导购员评价标准

一、公司录用标准

导购员应按照《导购员岗位描述》的要求开展工作。满足以下条件的导购员，在公司规定的试用期满后，执行相应的岗位工资标准。对于不符合以下条件的员工，公司可根据具体的情况分别对待，处于试用期的员工给予推迟定级或劝退。严重背离本条件的员工，公司予以辞退。

1、综合评价分数在60分以上的，公司予以正式录用，享受公司正式员工的各种待遇。

2、综合评价分数在60分以下，40分以上的，延长两个月的试用期，或劝退。

3、综合评价分数在40分以下的，公司予以辞退。

附表：

导购员工作评价表

姓名：              所在商品部：            所在柜组：

二、导购员工作标准评价填写说明

1、“遵守公司的规章制度”栏，考核期内有一次违规被扣分（不论扣分多少）不能为优秀，考核期内违规不超过一次并且扣分不超过2分为良好，考核期内违规次数在二次以内且违规扣分在5分以内的为一般，考核期内违规次数三次以内且违规扣分在7分以内的为较差，其它情况为极差。

2、“卫生标准”栏，各楼层将本楼层的区域划分到各柜组，由相应的柜组负责管理相应的设施和卫生，柜组将卫生划分到具体人员。责任落实不到位的，由落实人承担，即楼层经理、商品部经理、柜组长落实不到位的，由本人承担。

卫生检查突出为优秀，全部合格为良好，有一项不合格的评为一般，有两项不合格的评为较差，有三项不合格以上的评为极差，没有打扫卫生的得分为（-2）分。

卖场卫生标准

1、责任区内要保持地面清洁，无烟头、纸屑等杂物，无积水、无污渍。

2、货架、收银台、服务台、购物篮、消防设备、垃圾桶等，要做到清洁光亮，无残损，无污渍。

3、试衣镜、试鞋镜面不准留有手指印、水痕印。

4、各种设备必须用专用的清洁布擦拭干净。

5、保持商品表面洁净无灰尘，无破损，无过期。

6、随时清理废旧纸箱等物品，保持卖场通畅、整洁。

7、垃圾桶应随时清理，不准有过夜垃圾，垃圾不允许超过垃圾桶内的2/3。

8、卫生用具使用完毕后，放于指定地点、严禁乱丢、乱放，不允许和商品放在一起。

9、顾客视线以内不准放与销售无关的物品。

10、商场内POP要整洁，悬挂规范，无破损，必须在有效期内，内容齐全。

11、卖场内的电梯、电器、照明设施应定期打扫。

12、仓库内商品摆放整齐，货架卫生保持整洁，下方无杂物。

13、过道通畅，地面干净，无死角，无蜘蛛网。

14、员工私人物品存放在指定位置。

15、仓库物品存放不准落地。

3、“售前检查”栏。对所有进入商场的商品都要进行售前检查，确保商品在售出时不会出现质量问题。柜组长负责将售前检查分配到具体员工，并对员工进行考评。各柜组制定相应的售前检查标准，并且根据标准进行排名，根据排名结果填写本表格。

4、“执行力”栏。柜组长负责柜组日常事务的分配到具体人员，柜组长对分配的工作进行监督检查。

执行力的标准

1、高度：执行企业的制度、命令、决策等不能偏离方向，执行要不折不扣，不能一步步弱化执行。

2、力度：执行企业政策过程中，必须有力度，不能力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。

3、速度：执行企业的计划过程当中，要以最快的速度保质保量的完成，不能出现经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度的现象。

5、“工作的主动性”栏。根据《日常工作主动性的表现》对柜组员工进行考评。符合《日常工作主动性的表现》规定的10条为优秀，符合其中的8条（含8条）以上为良好，符合其中的6条（含6条）以上为一般，符合其中4条（含4条）以上为较差，4条以下的为极差。

