《电子商务概论》作业

                                     

                ————大学生购买笔记本电脑市场问卷调查报告

作者：刘海旋

学号：11433114

    系别：经济与管理科学系

    专业：11级电子商务

    班级：一班

    指导老师：贺桂和

    完成日期：2012.6.15

前言

    

     当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，它似乎成为了人们生活和工作不可缺少的一部分，当然也与大学生有一种天然的紧密的联系，电脑也正在被当作大学生必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。虽然学生的消费能力有限，但国内家庭用户对电脑的投资，很大程度上都是为他们子女购买的，而这群年轻人显然对这种高科技时尚产品更了解。可以说，大学生对电脑厂商的影响是非常有研究价值的。随着校园网络的建设及电脑应用的普及，电脑在大学宿舍内的普及率正在成快速增长趋势，据调查，在高校中许多大学生都有电脑，甚至是人手一台。而每年近几百万的大学新生入学，让这个市场充满了生命力，然而大学生电脑的消费情况到底是怎么样的呢？他们偏向于那种品牌的电脑？是什么影响着大学生选择电脑？他们的需求又有什么特点呢？为了让人们了解这些情况，我简要的设计了一份关于大学生购买电脑市场问卷调查并整理总结了这份调查报告，由于在数据收集和分析过程中难免存在局限和不足，恳请指正，这份报告仅供参考，感谢您的阅读！

一、调查基本信息

调查人员:刘海旋            

调查形式:网上问卷调查

问卷网站

问卷-http://www.my3q.com/survey/441/haixuan/68244.phtml

数据图-http://www.my3q.com/view/viewSummary.phtml?questid=495272

问卷详情-http://www.my3q.com/view/viewQuestList.phtml?questid=495272

调查范围：主要是湖南人文科技学院以及其它大学

调查对象：大学生

问卷总数：50份             有效问卷：50份

调查时间：从20##年5月17号截止至6月15号

调查目的：通过网上问卷调查的形式收集信息，了解当今大学生笔记本电脑消费状况和需求，预测电脑未来一段时间的消费趋势。提供电脑商家在各高校宣传推广的资料参考，帮助商家找到合适的营销对策。

调查的局限性：由于此次问卷调查针对湖南人文科技学院进行数据采集，问卷数量并不多，不能很好的反映大学生购买笔记本电脑市场的整体状况，会产生一定的误差。

二、调查问卷设计

大学生购买笔记本电脑市场问卷调查

作 者 : 刘海旋

您好，我是湖南人文科技学院经管系电子商务班的一名大一学生，请您帮忙填写这份调查问卷，这是纯粹的调查问卷，没有任何商业意图，尊重您的隐私，您的答卷是匿名的，请放心作答。调查结论将具有重要的参考价值，您花费三分钟的时间，就为推动经济发展贡献了力量，这些力量将最终让我们的生活更美好!我非常需要您的帮助，在此祝您身体健康，万事如意！

1.请问您的性别是？

A.男  B.女

2.请问您是大学生吗？

A.是（请继续答卷）  B.否（谢谢您的参与）

3.请问您最中意的笔记本电脑品牌是？

A.苹果  B.华硕  C.宏碁  D.联想  E.索尼  F.惠普  G.戴尔  H.方正 

I.神舟  J.TCL    K.清华紫光   L.海尔  M.其它  请 注 明:           

4.请问您购买笔记本电脑所能接受的价格范围是？

A.2000以内   B.20##---3000   C.3000---4000   D.4000---5000   E.5000---6000  F.6000以上

5.您购买电脑最看重什么？

A.价格  B.质量  C.外观  D.性能  E.品牌  F.服务  G.其它   请 注 明:           

6.您最相信的品牌电脑信息来源于哪？

A.媒体电脑导购文章    B.媒体电脑评估报告   C.朋友介绍    D.厂家广告   E.商场推荐    F.其它    请 注 明:             

