企业电子商务运营平台筹建及策划方案

为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。

总体目标：

结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。

电商平台市场调研：

市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。

市场调研流程：

确定调研目的    制定调研计划    确定调研人员    确定调研对象与调研地点    确定调研预算    审核    制定调查问卷    审核    调查实施    数据收集与整理       

撰写调研报告    审核     结束

1    体构思

 

2    人员配置

2.1  组织架构

 

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

2.2  人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

2.3  工作职责

2.3.1   网店店长

Ø  负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作

Ø  制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

Ø  负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

Ø  负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作

Ø  负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作

Ø  客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

2.3.2   网店美工

Ø 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作

Ø 负责网站产品模特拍摄工作

Ø 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3   网店编辑

Ø 负责网店产品上架和下架的相关工作

Ø 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

Ø 负责网店产品标题的编辑和修改等

Ø 优化店铺及商品排名

2.3.4   市场推广人员

Ø 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

Ø 负责促销活动文案的构思和撰写

Ø 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

Ø 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

2.3.5   客服人员

Ø 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

Ø 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等

Ø 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

Ø 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

2.3.6   生产跟单

Ø 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息

Ø 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）

Ø 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达

2.3.7   物流发货

Ø 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存

Ø 负责商品进库、出库，发货包装

Ø 准确无误的核对面单与商品货号、数量等

Ø 登记商品出库记录

Ø 定期对库房进行盘点

3    运营规划

3.1  主要产品

3.1.1   现有库存

为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

3.1.2   XXX新面料

由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

3.2  店铺的上线及日常管理

²  确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

²  细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

²  美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

²  编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

3.3  营销活动

Ø  首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售

Ø  配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格

Ø  设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

3.4  售后问题

Ø  委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作

Ø  细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪

Ø  不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件

Ø  其他相关售后问题的

3.5  配送及仓库管理

Ø  仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架

Ø  发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

Ø  如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4    项目实施进度

为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。

 

第二篇：电子商务实践基地运营策划书

安徽大学电子商务实践基地

运营方案

安徽大学电子商务协会

20##年09月06日

一．成立背景

    实践教育是一种新的教育观念，不但体现了素质教育的内涵，而且突出了教育创新和对学生实际能力的培养。当下大学生在校所学与就业脱钩现象严重，接受社会项目供在校生实训，使在校生在教师的指导下完成项目任务，让学生在校内体验创业实践的快乐和成就感，从而使学生有针对性地主动学习专业技能，提高毕业生的市场竞争能力，为毕业生更好地立足市场、为社会服务打下基础。也只有这样，才能使他们将来能更好地、更快地融入到飞速发展的社会中去。

    可使大学生真正认识到“只要你去做，你会发现，自主创业没有你想象中那么难。” 并让学生们认识到：大学生一定要珍惜每一次实习机会，因为通过这种实践训练，不仅能提升你的专业技能，还能让你学到很多行业内的必备知识，这是课堂上、课本上学不到的，也完全体现出了工学结合的指导思想。同时也可以鼓励学生做事情一定要脚踏实地，要有闯劲，让同学们能够在毕业前了解工作的规程，在学校中就能获得工作经验。实践基地的建立，极大地提高了学生的参与积极性，使教学和管理工作能够取得较好的效果，可以达到“以训促学、以训促管”的目的。

    安徽大学电子商务专业自20##年划入商学院以来，专业的各方面发展迅速。20##年3月电子商务系成立，这是电子商务专业发展的一个新高度。在此背景下，20##年6月电子商务实践基地正式获得学校立项。

    开展实践教育与就业创业实践活动，对于深化教育教学改革，转变学生的就业观念，提高学生的就业创业意识，增强学生的实践能力，有着十分重要的作用和积极的意义。建立大学生实践基地，是做好大学生就业创业教育的有效途径。