日常工作主动性的表现

对待柜组日常事务方面

1、在柜组不忙时，积极整理柜组商品，调整柜组商品陈列，整理商品库存，将处于缺货或潜在缺货的商品登记在缺货本上并告知柜组长。

2、需要做日清的柜组，应主动积极的做好日清，保持日清的准确、清晰。不需要做日清的柜组应及时整理好柜组商品，掌握柜组商品的库存。

3、积极与顾客交流，探询顾客需求，掌握顾客需求信息，并告知柜组长和商品部经理，协助柜组搞好业务。

4、积极打扫柜组卫生，保持柜组干净整洁。来货后积极接货、验货。

5、积极学习商品知识等与销售有关的知识。

6、认真完成柜组长交付的任务。

7、为柜组工作和公司的事务积极献计献策。

8、积极在班前会和公司组织的有关会议上发言，介绍自己在工作中的各种经验，供他人借鉴。

9、积极参加公司组织的各种会议、培训。

10、对待柜组其他工作表现非常热情主动。

6、“规范用语使用情况”栏。对《规范用语》要求熟练背诵，完全理解，熟练应用的。

7、“禁忌语执行情况”栏。

对《禁忌语》熟练背诵，完全理解，在导购过程中不会出现任何禁忌语。

8、“服务接待主动性”

服务主动性的表现

1、顾客临近柜组或进入本柜组浏览商品时，积极和顾客打招呼（必须是顾客喜欢的方式）或接待顾客。

2、及时的询问顾客的需求，并根据顾客的需求为顾客推荐介绍商品。

3、及时用熟练的商品知识为顾客介绍展示商品，并将商品递于顾客手中，让顾客感知商品，服装、鞋类可鼓励顾客试穿。

4、在为顾客服务的过程中，要让顾客感觉轻松愉快，处处为顾客着想。

5、要将注意事项告知顾客，并用礼貌的语言和顾客道别。

9、“用顾客喜欢的服务方式（掌握的方法）”栏。《顾客喜欢的服务方式》中，符合其中的8条以上视为优秀，符合其中的6条以上视为良好，符合其中的4条以上视为一般，符合其中的2条以上视为较差，其余情况视为极差。

