商务英语专业毕业设计

Business Report

A Report on On--line Shopping in China

报告：中国网络购物

班 级：10级商务英语二班 学 号：103001729

姓 名：郭子奇

指 导 教 师：胡艳玲

郑州信息科技职业学院人文财经系

20xx年12月

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目录

一、 网络购物的基本概念 ............................................................................................................................ 1

二、 我国网络购物的发展现状 .................................................................................................................... 1

（一） 网络购物的消费现状 ................................................................................................................ 1

（二） 网络购物的消费层次 ................................................................................................................ 2

（三） 我国网络购物的分布现状 ........................................................................................................ 2

三、 我国网络购物的发展前景 .................................................................................................................... 2

四、 我国网络购物存在的问题 .................................................................................................................... 2

（一） 诚信问题.................................................................................................................................... 3

（二） 背景问题.................................................................................................................................... 3

（三） 软、硬件问题 ............................................................................................................................ 3

（四） 网民素质问题 ............................................................................................................................ 3

（五） 物品配送的问题 ........................................................................................................................ 4

五、 网购问题的解决办法与措施 ................................................................................................................ 4

（一） 加强完善网络基础设施建设 .................................................................................................... 4

（二） 加强网络购物的安全建设 ........................................................................................................ 5

1. 从政府角度................................................................................................................................. 5

2. 从商家和消费者角度 ................................................................................................................. 5

（三） 建立完善的现代物流体系 ........................................................................................................ 5

（四） 促进商家的有效竞争 ................................................................................................................ 5

六、结语 ......................................................................................................................................................... 6

七、参考文献 ................................................................................................................................................. 7

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摘要：我国在19xx年完成了第一笔网络交易，互联网呈快速增长的趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报考》显示,截止至20xx年6月30日我国的网民数量已高达10300万,仅次于美国位居世界第二,约占我国人口总数的7.9%，经常进行网上购物的网民数量大约为3000万。由此可以看出,近年来，网络购物虽然有了快速发展，但与网民数量相比,明显比重较小。其中大部分网民对这一新兴购物方式还保持观望态度。为此本文将对网络购物中存在的问题进行剖析，提出解决对策，使网民了解网络购物并能够欣然接受。

关键词：网络购物，现状，前景，问题，解决办法和措施

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Abstract：In 1998, China completed first network transactions, the Internet was a trend of rapid growth. According to the China Internet Network Information Center (CNNIC) released the "China Internet Development Statistics candidates" show that, as of June 30, 2006, the number of Internet users in China has reached 103 million, ranking second in the world after the United States, approximately the number of Internet users accounted for 7.9% of the country's total population, The number of Internet users is about 30 million regular online shopping. It can be seen that, in recent years, With the rapid development of online shopping, but compared to the number of Internet users, significantly smaller proportion. The majority of Internet users maintain a wait-and-see attitude on this new way to shop. This paper will analyze the problems in online shopping, propose solutions countermeasures, so that Internet users about online shopping, and be able to embrace.

Key Words: online shopping, the current situation, prospects, problems, solutions and measures

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一、 网络购物的基本概念 简单来说,网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家,利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲,它是电子商务的一个重要组成部分。电子商务是指一种依托于现代信息技术还有网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：(一)、企业(Business)对消费者也称商业机构对个人用户即B2(to)C；(二)、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；(三)、企业对政府机构，即B2G；(四)、消费者对政府的机构，即C2G；(五)、网上拍卖等等个人行为即C2C。其中，B2B、B2C、C2C是网络购物最常见的三种交易方式：B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过这种方式买卖双方能够在网上进行整个业务流程，并且能够货比三家，讨价还价。B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用计算机网络技术建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主[1]。C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用。这几年，网络购物得到了良好发展，不仅网民自己网上开店，还出现了许多专业购物网站，分工也越来越细。例如，阿里巴巴、淘宝、易趣、拍拍。