7.您一般在哪里购买电脑？

A.专卖店   B.大卖场   C.电子商场   D.一般店铺   E.其它   请 注 明:        

8.您喜欢电脑的哪些用途？

A.上网搜索    B.聊天    C.共享资料    D.玩游戏    E.听音乐   F.看视频    G.网购    H.其它   请 注 明:           

9.对于厂商的保修时间，您认为合理的时间是多长？

A.1年    B.2年    C.3年   D.5年   E.8年

10.对于厂商的售后服务政策，您最看重的因素是？

A.保修时间   B.售后人员素质   C.服务质量   D.收费标准化    E.维修水平F.维修时间   G.无所谓   H.其它   请 注 明:               

非常感谢您对于此次问卷调查的支持，祝您往后的日子生活美满，天天开心！

三、调查数据结果

1.男性比例：42％

  女性比例：58％

2.大学生比例：96％

  非大学生比例：4％

3.中意的电脑品牌：苹果22％， 华硕14％， 宏碁10％， 联想24％，

  索尼4％，   惠普2％，   戴尔16％，   方正4％，   神舟0％，

  TCL 0％，  清华紫光 0％，   海尔2％，   其它2％

4.购买电脑所能接受的价格范围： 2000以内0％， 20##---3000 2％， 

  3000---4000 30％，  4000---5000  52％，  5000---6000 12％，

  6000以上 4％

5.购买电脑最看重： 价格12.2％，  质量28.46％，  外观10.57％，

  性能30.08％，  品牌7.32％，  服务10.57％，  其它0.81％

6.最相信的品牌电脑信息来源： 媒体电脑导购文章12％， 媒体电脑评估报告

  34％，  朋友介绍40％，  厂家广告4％，  商场推荐0％，  其它10％

7.购买电脑地点：专卖店62％， 大卖场10％， 电子商场24％，一般店铺2％，

  其它2％

8.喜欢电脑的哪些用途：上网搜索16.9％，,聊天14.08％，,共享资料12.68％，     

  玩游戏10.8％，  听音乐15.49％，  看视频15.96％，  网购12.68％，      

  其它1.41％

9.合理的保修时间：1年0％， 2年4％， 3年26％， 5年40％， 8年30％

10.对于厂商的售后服务政策，您最看重的因素，：  保修时间2％，

  售后人员素质14％， 服务质量44％，  收费标准化6％，  维修水平26％，

  维修时间6％， 无所谓2％，  其它0％

四、调查情况分析：

4.3品牌的选择

    品牌机的选择比例，这与大学生看中产品性能、质量是密不可分的，大学生判断电脑的性能、质量，很大程度上就是通过品牌来判断产品的质量，这对国内的几大品牌电脑商来说无疑是一个好的环境，同时这一发展趋势也符合整个电脑市场的规律。比如联想、苹果、戴尔，分别占24％、22％、16％。然而对于我国某些电脑厂家来说，如神舟、TCL、清华紫光，虽然他们出品自己的品牌机，但普通消费者不是很买帐。因而对于我国的几家有一定实力的电脑厂家而言如何树立自己的品牌差异化，怎样定位自己今后的发展方向，如何在消费者心中找到自己的位置，是电脑产品向品牌化消费发展中所面临的难题。

4.4大学生购买电脑的价位

大学生购机多为父母出资进行消费，大学生购机具有其特殊性。大学生是很具特殊性的消费群体，大学阶段人的心智已趋成熟，有自己的个性品味，但其较低的购买力，使他们虽期望购买配置比较好的电脑，但在经济上却相对匮乏，购买不起高配置的电脑。在图3.4中可以看出，大多数同学的电脑都停留在4000-5000元的价位，说明这个价格对大学生来说最具吸引力。电脑商家如果在此时推出该价位的电脑，会受到同学们的青睐。当然，这其中也反映了笔记本电脑的心理价位，随着笔记本价格的下滑，加之其小巧便携的特色，笔记本电脑逐渐成为高校学生的新宠。随着笔记本将在大学校园日益流行，笔记本将成为大学生学习娱乐的最理想载体。