二．成立目的

    为我系学生从容就业，激情创业创造实践平台。

三．运营团队建设

    基地运营由电子商务协会负责，学生自我管理与老师指导相结合，下面介绍基地团队的打造与运营：

3.1组织结构

    电子商务实践运营基地下设管理中心、招商部、企业市场部、校园部、技术部五个部门。部门职责如下：

    管理中心：主要负责基地日常事务管理、重要会议组织；信息宣传、对外联络协调、接待、财务等工作。

    招商部：负责业态组合，市场研究，潜在商户洽谈与合作等。

    企业市场部：负责企业业务正常开展，如项目策划，网络推广活动，培训业务策划、引进、实施和跟踪管理等。

    校园部：主要负责校园业务，创业就业培训和推荐；校园就业招聘代理；校园人才猎头业务；订单式培训如PS速成班、网站建设速成班等工作。

    技术部：为基地、承接业务的正常运作提供技术支持。

3.2团队金字塔模式

    电子商务实践基地管理委员会：总经理

    项目顾问：有相应资历的老师或专家

    各部门管理层：项目经理

    技术开发团队：在校二年级以上优秀学生(少量一年级优秀学生)

3.3人员遴选原则

3.3.1总经理：

    团队协作精神强，富于开拓和创新精神：积极进取、乐于向上；具备企业管理理念和一定的管理经验；专业实践技能较强，专业课程成绩优良；热爱计算机专业；有创业精神。

3.3.2项目经理：

    入选资格：一是在已入选的开发团队中团队推荐选取优胜者；二是在有关专业技能、管理等赛事中入选者。

3.3.3技术开发人员：

    由各班推荐：主要以在校二年级学生为主，一年级学生择优推荐；计算机知识的专业课成绩排名优良者优先。

3.4激励机制

    学分奖励：代替教学计划中相关课程的实践环节学分

    投资奖励：对有市场价值的项目，鼓励其转化为产品并适当地注入创业投资资金，扶持成立公司。

    证书奖励：对表现优秀者，电子商务系出具《科研项目结项证明》及其他认证证书、证明。

    就业奖励：优先推荐到合作单位就职。

    奖学金：电子商务实践基地工作结束后，成果评定并颁发奖学金及证书。

四．运营模式特点

  系资源共享，拥有高水准的师资队伍，克服了创业就业实践中技术问题与资源问题。

  由专门的指导老师负责，给予引导，克服了大学生创业就业实践中管理能力与经验的缺乏的问题，使管理更加规范，团队组织纪律性强。

  资金投入低，风险低。

  实践时间灵活，不影响学业。

  这种实践活动成为素质教育的另一种模式，培养学生的市场意识，提高市场竞争力。

五．日常工作业务

5.1企业业务：

5.1.1网络推广业务

    基地接受企业网络推广业务，综合考虑学生实际与基地现行发展规模状况，我们前期可以承接以下网络推广业务：搜索引擎索（搜索引擎登录、搜索竞价广告、搜索引擎优化等）、链接（友情链接、网址站的链接、购买外链）、信息发布（论坛、博客、黄页和分类信息）、广告等。此项业务由企业市场部负责。

    网络推广业务的五个步骤：综合网络营销、电子商务网站建设、网站宣传推广和网站策划等展开介绍。

1.定位分析

ü  网站剖析：对网站的自身进行解剖分析，寻找网站的基础问题所在；

ü  电子商务定位：对企业网站进行电子商务定位，明确网站的作用及主要用途；

ü  电子商务模式分析：分析企业业务，研究得出与网站相匹配的电子商务模式；

ü  行业竞争分析：结合行业竞争的情况，行业网站的综合分析；

ü  网站发展计划分析：电商网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析。

2.网站诊断

ü  网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；

ü  网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

ü  文件与文件名诊断：文件格式，文件名等；

ü  访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析，关键词分析等；

ü  推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。

3.营销分析

ü  关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；

ü  搜索引擎登录分析：采用何种登录方式，登录的信息是否有效；

ü  链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；

ü  目标市场分析：对目标市场进行分析，研究目标市场与营销的关系；

ü  产品分析：分析产品的特性，产品的卖点等；

ü  营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；

ü  营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓；

ü  后续产品和服务分析：后续产品的开发，服务的情况反馈分析；

ü  价格分析：价格如何，合理性等。

4.综合优化

ü  网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等；

ü  网站页面优化：页面布局，页面设计优化；

ü  导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；

ü  链接整理：对网站的内外链接进行处理；

ü  标签优化设计：对相关标签进行优化设计。

5.整合推广

ü  网站流量推广策略：关键还是流量问题，这个过程中会用到网络营销方法；

ü  外部链接推广：友情链接策略的使用；

ü  病毒式营销策略：具体的策略需要灵活运用；

ü  其它推广：关注网络变化，开发新的推广手段。（分类目录、商机发布软件、电子邮件、在线黄页和分类广告、信息发布、论坛、博客网站、网络实名/通用网址、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。）

5.1.2团购中介业务

    目前合肥市及周边地区拥有大量传统行业商家，由于自身经验不够丰富，很多商家不会对自己的业务进行团购推广，因此，在传统行业商家和团购网站间搭建桥梁，赚取租金，这项业务由企业市场部负责。以下说明团购中介业务开展的流程。

1.寻找优质的货源商家：由企业市场部寻找合适的商家以及适合团购的产品。一般而言，季节性产品：蚊帐，空调被，保暖鞋，防晒霜等；易消耗产品，暖宝宝，一次性手套等；新奇特产品等这些产品是消费者购买的主体，单个产品最好控制在1公斤内。产品单价：团购网站，冲动性购买特别明显，单价控制在50元内，比较容易销售。所以前期我们选择的商家产品应控制在50元内。

2.选择好的团购网站合作：对于有把握卖爆的产品，一定需要优质的团购网来合作，第一家一旦成功，后面很多团购网站会直接来找你合作，如美团网、拉手网顾客群较大，是很好的团购合作伙伴。 

3.合作前需要注意的问题：

ü  图片和文字

     团购网站和淘宝不一样，图片不能太多，一般是6-10张为适宜，其中必须有整图，细节图，并且最主要的是要有“首图”----首图最大的卖点是能在这个极小的图上展示你最大的卖点，比如你的价格，产品的样式。文字，团购网站的文字比较精炼，个性话的文字比较受欢迎。

ü  合同的货款周期

     这个对于小型供应商来说，很可能是最致命的，一旦产品卖爆，会发现资金链会出大问题，所以，在合同上，要注意商家的能力范围内提供产品的数量，比如500或者1000，如果直接写个5000，而仓库并没有这么多产品，那是最大的事情。(产品卖爆会出现两个问题：1、资金问题；2、生产问题)

