各方面还有别的意见和建议吗？

小韦：建议网络管理者加强对网店商家的实名认证管理，不要让一些假冒商家侵害消费者利益。

陈小姐：要求部分商家修改不合理的退换条例，有些条例根本是无理要求。