4.5大学生购机时考虑的主要因素

大学生在购买电脑时最看中的是什么呢？经过调查发现，对于已经购买了电脑的同学首先看中的产品的性能，占到30.08%，其次是质量和价格，分别占28.46％和12.2％，在很多大学生眼里，格外看重电脑各方面的性能，面对如今电脑市场的鱼龙混杂、良莠不齐，越来越多的学生担心产品的质量，因而重视质量也尤为重要，对于厂家来说，如何宣传自己，该重点诉诸于哪些方面，是商家迎得客户的关键。

4.6品牌电脑信息来源

大学生在购买电脑时很容易受到外部因素影响，从数据可以看出购买电脑的同学主要受朋友介绍的影响，占40％的比例。这可能跟大学生喜欢从购买过或比较懂电脑的同学或者亲戚中了解电脑的信息，容易受他们的影响。其次是媒体电脑评估报告，占34％，这说明大学生还是比较相信媒体的报告，也从侧面反映了大学生在平时也很关注电脑市场的最新动态。最后从本次调查中显示，大学生在购买电脑时，商场推荐对他们影响很小，很多大学生都不是太相信商场促销员的介绍。这也从另一个侧面看出随着电脑的普及化程度不断提高，大学生对电脑知识的了解程度进一步加深，大学生自主购买电脑的意识在不断加强，购买电脑时更多的是从自己的主观感受出发。

4.7大学生采用的购机方式

电脑是一种特殊商品，他既可以独立成一种商品在电脑城销售，也可以与家电结合在一起销售，还可以电脑厂家直接设立独立的品牌店进行销售，这几种方式各有利弊。在本次调查中，大学生这一消费群体更多的选择专卖店这种信用度较高、专业性较大的店铺购置电脑，达到了62%,这说明电脑商家在选择分销渠道时重点考虑的应是电脑专卖店，这是搞好销售业绩的保证，如果电脑厂家实力雄厚，可以开设自己的品牌店，它不但可以提升自己的形象，同时也是厂家重要的销售通路。另外我们发现，电子市场也是同学们的很好的选择，有24%的同学选择尝试在电子市场网购，这说明现在人们虽然只有很少的人愿意去尝试用电子商务去网购电脑，但是其前景是很乐观的，特别是大学生。纵观其它发达国家的销售通路的变革，电子商务必将成为厂家一种重要的营销工具，在人们生活中发挥重要作用。我国的电子商务起步很晚，很多电脑商家还没有意识到其重要性，没有引起足够的重视，谁抓住了这个机会，谁就拥有了又一个制胜的法宝，发展电子商务是我国商家特别是拥有雄厚实力的商家应该重点发展的模式。

4.8大学生购机的主要用途

大学生购机的目的很大程度上是因为电脑的娱乐功能，电脑厂家都在娱乐型电脑上大做文章，推出了娱乐功能强大的电脑，占有很大的市场份额。从数据可以看出，购买电脑的大学生当初购机时是用于娱乐的占了56.33%,超过总数的一半，这说明电脑对于大学生来说很大程度上是一种娱乐用的工具。有29.58%的大学生购机目的是为了学习，主要方面是上网搜索和共享资料，这也从侧面说明了大学生利用电脑的全球性互通的特点来扩展自己的知识，另外随着人们生活水平的提高，人们会追求更高层次的需求，网购也成为年轻人的一种需求和时尚，购置电脑用来网购便成为一种消费趋势。我们看到，有12.68％的大学生是为了网购。电脑商家推出学习型，游戏型，娱乐型电脑来满足不同层次的需求便成为一种必然。现今，人们的消费理念发生了很大改变，电脑消费进入了多元化阶段。

