茶之道管理信息系统规划书

科目：电子商务系统设计与分析

一、建设系统前的市场分析

中国是茶的故乡，目前有100多个国家和地区直接从中国进口茶叶，特别是绿茶和特种茶，占世界市场80%左右的份额。如何在茶叶市场上占有先地位也是所有茶商在思索的问题，当电子商务如火如荼的兴起的时候，人们都看打破了他的先机，准备在电子商务上获得发展。网络是个大市场谁能及早进入，并在其中获得很好的发展，必将会成为此领域的领头羊。

有关资料表明，茶叶具有“三降三抗三消”的作用：即降血压、降血脂、降血糖；抗衰老、抗辐射、抗癌症；消炎、消臭、消脂肪。因为茶叶有以上的许多好处和用途，所以全世界饮茶的人越来越多，特别是饮绿茶的人越来越多。世界上有20多亿人钟情饮茶，自20世纪90年代以来，世界茶叶的年消费量一直稳定在250万吨左右，且在年年增长，人均年消费茶叶0.5公斤，茶已经成为世界性饮料。照这样计算，现在全世界60亿人，若一半人饮茶，年消费量就达375万吨。20##年我国茶叶内销总量为47万吨，这是一个很大的发展空间。20##年我国网民数为2.8亿，今年已达4点几亿。由此看来茶叶市场的前景还是十分看好的。只要能在网络市场上占领先机，客户必将源源不断地涌来。客户我们是有了，又有一个更为严峻的问题亟待我们去解决，那就是如何管理好我们的客户，如何提高客户对公司的可信度，如何保护好客户的个人信息，这一系列的问题我们如何让解决，客户管理信息系统的出现和优化一切问题将迎刃而解。伴随着世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展，而管理信息系统（MIS）通常用于系统决策。管理信息系统是一个有人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统，以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制和基层操作。有了电子商务的管理信息系统的加入，企业就可轻松地将繁杂的业务利用网络去解决，优化了企业的内部结构，提高了企业的办事效率，也提高了企业科学管理的水平，这一切的优厚条件都预示着茶叶在网络市场发展的前景还是相当可观的。

二、建设系统目的及功能定位

我们的系统主要是电子商务型网站建立的并为其服务的，因此必须要符合电子商务网站管理信息系统的建设要求，如对客户信息进行分类管理、对所收集的信息进行加工和整合、对公司业务存储和处理、对公司决策信息进行合理安排等，利用数据库的及其他计算机软件进行处理，可以帮助企业的决策，获得网民们的关注，提高网站的访问量。好的管理信息系统对企业的线上和线下的业务会有很大的促进作用，具有促进销售、网络品牌、网络广告、提高信用和企业形象等作用。谓管理信息系统（Management Information System，简称MIS）系统 ，是一个有人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统，以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制和基层操作。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企叶管理水平的重要手段。

企业要想很好地应用管理信息系统，就应该克服以下五大挑战：第一，对管理水平的挑战；第二，对员工素质的挑战；第三，对技术要求的挑战；第四，对信息安全和保密的挑战；第五，对系统维护和硬件跟进的挑战。

总体目标：

1)大幅提升公司形象，建立现代化信息管理体制。

2)规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控。

3)实现各部门间的协同作、无纸办公。

4)达到公司内部各部门、使用权限明了，杜绝互相推诿现象。

5)开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出预测。

6)预留标准的EDI数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共享和交换。

7)建设企业INTRANET/INTERNET网络平台。

8)通过INTERNET实现全天候实时服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造成国际化企业的首选品牌。

9)全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力

三、系统的技术解决方案

一个成功的信息管理系统，还必须在事先策划一个科学合理的技术解决方案。如果没有很好的技术和可行性方案，谈什么将来会带来的的收益和优势都是空中楼阁。我们作为电子商务专业的学生，对系统建设方面的技术和经验尚且不足，对于规划和网络营销方面的知识我们就要比计算机专业的学生要擅长。在经过两年的学习，我们对网页技术、数据库技术、图形和图像的处理技术都有了一定的了解，但并不是甚为了解。所以我们将请计算机方面的专业人员来替我们解决技术方面的问题，我组成员讲团结协作写出系统的建设方案。再配合专业人员进行系统的建设工作。

