xx县国税局办税服务厅建设自查报告

xx县局办税服务厅现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中中共党员6人，大学文化程度7人，大专文化程度5人，担负着全县500余户一般纳税人、1000余户小规模纳税人以及个体工商户的税收征管任务。

一、办税服务厅建设标准，设置规范

（一）功能分区标准化。办税服务厅是纳税人办理涉税事项的主要场所，为给纳税人提供优质的办税环境，严格按照总局大厅规范化建设，设置办税服务区、自助服务区、咨询辅导区、等候休息区4大服务功能区。在办税大厅安装电子监控摄像头，全天候记录大厅运行情况。1、办税服务区。实行一机双屏，办税过程中纳税人同步审核，发现错误及时更正，减少办税差错率，大大提高了工作效率。制作“暂停服务”、“请稍后”等温馨提示牌以及安装纳税服务评价系统，让纳税人对所办涉税事项作满意度评价，监督办税人员办税过程，提高纳税人满意度。另外还安装了3台POS刷卡机，纳税人缴税时可以刷卡，方便了纳税人。2、自助办税区放置4台外网机、1台打印机，开通无线局域网，摆放了资料填写的桌椅和纸、笔等办公用品，分门别类地展示征管表格填写范本和办税指南，方便纳税人进行网上办税和自主申报。增设表格资料柜、宣传单装取阅架，存放常用文书、表

征单书20余种，便于纳税人领用填写。安装1台60寸液晶显示屏，展示纳税服务承诺书、办税时限等公开信息。3、在咨询辅导区，配备12366远程坐席电话、意见箱和举报箱，领导值班台、导税台。4、在等候休息区，放置18张椅子和1台饮水机，在宣传栏上摆放各类书报杂志，放置1台复印机，安排专人为纳税人提供打字、复印等各种人性化服务。

（二）窗口职能标准化。办税服务区设立了综合服务和#5@p管理2类涉税窗口，其中：综合服务窗口负责税务登记、申报征收、文书受理、认证报税、票证开具等涉税事项，#5@p管理窗口则负责与各类#5@p的发售、代开等有关的服务事项各功能区设置规范，设施设备齐全，动转正常，能满足纳税人办理各种涉税业务的需要。

二、落实服务制度、提供优质服务

立足服务本质，不断创新服务方式，完善服务措施，逐步形成具有特色的纳税服务体系。制定了《“一站式”纳税服务实施办法》、《办税服务厅文明用语规范》、《文明办税行为规范标准》、《文明办税“八公开”制度》等规章制度。提出了“三声”、“四心”和“四一”服务标准：“三声”即来有迎声，走有送声，问有答声，“四心”即热心、诚心、细心、耐心。做到为纳税人办事热心，工作细心，接受意见虚心，解答咨询耐心。“四一”即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水。在办税时间安排上，严格落实“四时”服务，即限时服务、即时服务、约时服务、延时服务，提高了

服务质量。1、一站式服务，纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税服务厅办理，按照需要当场办理或转办，形成“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，避免纳税人多部门跑的现象。2、切实执行领导值班制度和导税服务制度，规定每周一至周五分别由五位局党组成员和业务科室科室长在办税服务厅领导值班台和导税台值班，处理日常和临时突发事件，维持正常的工作秩序以及引导纳税人办理业务，回答纳税人咨询，辅导纳税人填写有关表格，提高办税效率。3、延伸服务。开设xx国税纳税服务QQ群，通过QQ群公示税收政策、网上纳税咨询、涉税疑难解答，方便了纳税人了解税收政策、咨询办税疑难。大力拓展服务的外延，提供延伸性纳税服务，如提醒服务，包括#b@2提醒、申报提醒、#5@p使用和缴销提醒、资料报送提醒等；延时服务，即在纳税人办理涉税事项期间，不因工作时间结束而结束，必须在该业务处理完毕后方可下班；预约服务，纳税人在节假日、休息时间因业务需要，向办税服务厅电话预约，大厅负责人安排人员为纳税人提供服务；全程服务，即实行全程为纳税人办税服务。限时服务，在规定的时间内为纳税人提供优质的涉税服务，拓展和地税部门、交警部门的联合办税。4、实行“两简”服务，按x局相关要求精简办税流程、简化纳税人资料报送，涉及税务登记、认定管理、#5@p管理、证明管理、税收优惠及税政业务、申报征收六大类32项具体事项，对电子申报的纸质资料报送、网上办税厅申请办理其他涉税事项的资料报送、涉税申请事项