二、 我国网络购物的发展现状

（一） 网络购物的消费现状

中国网上商店从最初的600家左右到现在几何数迅速增长，所售商品五花八门，琳琅满目。首先是书刊、音像制品（如ＣＤ、软件等）和日常用品（如化妆品、服装等）这两大类，其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类。第三次就是金融服装类和网上教育。据调查显示，通常购买的前几位商品依次是书籍杂志，电脑及相关产品，工艺产品及礼品，首饰及服装产品，可见，与现阶段人们在现实中的购物需求相比，网络购物更多地集中在对精神平台和时尚商品的消费。

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（二） 网络购物的消费层次

据中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查报告显示[2]:目前我国网络购物消费者已由最初在科研机构、高等院校等单位工作且具有高学历背景的高等人才为主体、逐步扩展到社会企事业、行政等单位中的各类人士，并且学历性的色彩也不再明显。现在中小学学历的普通民众，也加入到了网购的行列中。但与全体网民的结构相比，网上购物群体的高学历特征最为明显。这说明，进行网络购物的还大多是高学历人群，并没有普及到每个普通网民。可见，网络购物的发展需要对网民中间特定人群进行更深度的开发。

（三） 我国网络购物的分布现状

据CNNIC 的调查数据显示：一是我国东、中、西部地区呈现出较明显的梯度发展态势。其网购比例都明显偏低于东部地区。二是经济发达地区的网购比例明显高于其他经济欠发达区。由于各地经济社会发展水平存在较大差异[3]，互联网基础设施、电子商务平台、物流和支付等配套服务体系的建设也参差不齐，我国网络购物市场发展的地区差异十分明显。

三、 我国网络购物的发展前景

网上购物是世界未来发展的趋势，安全、方便、快捷。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，其低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。调查显示，曾经有过网购经历的人对网上购物的优点具有更强的认同感，他们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。其中，淘宝网公布了其第一季度业绩，这其中有两个突出的数字，一个是网站商品数突破70 万件，成为全亚洲最大的网上购物中心；其次是第一季度网站成交总额超过10 亿元人民币，这是中国个人交易网站首次达到这一数额，也确立了中国电子商务在亚洲的绝对市场地位。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

四、 我国网络购物存在的问题

网上购物的确给消费者带来很多购物的自由与便捷，然而网上购物方面的投诉案 2

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件越来越多，显然这种新兴的商业模式，同样存在着不容忽视的问题。

（一） 诚信问题

网络购物是一种利用现代信息技术来实现的商业购物活动的过程[4]。随着网上购物平台的逐渐成熟及人们生活习惯的改变，越来越多的人开始利用网络进行购物。但同时网络购物活动中的诚信问题也日渐突出，严重制约了电子商务的发展。这不仅让网购在消费者心中的地位下降，其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，并且此种行为还间接损害了那些守法诚信经营的网络卖家的利益。因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。

（二） 背景问题

我国电子商务（网购行业）起步晚，发展程度低，目前处于初级阶段导致以下背景问题的出现：发展战略问题、技术造成的电子商务（网购行业）阻碍、国内计算机信息网络运行质量问题、企业信息化普及率低、金融体系支撑不足、社会化信用体系不健全、语言障碍问题、商业模式的创新问题、管理体制问题。

（三） 软、硬件问题

国内带宽直接影响到一些高新技术的应用，当然这也是在社会主义国家面临的较难解决的问题。侧面放慢了电子商务（网购行业）发展的脚步。另外，创新意识的缺乏，让国内网络公司的产品复制复制再复制，无创新可言，始终无法解决一些疑难杂症，加快应用者的销售步伐。

（四） 网民素质问题

我国由于国情的问题，大部分网民没有自己的电脑，而是去网吧或者使用公共场所的电脑来上网，并且随着我国手机用户的增加，使用手机浏览wap甚至是因特网的人群也在不断扩大。而中国的网络供应商也没有提供固定IP并实施实名制度，许多用户都是用流动帐号。这就为许多网民在网上不负责任提供了一个温床。