由于我们的公司正处于建设的初期，考虑到成本的问题和技术没有专业水平的缘故，我们将采用租用虚拟服务器的方式 ，在网上购买一个符合本公司形象，简单而又便于记忆的域名和搜索引擎对本公司网站进行发布，让我们的管理信息系统在电子商务发挥着重要作用，它将最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。为管理人员在操作为高层调出资料来支持公司的科学决策，为公司创造尽可能多的价值。对大幅提升公司形象，建立现代化信息管理体制，加强企业内部工作的合理整治都有着极大地推动作用。

针对操作系统我们将采用Window2000/NT操作系统，一方面是他的成本比较低，另一方面还有就是它操作起来较为简便，对公司初期人员的运用有利。再次，它开发起来较为容易，作为学生技术较为有限，而且它的功能较为全面，安全性能也是公认的，从这些方面考虑我们采用此操作系统是较为可行的，也是比较有利的。以上便是我们的初步的技术解决方案。

四、系统内容规划

为了营造一个符合电子商务网站管理信息系统，我们的系统必须拥有以下几个方面的内容：

1．从系统所针对的业务经营上来说，我们建设企业网站就是为了把茶叶这一产品的通过整个电子商务信息系统的运作让更多的上网的人们浏览并且通过这个系统的妥善运作达到企业获得一定的销售量，从而提供这个强大的业务咨询和产品交易平台。因此首先网站的信息系统就应该充裕，良好的内部运作就需要设置产品介绍、服务介绍、成功案例、解决方案、在线订购、网上商店、等功能模块的协调运作。 

2．从系统所针对的服务理念来说，我们建立整个的电子商务信息系统就是为客户提供更好的信息服务。因此在设计网站整个信息运营系统时，应该吧一些重要以及必要的信息显示在前台，可以设置联系方式、产品知识、网上客户服务系统、常见问题、在线留言、文档下载、销售网络等功能模块。 

3．从系统促进营销推广来说，我们建设的网站的电子商务信息系统已经成为企业营销推广必须采用的重要手段了。良好的信息管理系统，不仅可以使企业盈利还能促进企业的知名度。因此企业要想成功的建设自身的网站就必须设置后台一整套信息管理系统，如新闻公告类栏目，把企业重大事件、重大活动、突出业绩、奖励、以及最新产品信息、产品促销推广政策等通过网站及时发布。 

4．从系统促进企业经营管理角度来说，我们建设网站管理信息系统时，可以把企业的一些与消费者互动的手段合理运用，如设置人才招聘、网上调查、网上留言等。

5．从系统对企业品牌和文化建设的影响来说，我们建设网站信息管理系统时可以通过建立企业论坛、企业博客、在线视频展示等栏目来实现信息的共享。

随着科技的发展，信息的膨胀，企业信息化成了企业在竞争中处于败地位的有效手段之一。而MIS不仅能够及时全面地提供信息和数据，简化统计工作，对不同的管理层次提出不同的报告之外，还能根据过去的数据预测未来的情况。因此，采用何种方法开发出一种兼顾开发效率和运行效率,同时满足分布式事件处理功能的管理信息系统就显得尤为重要。

针对当下对信息管理的要求我们对茶之道信息管理系统内容做了以下规划，信息系统规划是提供资源分配及进行控制的基础，可分为一年期之短期计划及多年期之长期规划。长期规划指出大方针，短期计划则主要是拟定工作项目和制定绩效衡量方法。我们茶之道信息管理系统包括信息系统总目标、子目标与信息系统架构，现有资源分析，预测未来信息技术的发展，子计划和信息系统计划的更新等。