顾客喜欢的服务方式

1、举止优雅迎接顾客的方式；

2、发自内心的为顾客服务；

3、温和亲切的态度；

4、简洁明了的表达；

5、诚恳的接待；

6、贴心的照顾；

7、亲切的语言沟通；

8、满足顾客的内心需求；

9、服务感动顾客；

10、让顾客满意的离开。

10、“顾客需求的掌握”栏。

通过销售经营和与顾客的交流，获取有用的顾客需求信息，将这些信息记录在顾客需求信息表上。根据记录的有用信息数量进行排名，依据顺序进行填写本表。

11、“良好的表达能力” 栏。

表达时语言清楚，能够把所要表达的事情用简短的话表达出来。

12、“日均销售业绩”栏。根据日均的销售额进行排名，根据排名填写本栏。本栏中每一项不能有空缺。对于人员少的柜组要填写优秀、一般、较差。

13、“日常商品整理与掌握”栏，各柜组应制定相应的商品陈列标准，并将商品管理落实到具体人员。做到其中的一项可得1分，一项也做不到的得-2分。

商品整理与掌握的标准

1、要保持所管理商品整体有序，及时整理被顾客移动的商品；

2、熟练掌握所管理商品以及柜组商品的陈列位置、库存数量及位置；

3、及时补货，合理安排商品陈列，不让柜组出现空货架；

4、熟练掌握商品的基本信息，商品名称、材料与颜色、尺寸、保养方法、商品价格、用途、产地等；

5、熟练掌握与商品有关的内容，商品的使用方法与搭配方法、替代商品与关联商品、对顾客的吸引点等。

14、“商品知识掌握情况” 栏。

各柜组应建立柜组商品知识本，将本柜组的主要品类的知识列在商品知识本上，商品知识本为公司财产，任何人不能带走。商品知识本要保持干净整洁，商品知识内容完整明确。

完全掌握商品知识，熟练应用，用所掌握的专业知识为顾客提供专业的指导，让顾客满意视为优秀。

完全掌握商品知识，熟练应用，能够为顾客提供基本的指导，让顾客基本满意视为良好。

完全掌握商品知识，基本应用，能够为顾客提供基本的指导，顾客没有提出意见视为一般。

基本掌握商品知识，基本应用，不能为顾客提供指导，视为较差。

其余情况视为极差。

15、“商品陈列的管理” 栏。

商品陈列标准

1、商品陈列要整体、美观、有序、安全，商品的正面面向顾客陈列,前排商品与货架边沿一线平齐，及时整理被顾客移动的商品，使之恢复原位。

2、商品陈列要易于观看、选择、选购，易于选取、放回。

3、商品陈列要一物一签，一价一签，即一种商品对应一个价签，且标签放置在商品的左下角。

16、“团结协作意识”栏。

符合《团结协作意识》中的6条，视为优秀；

符合《团结协作意识》中的5条（含5条），视为良好；

符合《团结协作意识》中的3条（含3条）以上，视为一般；

符合《团结协作意识》中的1条（含1条）以上，视为较差；

其余情况视为极差。

团结协作意识

1、对待柜组其他人员尊敬友好，与柜组人员融洽的相处；

2、遇到问题能够与其他人员进行坦诚的沟通；

3、主动帮助柜组员工解决困难，有较强的助人为乐的意识；

4、严于律己，对柜组事务少说多做，不斤斤计较；

5、在柜组中不说诋毁他人的语言和带有刺激性的语言；

6、有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度；

17、“培训与学习情况”，

积极参加公司组织的培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，并且将所学的东西熟练应用到实际工作中，视为优秀。

积极参加公司组织的培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，并且将所学的东西基本应用到实际工作中，视为良好。

能够参加公司组织的培训，在要求下能够学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，能将所学的东西一部分应用到实际工作中，视为一般。

有缺席公司或所在部门组织的培训记录，对学习各种商品知识、钻研服务技能、学习公司的规章制度的主动性不强，视为较差。

其他情况视为极差。

18、“违规违纪情况”根据公司的规章制度执行，根据企业管理部的违规记录填写本栏。

19、“品德”栏

本栏是对个人品德进行评价，要发自内心对被评测人进行公平公正的评价。

20、“勇于承担责任”。

勇于承担因自己的过错而引发的责任，不推卸责任。

责任心的具体表现

1、对待公司的各项规章制度认真学习，严格遵守是有责任心；对待公司的各项规章制度不闻不问，经常触犯是没有责任心。

2、对上级交办的工作:乐意接受并按时或提前保质保量的完成者,有责任心;借故推诿或延迟完成者,无责任心。

3、工作落实度:100%贯彻落实者,有责任心；粗心或不传达者,无责任心。

4、积极将柜组的各项事务做好，是有责任心；消极对待柜组事务，是无责任心。

5、热情的迎接每一位顾客，并使顾客满意的离开，是有责任心；对待顾客不热情或对顾客不理不睬以及引发顾客不高兴，无责任心。

6、积极维护公司的各项利益与声誉，爱护公司的各种设施，是有责任心；损害公司的各项利益是无责任心。

7、努力学习各种与工作有关的知识，钻研各种服务技能，提高自身的工作是有责任心；不思进取，则是无责任心的表现。

8、对待其他的各项工作会表现出积极热情，并将其做好。

 