4.9合理的保修时间

现在的大学生购买电脑不在仅局限于对产品质量和性能的看重，也越来越看重厂家的售后保修，从厂家的保修时间就可以直观的看出电脑的性价比是怎样的，产品的保修时间是商家利益与消费者利益的一个冲突点，保修时间的长短也在一定程度上影线着消费者的购买选择，从数据中可以看出大学生理想的保修时间是5年，厂家可以根据这个数据合理的调整产品结构，设计制造出高质量的电脑产品，并以延长保修时间来作为一个销售热点来宣传。

4.10厂商的售后服务政策

自从国家出台电脑“三包”政策以来，电脑的售后服务得到了提升，消费者的自我保护意识提高，在出现问题时能够主动维护自己的利益，电脑商家也认识到了做好售后服务的重要性，开始积极协调和消费者的权益关系，从而使售后服务的整体满意度大大提升。从数据中我们可以看出，44％的大学生对电脑的售后服务质量比较看重，当然也有26％和14％的大学生对售后服务维修水平和售后人员素质表示关心。电脑厂家可以抓住自己售后服务良好的优势，挖掘潜在消费者，提升自己的市场占有率，维持在电脑市场的原有地位。

五、总结

电脑市场将进一步细分，大学生市场作为一个重要的细分市场历来都是电脑商家的必争之地，如何打好大学生这块牌，是关系到各电脑商家未来生存空间的大事，占有了大学生市场，就可以在竞争中更具话语权。随着高校的扩招，大学生的数量日益增加，对每个商家而言，数量庞大的大学生愈发成为IT市场的一块重要宝藏，成为商家争夺的重点。

通过这次电子商务概论---网上调查报告作业让我更深层状的了解了如何制作网上调查报告，如何分析数据、总结数据，撰写问卷调查报告。

再此感谢指导老师和填写这份问卷的朋友们，也希望我的这份网上调查报告能给阅读者带来一些帮助。

                                         

                                          2012.6.15

 

第二篇：购买电脑市场调查报告

                        购买电脑市场调查报告

一、 调查目的

在xx市最大的计算机卖场-现代城对市场调查摸底，调查目的就是了解最近的计算机销售价格及主流的计算机配置情况、型号并通过货比三家找到一家具有一定规模、技术实力并且提供价位合理和良好的售后服务的供货商。

二、 购买电脑的思路和设想：

   此次更换电脑共计7台，其中XX室一台，其他科室6台，由于XX室需要用CAD进行绘图和进行大量的数据处理，对CPU的性能及内存有较高的要求，其它个各科室的计算机主要用于办公，运行各种办公软件和相关的应用程序。我院多年来一直使用联想电脑，其产品质量、售后服务还不错。此次购买7台电脑都是联想商用机，商用机有以下优点：

1、      商用机型追求很高的稳定性，其在同等的条件下适应能力强于家用机。在平均无故障工作时间都超过5000小时以上，商用机对稳定性的要求比家用机苛刻。

2、      商用机要应用于各种各样的商业办公环境，在外观设计上都按照严肃大方的设计理念。出于以后要添加功能和外接办公设备的考虑，所以商用机的机箱和主板都是标准全尺寸的，外部端口齐全，在升级和扩展的能力一般要优于家用机，方便以后批量的维护和修理。

三、 计算机选型、价格及供货商选择

     在xx市最大的计算机卖场-现代城经过3次的市场调查摸底，对经营联想电脑专卖的几家公司：xx市XX公司、xx创冠智能商用体验店、xx市市xx电子科技开发有限公司。经过调查和上门咨询考察，我们认为xx市诚信汇达科技有限公司可以列为合格的供货商。

     xx市XX科技有限公司公司简介：该公司主要从事服务器、品牌电脑及其配件、数码产品、网络产品及系统集成、办公自动化设备等业务，是联想电脑xx特约经销商之一。该公司不仅有门店还有固定的办公场所，是xx市市政府设备采购指定供货商之一。

  我们认为如下计算机配置及报价比较符合我院需求。