1．信息系统总目标、子目标与信息系统架构

这部分内容有：

1)组织的总体目标、子目标及策略。

2)外部环境（茶叶产业状况、相关法规、顾客及供应商管理状况等）。

3)组织内部限制（如经营理念等）。

4)企业风险与预期结果。

5)信息系统总体目标、子目标及策略。

6)信息系统的架构（信息类别、主要系统名称和各系统的界面等）。

2．现有资源分析

这部分说明现有信息系统的状况，主要包括如下内容：

1)清理现有信息系统资源，如硬件设备、软件设备、应用系统和人力资源等。

2)分析现有信息系统资源运行情况及相关费用。

3)对现有信息系统进行评估，包括主要功能系统(如财务系统、销售系统)、OA系统软件、数据库管理系统、应用软件等，对它们的组织策略、运行情况等方面进行评估。

4)了解组织业务流程的现状、存在的问题和不足，为业务流程重组提供数据。

5)分析人力资源状况，了解人员分类(系统分析员、程序设计员、操作员等)，各部分对各类人员的配置。

以上仅为我们大略的纲要，具体的公司理念和管理方法会在茶之道公司网站中体现。

3．预测未来信息技术的发展

信息技术的现状与未来的发展都会影响信息系统的规划。计算机、网络、数据库管理系统、办公自动化、企业资源计划等的发展，软件的可用性及对未来系统的影响，系统设计方法的改变，甚至法规、竞争者行为等环境因素对规划的影响，都必须纳入长期规划中。

4．信息系统计划的更新

诸多因素会影响原有的信息系统计划，如设备的更新、人事的变动、科技的进步、经验的积累、对系统需求的转变以及组织的变动都会影响未来的计划。对这些变化均应加以评估，并据之修正原计划

这种信息管理方式，可以实现步步有反馈和交流，保证了信息管理的正确性和安全性，使得管理更加科学，努力将我们的茶叶给更多人品尝，让更多人了解我们公司，最终达到盈利目的。以上便是我们的管理信息系统的内容规划。

五、网页设计

针对当下对信息管理的要求我们对茶之道信息管理系统内容做了以下规划，他是一种利用JSP构建三层式管理信息系统的方法。设计模式是面向对象的程序设计人员用来解决编程问题的一种形式化表示。目前为止，在大多数的Browser/Server结构的Web应用中，浏览器直接通过HTML或者JSP的形式与用户交互，响应用户的请求。虽然很直观，但是大多数管理信息系统操作的数据量都是惊人的，随着代码的增多会使JSP页面臃肿不堪，Web服务器的负荷过重。因此，在中间层上采用基于模型视图控制器（MVC，Model-View-Controller）的设计模式。Model层用来实现业务逻辑，View层用来显示用户界面，Controller层主要负责View层和Model层之间的控制关系。具体实现时，把server用作应用程序的控制器，把JSP文档作为视图，JavaBeans被用来表示模型。所有的请求都被发送给作为控制器的SERVLET，它接受请求，并根据请求信息将它们分发给适当的JSP来响应。同时，SERVLET还根据JSP的需求生成JavaBeans的实例并输出给JSP环境。JSP可以通过直接调用方法或使用Use Bean的自定义标签得到Java Beans中的数据。这种设计模式很好地实现了数据层与表示层的分离，使开发工作更加容易和迅速。在管理信息系统的开发过程中，基于MVC设计模式的思想，结合系统的实际情况，我们将Model层按照分工进行了进一步划分。Model层一般来说由许多JavaBeans组成，根据这些Beans在系统中起的不同的作用，将它们分为Command Beans、Data Beans、View Beans三种类型。其中Command Beans用来实现业务逻辑即对对象实例的处理；Data Beans是用来描述和定义从现实世界中抽象出来的对象模型；而 View Beans则是用来将处理完的对象实例进一步封装并返回到客户端。这种循环的管理方式，可以实现步步有反馈和交流，保证了信息管理的正确性和安全性。