第二篇：导购员工作标准

导购员工作标准

1、 着装标准

统一着装，衣服要整洁并经过整烫，工牌要端正别在指定位置。 在不影响正常工作前提下可适当佩带饰品。

2、 化妆标准

统一化妆标准：淡雅宜人，头发要整理好刘海适中以不遮住尾毛为主，脸部要有眼妆、鳃红和唇装。

3、 站立标准

站立时头部抬起，双眼平视前方，面带微笑，嘴巴微闭，下颌微收，颈部直立，双肩在同一条水平线上，挺胸收腹提臀，双手自然下垂于身体两侧，双脚自然并拢。

4、 微笑标准

真诚，甜美的微笑，笑出感情。三米之外，露出八颗牙齿。

5、 用语标准

①招呼用语：欢迎光临米奇。

②介绍用语：这个包的颜色是今年的流行色。

③答疑用语：我们的所有产品都按照国家“三包”政策提供售后服务。

④致歉用语：对不起，先生，让你久等了，我帮您试一下鞋子。 ⑤赞美用语：小姐，你真有眼光，这个包很适合你的气质。

⑥收银用语：小姐，收您XX元；小姐，找回您XX元，请收好。

⑦送别用语：欢迎下次光临米奇，再见。

⑧致谢用语：衷心感谢您的宝贵意见，我们会尽快改进的。

6、 聆听的标准

①聆听不是简单的听，聆听是一种需要学习的技巧，是在剔除不需要的信息，获得销售需要的信息，从而减少推销初期的阻力，并与客户建立良好的人际关系，令客户认可自己，达成销售。 ②聆听时需贴近顾客，面带微笑，目光专注，用心仔细去聆听，从而达到交流。

7、 卫生标准

①货架的层板和玻璃每天必须擦干净。

②货品不能铺尘。

③鞋子试完必须擦干净鞋面和鞋底。

④畅销款的包必须每天检查卫生情况，及时上油和清洁皮料，便于快速销售。

8、 陈列标准

①易拿取，易放回，不被遮盖。

②价格、折扣信息清晰、突出、易于阅读。

③整洁，有序，分类明确。

④丰富但不过度。

⑤及时更换损坏、瑕疵和过季的货品。

⑥巧妙运用陈列辅助器材。

⑦搭配POP进行宣传。

⑧配合新货上市调整。

⑨配合促销活动调整。

⑩配合库存状况调整。

9、 退换货的标准

①所有正价产品出现非人为质量问题一个星期内可以退，三个月内可以换，一年内保修，终身免费保养。

②退换货时态度要有礼貌、热情、不冷落、不推托，快速进行处理。

③退换货时先请顾客出示销售#4@p或#5@p，然后了解退换货的原因，仔细检查货品的损坏程度，如果符合退换货条件的，应按照公司规定快速、高效为顾客办理，并做好相关纪录；如果不符合退换货条件的，应耐心给顾客解释，并给予一个清晰的理由，或者送小礼物以安抚顾客情绪。

④特价货品在销售前应给予顾客明确提示：特价货品，请仔细挑选，售出后概不退换。

10、销售的标准

①迎宾：

主通道上的入口位必须站有员工迎宾，面带微笑，齐平门口自然而站，清晰的喊欢迎词，引导通道客人进店；一旦有客人进店立刻跟进，后面的同事继续补位，进行迎宾，如此类推，不能争客。 ② 巧妙接近顾客：

