《零缺陷工作》读后感

《零缺陷工作》一书从零缺陷的态度、意识、工作基础、工作流程、工作法则、工作实践和追求零缺陷等七个方面，告诉我们一个浅显的道理，那就是不论你是公司的总裁、部门主管还是一名普通员工，我们都应有一种心态“不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重犯错误”。任何时候都要满足工作的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。

一、态度、努力、敬业、认真、细致、专注

这简单的十二字阐述就是“用最好的心态去实现”。有人说：“态度决定高度，你用什么样的态度去对待生活、工作，就决定了你的人生能达到什么样的高度。”

当我们刚走出校门，来到工作岗位时，每个人都会被新鲜的工作岗位所吸引，因为好奇而投入紧张的工作中。在同一个岗位上，可当一年又一年地重复着相同的工作时，很多人都会感到乏味枯燥，难免情绪不佳，觉得工作不适合自己，浅浅地丧失了工作干劲。是工作变了吗？不是，变化了地是我们的心态，是因为我们没有在工作中寻找到乐趣，把很多“不愿干”的事，都归结到“不能干”上，结果发现工作中总是不顺，干什么都干不好，从而更加消沉。就像海尔集团首席执行官张瑞敏先生总结的：“想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题；会干不会干，是才的问题。” 1

在实际工作中我也曾经遇到这样的难题，20xx年到质控科时，由于新购进仪器设备，我们开始用动态浓度法监测原辅材料中是否存在内毒素，按原来的培训资料，我连续做了几次，试验都失败了，当时我也会回信和生气，感到很沮丧，后来我与厂家工程师联系，通过咨询和总结试验，才发现原来操作中有几个关键点培训资料中没有提到，进过改进试验，现在我们科每个人都能把原辅材料的内毒素试验做得很顺利。由此，我感到了快乐和成就，鼓励自己不停摸索，接受新的试验方法，尽可能不断完善现有的质控方法。

二、责任心造就完美

1、对工作负责：主动负责，而不是被动应付，我们每个人的能力有强有弱，但必须学会对工作主动负责，因为它是一种向上的精神，不断激励我们从“我要”努力—“我要”成功—“我要”负责，从而勇于承担工作赋予我们的责任，勇于担当，从而有作为。

2、对老板负责：比老板的期望多一点，其实不尽是对老板负责，在日常生活中我们经常会求朋友帮自己个忙，求同事帮自己完成一些工作；当我们提出这些请求时，我们都会希望朋友、同事如自己希望的那样或更好一点做好自己交待的事。反之，当我们比朋友或同事的期望更多更完善地完成他们央求我们做的事，毫无疑问，朋友和同事一定回水“你办事，我放心”。因此，对待工作和老板也一样，多一点工 2

作上的积极制动，我们就能获得更多的机会与信任。

3、对客户负责：有责任心才会追求完美服务，在这里我要弄明白三件事，第一个是“我是谁”，第二个是“我的客户是谁”，第三件是“客户为什么会找我”。对我们而言，我（们）是血站的一员，我们的客户是广大无偿献血者、用血者、医疗机构等，我们的客户会因为“参加无偿献血、献血后健康体检、用血、用血后报销等原因”找我们。因此，不论我们在哪个岗位，对于我们的客户而言都很重要的，他们会因为不同的需求向我们咨询，也就要求我们不断完善自己的服务，从而使我们的工作变得更有意义。

4、对同事负责：有责任心才会主动配合。

5、对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品。

6、对自己负责：明白你在为谁工作，不论我们在血站的哪个岗位，我们做的每一个环节，完成的每一件事情，都会深深烙上我们的烙印。因此，我们应明白“我们是在为自己工作”，并不断强化工作的责任感和紧迫感，从而对产品负责，把责任心贯穿到工作的细节中，才能在自己的岗位上取得成功。

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第二篇：《零缺陷工作》读后感

第一次就把工作做对

----《零缺陷工作》培训心得

在培训了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做对”这句话让我感受深刻，这句话也是零缺陷管理理念的核心和精髓。

第一次就把工作做对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次就做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。审视我们的日常管理工作，存在的一些工作缺陷和质量问题大部分是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。假如我们在工作中能够时刻做到第一次就把工作做对，就不会出现“后患无穷”，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。

“第一次就把工作做对”这是企业追求的一种管理境界，也是企业员工必要的工作标准。作为一名企业员工，怎样才能在实际工作中做到第一次就把工作做对呢？

一、态度永远是第一位的。

完美的工作态度是敬业、努力、认真、细致、专注、竭尽全力。

心态决定成就，你认为零缺陷能够实现吗？如果一个人总认为犯错总是难免的，可以允许有1%的出错率，总是为自己开脱，以低标准要求自己的人永远也不会把事情做到完美。相反一个拥有积极心态、认真细致、做事总是竭尽全力的人，他就能够在每天单调、重复的工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和标准，他就会向零缺陷靠近再靠近。

二、做事要有标准、有方法、有计划。

有这样一个小故事，师傅急需一把扳手，让徒弟去仓库找，徒弟立刻跑步前去，但是等了半天徒弟才满头大汗、气喘吁吁的跑回来说：师傅，扳手终于找到了。师傅说：怎么这么慢，谁让你拿这么大一个扳手，这点小事都做不好。徒弟委屈的说：你又没告诉我拿什么样的，在哪儿放着，仓库那么多东西，我费了好大劲才找到。你不能说徒弟不积极，他也在努力的做，但是第一师傅没有给他一个标准，第二没有交给他方法，这样势必耽误时间、浪费精力。《零缺陷工作》教给我们要以精细化标准做事。制定完善的标准和流程，并教给员工切实可行的操作方法，是做好工作的关键。

计划你的工作，工作你的计划。做事没有计划忙而无序，没有效率。制定计划，并按照计划去执行，去实施。工作要善始善终，不能虎头蛇尾，开始雄心壮志，信心十足，可是干着干着没了结果。PDCA循环我们也学习了几年，工作由大大小小的闭环组成，没有闭环的工作是无效的工作，不会给公司带来业绩，反而会形成时间、人力、物力的浪费。

三、完全符合客户的要求。

质量就是完全符合要求，而不是用“好”来衡量。对于公司而言，要按照客户的标准生产产品，完全符合客户的要求。我们生产的产品再完美，没有任何缺陷，如果不符合客户的要求，也不会得到客户的认可和信赖，我们就会失去客户。对每一个岗位来说，要把下道工序、相互协作的部门当做客户对待，我们每一个员工都要从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对，在自己工作职责范围内努力做到无缺点，以零缺陷作为工作的最终目标。

市场部 毕焕芹

2012.6.18