同业体验报告

同业体验报告

城中支行 乔川

本着省行分开展同业体验活动的通知精神,我荣幸地参与了这次活动,并选择了建行和中行进行体验。

首先我选择宿迁建行营业部办理业务。首先进入营业室,大堂经理很热情的接待了我,询问办理何种业务,该营业室营业大厅内开设了高、低柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户等待休息区和贵宾理财室等区域。告知大堂经理要办理借记卡,大堂经理把我引导至填单台填写开卡申请表,与我行不同的是,表上需求额外填写如:性别、职业、国籍、民族等信息。这样在开户时录入客户信息时省去询问客户时间。我行开卡时只需填写姓名、证件类型、证件号码、地址、金额和联系电话,在新建客户信息时,需询问客户职业等信息,信息录入时间会增多。大堂经理在我填单同时,把我身份证用二代鉴别仪直接识别,并打印核查结果,同时复印身份证。

在客户等候区等待时,我查看了周围的大厅环境,地面整洁干净,保安和大堂经理会经常观察地面卫生,有情况会及时处理,有客户支取大额现金时保安同志会主动携甩棍陪同客户离开营业室至客户车内。大厅内设置了贵金属展示柜,在我浏览贵金属种类不久,大堂经理递给我一份贵金属产品宣传册,并询问是否有购买意向。由于是周末,等待客户较少,我很快就至柜面办理开卡业务。离柜面两米左右时,柜员会向我举手微笑示意,并请我入座,双手接取我递予他的资料,询问我办理何种业务后进行业务办理。在办理业务的同时,柜面向我营销推荐信用卡等产品,并且大堂经理向柜员说明我有购买黄金意向,请柜面向我进一步的介绍产品。办理业务结束时,柜员把卡与身份证及业务客户联双手递送给我后微笑起身送别。

办理业务时查看手机发现建行有无线WIFI,询问柜员后知晓每个网点都有免费WIFI供客户使用,使用时长两小时,客户可以在等候区上网浏览网页或通过手机银行办理业务等。离开营业室大堂经理欠身微笑送别。

这次在建行办理业务中,客户填单(表)很详细,并且每份不同业务凭证都有规范打印板式,供客户参考,省去很多询问时间;大堂经理对非正在办理业务客户关注度较高,并能及时识别客户对产品的兴趣点;客户办理业务时,大堂经理与柜员及时详细沟通,以便于柜员进一步的营销产品;网点设有无线WIFI,客户可以更好的体验建行手机及其他移动产品的电子银行客户端。

接着我来到中国银行西湖路支行,中行西湖路支行位于宝龙城市广场商业街,商户客户居多,业务较繁忙。进入网点时候,大堂经理会上前迎候,并询问我何种业务。我同样告知办理借记卡,随即把我引领至填单台办卡申请表规前,并作简要提示填写注意点。当时网点客户较少,我在等候区等待时,大堂经理主动向我营销中行网上银行及手机银行等业务。办理业务时,柜员办理业务效率很快,办理完卡及网银后柜员即刻通知大堂经理,引导我去网银自助区,网上银行并且为我演示了一遍网银查询余额、转账等业务,我所提及的问题,大堂经理都能详细解释,很容易理解和掌握。

在中行的这次体验很舒心。首先中行工作人员服装大方时尚;大堂经理业务知识面广泛,可以有效的做到对客户的引导和分流,对于客户的识别度很高;大厅内设置了立式点钞机,相对于我行点钞机操作简便,客户接受使用度高;网银自助区,客户可以使用外网,大堂经理可以直接指导客户于外网使用网银充值购物;填单区及柜面都设有老花镜,方便眼睛不便客户填单签字。

通过对建行和中行营业网点的体验,我收获颇丰。几点建议想法如下。

首先,对于网点设施及环境。我行可以在辖区网点增设填单台,不同种凭证填单打印好填写格式,摆放整齐。大厅内工作人员应经常关注大厅环境及卫生情况,及时处理客户建议投诉等。

其次,在硬件配置上。网点可以配置无线WIFI可供客户无线上网浏览网页体验我行便捷的手机银行业务,客户连接时长可做时间限制。在合适位置可以增设便捷式点钞机方便客户清点现钞。

再次,在服务和营销上。网点大堂经理对客户进行识别并提高关注度,尝试在客户正式办理业务之前营销我行产品。如当客户关注我行贵金属展示柜,可以上前进行关注并作产品介绍,进一步获知可以购买欲望和联系方式等信息,并主动和窗口柜员对接,继续对客户营销。柜员在做好服务流程及业务办理效率同时,针对不同客户营销适合客户的产品。

 

第二篇:职业体验报告

职业体验报告

    第八组

外语系1307班

张文选 2013030713

郭伟丽2013030720

梁琪2013030736

    

    20##年大学生职业体验报告

   “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,一个月的暑期实践让我们体会到理论与实践的结合点。在实践中认识自己,挑战自己,感受与学校生活不一样的风景,韧性和耐性在心中萌芽,顿时觉得其实我们一直都在做一个对社会有用的人。