和顾客保持适当的距离，要有眼神接触，面带微笑，自然大方，

适当使用招呼语。

③主动推介：

当顾客在货品前停留时，应主动上前了解顾客需求，并主动推介产品。

在处理任何事情时，应随时留意身边是否有客人，如有，应立即放下手头工作，先跟进客人进行销售。

凡在卖场里经过客人身边，必须亲切的对客人说欢迎光临米奇。 ④了解产品：

熟悉产品的物理属性。（颜色、价格、款形、图案、用料、码数、构造、容量）

熟悉产品的功能。（如包的内部功能，鞋的底材功能） 熟悉产品的售后服务。

熟悉产品优于竞争对手的地方。（如米奇老鼠这个产品元素是世界顶级的漫画人物代表）

⑤了解顾客需求：通过聆听及提问的相互交叉方式了解顾客的真正需求。

开放式提问：请问有什么可以帮您呢？

封闭式提问：你喜欢这一款，是吧？

高获得式提问：你想买什么价位的钱包送人呢？

引导式提问：你不喜欢这个，那这个你喜欢吗？

⑥介绍产品：FABE介绍法

F：特点。小姐，这款包颜色浅，很适合夏天用，而且用的是意

大利进口皮料，整个包很有档次。

A：优点。小姐，这款包的元素是米奇老鼠80周年纪念版，很

值得你拥有一个。

B：利益。这款包佩带了一个小包，可以分开使用，很方便的或

是小姐，现在活动期间能给你打个8折，很实惠的。 E：实例。小姐这款包是我们的十大畅销款，很多客人买了都带

朋友回来买，都说简洁大方，容易搭配呢。

⑦善于演示：

主动将产品的效果和卖点演示给顾客看，并让客人亲自佩带或使用该产品，让顾客切身感受到该产品的实际效果。 处理好顾客的异议：

耐心聆听，清晰了解顾客的异议。

先认同再转移。

冷处理。

声东击西

建立顾客异议档案，及时总结。

⑧推动成交：

假设成交法。您穿的这么好看，我替您把它包起来好吗？ 尝试法。你试一下，价钱又不贵，款式又适合你。

信心法。我们公司在大同有两家生活馆，质量绝对有保障，您可以放心。

紧迫法。今天是优惠活动的最后一天，明天就恢复正价了，今

天买是最实惠的。

归纳法。我们这款包，无论从做工、用料、款型，还是价格，

都是很符合你的要求的，还有我们的品牌是国际品牌，绝对有保障。

让步法。这个包已经很实惠了，如果你真决定今天要，我向店

长申请送个米奇的钥匙扣给您。

想象式成交法。你戴着这个耳环，显得很时尚啊。

⑨成交：

开单。帮顾客快速准确开好销售单，并清晰指引客人到收款台交款。

互动。用FANS HAPPY等语言告诉同事成交销售，达到互动，

并激励其他同事努力。

确认货品。小姐，这是你的钱包，已帮你装在盒子了，请保管

好销售#4@p，是以后售后的凭证。

送客。亲手将货品交给顾客，并送顾客出门，然后欢迎顾客下次光临。

销售完成后要及时摆好销售区域的货品陈列。

⑩附加推销

主动推销有关联的货品。销售鞋子可附加推销袜子。

有换购活动的，首先促成顾客消费满活动金额，然后附加推销换购的货品。

换购货品应摆放在收银台旁或显眼位置，便于有效附加推销。

如客户不喜欢，不可强硬推销。

11、仓库的标准

①仓库的货品必须按品类摆好。有码数的按码数摆放。

②仓库必须设立库存变动表，每一笔进出都要记录，并要有当事人签名。

③负责仓库的管理人员每天要保持仓库的整洁和摆放整齐。

12、促销活动的标准

①有活动目的

②有活动广告内容和推广

③有活动时间、地点

④有负责各环节的负责人、参加活动的人员和货品明细 ⑤有毛利分析

⑥有销售目标分解

⑦有奖励方案

⑧有实施执行人

⑨有活动前的讲解定向会

⑩有活动期间的调整方案

13、销售技巧的培训

①一对一的模拟销售练习。分别演练顾客身份和导购身份，店长

在旁进行打分，主要检视销售的各个

环节做的到位程度。及时总结好的，

剔除不好的。

②调换岗位。每人每月调换一次负责的项目，让所有同事都在一

定的时间段内熟悉店铺内所有项目的货品。

14、执行的标准

不断的练习，不断的重复，形成习惯，得以延续。

15、上班时应注意以下几点：

A、不准在顾客面前补妆。

B、用餐后应注意口红的完整。

C、不能穿容易脱落的丝袜。

D、不能穿太高的高跟鞋。

E、不能穿宽松的休闲装。

16、工作期间严禁以下行为：

A、抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、不停地看表。

B、哼小曲、吹哨、喃呢自语或敲东西。

C、在顾客面前吸烟、在声说话、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰。