12级电子商务一班第六小组

电子商务公司

                                                                                                          

策划小组成员：李  媛  高贺姗  黄园园  王  华

              王  元  董  静  宋欢乐  胡鹏举

 策 划 时 间：20##年3月30日

目 录

一、综述……………………………………………………2

    1、项目策划背景

    2、产品介绍

    3、项目的市场定位

    4、项目实施目标

    5、项目的竞争力

二、公司介绍………………………………………………4

    1、公司简介

    2、公司发展战略

    3、公司管理

三、市场分析………………………………………………7

    1、市场背景

    2、竞争对象分析

    3、竞争策略

    4、销售预测

四、产品服务与种类………………………………………11

    1、产品

    2、产品服务

    3、盈利模式

    4、产品及服务规划

五、营销策略………………………………………………13

    1、营销目标定位

    2、网上超市SWOT分析

    3、营销策略及促销策略

    4、物流配送方案

六、经营风险与策略………………………………………17

    1、面临的主要风险

    2、我们采取的策略

七、财务分析………………………………………………18

综 述

一、项目策划背景

                           ——电子商务蓬勃发展

随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。网上超市是B2C电子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素——“物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。

据悉，郑州市目前的具备一定规模的网上超市有：e家人网上超市。服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展，我们的School网上购物超市将针对这一点，制定了以郑州高校大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向郑州市发展的策略。

二、产品介绍

    产品名称：School网上超市购物平台

我们所提供的服务：网上超市(主营)，免费店铺宣传，新闻咨讯服务，物品流通最新情况。

三、项目的市场定位

    我们的初期服务对象：郑州龙子湖区的在校大学生。

我们的后期服务对象：郑州市全体高校的大学生。

四、项目实施目标

    前期目标：投入郑州市龙子湖区市场，获得50%以上的知名度，占有5%的市场销售额。

    中期目标：在高校达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。

长期目标：在高校占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态，作好向整个郑州市推广工作。

五、项目的竞争力

我们的直接竞争对手是：郑州e家人网上超市、高校及周边各类实体超市。

对于郑州e家人网上超市，相比较而言，我们的初始服务对象在市场中更有选择性的，我们的区域化物流体系省去了跨地区物流环节，体系规模相对小，易于快速构建，投资也相对较小，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。学生服务极具亲和力和影响力，以学生为主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利，所以我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。

对于高校的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为学生实现了足不出户便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。部分有物资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。

公司介绍

一、公司简介

    公司名称：惠乐网络开发有限公司

    宗旨：为学生提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。

    本公司是基于互联网的面向郑州市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。

    主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。

    副营范围：通过对高校的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。

二、公司发展战略

    2013.5—2013.7

    前期准备，包括制作创业策划和寻找合作伙伴。

    2013.8—2013.12

    公司成立：招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。      

    2014.1—2014.6

    网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。

    2014.7—2015.7

    优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。     

    2015.7——

郑州市高校的市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓新业务，争取打入郑州市网上交易市场，并占取一定量的市场份额。

三、公司管理

（1）组织结构图

 

    （2）各部门的主要职责

    董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。

    技术部：负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。品配送服务。

    财务部：负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。

    市场部：负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高School淘宝网在社会的知名度，负责School网与各大超市、高校周边商家、学生等所有业务。

    人力资源部：完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬制度。

采购部：负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的过程

市场分析

一、市场背景

    随着网络的应用越来越广泛，越来越多的人加入了网上购物的行列，尤其是大学生。网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。

　　在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务是商家扩大市场的有效手段，将成为销售业竞争主流。

大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大的信息量，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都会上网，因此有很多专门服务大学生的网站，然而在河南省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现。高校集中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门服务。

基于上面的多方面背景，school网上超市应运而生。

二、竞争对象分析

    竞争者主要是e家人网上超市和高校实体商店。

    e家人网上超市：它是一家大型综合网上超市，主营产品包括了食品、百货、餐饮、票务、礼仪等多种类别。提供货到付款和24小时内上门送货服务。他的优势是商品服务类别大，劣势是辐射面积较大，所以送货不够及时。

校内实体商店：实体商店的优势就是距离近便，是学生购买急需品的首选，但是它的劣势也很明显就是价格比综合超市要贵，而且品种不齐全。

三、竞争策略

    对竞争者的情况进行分析，我们网站制定了具体竞争策略： 

首先是市场定位，我们的市场定位以校的学生为主，适当开发周边居民市场，集中化送货；其次我们的主营产品是实体超市中有的各类商品，价格略低于市场价，这样我们的产品比高校的实体店在产品种类和价格两方面更具有竞争优势；再次，我们的营销方式网上订购或电话订购。