首先，在针对网站的主页面我们应该做到以下的设计：采用浅色为主色调、以蓝色、绿色为基调，突出网站那种源于大自然的清新之感。网站风格 尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站，再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。还要展示&&村的风采、特色、优势、吸引力，促进招商进展，同时也要在国际采购大会期间，突出国际采购大会的动态、参展商、采购商、媒体报道，同时，还要兼顾国内外用户的使用习惯。网站的内容简洁明朗，但不失雅观，方便快速浏览，具有潮流的风格。网站的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript，VB，ASP等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。以此来增加网站的访问量 。

其次，在系统所提供的信息上，一个网站的内容应有：首页、企业简介、产品展示、人才招聘、信息中心、在线竞标、在线交易、客户服务、供求中心、注册（代理）会员 、信息的管理与共享。

再次，就是对整个大的电子商务系统应做到下面几个管理简介板块：信息管理系统、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、邮件列表、用户管理系统。

最后，就针对一个成功的茶类企业信息管理系统，应该将信息管理的完美无缺，获得第一手信息是企业成功的关键所在，信息的敏捷性是企业赖以生存的源泉。然而，管理信息妥善与否更是促进这一切发展的动力，所以信息管理系统是整个后台管理系统的核心与基础。

六、系统维护

1．网站信息系统的维护己所针对的项目服务器的软硬件维护

2．信息系统所对应的服务器软硬件维护

3．信息系统的安全维护

4．信息系统的内容以及信息的及时更新、调整，使得信息形成规范化及准确化

七、系统测试

对一个信息系统进行测试之前，应该清楚了解其概念和特点：信息系统就是在一台服务器上运行 Web 应用的服务器端程序，从而使与服务器建立连接的所有客户机都能共享使用企业信息系统提供的内容和功能。信息系统的特点有： 网络集约性、内容驱动性、持续演化性、即时性、安全性、美观性。

信息系统的测试通常由下列部分组成：系统的功能测试，系统性能测试，系统可用性测试，系统安全性测试，系统兼容性测试和接口测试。

系统的功能测试包括以下内容： 链接测试、表单测试、数据校验、cookies 测试、数据库测试、应用程序特定的功能需求测试以及设计语言测试；

系统的性能测试包括以下内容：压力测试、连接速度测试和负载测试；

系统的可用性测试包括以下内容：导航测试，图形测试，内容测试和整体界面测试；

系统的安全性测试包括以下内容： 目录设置， SSL 功能，登录验证，日志文件功能和脚本语言功能测试；

客户端兼容性测试包括以下内容：平台测试，浏览器测试，分辨率测试，连接速率测试，打印机测试和组合测试；

接口测试包括以下内容：服务器接口，外部接口和错误处理。

信息系统安全检测包括入侵测试和漏洞扫描。入侵主要可以从以下三种途径入侵： 物理入侵， 基于 主机入侵，基于网络入侵； 漏洞扫描按功能可分为： 系统漏洞扫描、网络漏洞扫描和数据库漏洞扫描。

信息系统安全策略，包括物理安全策略、访问控制策略、信息加密策略等。安全策略对于企业的网络安全建设，起着举足轻重的作用；它确保网络系统运行在一种合理的安全状态下，同时，也不妨碍影响企业员工和用户的正常工作。具体的策略可以通过安全标准、安全方针、安全措施来实现。

八、规划书组员的分工情况

九、费用明细

1.服务器搭建：

支持1千人同时在线; 服务器的成本控制在15000元;

2.人员的成本

初步定为4人，其中，设计策划兼广告运作1名，程序员1名，每人工资3000 （可以合作的模式或者将程序外包）；客服2名，每人底薪800+销售提成。

3.广告的成本

第一次投放以文字链为主，投入控制在5万；其他投放形式务必采取先测试后投放的原则；多采用CPA的合作模式,销售分成的模式；快速将市场打开；视频网站贴片形式的广告值得借鉴；网站建设的成本：3万；系统开发成本及搭建费用：10万