审批的重复报送资料、行政许可表单合并、审批权前置的流程简化、即办事项的重复申请、等六大类问题进行了优化和精简。极大地方便了纳税人，减少了办税成本。

三、加强学习培训，不断提高干部队伍素质

不断地学习培训是保证前台工作人员适应工作需要的重要举措。今年以来，办税服务厅工作人员先后在税收业务、服务礼仪方面参加了培训，进一步提高了工作人员素质。一是4月份参加全州的税务行政礼仪培训班，二是县局组织学习了税法、纳税评估、税源监控、计算机操作等知识。三是组织学习《xx省国税系统纳税服务规范与标准》，统一服务方式，规范服务流程，逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。四是制定了《纳税服务工作绩效评价办法》，对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化。

四、严格工作纪律，规范纳税服务

办税服务厅工作人员必须严格按工作纪律要求，遵守岗位职责、税容风纪，言行规范。树立依法服务意识，做到公正文明执法，实现文明服务从“面上”到“内在”的转变，真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，在工作上为了纳税人，倡导阳光服务，规范服务，让纳税人从心底对办税服务厅的服务完全认可。

五、开展活动，增强活力

县局为了增强党组织的凝聚力和向心力，丰富干部职工的业余文化生活，还不定期的组织工作人员外出考察。今

年五月，县局又组织开展了丰富多彩的娱乐活动：举行篮球、接力赛等十多项工会活动，缓解了大家紧张工作后的压力，增强了团队的协作精神。

 

第二篇：xx县局办税服务厅建设自查整改材料

xx县国税局办税厅整改自查材料

根据x国税办函?2011?43号要求，局领导高度重视， 于本月上旬组织开展办税服务厅建设情况自查和检查工作。采取积极有效措施：根据总局国税办函?2011?516号文件要求，我局对照文件对办税大厅建设情况进行了自查，现就自查整改情况汇报如下：

一、 办税服务厅环境建设情况。1、办税服务厅统一规范了外部标识和内部标识，外部标识按照《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的意见》（国税发【2008】29号）执行，室内标识及设施按《xx省国家税务局办税服务厅视觉识别系统规范手册》执行。2、根据厅内布局，将办税服务厅分为办税服务区、咨询辅导区、自助服务区和等候休息区等四个功能区域。在办税服务区设置#5@p管理窗口、综合服务窗口和车辆购置税窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务模式，为纳税人提供便捷服务。各窗口标识清楚，明确了窗口工作职责及办税内容，同时办税窗口安装了POS刷卡机，为纳税人提供更便捷的服务。设置了服务状态标识，如暂停服务、请稍候。在办税服务厅前台安装了服务评价器，要求大厅前台人员，在为纳税人办理好每一笔业务后，请纳税人对其服务质量进行评价。办税服务厅设有#5@p、税票专用保险柜、更衣室。在咨询辅导区设置了导税台，纳税服务查询系统和液晶电

视显示屏（用于宣传税收政策），及时更新查询系统，接受纳税人咨询和查询。在咨询服务区设置了咨询出件台，同时配备了咨询人员；提供表证单书及规范的填写样式，纸张、笔墨及其他办公用品。在导税台配备了专职导税人员，主动引导纳税人到相关的服务区域或者窗口办理涉税事项。在自助办税区提供上网电脑、打印机、扫描仪等为纳税人开辟纳税服务新通道，电脑内安装了自助性办税服务产品。能够保证自助办税的正常开机使用。在等候休息区设置座椅、饮水机、纳税人宣传资料取阅架、报刊架等服务设施，方便纳税人休息等候。同时，在办税大厅门口公布了上下班时间，设置了纳税人举报、投诉意见箱，公布了举报投诉电话，全方位接受纳税人的监督。同时在大厅各个位置，全方位地安装了监控设备，24小时对大厅进行监控。