送货时间为：早上9：00至晚上22：30，订单确认后至多一小时内免费送达，无起送限额，电话订购可以满足很多没有电脑的大一新生的要求，扩大了潜在消费者范围；最后我们实行的货到验收后当面付款的方式使得商品的质量有了保证，学生可以放心购买，同时提高了自身的信誉度。

    实行这样的战略有很多好处：

    （1）经调查，由于物流方面的限制，我们的初期市场定位是高校的学生，他们的分布非常集中，我们的送货时间要比e家人快很多，在时间上占有很大优势。

    （2）我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同、而比高校实体店要低的同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显;

    （3）网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题，而且先验货后付款也使得学生购物更有保障。

    （4）免费店面宣传也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且还为他们带来经济收益，实现互利。

四、销售预测

     school网上超市前期是打入高校市场，我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年。

 

  

    从图表可以看出，我们的网上超市市场占有率将稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右;在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右;在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高校的市场会一直稳定在这个数值。

从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。广告费的设定可以根据日访问量在10000人次左右的郑州招聘网而制定。

广告收费如下表：

产品服务与盈利模式

一、产品

    我们网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台。

我们的School淘宝网首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类。

    首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购电话、友情链接。

    首页头部列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买。

中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。

二、产品服务

    基本服务：初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供免费的送货上门服务，实现方便、快捷、实惠一体化。

   增值服务：顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换；各种商品我们在一小时内可以快速送货上门，顾客可自行选择送货时间；各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福；高校任何实体商店都可免费申请本平台的链接。

    购物指南：我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购。除了在网上订购，我们还专门设立了电话订购服务方式，为了方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。

三、盈利模式

    产品盈利：主要商品直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润；部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。

    后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。

广告盈利：通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。

四、产品及服务规划

    目前产品的服务规划：

添加商品种类,增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯,为网站打开客户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。

    未来产品的服务规划：

产品的服务区域可以辐射到整个长春市，商品的种类也将越来越齐全，打开长春市居民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建设。

营销策略

一、营销目标定位

    1、总体目标：

    使School网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多2小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理，完成B2C的新型网络商务。

    2、分步目标：

    （1）扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划，主攻高校，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在高校及附近居民知名度达50%。

（2）超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在高校及附近居民的知名度达到90%。

二、网上超市SWOT分析

三、营销策略及促销策略

    1、营销策略：

    第一步，病毒性营销：通过我们在各大高校的关系网，利用校园广播、电视台、传单海报等宣传网上超市，定期在各大高校举行各类活动，与各类社团合作，让信息像病毒一样传播和扩散。

    第二步，交换链接：派专人去跟一些知名网站协商，借助地方网站进行友情链接的交换，引擎优化搜索以及参与郑州BBS等讨论。

    第三步，会员制营销：在网上超市上设置会员制，相应设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制度，获取高校大学生潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。

    第四步，个性化营销 ：消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，网上超市就信息来进行消费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。

    2、促销策略：

   （1）网上折价促销：幅度比较大的折扣可以促使学生消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

   （2）网上变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。

   （3）会员价促销：这种会员价其实是种‘折上折’的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。

   （4）积分促销：消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商品。

四、物流配送方案

    首先，我们通过网络营销平台与供应商建立信息的交流，以及资金的运作，并通过配送中心从供应商提货，再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。

    在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配送站完成对客户的配送。

我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。

经营风险与策略

一、面临的主要风险

我们面临的风险主要有两方面：1、市场方面：如何应对校园超市可能出现的挑战?(即： a.打价格战;b.也采取送货上门服务)；

2、物流方面：如何避免库存商品的积压?

二、我们采取的策略

    1、市场方面：（1）如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息，采取相应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。（2）倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取得一定成效。那么我们有什么策略呢? 此时，我们的网上商店已经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务(传送节日祝福、提供免费连接等)在竞争中取胜。另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与校园超市合作，实现更大的利润。

    2、物流方面：由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不存在库存的问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网页中的位置，来增加销量避免积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。

财务分析

一、未来三年成本预测                    （单位：万元）

二、未来三年收入预测                    （单位：万元）

三、未来三年损益值预测

                                           12级电子商务一班

                                           第六小组全体成员

                                            20##年3月30日