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（五） 物品配送的问题

网购物品的配送服务归纳起来，大致有三种情况：一是委托快递公送货上门；二是邮政特快专递；三是邮政寄送。但是我国传统物流的现代化程度很低，条块分割的储运配送体系给统一调度快速送货上门造成了很大的困难。其物流瓶颈现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买卖双方最为不满的问题。消费者选择网上购物时其中一个不便之处就是需要等待一段时间才能拿到自己的物品。因此，不断优化配送，保证商品在最短的时间内送送到消费者手中也是提高消费者满意度的一个重要方面。此外，已订购的产品未发送或未及时发送，也会对网店的信誉造成很大的影响。因此，企业也需要及时了解库存状况，充分了解市场并做出相应处理。总之要保证送货的及时、安全，要突出网上购物方便快捷的优势，就必须在物流方面做好配套工作，这就需要网上销售商做好与物流商的协调工作，使商品能快速，安全地送到消费者手中。

五、 网购问题的解决办法与措施

网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。

（一） 加强完善网络基础设施建设

中央和地方各级人民政府应该重视起来，加大对网络的基础设施建设的投资力度，逐步完善基础设施建设，提高我国的网络覆盖率，而且要在基础设施建设中力求遵循“重点支持中西部和偏远乡村地区，努力缩小地区间的发展差距”的方针。还要加大我国自主研发和引进国外先进网络通信技术相结合的力度，努力提高我国网络的传输的速度，降低网络使用成本。

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（二） 加强网络购物的安全建设

1. 从政府角度

政府要加大投资力度逐渐完善基础设施建设，提高网络的渗透率；引进国外先进技术或进行自主研发，逐步降低网络费用，普及网络设施。政府应及时制定和出台相应的法律法规，支持和引导网上交易沿着正确的轨道发展。通过法律措施，可以有效规范和监管经营者的行为，保护消费者的合法权益。

2. 从商家和消费者角度

用户是否相信一个网站,与网站的信誉度和自身的建设是直接相关的。因此，经营者应加大对网站自身的布局建设，提高网站质量、提高信用度、与国际大型网站相竞争。电子商务网站在介绍商品时应尽量保证内容详细真实，除了提供丰富的商品种类，还应有产品的一些技术指标、规格、重量等信息。另外，还可考虑选择名牌商品。从消费者的角度：作为网上购物行为的主体接纳者，首先可以通过各种渠道了解网络购物的益处，扭转传统消费观念。对已经认同网络购物的消费者：一方面，要加强提高自身的诚信意识在网络交易中诚信守信；另一方面要有效地保护自己的合法权益。

（三） 建立完善的现代物流体系

建立完善的现代物流体系，保证网络购物的顺利完成。实物配送在网络购物中的重要性，已经得到了业界人士的广泛认同和重视。真正高效的网上购物活动，需要一个完善的现代化物流体系，才能体现出网上交易高效、低成本的特征。我国的运输企业众多再加上厂商在全国建立了众多的连锁机构,这些资源经过企业间的联盟、重新优化配置、可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存在的问题。

（四） 促进商家的有效竞争

促进商家之间的有效竞争，提供优质服务。在充分竞争的市场中，商家会提供更好的产品和更优质的服务，会采用创新的营销策略，而不是通过欺骗的行为来获得一时之 5

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利。虽然低价格是赢得消费者的重要手段之一，但不是唯一，特别是有些商品或服务的同质化程度日益提高[5],只有优质的服务才是商家取得竞争优势的重要法宝。

六、结语

信息化时代的到来，使得购物渠道从实体购物逐渐向网络购物迁移，人们对兼具便利和低价的网络购物的偏好日益增加。而且，我国网络环境在不断改善，其流通环节少、交易费用低、资金周转快、流通效率高、销售范围广、消费者购买方便等优势将使越来越多的网民加入到网络购物的潮流中。也会有越来越多的企业，个人开展网络购物服务，我国的网络购物市场将会越来越大。我们相信网络购物能在我国更加蓬勃稳步的发展。

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七、参考文献

[1] 刘国防，《网络购物安全问题研究》，武汉科技学院学报，2008

[2] 刘瑛、吴树青，《我国网络购物现状分析及对策》，郧阳师范高等专科学校学报，2010

[3] 沈丹，《消费者网上购物动机分析及基于服务的营销策略》，2006

[4]周虹，《电子支付与网络银行》，北京，中国人民大学出版社，2009

[5] 孔桃，《网上购物现状、问题及其发展对策》，中国信息导报，2008

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