5.1.3网站建设与维护业务

1.客户提出需求：客户通过电话、电子邮件或在线订单方式提出自己网站建设方面的“基本需求”。涉及内容包括：公司介绍、项目描述、网站基本功能需求和基本设计要求等。

2.提供“解决方案和报价”：回答客户的咨询，对客户的需求予以回复，提供实现方案和报价供客户参考和选择。

3.确定合作意向：双方以面谈、电话或电子邮件等方式，针对项目内容和具体需求进行协商，产生合同主体及细节。

4.双方认可后，签署“网站建设合同”。合同附件中包含“网站制作需求书”。

5.客户支付预付款并网站所需文字资料（电子稿）与图片素材。

6.我方按照需求书进行网站整体风格及布局设计，并出具设计稿。

7.客户审核并确认设计稿后，我方制作首页及内容页的模板文件。

8.客户审核并确认模板后，我方开始整体网站制作。

9.客户验收：

ü  所有网站文件统一上传到我方测试用服务器上，客户在规定的时间内上网浏览验收；

ü  验收项目包括链接的准确性和有效性、页面是否真实还原设计稿、浏览器的兼容性、文字内容的正确性（以客户提供的电子文档为依据）、功能模块的有效性等；

ü  验收合格，由客户签发“网站建设验收确认书”。

10.客户按照合同规定支付尾款， 我方在收到尾款后将所有网站文件及一份书面的《网站维护说明书》一同递交给客户，或应客户委托将网站直接上传到指定服务器上。

11.后期维护：客户可凭《网站维护说明书》自行安排人员对建成后的网站进行日常维护与更新。也可与我方另行签订《网站维护协议》，由我方提供网站维护与更新服务。

5.2校园业务：

    电子商务实践基地立足于安徽大学电子商务系，运营人员均是自我校在校大学生，校园也是我基地运营的重要目标市场。

    现阶段，我基地以教育培训、人才发掘为主要校园业务，开展PS速生班，网站建设班等特色业务。

5.2.1背景分析

1.市场环境分析

?  大学生重视的素质教育培养，渴望掌握一技之长，愿意花钱进行各种各样的培训。此外，人们由于自身工作以及个人的需要，大学生迫切想掌握一门技能，学校提供素质课程仍停留在浅层次，不能满足大学生的需求。因此，辅导班具有较大的市场容量。

?  学费：考虑学生可以接受的范围，学费高则招生少，学费低则收入少。

2.消费者分析：

校园培训定位于中低端的客户，主要的目标消费者是在校的中低年级学生，愿意花费时间进行学习。

5.2.2招生对象

    大学城在校大学生

5.2.3招生方式：

粘贴海报、寄传宣传单、上门宣传及设点驻扎

5.2.4招生内容：

1.招生前准备

1）招生人员的自身能力塑造

① 有良好的心理素质：做好承受挫折与失败的打击，要勇于面对困境，要不怕丢脸，勇敢地去面对各种各样的人员。

② 学会谈判的技巧

③ 学会推销的技巧：推销不是强制推销，而是要站在学生的角度，对学生进行引导或诱导。

2）招生的准备

① 熟悉自己辅导班开设的特点

② 熟悉自己所宣传的客户（招生代理）、学生

③ 熟悉招生的市场：

?  大学城学校数量、分布

?  教学的附近的居民区、超市、娱乐场所等

?  大学准确的开学时间

①  要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高招生的效果

?  确定教员及负责人的放假日期、开学日期

?  确定招生日期

?  准备好各种策略应对招生

2.招生期间：

① 不断的派发宣传页和名片

② 任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户、学生信心的保证

③ 从肢体动作和语言速度上配合客户、学生的语言和动作

④ 招生过程就是推销自己介绍自己，推销自己比招生更重要

②  要懂得人情世故，研究客户、学生心理，要懂得熟悉客户的重要性

③ 每日招生日记，理想的记录是随时可以查询每个生源记录的具体情况，作好客户记录，随时掌握客户、生源的动态。作好记录，不时进行分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个生源的信息。

3.教学期间：

① 各个教学人员参加讨论，制定课程表，认真负责的准备教案、讲义。内部老师进行试讲，确定最佳讲课方案后再对学生进行讲授。一定要有认真负责的精神。

② 宣传招生期间以及授课期间所需费用报给会计，有会计负责审计，最后总结时结算。

5.2.5人员安排

主负责人一名

教师若干（视招生情况而定）

5.3创业孵化器

    在基地发展后期，基地走上良性发展道路时，开始发挥创业孵化器作用，支持引进有良好经济效益的大学生创业创新项目，提供启动资金和场地，促进其创业成功。

六．总结

    大学生实践基地，作为一种新型的实践模式，与传统模式实践相比，更加注重学校与社会两者间的契合点，从学生实际出发，从小规模做起，结合学生专业知识，理论联系实际；在管理形式上也有所突破，是一个比较成熟的新的尝试，这是大学生创业就业实践的比较理想的过渡期，成为大学生自主创业的跳板，成为大学生素质教育的重要阵地。经由此种模式，可使学生真正地在教学过程中掌握企业的运营过程，更好地对自己能力进行定位，更快地适应以后的工作岗位，而且丰富的“就业经验”也成为学生职场之路的重要基石。