二、强化服务措施，提升纳税人满意度。县局以为纳税人提供优质、规范、高效、便捷服务为目标，不断探索，力求提升纳税人满意度。（一）是提高业务水平。以争创三星级办税厅活动为契机，办税厅以传帮带方式，要求办税厅人员熟练掌握各窗口业务操作流程，切实落实“一站式”服务，做到窗口通办，精简办税流程，减少表证单书报送，方便纳税人，征期办税厅纳税人拥挤现象得到有效缓解。加强征管数据管理，严格考核，奖罚兑现，在数据质量差错比例较往年大幅度下降的同时，业务操作人员工作责心得到进一步提高。（二）是改进工作方法和服务态度。强化服务意识，积极为纳税人提供个性化服务，特别在征期由于

个体户素质普遍较低，办税厅抽出专人为纳税人做好税控机读卡、申报税工作，面对面辅导纳税人，以温暖贴心的服务感动纳税人，使纳税人申报税工作能力有所提高，目前全县有税控机403户，80%以上税控机用户能做到自行操作,较去年同期比率降低20%。（三）是强化落实纳税服务制度。坚持首问负责、承诺服务、延时服务、一次性告知等纳税服务制度，在规定时限的基础上进一步提高办税效率。对于大厅临时发生的纠纷，由大厅主任、副主任、纳税服务科人员做好应急，及时给予疏导，了解情况发生的根源，对纳税人进行心理疏导，缓解征纳双方的矛盾。与此同时每月随机抽5户纳税人开展的“一站式”限时办理跟踪走访调查中，纳税人一直表示对该局“一站式”办税服务工作非常满意。（四）是开展定期入户走访纳税人活动。每月未开展一次“纳税人满意度”回访活动，随机抽出企业10户，个体20户，调查纳税人对纳税服务、征收管理等方面工作的满意度，有针对性地整改，并将回访评价汇总纳入科室工作考核重要内容。建立税源管理员按月走访所辖企业和个体户制度，“零距离”税法宣传，了解企业生产情况，帮助解决困难，同时把在工作中了解到的纳税人最关心的热点、难点问题向上反馈，及时寻求解决办法。

（五）是加强与税控机销售商联系，督促其为纳税人做好售后服务工作。在加强与纳税人沟通同时，对纳税人所反映金税工程、税控收款申报、认证、读卡过程中存在的问题和困难，在引导纳税人联系税控机销售商业务员的同时，也及时向业务员反映，督

促及时办理，解决纳税人问题，避免工作脱节，影响纳税人涉税事项办理。（六）定期开展有健康有意义的活动，消除办税厅人员工作的压力。根据办税大厅工作人员的特点，相对其他科室来说年青些，小孩又偏小，家务多，比较操心，然后大厅工作又要做到按时按点，坚守岗位，每天又要面对各类素质不等的纳税人，工作量随着经济的发展，业务量不断增大，要切实为纳税人做到“热心”、“耐心”、“称心”、“放心”四心服务，必须利用休息时间开展有健康、有意义的活动，从而缓解办税人员的心身压力，加强与他们的沟通，了解他们的思想动态，解决他们的后顾之忧，才能为饱满的热情投入到工作之中，有效杜绝与纳税人发生冲突，在时间上提供及时服务，在空间上提供全方位服务，在质量上提供高效优质服务，塑造真情服务、求实创新的国税形象。把为纳税人提供优质便捷服务作为对纳税人依法纳税的回报，取得纳税人理解和支持，减少征管阻力，实现征纳双方双赢，用人性化服务换来税收高速增长的“真金白银”。