有人这样形容现在的大学生打工族:中文专业投笔从“融”,外文专业西游取“金”,历史专业谈“股”论“金”,医学专业精益求“金”。其实并不是我们有严重的拜金主义倾向,只不过我们在这个现实的社会中懂得了该如何学会生存。

我们的小组分为两个方向,有两位同学进入暑期英语培训班,主要目的是与学生进行教学交流,学会与学生互动,在教学中体验教的乐趣,为以后走上讲台积累经验。一位同学进入快递公司进行社会实践,主要了解快递工作员的日常生活,同时培养自己的耐性以及学会处理人际关系。为以后进入职场打下基础。

暑期社会实践就在炎炎烈日中拉开了序幕,每一滴汗水都闪烁着不一样的光芒,在抬头仰望天空的时候,我们仿佛看见了人生的价值和意义。怀着忐忑而又有些期待的心情,开始了实践活动的第一天。

步入讲台的我们有着些许紧张,面对着一张张稚嫩而单纯的笑脸,我们是那样的忐忑,害怕自己没有足够的能力来教会他们要学的东西,因此战战兢兢,生怕出什么差错。然而作为一名老师,对学生必须要有感染力。我们拿出自己十足的热情和耐心,就这样,一节新课就开始了。在有经验的老师的指导下,学习单词,读英语课文,进行简单的英语对话,我们顺利的讲完了第一节课。下课之后,学生们纷纷围到我们面前,看着年轻的老师,叽叽喳喳的问着各种问题。面对这样的热情,我们感到很开心。因为学生接纳了我们,而不是冷漠的走开。这样的形式,是以前在校园期间从未体验过的,有一种自我的满足与需要。总体来说,当老师感觉还挺开心的。

在圆通快递公司的网点工作的第一天,感觉有点紧张。虽然说工作人员都认识,但还是有点紧张。由于对工作内容还比较陌生,工作环境也还不熟悉,所以心里还是挺紧张的。不过圆通快递里面的工作人员还是挺好的,提前告诉了我许多要注意的地方。帮客人寄东西,取东西,整个上午也就过去了。忽然发现在熟悉了一件事情之后,有一种莫名的成就感。

在进行实践的过程中,当然也经历了许多困难。在英语培训班期间,也出现了许多令我们很头疼的事情。尽管如此,我们还是将其看作一种挑战。在日常的上课期间,或许是我们经历了太多的社会体验,已经不明白身为学生时的接受模式,随着年龄和阅历的增长,我们变得习惯于接受事物而不去问为什么,而我们所教的学生他们却还处在懵懂的时候,避免不了刨根问底的问问题。这时候我们可以解释两遍三遍,但学生却不一定会理解,这就要求我们很耐心并且有条理的讲给他们听,重复或许很累,很枯燥,但是很培养我们作为老师的耐性的。学生之间免不了起一些摩擦,有时候也会因为某件事争论不休从而发生口角,甚至动起手来。这时候老师就必须站出来对这些事情进行教育批评。在这个时候,老师其实也是要严厉的,因为打架这种事是不能放任不管的。或许一些学生心里会感觉难受,委屈,批评他没有批评别人,我们这时候是需要安慰并讲道理的。告诉他们有所为有所不为。而在圆通快递工作期间,也免不了一些问题。有时候客户将收件地址没写正确,打电话联系也无人应答,只能将其上报问题件暂放三天,而客户却认为是快递公司不对其包裹进行派送,到公司进行理论,这时候我们就不得不解释,但解释往往让别人觉得你在找借口。最后还是一番诚恳道歉,然后将包裹找出来给人家。这些事情都是我们所面临的挑战,我们必须要面对,而不是去逃避。在实践中找到自己的不足,努力改进。通过处理不同的问题积累经验,为以后进入社会做好准备。

以下三点是我们在社会实践中学到的:

    1.认真做自己该做的事,不管什么时候,不要泄气。

2.不管自己的工作能力如何,一定要积极,向上,努力。做不了最优秀的员工,但必须做到是最努力的。

3.热情,热情过后是积极的工作态度。

一个人在他的学生时代最重要的是学习东西,增长见识,锻炼能力,尤其在大学学习时候,参与社会实践活动是一个很好的锻炼机会,认识了不同的人,体验了不一样的生活方式,感受了不一样的人生经历。在未来这条道路上,我们要做的还有很多。知识,能力,目标,毅力,热情,处事态度,这许许多多,我们还要不停的磨练,才能成长。才华不是与生俱来的,经验也不是一蹴而就的。不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江河。看一个人,首先是要看他处理问题时的态度和方法。

两年之后,我们已经不再是一名大学生,是社会中的一分子,要与社会交流为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,应该锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。人,总是需要去磨练,去拼搏,我们一直相信:既然给你做人的机会,那么就要好好的把握!

                            

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